1695

Простые инструменты качества

Таблица 1.1

Наименование

Описание метода

Преимущества

метода

и недостатки

1

2

3

Контрольный

Имеет

единую форму для реги-

П р е и м у щ е с т в а : легкость

листок

страции и подсчета данных, полу-

применения, упорядочение зна-

чаемых

в результате наблюдений

чений для работы с другими

или испытаний контролируемых по-

методами,

применение

одной

казателей в течение определённого

формы для регистрации

времени. Данные могут быть цело-

Н е д о с т а т к и :

Событие

ос-

численными и интервальными. Ос-

тается не

зарегистрированным,

новное назначение – представление

если оно не определено в

информации в простом и удобном

контрольном листе

виде, с учетом распределения дан-

ных по категориям, показывающим,

как часто возникают события

Гистограмма

Гистограммой называют ступенча-

П р е и м у щ е с т в а :

нагляд-

тую фигуру, состоящую из прямо-

ность, простота использования и

угольников,

основаниями которых

применение; позволяет

легко

служат частичные интервалы дли-

найти пути решения проблемы

ной h, а высоты представляют собой

Н е д о с т а т к и :

модель,

по-

плотность

частоты.

Гистограмма

строенная по малым выборкам,

служит

для

обобщения цифровых

не позволяет сделать досто-

значений и отображает зависимость

верные выводы

частоты

попадания

параметров в

определенный интервал значений

1

2

3

Метод

Этот

метод

позволяет

разделить

П р е и м у щ е с т в а :

нагляд-

стратификации

полученные значения на подгруппы

ность, простота освоения и

по определенному признаку

применения

Н е д о с т а т к и : низкая эффек-

тивность при проведении ана-

лизов сложных процессов.

Диаграмма

Применяется

при

разработке и

П р е и м у щ е с т в а :

является

Исикавы

непрерывном

совершенствовании

основой для обсуждения разно-

продукции. Она обеспечивает сис-

образных причин возникновения

темный подход к определению фак-

проблемы; позволяет группиро-

тических

причин

возникновения

вать причины в самостоятель-

неполадок

ные категории; легко осваивае-

мая и применима

Н е д о с т а т к и : метод являет-

ся слишком нечетким и объем-

ным; нельзя представить при-

чинно-следственные связи в

соединении друг с другом

Диаграмма

Диаграмма

является

графическим

П р е и м у щ е с т в а : в первую

Парето

прототипом правила

Парето. Пра-

очередь устраняются

наиболее

вило показывает, что значительное

значимые проблемы; легка для

число дефектов возникает из-за не

применения и понимания

определенного числа причин. Ис-

Н е д о с т а т к и :

сложно оце-

пользуется при выявлении наиболее

нить значимость проблем, если

существенных факторов,

влияющих

не учитывается стоимость по-

на возникновение несоответствий.

следствий

Диаграмма Парето и правило Паре-

то позволяют отделить важные фак-

торы от малозначимых и несу-

щественных

Диаграмма

Показывает

характер

взаимодей-

П р е и м у щ е с т в а :

нагляд-

разброса

ствия между двумя переменными.

ность и простота оценки

Необработанные данные изобража-

Н е д о с т а т к и :

при

построе-

ются как функция двух переменных,

нии сложной диаграммы воз-

между которыми существует взаи-

можны неправильные выводы

мосвязь. Взаимосвязь может быть

положительной, отрицательной, ли-

бо отсутствовать вообще

Контрольные

Используется для контроля состоя-

Д о с т о и н с т в а : при наличии

карты

ния производственного процесса во

значимых проблем принимается

времени и

организации внесения

решение до того, как начнется

изменений в ход процесса до того,

выпуск дефектной продукции;

как он выйдет из-под контроля. В

позволяет улучшить показатели

случае

статистически неуправляе-

качества

мого

процесса

проводятся

Н е д о с т а т к и :

сложность

корректирующие мероприятия

выбора типа контрольных карт

Таблица 1.2

Новые инструменты качества

Наименование

Описание метода

Преимущества и

метода

недостатки

1

2

3

Мозговая атака

Форма коллективного творчества

П р е и м у щ е с т в а : для предло-

(штурм)

решения поставленных проблем.

жения новых идей не требуется

Метод

широко

применяется в

привлекать высококвалифициро-

различных сферах трудовой дея-

ванных экспертов; прост в исполь-

тельности.

Метод

мозгового

зовании и понимании

штурма – это генерирование идей

Н е д о с т а т к и : сложность фор-

в короткий временный

отрезок

мирования рабочей группы

времени, выдвижение новых идей,

нахождение решений в сложных

ситуациях. Наиболее продуктивно

метод работает в группах, при

коллективном творчестве с уче-

том взаимодействия

участников

группы

Диаграмма

Диаграмма

предназначена

для

П р е и м у щ е с т в а : наглядность

сродства

упорядочивания

большого коли-

и простота использования данных

чества

качественных

данных.

Н е д о с т а т к и : субъективность

Группировка осуществляется

по

распределения данных

принципу

родственности

инфор-

мации. Отдельная группа пред-

ставляет собой группу, выделен-

ную по определенному признаку,

присущему

только

для

данной

группы. Если необходимо сопо-

ставить

большое

количество

неоднородных факторов,

тяжело

охватить связь данных, когда

выполняется работа в команде, то

применяется диаграмма сродства.

В

большинстве

случаев

диаграмма

сродства

необходима

для

обработки

результатов

«мозгового штурма»

Продолжение табл.

1.2

1

2

3

Диаграмма

Диаграмма

связей –

это инстру-

П р е и м у щ е с т в а :

структури-

связей

мент управления качеством, осно-

рованный

подход

к анализу

ванный на определении логиче-

комплексных взаимодействий

ских взаимосвязей между данны-

Н е д о с т а т к и :

полагаются

на

ми. Применяется для сопоставле-

субъективные суждения о факто-

ния причин и следствий по оп-

рах взаимосвязи; слишком слож-

ределенной

исследуемой

про-

ная и трудная для восприятия

блеме. Диаграмма связей может

быть

использована

совместно

с

диаграммой сродства. При приме-

нении данного метода решаются

комплексные проблемы в ситуа-

ции, когда действует множество

факторов.

Для построения диаграммы необ-

ходимо

сформировать

рабочую

группу, так как этот инструмент

является «плодом» коллективной

работы

Древовидная

Диаграмма

предназначена

для

П р е и м у щ е с т в а : наглядность

диаграмма

распределения причин

рассмат-

и простота использования и при-

риваемой проблемы на различных

менения; легкое сочетание с дру-

уровнях. Диаграмма представляет

гими инструментами качества

собой «дерево», в основании

Н е д о с т а т к и :

субъективность

которой

находится

исследуемая

расположения элементов

проблема. Применение древовид-

ной

диаграммы необходимо

в

случае, когда нужно определить и

упорядочить все важные причины

проблемы

Матрица

Инструмент, с помощью которого

П р е и м у щ е с т в а :

возмож-

приоритетов

причины можно ранжировать по

ность

объективно

оценить

зна-

степени

важности.

Применение

чимость данных

данного

инструмента

позволяет

Н е д о с т а т к и :

достаточно

выявить наиболее важные данные

трудоемкий

при оценке проблемы. Основное

назначение метода – распределение

различных

наборов

элементов

в

порядке

значимости,

установление

важностимеждуэтимиэлементами

Стрелочная

Диаграмма

применяется

после

Д о с т о и н с т в а :

наглядность,

диаграмма

выявления

значимых

проблем,

простота освоения и применения

требующих решения, а также пла-

Н е д о с т а т к и :

нет правил

от-

нирования

сроков

выполнения

бора

и

оценки

эффективности

всех работ для реализации постав-

вариантов выполнения работ

ленной цели. Наглядность обеспе-

чивает своевременное достижение

поставленных целей

1

2

3

Поточная

Инструмент

представляет

Д о с т о и н с т в а :

наглядность

диаграмма

графическое

изображение этапов

представляемой информации

процесса. При рассмотрении свя-

Н е д о с т а т к и :

сложность по-

зи этапов процесса, часто можно

строения при описании трудоем-

выявить источники неприятностей

ких процессов

Матричная

Она выглядит как таблица, кото-

Д о с т о и н с т в а : наглядное гра-

диаграмма

рая включает элементы, между

фическое представление; возмож-

которыми

нужно

установить

ность быстро оценить силу взаи-

связь. Когда необходимо устано-

мосвязи

вить степень взаимосвязи между

Н е д о с т а т к и : ограниченность

причинами, то матричная диа-

числа сопоставляемых элементов.

грамма

является

полезным

инструментом качества

Таблица 1.3

Новейшие инструменты качества

Наименование

Описание метода

Преимущества и

метода

недостатки

1

2

3

Развертывание

Инструмент основан на сис-

Д о с т о и н с т в а :

Хороший

функции качества

темном подходе к проектиро-

способ идентификации ожиданий

ванию, который основан на

потребителей;

четком понимании потребностей

максимальное использование ре-

потребителя. Перед разверты-

сурсов предприятия;

ванием функции качества стоит

Командная работа

главная задача – перевод

Н е д о с т а т к и :

Проведение

субъективных показателей каче-

между фазами построения боль-

ства в набор технических харак-

шого количества

параллельных

теристик. QFD является одним

действий, а внутри фазы – про-

из эффективных методов «рас-

межуточных действий

становки приоритетов» в про-

цессе создания продукции

1

2

3

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг

–

это

процесс

Д о с т о и н с т в а : возможность

сравнения деятельности своего

оценки

стратегии

и

целей

предприятия

с деятельностью

деятельности

предприятия

по

лучших компаний в отрасли с

сравнению

с

более

успешными

реализацией и внедрением изме-

аналогичными организациями

нений для достижения и сохра-

Н е д о с т а т к и : необходимость

нения конкурентоспособности

сравнения

большого

количества

данных

для

выявления

новых

решений

Анализ

форм и

Метод,

применяется для

опре-

Д о с т о и н с т в а :

идентифика-

последствий отка-

деления дефектов или несоответ-

ция возможных отказов процес-

зов (FMEA-ана-

ствий, а также причин их возник-

сов, в том числе и неочевидных

лиз)

новения в процессе производства

форм; оценка последствий и кри-

или оказания услуги. Он при-

тичности

потенциальных

форм

меняется для выявления проблем

отказа;

возможность

принятия

до того момента, как они

решения в команде

проявятся и приведут к нега-

Н е д о с т а т к и :

трудоемкость

тивным последствиям

анализа

и

описания

сложных

процессов

Анализ

Анализ

деятельности

подраз-

Д о с т о и н с т в а :

сотрудники

деятельности

делений – основное средство,

активно

участвуют

в

процессе

подразделений

которое помогает рабочим по-

совершенствования

выполняе-

нять причастность

к

процессу

мых работ; может быть ис-

улучшения

деятельности

про-

пользована

система

мотивации;

изводства. Данный инструмент

развивается способность к само-

качества

помогает

оценить всю

совершенствованию

личности

и

деятельность предприятия, опре-

вырабатываются

лидерские чер-

делить и оценить основные виды

ты характера; возможность ра-

работ, и подробно рассмотреть

ботников самостоятельно управ-

каждый из них. Основное уде-

лять работой подразделения

ляется отношениям между по-

Н е д о с т а т к и :

процедура

ставщиком и потребителем; ра-

анализа

в

некоторых

случаях

ботам,

осуществляемым

в

требует временной приостановки

рамках подразделения

деятельности

всего

предприятия

или отдела

Система

«Нуль

Система

«Нуль дефектов» на-

Д о с т о и н с т в а : возможность

дефектов»

правлена на достижение нуле-

сокращения уровня дефектности

вого уровня дефектов. Система

в производстве;

возможность

базируется на следующих прин-

формулирования целей в области

ципах: ориентация на преду-

качества на длительный срок

преждение появления дефектов;

направление усилий на сокраще-

ние уровня дефектности в произ-

водстве; понимание того, что ка-

чество работы компании опреде-

ляется качеством производствен-

ных процессов, и качеством

деятельности

непроизводствен-

ных подразделений