1685

Таким образом, исследование предпочтений сотрудников по формированию корпоративной культуры и положительного имиджа показало следующие результаты: сотрудники не имеет общего четкого представления о том, что же такое корпоративная культура, но в то же время они считают, что данный аспект может влиять на качество их работы. Анализ показал, что единой культуры в их компании нет, а существует именно «деления на подкультуры». Было выявлено,

что традиции в ООО «Корунд» существуют, среди них – 1) празднование Нового года; 2) празднование дня рождения компании; 3) празднование 23 февраля и 8

марта; 4) субботник; 5) выезды на природу. Мужская часть респондентов отметила еженедельный футбол.

Так же, в компании проводится адаптация новых сотрудников, что,

несомненно, является большим плюсом. Проведение различных мероприятий, как показало исследование, не является строго обязательным пунктом для респондентов. Анализ выявил, что сотрудники существуют и работают в компании по системе «каждый сам за себя», поскольку самыми популярными ответами, характеризующими их фирму, являются следующие: «поощряются достижения работников», «люди ориентированы на соперничество и личный успех». Анализ выявил, что конфликтность имеет место быть в компании, но большинство сотрудников отметило, что имеет положительные взаимоотношения с коллегами. Анализ выявил, что практически половина персонала нейтральна по отношению к высшему руководству. Из причин, которые мешают работникам сформировать положительные отношения – слишком высокие требования и излишняя эмоциональность начальников. Психологический климат в фирме устойчивый. Это очень важный показатель, благодаря которому компания в дальнейшем сможет сформировать крепкую корпоративную культуру, которая будет влиять на имидж фирмы. Было выявлено, что дресс –код в фирме отсутствует, сотрудники выбирают одежду в зависимости от настроения: выбор варьируется от спортивного до классического стиля. Корпоративная культура напрямую влияет на имидж компании, поэтому его необходимо исследовать в следующем пункте.

61

2.3 Оценка состояния имиджа компании

Положительный имидж – залог успеха любой компании. Поэтому в следующем пункте нашего исследования необходимо понять, в каком положении находится имидж компании на данный момент. 84 % ответивших считают, что имидж ООО «Корунд» является положительным и всего лишь 14 % затруднились дать ответ (рис. 2.27). Это говорит о том, что фирма стабильно функционирует на рынке строительного инструмента и успешно двигается вперед.

Рис.2.27. Оценка сотрудниками имиджа ООО «Корунд».

Естественно, что имидж компании может измениться в любой момент с лучшей стороны в худшую. Поэтому каждой компании важно знать ряд факторов,

способствующих поддержанию имиджа. Среди ответов респондентов лидирует вариант – «Создать целостную корпоративную культуру», который выбирали наибольшее количество раз (рис. 2.28). Это означает то, что сотрудники согласны с тем, что имидж прежде всего зависит от сформированной корпоративной культуры внутри компании.

62

Рис.2.28. Количество выбранных ответов по факторам поддержания имиджа.

Авторитет и влияние на рынке в том числе зависят от имиджа компании.

Если фирма монополист, то ее абсолютное влияние на рынке – бесспорно. Если же организация функционирует на рынке, где конкурентов большое количество,

то ее влияние и авторитет среди других всегда нужно стараться повышать. В

нашем исследовании мы спросили респондентов о том, что необходимо сделать,

чтобы поднять авторитет и влияние на рынке данной компании. Самый часто выбираемый вариант ответа – «Наличие высококвалифицированных кадров»

(рис.2.29) Таким образом, это означает то, что квалифицированные, обученные кадры, как элемент корпоративной культуры, по мнению сотрудников, играют самую важную роль в повышении авторитета и влияния на рынке у ООО

«Корунд».

Рис.2.29. Факторы высокого авторитета и влияния на рынке

63

Известность, как элемент имиджа компании, влияет на количество потенциальных потребителей. По мнению респондентов, на известность ООО

«Корунд» влияет, в наибольшей степени, участие в выставках и презентациях, а

также завоевание большей доли рынка. Это отражено на рисунке (рис. 2.30).

Таким образом, данные варианты ответов включаются в имидж и корпоративную культуру, что в очередной раз отражает актуальность нашего исследования.

Рис.2.30. Факторы, влияющие на известность ООО «Корунд»

Еще Бисмарк говорил: «Доверие — нежнейшее растение, если доверие потеряно, то его нелегко вернуть». Доверие к компании зависит от ее порядочного поведения на рынке, прежде всего. Порядочность входит в имидж фирмы,

поэтому мы спросили о данном аспекте у респондентов. Большинство сотрудников считает, что порядочность их компании зависит от своевременно выплаченных долгов (ответ выбран 47 раз), а также от благоприятных отношений с налоговыми и судами (ответ выбран 40 раз), вариант «другое» был выбран 25

раз. Данное распределение ответов говорит о том, что в современной экономической ситуации, когда финансовых средств компаниям крайне не хватает, становится актуальным вопрос своевременных выплат. Для многих организаций дебиторская задолженность может сильно понизить их порядочность и отпугнуть клиентов.

Имидж своей фирмы респонденты оценили, как положительный. Среди причин, которые помогли бы имиджу стать лучше они выделили: создание

64

корпоративной культуры и наличие большого количества внешних связей.

Известность и авторитет своей компании сотрудники оценивают достаточно высоко. Из причин, которые являются ключевыми по поддержанию этих аспектов, они выделяют: создание корпоративной культуры, завоевание большей доли рынка и наличие высококвалифицированных кадров.

Тем не менее, анкетирование – достаточно субъективный метод оценки имиджа, поэтому, чтобы оценить фактическое состояние данного аспекта,

необходимо использовать определённую методику, включающую экспертный опрос с применением ранжирования, а также формулу расчета.

Экспертный опрос предлагался некоторым сотрудникам, работающим в

ООО «Корунд» более 10 лет. Только такие сотрудники могут адекватно оценить состояние имиджа ООО «Корунд».

Методика оценки фактического имиджа компании, построенная на предположении о том, что имидж, как инструмент воздействия на внешнее окружение, необходимо приближать к позитивному, представлена ниже.

Для выявления состояния корпоративного имиджа предприятия экспертам предлагается оценить степень соответствия каждого параметра всех компонент имиджа позитивному — выставить оценки:

«5» — если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу;

«4» — если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу;

«3» — если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу;

«2» — если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.

Оценка корпоративного имиджа предприятия и каждой его компоненты определяется как среднее значение:

(3)

65

где — балльная оценка j-го эксперта степени соответствия i-го параметра позитивному имиджу;

n — количество экспертов;

m — число рассматриваемых параметров.

На основании полученного среднего значения могут быть сделаны выводы о степени соответствия реального имиджа предприятия позитивному в соответствии со шкалой, изображенной на рис. 2.31.

Рис.2.31. Шкала оценки соответствия корпоративного имиджа предприятия позитивному имиджу

Всего было взято 20 параметров, по несколько главных из каждой группы, по которым сотрудники оценивали имидж своей компании. Параметры выбирались исходя из вида рынка, на котором функционирует ООО «Корунд», а также в зависимости от специфики деятельности предприятия. Они представлены ниже:

1.Имидж предприятия у потребителей: качество продукции, известность торговой марки, система скидок, цена на продукцию, фирменный стиль предприятия.

2.Бизнес-имидж предприятия: уровень лояльности предприятия к партнерам,

надежность предприятия, информационная открытость предприятия,

представления партнеров о миссии компании.

3.Имидж для госструктур: значимость продукции для региона,

законопослушность, престижность предприятия.

4.Социальный имидж предприятия: социальные акции, количество предоставляемых рабочих мест, представления общественности о заявленной миссии компании.

66

5.Внутренний имидж предприятия: уровень лояльности руководства к сотрудникам, уровень информационной открытости руководства, возможность карьерного роста, система заработной платы, моральная атмосфера на предприятии.

Таким образом, учитывая ответы всех опрашиваемых, получаем следующее значение:

4,26

Таким образом, Полученное значение попадает в отрезок между 3,5 – 4,5

«Соответствует не полностью». В тоже время значение близко к 4,5, что означает,

что имидж компании является позитивным, но в то же время компании есть, над чем работать.

Таким образом, сделаем вывод по всей второй главе. Анализ маркетинговой среды показал следующее: по численности сотрудников в компании преобладает инженерно –технический персонал, составляющий более 70 % от общего кадрового состава.

Ассортимент продукции компании «Корунд» насчитывает более 40 000

наименований инструмента и оборудования отечественного и импортного.

Ценообразование на всю реализуемую продукцию устанавливается в зависимости от отпускных цен заводов-изготовителей.

Косновным маркетинговым инструментам продвижения, применяемым в

ООО«Корунд», относятся: 1) личные встречи с потенциальными потребителями; 2) участие в различных промышленных выставках; 3) размещение информации о компании в специализированных печатных изданиях; 4) адресные e-mailрассылки информационных писем с презентацией компании, а также сообщений о проводимых акциях; 5) распространение печатных изданий с информации о компании и реализуемых ею направлений деятельности, а также фирменной сувенирной продукции; 6) интернет-маркетинг.

67

Анализ показал, что ООО «Корунд» динамично развивается, постоянно наращивая собственные резервы, что позволяет говорить об успешном прогнозе её развития в перспективе.

Анализ показал, что количество поставщиков с каждым годом увеличивается.

В число крупнейших поставщиков Компании «Корунд» входят ведущие предприятия-изготовители высокотехнологичного инструмента и оснастки,

бренды которых известны во всём мире. Компания «Корунд» стремится к совершенствованию своей деятельности, наращивает объёмы продаж и осуществляет целенаправленную маркетинговую работу по повышению лояльности потребителей, привлечению новых клиентов и формированию положительной репутации на рынке.

Анализ выявил, что абсолютное большинство клиентов компании составляют промышленные предприятия различных отраслей экономики, в частности таких,

как: военно-промышленный комплекс; авиация; ракетно-космическая промышленность; двигателестроение; транспортное машиностроение, в т.ч.

железнодорожное и автомобильное; общее машиностроение.

Было выявлено, что компания «Корунд» сотрудничает с двумя финансово-

кредитными учреждениями, являющимися влиятельными структурами банковского сектора России, а именно – ОАО «Сбербанк России» и ОАО «Банк ВТБ». Анализ позволил определить ближайших конкурентов компании, которыми являются ООО «Норгау Руссланд» (г.Москва), ЗАО «Росинструмент» (г.

Новосибирск), ООО ТПК «Промальянс» (г.Москва), ООО «Каммаркет» (г.

Набережные Челны) и ООО «Технологии современного инструмента» (г.Самара).

Самым крупным конкурентом, исходя из доли рынка (3%) является ООО «Норгау Руссланд». Доля рынка ООО «Корунд» составляет 0,9 %. Наибольшее влияние на деятельность Компании «Корунд» из общего числа факторов его внешней маркетинговой среды оказывают экономические и политические факторы,

поскольку их действие невозможно отсрочить либо сделать дополнительным конкурентным преимуществом.

68

Исследование предпочтений сотрудников по формированию корпоративной культуры и положительного имиджа показало следующе результаты: сотрудники не имеет общего четкого представления о том, что же такое корпоративная культура, но в тоже время они считают, что данный аспект может влиять на качество их работы. Работники полагают, что единой культуры в их компании нет, а существует именно «деления на подкультуры». Анализ выявил, что традиции в ООО «Корунд» все же существуют, среди них – 1) празднование Нового года; 2) празднование дня рождения компании; 3) празднование 23

февраля и 8 марта; 4) субботник; 5) выезды на природу. Мужская часть респондентов отметила еженедельный футбол. Так же, в компании проводится адаптация новых сотрудников, что, несомненно, является большим плюсом.

Проведение различных мероприятий, как показало исследование, не является строго обязательным пунктом для респондентов.

Анализ показал, что сотрудники существуют и работают в компании по системе «каждый сам за себя», поскольку самыми популярными ответами,

характеризующими их фирму, являются следующие: «поощряются достижения работников», «люди ориентированы на соперничество и личный успех». Анализ выявил, что конфликтность в компании имеет место быть, но большинство сотрудников отметило, что имеет положительные взаимоотношения с коллегами.

Исследование выявило, что положительные отношения с начальством имеют не все сотрудники, практически половина отметила, что нейтральна к высшему руководству. Из причин, которые мешают персоналу сформировать положительные отношения – слишком высокие требования и излишняя эмоциональность начальников. Психологический климат в фирме устойчивый.

Это очень важный показатель, благодаря которому компания в дальнейшем сможет сформировать крепкую корпоративную культуру, которая будет влиять и на имидж фирмы. Дресс – код в фирме отсутствует, сотрудники выбирают одежду в зависимости от настроения: от спортивного до классического стиля.

Имидж своей фирмы респонденты оценили, как положительный. Среди причин, которые помогли бы имиджу стать лучше они выделили: создание

69

корпоративной культуры и наличие большого количества внешних связей.

Известность и авторитет своей компании сотрудники оценивают достаточно высоко. Из причин, которые являются ключевыми по поддержанию этих аспектов, они выделяют: создание корпоративной культуры, завоевание большей доли рынка и наличие высококвалифицированных кадров.

Дальнейшие рекомендации по исследуемой проблеме, помогут, прежде всего, сформировать лояльность сотрудников к компании, в которой они работают, повысить имидж ООО «Корунд» среди конкурентов, завоевать большую известность и авторитет на рынке.

70