Описание задач rca: Подтверждение правильности решения
Задача RCA с фокусом на подтверждении правильности решения заключается в тщательной проверке и оценке эффективности предложенных мер, направленных на устранение корневых причин проблемы. Это важный этап, который помогает убедиться в том, что принятые меры действительно решают проблему и предотвращают её повторное возникновение.
Основные шаги задачи RCA с подтверждением правильности решения включают:
Разработка критериев успешности: Определение конкретных критериев и метрик, которые будут использоваться для оценки успешности принятых мер. Это может включать в себя такие показатели, как уменьшение количества инцидентов, повышение производительности или улучшение качества продукции или услуг.
Использование инструментов проверки: Применение различных методов и инструментов для оценки эффективности принятых мер. Это может включать в себя анализ данных, проведение тестовых испытаний, опросы сотрудников или клиентов и т.д.
Оценка результатов: Проведение анализа полученных данных и результатов, чтобы определить, насколько успешно были реализованы предложенные меры. Это позволяет убедиться, что проблема действительно урегулирована и что принятые меры имеют долгосрочный эффект.
Реагирование на обнаруженные несоответствия: Если результаты показывают, что принятые меры не достигли желаемых результатов, необходимо провести анализ причин и разработать дополнительные меры для устранения несоответствий.
Документирование и обратная связь: Важно документировать все процессы и результаты проверки успешности решений. Обратная связь должна быть предоставлена всем заинтересованным сторонам, чтобы обеспечить прозрачность и доверие к принятым мерам.
Базовые положения rca
суть RCA – выявить коренные причины нежелательного события и уменьшить риски их появления в будущем, или простыми словами, свести вероятность повтора нежелательного события к минимуму.
* RCA должен выполняться на систематической основе; допущения, возможные причины и заключение должны подтверждаться данными и документально оформленными событиями. * Эффективность RCA обеспечивается выявлением и анализом всех доступных связей между коренными причинами и выделенной проблемой. * В большинстве случаев каждой проблеме может быть поставлена в соответствии множество коренных причин. * Должны быть либо понятны отношения между коренными причинами. Выявление этих отношений позволит понять как они влияют друг на друга, а также может послужить предметом дискуссии экспертов, что, в свою очередь, является основой построения онтологической модели ситуации. * Потенциальные варианты решения проблемы должны быть проанализированы с двух позиций: насколько в долговременной перспективе они решают проблемы; в какие экономические затраты для организации выливается реализация
Инструменты rca: «Пять почему», «Fishbone», Парето-анализ
Метод «Пять почему» — инструмент корневого анализа причин, разработанный японским инженером Тайитиро Тоёта, основателем Toyota Industries. Идея заключается в последовательном ответе на вопрос «Почему?». Это делается для того, чтобы решение стало понятным. Это поможет найти и устранить первопричину проблемы, чтобы избежать повторных неудач. Этот процесс осуществляется путем формирования межфункциональной команды для наличия различных уникальных точек зрения.
«Fishbone»: «Диаграмма Исикавы». Диаграмма рыбной кости используется для изучения причин и следствий. Проблема помещается на «голову рыбы», а затем на маленьких костях различных категорий записываются потенциальные причины. Она позволяет взглянуть на потенциальные причины, которые в противном случае могли бы быть упущены. После четкого определения проблемы командой создаются такие категории, как поставки, оборудование, персонал и т.п. Ценность диаграммы в том, что она позволяет членам команды глубоко копнуть и понять проблему, чтобы ее можно было адекватно решить в настоящем и будущем.
Парето-анализ: это гистограмма, которая демонстрирует количественные соотношения разных показателей в порядке их убывания по частоте. Для чего нужна диаграмма Парето? Этот инструмент позволяет распределять усилия для разрешения возникающих проблем и выявлять причины, с которых нужно начинать оптимизацию. закон Парето формулируется так: 20 процентов усилий дают 80 процентов результата. Соответственно, оставшиеся 80 процентов усилий дают всего 20 процентов результата.
