6. Консультативный альянс с клиентом

Для нормальной работы психологу-консультанту прежде всего нужен хороший контакт с клиентом, высокий уровень откровенности и доверия с его стороны. Подобный характер отношений ценился в психотерапии еще на заре ее возникновения. В психоанализе существует специальный термин «терапевтический альянс», обозначения соглашения о взаимном доверии, которое считается непременным условием эффективной психотерапии, ситуация намного ухудшается, если клиент «закрывается», хочет обнажить свои «болевые точки», заново пережить вытесненные конфликты. В психоанализе такое поведение получило название «сопротивление».

Роль доверия в процессе оказания психологической помощи трудно переоценить. Представители разных терапевтических школ почти единодушны в том, что действенность психотерапии, преимущественно определяется верой клиента в то, что ему могут помочь, а также уверенностью психолога в эффективности используемых им методов. Поэтому по аналоги с психоанализом можно утверждать, что и процесс консультирования нуждается в налаживании «консультативного альянса», являющегося необходимым условием сотрудничества клиента и консультанта.

Когда человек обращается в консультацию по собственной инициативе, достичь нужной откровенности не так уж трудно. Если же он приходит по чьей-либо просьбе или его приводят после длительных уговоров, а иногда даже и силой, дело усложняется. Здесь необходимы специальные приемы для налаживания эффективной коммуникации. На первый взгляд ситуация оказания психологической помощи человеку помимо его воли может показаться противоестественной, однако отечественная практика такие случаи допускает. Такая ситуация может возникнуть, например, у психолога закрытого воспитательного учреждения, школьного психолога, работающего с трудновоспитуемыми подростками и т.п. Как пример такой работы можно привести стадии контактного взаимодействия по созданию доверительных отношений, предлагаемые Л.Б.Филоновым:

1) накопление согласия — нейтрализация негативных установок ученика путем общения на нейтральные и актуальные темы;

2) поиск совпадающих интересов; частичное переключение на обсуждение личностных качеств воспитанника;

3) взаимное принятие для обсуждения личностных качеств и принципов (на этом этапе преимущественно положительных);

4) выявление качеств, опасных для взаимодействия;

5) индивидуальное взаимодействие и взаимная адаптация партнеров;

6) согласованное взаимодействие — полное взаимопонимание и доверие.

Основные элементы консультативного альянса:

1. Доверие и взаимное уважение

Доверие: Клиент должен чувствовать, что консультант является надежным и компетентным профессионалом, которому можно доверить личные проблемы и переживания.

Уважение: Консультант проявляет уважение к клиенту, его мнению, чувствам и жизненным обстоятельствам.

2. Эмпатия и понимание

Эмпатия: Консультант стремится понять внутренний мир клиента, его чувства и переживания, что способствует созданию атмосферы поддержки и безопасности.

Понимание: Консультант показывает клиенту, что понимает его проблемы и готов помочь в их решении.

3. Совместная работа над целями

Согласование целей: Консультант и клиент совместно устанавливают цели консультирования, что обеспечивает ясность и направленность процесса.

Совместное планирование: Обсуждение и согласование методов и подходов, которые будут использоваться для достижения целей.

4. Активное участие и сотрудничество

Активное участие: Консультант активно участвует в процессе консультирования, проявляя интерес к проблемам клиента и поддерживая его на пути к изменениям.

Сотрудничество: Консультант и клиент работают вместе как партнеры, что помогает усилить чувство вовлеченности и ответственности за процесс и результаты.

5. Прозрачность и открытость

Прозрачность: Консультант открыто объясняет клиенту свои действия, методы и цели, создавая атмосферу ясности и доверия.

Открытость: Консультант открыт для вопросов и обратной связи от клиента, что способствует улучшению взаимодействия и эффективности консультирования.

6. Гибкость и адаптивность

Гибкость: Консультант готов адаптировать свои методы и подходы в зависимости от потребностей и обстоятельств клиента.

Адаптивность: Консультант учитывает изменения в состоянии и ситуации клиента, корректируя план консультирования при необходимости.

7. Поддержка автономии клиента

Самостоятельность: Консультант поддерживает клиента в развитии навыков самостоятельного принятия решений и самоопределения.

Соблюдение границ: Консультант уважает личные границы клиента и не навязывает свое мнение или решения.

8. Обратная связь и оценка прогресса

Обратная связь: Регулярное предоставление клиенту обратной связи о его прогрессе и достигнутых результатах.

Оценка прогресса: Совместное обсуждение изменений и достижения целей консультирования, что помогает корректировать план действий при необходимости.

Значение консультативного альянса:

Консультативный альянс имеет огромное значение для успешного проведения консультирования по нескольким причинам:

Эффективность терапии: Сильный альянс связан с более высокими показателями успеха терапии, так как он способствует созданию благоприятной среды для изменений.

Мотивация клиента: Хороший альянс повышает мотивацию клиента работать над своими проблемами и следовать рекомендациям консультанта.

Устойчивость результатов: Клиенты, которые чувствуют себя поддержанными и понятыми, с большей вероятностью достигают устойчивых изменений и положительных результатов.