443
.pdfОГЛАВЛЕНИЕ |
|
ПРЕДИСЛОВИЕ....................................................................................................... |
3 |
ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................. |
4 |
1. МАРКЕТИНГ УСЛУГ......................................................................................... |
5 |
Тема 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ........ |
5 |
Тема 2. СОВРЕМЕННЫЕ ШКОЛЫ И НАПРАВЛЕНИЯ В |
|
ТЕОРИИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ........................................................... |
12 |
Тема 3. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ УСЛУГ: |
|
СУЩНОСТЬ, СВОЙСТВА, ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ...................... |
19 |
Тема 4. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ.......................................................... |
29 |
Тема 5. КОНКУРЕНЦИЯ НА РЫНКЕ УСЛУГ. СУЩНОСТЬ |
|
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ И ЕЕ ОЦЕНКА ....... |
35 |
2. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ ................................ |
42 |
Тема 1. СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГА УСЛУГ: |
|
СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ |
|
И КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА ............................................................... |
42 |
Тема 2. АССОРТИМЕНТНАЯ И ИННОВАЦИОННАЯ |
|
ПОЛИТИКА СФЕРЫ УСЛУГ .................................................................. |
49 |
Тема 3. ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА НА ПРЕДПРИЯТИИ |
|
СФЕРЫ УСЛУГ............................................................................................... |
61 |
Тема 4. КОММУНИКАТИВНАЯ И СБЫТОВАЯ ПОЛИТИКА |
|
В СФЕРЕ УСЛУГ............................................................................................ |
69 |
Тема 5: ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ |
|
КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ .......................... |
78 |
Тема 6. ПЛАНИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ |
|
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ ....... |
87 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................................... |
96 |
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ......................................................... |
97 |
ГЛОССАРИЙ......................................................................................................... |
101 |
ПРИЛОЖЕНИЯ ................................................................................................... |
103 |
111
Учебное издание
Резник Галина Александровна Малышев Алексей Алексеевич
МАРКЕТИНГ УСЛУГ
Учебное пособие
Р е д а к т о р |
В.С. Кулакова |
В е р с т к а |
Т.Ю. Симутина |
_______________________________
Подписано в печать 16.12.13. Формат 60 84/16. Бумага офисная «Снегурочка». Печать на ризографе.
Усл. печ. л.6,51. Уч.9изд. л.7,0. Тираж 200 экз. 19й завод 100 экз. Заказ № 274.
___________________________________________________
Издательство ПГУАС. 440028, г.Пенза, ул. Г. Титова, 28.
112