1889

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВО «ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ АРХИТЕКТУРЫ И СТРОИТЕЛЬСТВА»

Институт экономики и менеджмента

Кафедра «Менеджмент»

Допустить к защите:

Зав. кафедрой «Менеджмент»

________________ Резник С.Д.

подпись, фамилия И.О.

______ . _______ . _____

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА МАГИСТРАНТА

Тема Управление системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений (на примере Пензенского ОЦ КБ «Ренессанс Кредит» (ООО))

( наименование темы)

(номер группы)

Научный руководитель__________________к.э.н., доц. профессор Левина С.Ш.

ПЕНЗА 2017

3

АННОТАЦИЯ к выпускной квалификационной работе магистранта Шпагиной Марины

Алексеевны на тему: Управление системой подготовки, принятия и реализации

управленческих решений (на примере Пензенского ОЦ КБ «Ренессанс Кредит»

(ООО)).

В Выпускной квалифицированной работе магистранта приведены результаты исследования практики управления системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений на примере Пензенского ОЦ КБ

«Ренессанс Кредит» (ООО) в г. Пенза Раскрыта сущность и характерные особенности управленческих решений,

изучены основные методы управленческих решений, базовые требования к ним,

разработана методика исследования управления системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений.

Автором ВКР предложены методические рекомендации и практические мероприятия по управлению системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений, а так же разработана стратегия развития системы подготовки, принятия и реализации управленческих решений в условиях кризисного развития экономики.

Дана оценка экономической эффективности управления системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений, подготовлено программное обеспечение, изучено правовое обеспечение ВКР магистранта.

Магистерская диссертация объемом 180 страниц состоит из введения, трех основных разделов и трех обеспечивающих разделов, заключения,

библиографического списка, включающего 74 источников, глоссария и 3

приложений. Графический и цифровой материал представлен в 15 таблицах, 60

рисунках и 5 формулах.

4

Содержание

Введение……………………………………………………………………….5 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ ПОДГОТОВКИ, ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ …………………………………………………9

1.1Сущность и характерные особенности управленческих решений……...9

1.2Основные методы принятия управленческих решений ……………..19

1.3Методика исследования управления системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений……………………………………………..27 2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ ПОДГОТОВКИ, ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ………………………………………………………………………….33

2.1Характеристика ООО КБ «Ренессанс Кредит»…………………………33

2.2Динамика статистики трудовых ресурсов за 2013-2015 гг. ООО КБ

«Ренессанс Кредит»………………………………………………………………...38

2.3 Сводные результаты социологического мониторинга управления системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений ООО КБ

«Ренессанс Кредит»………………………………………………………………...53 3. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ И ПРАКТИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ СИСТЕМОЙ

ПОДГОТОВКИ, ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ………………………………………………………………………….82

3.1 Методические рекомендации по управлению системой подготовки,

принятия и реализации управленческих решений……………………………….82

3.2 Практические мероприятия по управлению системой подготовки,

принятия и реализации управленческих решений………………………………..87 3.3 Стратегия развития системы подготовки, принятия и реализации управленческих решений в условиях кризисного развития экономики…………97

5

4.ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ ПОДГОТОВКИ, ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ……………………………………………….106

5.ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ…………………………………….110

6.ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ…………………………………………..119

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ…………………………………………. 132

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………………..138

Глоссарий…………………………………………………………………...145

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Анкета ………………………………………………….148

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Сводные результаты мониторинга управления системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений ООО КБ

«Ренессанс Кредит»……………………………………………………………….152

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Деятельность КБ «Ренессанс Кредит»………………..159

6

Введение

Актуальность темы исследования. Эффективная деятельность организаций в рыночной среде во многом зависит от разработки, принятия и реализации управленческих решений. Если при разработке управленческого решения руководитель и его персонал не предвидели достаточно точно стратегию компании, конкурентоспособность нового товара/услуги, изменения элементов внешней и внутренней среды компании, то в скором времени она окажется под угрозой банкротства. Исходя из этого экономия на качестве управленческого решения принесет в будущем большие потери из-за реализации и тиражирования некачественного решения на последующих стадиях жизненного цикла объекта. Качество и эффективность управленческих решений являются основным фактором рационального использования ресурсов и повышения качества товаров/услуг. Это обстоятельство и объясняет актуальность выбранной темы.

Степень изученности проблемы. Теоретико-методологические аспекты принятия управленческих решений нашли отражение в работах таких российских и зарубежных авторов: Левина С.Ш.1 Яресь, О. Б. 2, Трофимова Л.А.3, Пирогова, Е. В.4, Лифшиц А.С.5.

Проблеме оценки экономической эффективности управленческих решений посвящены труды Лазарева, В. Н.6, Качковой О.Е..,7 Сигидов Ю.И.8.

1Левина, С. Ш. Управленческие решения [Текст] : практикум: Учеб. Пособие для вузов по спец. 080507 "Менеджмент орг." / С.Ш. Левина, Р.Ю. Турчаева. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2007. - 223 с. : ил.

2Яресь, О. Б. Методы принятия управленческих решений : учеб. Пособие / О. Б. Яресь, И. В. Паньшин ; Владим. Гос. Ун-т имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых. – Владимир : Изд-во Владим. Гос. Ун-та имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых, 2011. – 66 с.

3Трофимова Л.А. Т 70 Методы принятия управленческих решений : учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – спб. : Изд-во спбгуэф, 2012. – 101 с.

4Пирогова, Е. В. Управленческие решения : учебное пособие / Е. В. Пирогова. – Ульяновск : улгту, 2012.

–176 с.

5Лифшиц А.С. Л64 Управленческие решения : учебное пособие / А.С. Лифшиц. — М. : КНОРУС, 2013.

— 248 с.

6Лазарев, В. Н. Управленческие решения : текст лекций / В. Н. Лазарев. – Ульяновск : улгту, 2011. – 56

с

7Качкова О.Е. К30 Экономический анализ хозяйственной деятельности : учебник / О.Е. Качкова, М.В. Косолапова, В.А. Свободин. — М. : КНОРУС, 2016. — 360 с.

8Сигидов Ю. И. Место управленческого учета и анализа в системе управления организации, и их влияние на эффективность подготовки и принятия управленческих решений Научный журнал кубгау, №91(07), 2013 года

7

Проблемам реализации управленческих решений посвящены труды ведущих ученых: Ивасенко А.Г.9 , Соколов Н.Н.10.

Однако при всей разработанности многих направлений до настоящего времени остаются нерешенными вопросы, обусловленные динамичностью и многогранностью обозначенной проблемы. Недостаточный уровень разработанности проблемы, дискуссионный характер многих вопросов, ее теоретическая и практическая сложность и значимость и обусловили выбор темы настоящей диссертационной работы.

Цель и задачи исследования. Цель исследования состоит в разработке методических положений и практических рекомендаций по совершенствованию технологии процесса подготовки, принятия и реализации управленческих решений.

Исходя из цели были определены следующие задачи:

раскрыта сущность и характерные особенности управленческих решений;

изучены основные методы управленческих решений, базовые требования к ним;

разработана методика исследования управления системой подготовки,

принятия и реализации управленческих решений;

дана социально-экономическая характеристика ООО КБ «Ренессанс Кредит»;

представлена динамика статистики трудовых ресурсов за 2013-2015 гг.

ОООКБ «Ренессанс Кредит»;

даны сводные результаты социологического мониторинга управления системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений ООО КБ

«Ренессанс Кредит»;

9Ивасенко А.Г. Разработка управленческих решений: Учебное пособие/ А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н.Плотникова. – Новосибирск: СГГА,, 2012. -162с.

10Соколов Н.Н. Навыки эффективного руководителя при принятии и реализации управленческих решений. Учебно-методическое пособие. М.: Изд-во "Спутник+", 2014. - 52 с.

8

предложены методические рекомендации по управлению системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений;

разработаны практические мероприятия по управлению системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений;

разработана стратегия развития системы подготовки, принятия и реализации управленческих решений в условиях кризисного развития экономики;

дана оценка экономической эффективности управления системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений;

подготовлено программное обеспечение работы;

изучено правовое обеспечение.

Объектом исследования является на примере Пензенского ОЦ КБ

«Ренессанс Кредит» (ООО).

Предмет исследования – управленческие отношения, возникающие в процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений.

Методологическую и теоретическую основу исследования составляют научные работы отечественных и зарубежных ученых касающиеся экономической теории, менеджмента, экономического анализа, а также монографии, научные статьи, прикладные разработки в области принятия управленческих решений.

В ходе исследования применялись такие методы, как комплексный и ситуационный подходы. Полнота исследования и точность выводов достигаются с помощью применения системного, логического и сравнительного анализа.

Статистическая обработка полученных результатов исследования реализовывалась с помощью компьютерных технологий.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования его результатов в практике совершенствования технологии процесса подготовки, принятия и реализации управленческих решений как в

ООО КБ «Ренессанс Кредит», так и в других коммерческих банках.

9

Эмпирическая база исследования управления системой подготовки,

принятия и реализации управленческих решений включает в себя следующее:

финансовые результаты деятельности коммерческого банка;

результаты социологического исследования с помощью метода анкетирования.

Ванкетировании принимали участие сотрудники различных подразделений

идолжностей компании Пензенского ОЦ КБ «Ренессанс Кредит». Так респондентами выступили сотрудники банка таких отделений, как:

Отдел по работе с клиентами;

Отдел дистанционного оформления кредита;

Отдел аналитиков;

Отдел Телемаркетинга;

Отдел разработки и тестирования;

Отдел кадров;

HR-отдел.

Общая численность принявших участие в исследовании составила 200

респондентов. Большую часть из которых составляют специалисты (75%, 150

человек), и руководители (25%, 50 человек).

Научная новизна результатов диссертационного исследования

заключаются в следующем:

предложены методические рекомендации по управлению системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений;

разработаны практические мероприятия по управлению системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений;

разработана модель управления подготовкой, принятия и реализации УР

вКБ в условиях кризиса.

10

1. Теоретические и методологические основы управления системой подготовки, принятия и реализации управленческих решений

1.1 Сущность и характерные особенности управленческих решений

Существует множество определений и трактовок понятия «управленческое решение». Приведем некоторые из них:

1.Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования,

оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. 11

2.Управленческое решений – это, прежде всего творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленной цели. 12

3.Управленческое решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого управленческого решения является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленной перед организацией целям. 13

4.Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления.

Каждая управленческая функция связана с несколько общими, жизненно важными решениями, требующими претворения в жизнь.14

Одним из основных понятий и составляющих действий менеджмента является понятие «решения». Решением называют выбор альтернативы

11Фатхудинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. – М.: Инфра – М, 2011. – 344с.

12Лукичева Л.И. Управленческие решения: Учебник по специальности «Менеджмент организации». –

М.: Омега – Л, 2012. – 383с.

13Ивасенко А.Г. Разработка управленческих решений: Учебное пособие/ А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н.Плотникова. – Новосибирск: СГГА,, 2014. -162с.

14Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: РИОР,

2012. – 126с.

11

определенного варианта действий для достижения цели. Альтернативой - один вариант достижения цели, исключающий другой вариант.

Управленческое решение является основой процесса управления.

Управлять значит решать. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях – как процесс и как явление:

управленческое решение как процесс – это поиск, группировка и анализ требуемой информации; разработка, утверждение и реализация управленческого решения;

управленческое решение как явление – это план мероприятий,

постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Сущность управленческих решений связано с социальными,

экономическими, организационными, правовыми и технологическими интересами организации (рис 1.1). 15

Рис. 1.1 Сущность управленческих решений Экономическая сущность управленческих решений проявляется в том, что

на разработку и реализацию любого решения требуются финансовые,

материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое управленческое решение имеет свою стоимость. Реализация эффективного управленческого решения

15Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения: Учебник/ Саак А.Э., Тюшняков В.Н.

–СПБ.: Питер, 2011. – 272с.

12