Продумайте суть того, что собираетесь говорить (даже тот, кто идеально может читать по губам, понимает только 35 процентов от того, что вы говорите, остальное он угадывает по контексту

Говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то, кричать, особенно в ухо. Нужно смотреть в лицо собеседнику и говорить ясно и медленно, использовать простые фразы и избегать несущественных слов. Не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Вам лучше всего спросить об этом при первой встрече.

Нужно использовать выражение лица, жесты, телодвижения, если хотите подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.

Если вы сообщаете информацию, которая включает в себя номер, технический или другой сложный термин, адрес, напишите ее, сообщите по факсу или электронной почте или любым другим способом, но так, чтобы она была точно понята.

Если существуют трудности при устном общении, спросите, не будет ли проще переписываться.

Если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник.

Если вы общаетесь через переводчика, не забудьте, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к переводчику.

Требования к оборудованию доступной среды

4. Формирование устойчивого и уверенного поведения при общении с МГН.

•При приеме на работу обеспечивается проведение инструктажа.

•Обслуживание маломобильных пассажиров должно осуществляться работниками, прошедшими обучение (инструктирование) по обслуживанию указанной категории пассажиров.

•Вопросы, связанные с обслуживанием пассажиров из числа инвалидов, включаются в ежегодные планы проведения технической учебы, а также в программы дополнительного профессионального образования.

•к подготовке персонала рекомендуется привлекать преподавателей из числа людей с инвалидностью, либо представителей объединений людей с инвалидностью, реабилитологов и иных экспертов, имеющих соответствующую квалификацию.

Формы проведения инструктажа

Форма «Журнала учета проведения инструктажа персонала по вопросам, связанным с обеспечением доступности для инвалидов объектов и услуг»

• Примерное содержание программы обучения 1. Общие положения

1.1.Требования законодательства, нормативных правовых документов по обеспечению доступности для инвалидов объектов социальной, инженерной и транспортной инфраструктур и услуг.

1.2.Основные виды стойких нарушений функций инвалидов, значимые для них барьеры окружающей среды.

1.3.Основные понятия и определения по вопросам доступности объектов и услуг, нормативные требования к доступной среде. Понятие о барьерах окружающей среды и способах их преодоления.

1.4.Формы контроля и меры ответственности за уклонение от выполнения требований доступности объектов и услуг в соответствии с законодательством.

2. Формирование доступной среды на объекте, виды оборудования, используемого инвалидами, технические характеристики и его эксплуатация.

2.1. Структурно-функциональные зоны и элементы объекта организации, основные требования к обеспечению их доступности;

2.2 Обеспечение доступа инвалидов на объект: на территорию, к стоянке транспорта, к входной группе в здание, на путях передвижения внутри здания, к зоне оказания услуг, к местам отдыха и ожидания, к санитарно-гигиеническим помещениям, гардеробу, зонам общественного питания и прочим функциональным зонам, используемым инвалидами.

2.3. Специальное (вспомогательное) оборудование и средства обеспечения доступности установленное на объекте, порядок их эксплуатации, включая требования безопасности; ответственные за использование оборудования, их задачи.

2.4. Формы и порядок предоставления инвалидам услуг (в организации, на дому, дистанционно).

•3. Основы культуры общения с инвалидами, технология оказания помощи.

•3.1. Этические нормы и принципы эффективной коммуникации с инвалидами. Психологические аспекты общения с инвалидами и оказания им помощи.

•3.2. Сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи;

•3.3. Оказание помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

•3.4. Правила и порядок оказания услуг на дому (в ином месте пребывания инвалида) или в дистанционном формате.

•3.5. Должностные обязанности сотрудников по обеспечению доступности для инвалидов объекта (помещений) и услуг. Порядок взаимодействия сотрудников при предоставлении услуг инвалиду.

•3.6. Формы контроля и меры ответственности за невыполнение, ненадлежащее выполнение сотрудниками организации обязанностей при обслуживании инвалидов.

•4. Правила и порядок эвакуации инвалидов на объекте организации, в экстренных случаях и чрезвычайных ситуациях.

•5. Тренинг по сопровождению инвалидов, оказанию им помощи, их обслуживании и эвакуации.

•6. Экзаменационный тест по курсу.