Раздел 2. Помощь службе информационных технологий в настройке vpn туннеля.
Для обеспечения безопасного и надежного соединения между офисом и центром обработки данных (ЦОД) компании ООО "Робин" был настроен VPN-туннель. Этот процесс включал установку и настройку соответствующего программного обеспечения, а также конфигурацию необходимых параметров для успешного подключения. В данном разделе приводится подробная инструкция по настройке VPN, которая была использована в ходе выполнения этой задачи.
Целью настройки VPN-туннеля является создание безопасного канала связи между офисом и ЦОДом для передачи данных. Это позволяет обеспечить конфиденциальность и целостность данных, передаваемых между этими узлами, а также защищает их от несанкционированного доступа.
Настройка VPN-туннеля помогает:
Защитить корпоративные данные от кибератак и утечек.
Обеспечить безопасный доступ к корпоративным ресурсам из любого места.
Снизить риски, связанные с удаленной работой сотрудников.
На изображении показано окно приветствия мастера установки Cisco AnyConnect Secure Mobility Client. Пользователь видит кнопку "Next" для продолжения установки.
Рисунок 4 - Начало установки Cisco AnyConnect
После завершения установки и запуска программы Cisco AnyConnect, пользователь видит окно для ввода адреса VPN-сервера. В данном случае необходимо ввести vpn.slsoft.ru и нажать кнопку "Connect" для подключения.
Рисунок 5 - Подключение к VPN
На этом этапе пользователю требуется ввести свои учетные данные для авторизации в сети VPN. Вводятся логин и пароль, после чего необходимо нажать кнопку "OK" для завершения процесса подключения.
Рисунок 6 - Авторизация в VPN
Раздел 3. Помощь пользователям в решении проблем с их арм, в том числе решение сетевых проблем, программных и аппаратных, а также физических.
В рамках производственной практики была оказана помощь пользователям в решении различных проблем, связанных с их автоматизированными рабочими местами (АРМ). Эти проблемы включали сетевые, программные и аппаратные вопросы, а также физические проблемы с оборудованием. Одной из таких задач было решение проблемы с установкой криптомодуля для доступа к онлайн-банкингу Газпромбанка.
Проблема была выявлена на одном из рабочих мест, когда пользователь не мог подключиться к сервисам онлайн-банкинга Газпромбанка из-за отсутствия или устаревшей версии криптомодуля. Пользователь, Ольга Гладких, обратилась в службу поддержки с просьбой установить необходимый криптомодуль.
Рисунок 7 – пример обращения пользователя в техническую поддержку
Процесс решения проблемы:
Получение заявки и анализ проблемы:
Было получено письмо от пользователя с описанием проблемы и скриншотом ошибки. На основании предоставленной информации было выявлено, что проблема заключается в отсутствии или устаревшей версии криптомодуля для Газпромбанка.
Скачивание и установка криптомодуля:
Сначала необходимо было скачать актуальную версию криптомодуля с официального сайта Газпромбанка. После загрузки установочного файла, был запущен процесс установки криптомодуля на компьютер пользователя.
Рисунок 8 – процесс установки КриптоПро
Установка криптомодуля прошла в несколько этапов: загрузка, запуск установщика, принятие условий лицензионного соглашения, выбор параметров установки и завершение установки.
Рисунок 9 – успешная установка КриптоПро
После завершения установки криптомодуля, пользователь попробовал снова подключиться к сервисам онлайн-банкинга. Проверка показала, что проблема была успешно решена, и доступ к онлайн-банкингу был восстановлен.
Успешное решение проблемы с установкой криптомодуля позволило пользователю продолжить работу с онлайн-банкингом без прерываний.