Содержание tqm. Базовые положения tqm.
Всеобщее управление качеством (TQM) — это общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов.
TQM включает два механизма:
Quality Assurance (QA) — обеспечение качества. Компания предоставляет определённые гарантии, дающие клиенту уверенность в качестве товара или услуги.
Quality Improvements (QI) — повышение качества. Уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий.
Основные принципы TQM, принятые в большинстве развитых стран, следующие:
вовлеченность высшего руководства;
ориентация всех целей, задач и действий на потребителей;
процессный подход;
постоянное улучшение;
принятие решений на основе фактов;
системный подход к управлению;
всеобщее участие сотрудников;
взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Более подробно:
1. Роль руководства.
Определение целей и анализ их выполнения должны быть постоянной составляющей деятельности руководителя. Планы по качеству должны быть включены в стратегические планы организации.
2. Ориентация на клиента. следует определить потребности своих клиентов и разработать систему показателей, определяющих степень удовлетворенности продукцией
3. Стратегическое планирование. Большое внимание в системе TQM уделяется процессам стратегического планирования. Планируется достижение не только производственно-хозяйственных целей, но и таких, как уровень удовлетворения потребителей, положительный деловой образ компании, престиж торговых марок, уровень удовлетворенности сотрудников и др.
4. Вовлечение всех сотрудников.
В TQM предполагается делегирование полномочий на нижние уровни управления. Для этого необходимо специально готовить сотрудников к новой модели управления. Использование поддерживающей модели организационного поведения, когда высшее руководство сосредоточивается на решении стратегических задач, а тактические решения оставляет на усмотрение своих подчиненных.
5. Подготовка персонала. При расширении полномочий и обогащении функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной расширенной подготовки персонала.
6. Награды и признание.
7. Разработка продукции и услуг должна быстро и четко реагировать на изменения потребностей и ожиданий потребителей.
8. Управление процессом. Концентрировать внимание необходимо на конкретных процессах, непосредственно влияющих на качество конечной продукции.
Содержание «цикла Деминга». Принципы менеджмента на основе качества
Цикл Деминга — это процесс НЕПРЕРЫВНОГО контроля качества, совершенствования продукта и процессов. Именно по этой причине ключевое слово здесь — «цикл», который выглядит так: планирование — выполнение — проверка — внедрение.
При помощи постоянных проверок до, во время и после процесса производства, воспитания ответственности за качество и, прежде всего, при помощи постоянного аудита процесса производства могут быть обнаружены слабые места в разных процессах на предприятии. Цикл Деминга служит именно для обнаружения причин брака и поддержки всего процесса вплоть до устранения дефектов.
Выделяют несколько принципов, на которых должна базироваться система качества любого предприятия:
1. Постоянство цели — поставьте перед собой цель непрерывного улучшения продукции и услуг.
2. Новая философия — примите новую философию: радикально переосмыслите свои взгляды на суть менеджмента и роль менеджера в современном мире.
3. уничтожьте потребность в массовых проверках и инспекции как способе достижения высокого качества.
4. Покончите с практикой закупок по самой низкой цене — откажитесь от оценки и выбора поставщиков, принимая во внимание только цены на их продукцию.
5. Улучшайте каждый процесс в целях достижения более высокого качества, повышения производительности и уменьшения затрат.
6. Введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовке кадров.
7. Учредите «лидерство» — усвойте и введите в практику систему «лидерства» как метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнять работу наилучшим образом.
8. Изгоняйте страхи — поощряйте эффективные двусторонние связи, используйте другие средства для искоренения страха, опасений и враждебности внутри организации.