МИНИСТЕРСТВО ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ, СВЯЗИ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ ИМ. ПРОФ. М.А. БОНЧ-БРУЕВИЧА»
(СПбГУТ)
Факультет Информационных систем и технологий
Кафедра Информационных управляющих систем
Направление: 09.03.02 Информационные системы и технологии
Профиль: Дизайн графических и пользовательских интерфейсов информационных систем
ОТЧЕТ
к индивидуальному заданию № 3:
«Бизнес-процессы и их реинжиниринг»
по дисциплине «Методы и средства проектирования информационных систем и технологий»
Выполнил:
Студент группы ИСТ-931
Гетманченко П.А. «_18_»__марта__ 2022 г.
Принял:
преп. каф. ИУС
Пинегина И.В. «_19_»__марта__ 2022 г.
Санкт-Петербург
2022 г
СОДЕРЖАНИЕ
ХОД РАБОТЫ 3
Задание №1: 3
Задание №2: 4
Задание №3: 4
ВЫВОД 10
Ход работы Задание №1:
Выбрать и охарактеризовать предметную область для курсового проекта.
Результат:
Предметная область: турфирма.
В городе существует организация, которая является турфирмой для обычных людей и которая делает информационную систему для себя, продавая своим клиентам туры напрямую. То есть, клиент не должен думать о том, какой отель или самолёт он выберет, где будет заказывать данные услуги, за него это всё делает турфирма. Также преимуществом турфирмы является – наличие юриста и медика. Покупку тура можно осуществить в Интернете.
Юрист предлагает свои услуги и при этом может взаимодействовать с базой данных.
Медицинский работник тоже предлагает свои услуги и взаимодействует с базой данных.
Клиент может подать заявку агенту на покупку какого-либо тура. Также у каждого клиента есть свой личный кабинет, который он может редактировать. Клиент может найти тур по поиску. Также существует и обратная связь (техническая поддержка в лице агента).
Агент обязан проверять документы каждого клиента, согласовывать условия оплаты (внесение предоплаты или оплата через банк), оформлять заказ на покупку тура (куда входит бронирование отеля и билета на самолёт), информировать клиента по услугам (обычным и дополнительным(аренда автомобиля, выдача зарубежных водительских прав)). Также агент имеет свой личный кабинет, который может редактировать.
В это время база данных хранит в себе личные данные о клиенте, информацию о дополнительных услугах и скидках.
Задание №2:
Определить спектр бизнес-процессов.
Результат:
Примеры:
- юридическая и медицинская помощь;
- возврат средств, личный самолёт при закрытии границ (любая нештатная ситуация);
- предоставление дополнительных пакетов (скидок) для определённого круга лиц;
- покупка тура.
Задание №3:
Рассмотреть реинжиниринг бизнес-процесса (пройти все этапы).
Результат:
0 Этап (инициирование реинжиниринга бизнес-процессов):
Реинжинирингом будет заниматься менеджер верхнего звена управления (анализ рыночной ситуации и ожидания в отношении будущего образа компании).
1 Этап (идентификация бизнес-процессов):
- обеспечить юридическую помощь всем клиентам турфирмы (изменения в правах человека);
- возврат денежных средств при отмене тура (изменение курса);
- предоставление личного самолёта от турфирмы при нештатной ситуации (закрытие границ) (закрытие границ);
- предоставление клиенту уже готового оформленного билета на самолёт, оформленного номера в гостинице, оформленного разрешения на любой вид транспорта (временные зарубежные водительские права) (изменение курса);
- предоставление уникальных скидок для определённых лиц (изменение курса).
2 Этап (обратный инжиниринг – исследование существующих бизнес-процессов):
Пакеты внутри страны - съездить в тур + золотое кольцо по России в подарок (приветствуются и бонусы).
Если у клиента больше 3 детей – бесплатная аренда автомобиля за рубежом.
3 Этап (прямой инжиниринг – построение новых бизнес-процессов):
Идеальная модель: возврат денег происходит в один миг, самолёт прилетает в течении пары часов, бронирование происходит быстро, юрист и медицинский работник отвечает 24/7.
Реальная модель: возврат денег происходит от 5 рабочих дней в зависимости от банка, самолёт прилетает в течение 1-2 суток (позже – проживание в отеле за счёт турфирмы), бронирование занимает 1-2 суток, часы работы юриста - с 8 до 20, с пн по пт и с 10 до 18 с сб по вс, медицинского работника – с 10 до 19 с пн по пт и с 13 до 16 с сб по вс.