1889

предназначен для улучшения маркетинговой политики компании, с целью увеличения спроса на товар/услуги.

С помощью метода морфологического анализа выявляются, а затем изучаются возможные комбинации решения проблемы. Может использоваться морфологическая матрица, где по стокам расположены варианты решения, а по столбцам элементы самой проблемы.

Модель ожидания потребителя. Суть: модель является прогнозом,

основанным на результатах опроса клиентов организации. Их просят оценить собственные потребности в будущем, а также их новые требования. Собрав все полученные данные, руководитель может точно предсказать совокупный спрос.24

Метод круглого стола. Суть: в соответствии с методом специальная комиссия, входящая в состав этого круглого стола, обсуждает соответствующие проблемы с целью согласования мнений и выработки единого мнения.25

Инвентарный метод предполагает составление перечня трудностей,

стоящих на пути решения данной проблемы, обсуждение вариантов устранения или преодоления барьеров в принятии и реализации решения.

В основе формализованных методов разработки решений лежит научно-

практический подход, предлагающий выбор оптимальных решений с помощью ЭМММ и ЭВМ. Сюда же можно отнести и статистические методы, они основаны на использовании информации о прошлом опыте организации в какой-либо сфере деятельности для разработки и реализации и реализуются путем сбора,

обработки и анализа статистического материалов как полученных в результате реальной деятельности, так и выработанных искусственно путем математического моделирования на ЭВМ (рис.1.5).

24Яресь, О. Б. Методы принятия управленческих решений : учеб. Пособие / О. Б. Яресь, И. В. Паньшин

;Владим. Гос. Ун-т имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых. – Владимир : Изд-во Владим. Гос. Ун-та имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых, 2011. – 66 с.

25Трофимова Л.А. Т 70 Методы принятия управленческих решений : учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – спб. : Изд-во спбгуэф, 2012. – 101 с.

23

Метод факторного анализа позволяет проводить максимально возможный учет совокупности переменных, характеризующих объект и взаимосвязи между ними. При этом прогнозист вынужден искать компромисс между числом переменных в описании, отражающем полноту прогноза, и его сложностью,

трудоемкостью.

Метод функционально стоимостного анализа выявляет зоны дисбаланса между функциями объекта и затратами на них. Данный метод применяется для выбора решений и оптимизации затрат на исполнение функций объекта без ущерба их качеству. Метод функционально стоимостного анализа обладает высокой практичной полезностью.

Метод IDEF моделирования. Суть метода: анализ и разработка систем.

Назначение и условия применения метода: применяется для моделирования и анализа деятельности предприятий, так как предоставляет богатый набор возможностей для реинжиниринга бизнес процессов. Особенности метода:

метод основывается на технологии структурированного анализа и разработки.27

Комбинированные методы разработки управленческих решений сочетают в себе элементы неформализованных и формализованных методов, показаны на рисунке 1.6.

Метод SWOT анализа предполагает установление сильных и слабых сторон внутренней среды организации, а также выявление возможностей и угроз ее внешней среды. Установление цепочек связей между этими параметрами позволяет разработать стратегические направления (цели) развития организации.

Метод Делфи позволяет анализировать ситуации путем генераций идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения. Данный метод применяется для обсуждения возникшей проблемы и установление основных факторов, определяющих ее дальнейшие развитие. Особенности метода

27 Трофимова Л.А. Т 70 Методы принятия управленческих решений : учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – спб. : Изд-во спбгуэф, 2012. – 101 с.

25

заключаются в высоких требованиях к уровню квалификации и компетенции

руководителя, возглавляющего заседание экспертов.

КОМБИНИРОВАННЫЕ МЕТОДЫ

Рис. 1.6. Комбинированные методы принятия управленческих решений Метод дерева решений. Это схематичное представление проблемы

принятия решений. Как и платежная матрица, дерево решений дает руководителю возможность “учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы”. Концепция ожидаемого значения является неотъемлемой частью метода дерева решений.

Метод «мозгового штурма». Это метод наиболее хорошо известен из всех групповых методов использования творческого потенциала. «Мозговой штурм» применим для решения очень широкого диапазона проблем. Однако он особенно полезен в диагностике ситуаций и выдвижении альтернатив. Основные этапы применения метода «мозгового штурма»:28

1.Для работы формируется малая группа, желательно не более восьми

человек;

2.Для координации деятельности группы выбирается председатель. Задача секретаря заключается в том, чтобы все выдвинутые идеи были зарегистрированы;

28 Трофимова Л.А. Т 70 Методы принятия управленческих решений : учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – спб. : Изд-во спбгуэф, 2012. – 101 с.

26

3.Все члены группы знакомятся с ситуацией;

4.Руководитель группы дает краткий комментарий и сообщает цель

работы;

5.В результате индивидуальной работы члены группы выдвигают максимальное число идей в ограниченное время (обычно полчаса);

6.Все идеи должны быть зарегистрированы;

7.Поощряется использование (не копирование) идей других членов

группы;

8.Обсуждение или критика выдвигаемых идей не допускаются. Это правило особенно важно в ситуациях «мозгового штурма», где очень легко показать неодобрение устными или невербальными средствами;

9.После завершения стадии выдвижения альтернатив происходит их обсуждение и оценка.

При этом возможно выдвижение новых идей, которые могут представлять собой комбинации, обобщения ранее выдвинутых идей либо абсолютно новые идеи.

Метод номинально групповой отличается от других групповых методов тем, что стадия оценки индивидуально выдвинутых идей регламентирована более детально. Номинальный групповой метод включает следующие основные стадии:29

1.Члены создают независимые списки идей;

2.Каждый член группы описывает одну из своих идей всей группе;

3.Как только все идеи вносятся в список, они обсуждаются и оцениваются группой;

4.Для достижения конечного решения члены группы голосуют по отдельности за каждую из выдвинутых идей.

Метод многоступенчатого опроса. Суть: при использовании метода

многоступенчатого опроса каждому эксперту следует дать оценку в заранее

29 Трофимова Л.А. Т 70 Методы принятия управленческих решений : учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – спб. : Изд-во спбгуэф, 2012. – 101 с.

27

указанной шкале в интервале [a,b] либо упорядочить объекты по уменьшению их ценности – порядковое упорядочение какого-либо набора элементов. Для получения качественного прогноза к участникам экспертизы предъявляется ряд требований:30

-высокий уровень общей эрудиции;

-глубокие специальные знания;

-наличие научного интереса к исследуемому объекту при отсутствии материальной заинтересованности в данной области;

-наличие исследовательского опыта в данной области.

Важным элементом является анонимность экспертов. Она помогает избежать «давления авторитета», возникновения межличностных конфликтов на почве различий в статусе или социальной окраски мнений.

Метод принудительных связей основан на связи идей, но степень свободы ограничена рассматриваемыми объектами, которые обычно выбираются произвольно. Часто участники обсуждения обращаются в те области, которые они никогда прежде не рассматривали. Метод принудительных связей является особенно полезным в ситуациях, где ищутся новые применения существующих изделий или услуг.

Суть метода платежной матрицы заключается в оценки и сравнении альтернатив по нескольким критериям. Данный метод применяется в условиях необходимости учета нескольких параметров при оценке альтернатив. Важное значение имеет обоснованность выбора критериев, для достижения стратегических целей.

Таким образом, существует большое число различных методов принятие управленческих решений. В данной работе используется классификация по степени формализации: неформализованные, формализованные и комбинированные. В свою очередь неформализованные методы включают в

30Яресь, О. Б. Методы принятия управленческих решений : учеб. Пособие / О. Б. Яресь, И. В. Паньшин

;Владим. Гос. Ун-т имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых. – Владимир : Изд-во Владим. Гос. Ун-та имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых, 2011. – 66 с.

28

себя: метод Гордона, метод мотивационного исследования, метод морфологического анализа, модель ожидания потребителя, метод круглого стола и инвентарный метод. В основе формализованных методов разработки решений лежит балансовый метод, метод гистограмм, метод теории игр, метод факторного анализа, метод функционально стоимостного анализа, метод IDEF

моделирования. Комбинированные методы разработки управленческих решений включают в себя: метод SWOT анализа, метод Делфи, метод дерева решений,

метод «мозгового штурма», метод номинально групповой, метод многоступенчатого опроса, метод принудительных связей и метод платежной матрицы.

1.3. Методика исследования управления системой подготовки, принятия и

реализации управленческих решений на примере ООО КБ «Ренессанс

Кредит»

На примере ООО КБ «Ренессанс Кредит» проводилось исследование практики управления системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений, в ходе которого мы попытались проанализировать динамику статистики трудовых ресурсов за 2013-2015 гг. ООО КБ «Ренессанс Кредит» и управления системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений.

В рамках данной работы проведено исследование, целью которого является разработка методических положений и практических рекомендаций по совершенствованию технологии процесса подготовки, принятия и реализации управленческих решений.

Исследование практики управления системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений проводилось на примере ООО КБ

«Ренессанс Кредит» в трех этапов:

1.Подготовка теоретической части для осуществления анализа.

Этот этап обязателен для изучения предшествующего опыта исследования

указанной проблемы, а также для подготовки необходимой базы данных для

29

будущего анализа. На данном этапе применялись такие методы исследовании,

как:

-Обзор и анализ вторичной информации. Этот метод включает в себя изучение информации из различных учебников, книг, интернет-источников по интересующей теме.

-Сравнительный анализ – это процедуру, применяемая с помощью метода количественного и/или качественного анализа, с целью изучение двух и более событий одновременно.

2. Анализ практики управления системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений.

Данный этап необходим для изучения основных тенденций развития изучаемой проблемы, для определения ее особенностей и т.п., т.е. для сбора необходимой информации и для разработки рекомендаций по решению проблемы. Сбор необходимой информации проводился с помощью такого социологического метода опроса, как анкетирование. Данный метод исследования подразумевает опрос выборочной совокупности респондентов с использованием анкеты. Анкета – комплекс вопросов, логически связанных с основной задачей. Нами была разработана анкета, состоящая из вопросов,

касающихся проблемы практики управления системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений.

С помощью анкетного опроса можно охватить наиболее широкую аудиторию. Данный метод рассчитан на применение количественных методов обработки данных. Они могут включать в себя как простые, так и сблокированные вопросы по определённым темам. При анкетировании использовались вопросы :

-закрытые и открытые;

-прямые и косвенные:

1. открытый вопрос подразумевает под себя ответ, предоставленный в любой форме, т.е. ответ ничем не регламентирован. Закрытый вопрос, содержит в себе возможные варианты ответов, один из которых будет выбран

30

специалистом. При использовании таких вопросов важно чередовать формы согласия или несогласия;

2. прямой вопрос строится чаще всего в личной форме, косвенные вопросы задаются в полубезразличной форме, при реализации анкетного опроса,

запрещено осуществлять давление на ответы респондентов. Необходимо предоставить подробные инструкции по корректности заполнения анкеты для каждого респондента одинаковым способом, а также контролировать следование всех условий, прописанных в инструкции для анкетера.

Использовались следующие принципы построения анкеты:

-логика анкеты не должна путаться с логикой формулировки

вопросов;

-обязательный учет практического опыта и особенности культуры анкетируемой аудитории;

-одинаковые вопросы, стоящие в различной последовательности,

предоставят отличную друг от друга информацию;

-разделы анкеты должны иметь одинаковый объем.

Верстка анкеты отвечает требованиям простоты и удобства работы как для респондента, так и для интервьюера.

3. Анкета исследования начинается с введения, т.е. обращения к респонденту. Здесь описываются правила заполнения анкеты и просьба принять участие в исследовании.

В анкетировании приняли участие 150 респондентов, работающих в ООО

КБ «Ренессанс Кредит».

Анкетирование проводилось в режиме онлайн с помощью услуги Survio

(survio.com).

Услуги Survio (survio.com) были официально запущены в апреле 2012 года.

Это очень удобный сервис для создания анкет онлайн, который предоставляется бесплатно.31

31 http://www.survio.com/ru/svoistva - Официальный сайт Survio

31

Survio предоставляет множество готовых шаблонов анкет разных стилей.

Позволяет создать анкету с профессиональным оформлением и содержанием несколькими кликами мыши.

Survio дает возможность:32

Создать онлайн опрос.

Адаптивный дизайн. Большинство информации сегодня получается с помощью мобильных девайсов, поэтому так важно предоставить возможность прохождения опроса на смартфонах и планшетах. Survio помогает создавать,

распространять и изменять опросы на всех мобильных девайсах, а также

эффективно взаимодействовать с каждым респондентом

Сбор ответов. Доступно для всех девайсов. Возможность опубликовать анкету на своем сайте, использовать возможности социальных сетей или отправлять ее по е-майл

Анализ результатов/Отчеты. Возможность просматривать результаты опросов в графиках и таблицах в режиме реального времени, скачивать финальный отчет в формате PDF в один клик и получать данные в форматах

.XLS, .CSV, .XML или .HTML для последующего анализа в Excel, SPSS и

подобных программах.

Экспорт данных. Возможность скачивать все данные или отдельные ответы. Создавать резервные копии.

Пользовательский интерфейс очень простой и интуитивно понятный. В

приложении Survio сможет создать анкету каждый человек, даже тот, кто ее еще никогда не создавал. Пользователям не нужно что-либо скачивать или устанавливать. Survio доступен из любого браузера. Кроме того, пользователи могут бесплатно размещать анкеты на своих сайтах или на страничке Facebook.

Для получения в результате анкетирования, наиболее восприимчивых данных, на этапе исследования был применен графический метод отображения данных.

32 http://www.survio.com/ru/svoistva - Официальный сайт Survio

32