4 Этап (разработка проекта реинжиниринга бизнес-процессов):

Пять приоритетных направлений преобразования туризма после пандемии COVID-19:

1. Смягчение социально-экономических последствий (сохранение рабочих мест, укрепление доверия и безопасности);

2. Повышение конкурентоспособности и устойчивости (развитие туристической инфраструктуры и повышение качества оказываемых услуг, диверсификация продуктов и рынков, продвижение внутреннего туризма);

3. Диджитализация (цифровизация туристической экосистемы, создание инновационных решений, инвестиции в цифровые навыки);

4. Экологизация (содействие устойчивому развитию, внедрение углеродно нейтральных решений, развитие экотуризма);

5. Координация и партнерство для трансформации сектора и достижения целей устойчивого развития.

Лидеры отрасли используют кризис как возможность для дальнейшего инклюзивного и устойчивого роста сектора. К этому будет стремиться и данная турфирма.

5 Этап (внедрение проекта реинжиниринга бизнес-процессов и оценка эффективности):

Идеи для реализации турфирмы – актуальны и реальны.

Критерии для выбора надёжной турфирмы:

- местоположение (в большинстве случаев туристы пользуются услугами организаций, которые находятся недалеко от своего места жительства или работы);

- цена (заниженная цена означает плохое качество обслуживания);

- профессиональное обслуживание (хороший менеджер в туристическом агентстве по цене золота. Именно ему предстоит работать с клиентами напрямую и подбирать им качественные туры. От его умения правильно подойти к каждому клиенту зависит будущая прибыль и процветание фирмы. Но вот, если обслуживающий менеджер знает о стране, меньше клиента, то стоит серьезно задуматься, о правильности выбора агентства. Однако хороший менеджер – означает, что клиент сейчас находится в стабильной фирме, у который всё в полном порядке);

- порядочность (любая туристическая фирма без всяких проблем должна по требованию клиента показать копии Лицензии на международный туризм, Сертификата соответствия и Свидетельства о регистрации фирмы. Название фирмы на всех этих документах и на заключаемом договоре должны быть одинаковыми);

- оперативность (любая фирма постарается подобрать самые подходящие для клиента предложения в максимально короткие сроки. Им неинтересно терять клиента из-за какой-либо задержки с их стороны. Однако поиск предложения может занимать в среднем от получаса до нескольких часов, в зависимости от запросов клиента);

- положительный отзыв (популярность среди друзей клиента, которые уже отдыхали благодаря этой фирме, или же положительные отзывы туристов в Интернете, особенно если даты их варьируются хотя бы с пятилетней давности по сей час. Вот это уже популярность доказанная временем и качеством обслуживания. Услугами таких фирм можно пользоваться смело).

Между туристическим агентом и туристическим оператором заключается агентский договор. На основании которого туристический агент получает процент с продажи. Это очень выгодно для всех сторон, так как туроператоры не любят работать напрямую с физическими лицами (это большой документооборот, масса хлопот).

Таким образом, турагент когда ему приходит запрос, заходит в систему бронирования туроператора. Смотрит цену (цена выводится в валюте тура, либо можно посмотреть в рублях, но засчитывается платеж по курсу на день оплаты). От этой цены туристический агент получает процент. Сейчас этот процент может варьироваться от 3,5 до 9% (10-12% бывает, но это большая редкость).

Пример как оно происходит:

Допустим, турист выбрал тур, цена которого 1540 у.е. по курсу 65 рублей. Турагент считает: 1540 * 65 = 100 100 рублей. Турагент объявляет цену туристу 100 000 рублей (100 рублей отправляя в скидку).Турист тут же оплачивает тур картой и турагент бронирует тур у туроператора. Допустим, что по этому туру комиссия агента 6%. Турагент должен перевести туроператору 1540 у.е. - 6% = 1 447,6‬ у.е. (система когда турагент сам удерживает свою прибыль наиболее распространенная). Так как расчеты у турагента и туроператора идут как между юридическими лицами (иногда турагенты ИП, там побольше возможностей для оплаты), то лучшим методом расчета является оплата с расчетного счета. Такие оплаты проходят не моментально, потому либо турагент держит депозит на счету у туроператора, либо могут возникнуть варианты с разницей курсов.

Вариант 1. Допустим, что в этот раз на депозите ничего не было и турагент сделал оплату, но дошла она на следующий день.

Турагент перевел 1447,6 * 65 = 94 094 рублей, но на следующий день курс валюты вырос до 67 рублей. А это значит, что туроператору уже нужно оплатить 1447,6 * 67 = 96 989,2 Тогда турагент проводит доплату 96 989,2 - 94 094 = 2 895,2. После этого туроператор окончательно бронирует тур. 100 000 рублей - 96 989,2 рублей = 3 010,8 рублей. Вот она выручка турагента. Но, выручка еще не значит прибыль. Конечно же первое что заплатит турагент - это плата за эквайринг. Чаще всего сейчас размер эквайринга (услуга за принятие денег с карты покупателя на счет) 2% от суммы перевода. То есть 2% от 100 000 - это 2000 рублей. В данной ситуации, когда турагенту не повезло с курсом, это довольно значимо. 3010,8 - 2000 = 1010,8. А турагенту еще нужно оплатить налог на прибыль, заплатить за аренду офиса, оплатить работу турагента (зарплата)... потому, прибыль с продажи одного тура не большая.

Вариант 2. Если бы у турагента на балансе туроператора были деньги, то выручка, а соответственно и прибыль.

Допустим, что деньги уже на балансе и оплату провели сразу. Тогда выручка = 100 000 - 94 094 = 5 906 рублей. Конечно, трата на эквайринг в размере 2000, налоги, зарплата сотруднику никуда не уходит.

Туров в месяц продает агентство не один, оттуда и получается доход турагентства.

ВЫВОД

При работе над индивидуальным заданием:

1. Выбрана и охарактеризована предметная область для курсового объекта;

2. Определён спектр бизнес-процессов;

3. Проанализирован реинжиниринг бизнес-процесса (пройдены все пять этапов).