1654

Главное – это то, что он координатор («Coordinator»), осознает и контролирует процесс деятельности и цели команды, обращает внимание на каждого, учитывает чувства, интересы и мотивы деятельности людей в команде, обобщает поступающие предложения.

Его главная задача заключается в том, чтобы создать условия, способствующие тому, чтобы каждый член команды внес свой, предписанный ему ролевой вклад.

Генератор идей, «Ideas». Его деятельность заключается в разработке новых идей, решений, подходов, новой организации. Он инициирует деятельность всей команды и может иметь даже дикие идеи. Но без такого человека невозможно добиться ничего нового, оригинального.

Информатор, «Informer». Эта роль состоит в поиске и предоставлении группе всей необходимой информации. Этот человек ищет разъяснения выдвинутого предложения, находит дополнительную информацию, необходимые факты, применяет свой собственный опыт в решении проблем команды.

Эксперт, «Expert». Он высказывает мнения или убеждения, касающиеся какого-либо предложения, обязательно с его оценкой.

Проработчик, «Elaborator». Его роль – разъяснить, приводить примеры, развивать мысль, пытаться прогнозировать дальнейшую судьбу предложения, если оно будет принято.

Координатор, «Coordinator». Человек, координирующий процесс применения решения командой. Он разъясняет взаимосвязи между идеями, суммирует предложения, интегрирует деятельность различных членов группы. Обычно эту роль, как отмечалось выше, берет на себя сам менеджер.

Завершитель, «Completor». Его задача – обобщать, суммировать все предложения, подводить итог, формулировать окончательное решение.

Наличие игроков, исполняющих целевые роли, необходимо для обеспечения достижения командой своих целей. Каждая из целевых ролей несет огромную функциональную нагрузку, поэтому нежелательно исполнение одним человеком нескольких ролей одновременно. Учитывая специфику производства, целевые роли могут изменяться, их список может дополняться новыми и, наоборот, избавляться от ненужных.

Поддерживающие роли, как видно из их названия, направлены на поддержку функционирования группы. Наличие игроков, исполняющих поддерживающие роли, не обязательно. Выполнение этих ролей может сочетаться с другими функциями. Поддерживающие роли еще более зависят от особенностей команды. Эти особенности заключаются и в характере управляемого объекта, и в национальных особенностях и т.д. Большинство американских управляющих, например, выполняют только целевые роли, в то время как японские управляющие – и целевые, и поддерживающие роли.

181

Назовем основные поддерживающие роли. Поощритель, «Encourager». Его задача – быть дружелюбным, душевным, отзывчивым по отношению к другим, хвалить других за их идеи, соглашаться с другими и положительно оценивать их вклад в решение проблемы. Поощритель – человек, снимающий конфликты между членами команды, создающий гармонию и согласие.

«Придающий форму», «Shaper». Этот человек не контролирует и не координирует процесс, а постоянно его динамизирует, подталкивает. Пытается создать обстановку, в которой каждый член команды старается работать наиболее эффективно.

Исполнитель, «Doer». Эта роль заключается в том, чтобы следовать решениям команды, вдумчиво относясь к идеям других людей. Все, что остальные члены команды организовали, придумали, он непосредственно выполняет. Он предан фирме, ему можно доверять.

Устанавливающий критерии, «Purposing criterion». Он обязан устанавливать критерии, которыми должна руководствоваться группа, выбирая содержательные (или процедурные) моменты (или оценивая решение команды).

Ответственный за внешние контакты, «Ext contacter». Дела внутри команды его не интересуют, он ищет внешние контакты. Его задача – связать внутренний мир команды с внешним миром.

Ключевой член команды – чаще всего сам председатель. Эффективная команда ставит высокие цели, часто достигает их, испытывая высокую степень удовлетворенности работой. Члены эффективной команды хорошо сотрудничают друг с другом.

В сочетании ролей сбалансированы функции и способности людей, входящих в команду менеджера. Они быстро учатся на своих ошибках, ориентируются на потребителя, хорошо анализируют свою деятельность. Такая команда мотивирована, действует заинтересованно.

Распределение ролей в команде происходит в соответствии с двумя принципами – принципами компетентности и предпочтения (рис. 11.3.).

Принцип компетентности гласит: «Действенным можно считать такое распределение целевых ролей, при котором спрос с каждой роли не превышает умений члена команды, которому эта роль досталась».

Члены команды будут предпочитать такие целевые роли, которые больше соответствуют их индивидуальным потребностям. Однако временно они могут эффективно исполнять и те роли, которые от них потребует руководство.

Принцип предпочтения – действенным может считаться такое распределение целевых ролей, при котором как можно большее число членов команды выполняют те роли, которые они сами предпочитают.

182



СНИМАЮЩИЙ КОНФЛИКТЫ

TEAM WORKER

Рис. 11.3. Распределение ролей в эффективной команде менеджера

Ситуация, когда член проектной команды, идеально подходящий для определенной целевой роли, предпочитает другую роль, может грозить конфликтом.

Поэтому руководитель команды должен стремиться к достижению своего рода баланса между двумя принципами, принимая во внимание при распределении целевых ролей одновременно и умения и предпочтения своих коллег.

Признаки неэффективной команды [92, с. 80]. При анализе состояния собственной команды необходимо знать признаки неэффективной команды.

1. Атмосфера в группе поражает равнодушием и отрицательным отношением друг к другу (люди перешептываются или говорят на отвлеченные темы, некоторые просто не принимают участия в разговорах и т.д.); также заметна напряженность (злость, упорство, преувеличение и т.п.). Видно, что группа не заинтересована в задании и не сосредоточена на его выполнении.

184

2.В беседе доминируют некоторые отдельные личности, но говорят они часто не по теме. Никто не хочет тратить силы на то, чтобы группа начала действовать слаженно.

3.Говорят так, что не понятно, какая же все-таки задача у группы и каковы ее цели. Руководитель группы, может быть, говорил об этом в самом начале, но нет признаков того, что группа поняла эти цели или акцентировала хотя бы какую-либо одну. Наоборот: выяснилось, что некоторые люди преследуют личные цели, которых стараются достигнуть в группе, и эти цели полностьюпротиворечатцелямвсейгруппывцеломидругихеечленов.

4.Люди не слушают друг друга. Их мысли остаются незамеченными или отвергнутыми. Беседа перепрыгивает с темы на тему: она не конкретна. Многие сотрудники высказываются только для того, чтобы произвести впечатление или оказать воздействие на кого-то. Некоторые люди считают, что руководитель или другие члены группы, критикуя их мнение, выступают в роли судей, и поэтому они вступают в разговор очень редко.

5.Руководитель, который боится конфликтов, подавляет различные мнения. Иногда они служат причиной публичной ссоры, в результате которой одна подгруппа начинает доминировать. Разногласия могут быть разрешены путем голосования, но при этом сильное «меньшинство» может продвинуть свое мнение, а слабое «большинство» не будет уверено в правильностирешениявопросадажевбольшейстепени, чемдоголосования.

«Тирания меньшинства» может проявляться и тогда, когда один человек или маленькая подгруппа настолько агрессивны, что для сохранения мира или возможности продолжать работу большинство сотрудников подчиняются им. Рассматривается, в основном, мнение только агрессивных членов группы, так как менее агрессивные обычно молчат или после неудачных попыток больше не высказывают своих мыслей.

6.Бывает и так, что проблема еще не выяснена и тем более не решена, а в коллективе уже начинается работа. После собрания поднимается шум среди тех, кто не был согласен, но не высказал своего мнения во время его проведения. Ведь в этой группе считается, что для принятия решения достаточно большинства, а меньшинство присоединится к нему.

7.Даже когда обязанности распределены, все равно возникает вопрос: кто и что должен делать?

8.Руководитель группы занимает определенно руководящую позицию. Он может быть как сильным, так и слабым, но о нем с уверенностью можно сказать, что это «петух на насесте».

9.Критика может существовать, но она неприятна и создает напряжение. Она скорее похожа на личную ненависть. Это раздражает членов группы. Критика бывает уничтожающей. Случается, что представленные кем-то идеи отвергаются без всяких аргументов. После этого уже никто не осмеливается высказать какое-либо предложение.

185

10.Личные чувства подавляются, вместо того, чтобы их высказывать публично. Общее мнение таково, что это неприлично и, кроме того, создает атмосферу взрыва.

11.Члены группы склонны умалчивать о своей деятельности. Чаще всего обсуждение ошибок возникает после собрания, но тогда нельзя найти решения проблемы.

Почему же многие группы напоминают именно такую, неэффективную группу? Английский ученый Мак Грегор описывает несколько причин такого явления:

во-первых, люди мало чего ждут от работы в команде. Опыт эффективной работы в команде у них невелик, и поэтому они не представляют себе того хорошего, что это может дать;

во-вторых, очень немногие знают что-либо о факторах, влияющих на эффективную деятельность в команде;

в-третьих, неправильное представление о том, что эффективность группы зависит только от ее руководителя. Ключ же к действительной эффективности предприятия – это способности всех членов команды, а также критический анализ ими своей деятельности. Члены действительно хорошей команды могут прекрасно работать, не выбирая себе непосредственного руководителя.

Контрольные вопросы

1.Назовите ключевые механизмы участия персонала в управлении.

2.Что такое команда менеджера?

3.Зачем менеджеры создают свои команды?

4.Что привлекает людей, вступающих в команду?

5.Какие стадии становления проходит команда?

6.Как распределяются роли в команде?

7.Какие функции берет на себя менеджер команды?

8.В соответствии с какими принципами происходит распределение ролей в команде?

9.В чем заключается эффективность управленческой команды?

186

12. Ответственность предпринимателя

Настоящая ответственность бывает только личной. Человек краснеет один.

Фазиль Абдулович Искандер (род. в1929 г.) –

советский и российский прозаик и поэт

Ответственность – это то, чего больше всего боятся люди.

Тем не менее, это именно то, что помогает нам расти в этом мире.

Фрэнк Крэйн,

известный американский актер и продюсер начала 20 века

12.1. Сущность ответственности предпринимателей

Ответственностью предпринимателей это обязанность и необходимость совершить определенные действия, направленные на восстановление неисполненных установленных (договоренных) обязанностей (обязательств), нарушений прав хозяйствующих субъектов, клиентов, работников, государства. Соответственно, хозяйствующие партнеры, государственные органы несут ответственность перед предпринимателями при невыполнении договорных обязательств, принятии решений, нарушающих права предпринимателей.

Ответственность возникает из-за невыполнения установленных законами обязанностей и обязательств при неисполнении или ненадлежащем исполнении договоров, а именно:

1)ответственность предприятий за неисполнение обязательств перед бюджетом;

2)за нарушение таможенных правил;

3)ответственность предприятий (изготовителей, исполнителей, продавцов) за качество и безопасность товаров (работ, услуг);

4)за нарушение правил постановки на учет и ведения денежной наличности;

5)за правонарушения в области строительства;

6)за нарушение законодательства об уплате обязательных платежей в государственные внебюджетные фонды.

12.2. Виды ответственности предпринимателей

Совершая противоправные деяния предприниматель несет следующие виды ответственности:

1. Уголовную ответственность.

187

2.Налоговую ответственность.

3.Административную ответственность.

4.Дисциплинарную ответственность.

5.Материальную ответственность.

6.Гражданско-правовую ответственность.

12.2.1. Уголовная ответственность предпринимателей

Это вид юридической ответственности, заключающийся в ограничении прав и свобод лиц, виновных в совершении преступления, предусмотренного уголовным кодексом РФ. Лицо подлежит ответственности только за те общественно опасные действия и наступившие общественно опасные последствия, в отношении которых установлена его вина. Уголовная ответственность начинается с момента вступления в силу обвинительного приговора, а полностью реализуется в отбытии наказания, назначенного судом.

Основанием уголовной ответственности предпринимателей является совершение действия, содержащего все признаки состава преступления, предусмотренного УК РФ, в первую очередь, в гл. 22 «Преступления в сфере экономической деятельности». Виновным в преступлении признается лицо, совершившее противоправное деяние умышленно или по неосторожности. Видами уголовного оказания за противоправные действия при осуществлении предпринимательской деятельности являются: штраф; лишение права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью; обязательные работы; исправительные работы; конфискация имущества; ограничение свободы; арест; лишение свободы на определенный срок. Штраф устанавливается судом в пределах от 25 до 1 000 МРОТ или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от 2 недель до одного года. Размер штрафа устанавливается судом в зависимости от тяжести и вида совершенного преступления в сфере экономической деятельности.

12.2.2. Административная ответственность предпринимателей

Это вид юридической ответственности граждан, должностных, юридических лиц за совершенное административное правонарушение. Порядок и основания привлечения к административной ответственности регулируются Кодексом административных нарушений и другими правовыми актами. Административным правонарушением признается посягающее на государственный или общественный порядок, права и свободы граждан, на установленный порядок управления противоправное, виновное действие, за которое законодательством предусмотрена административная ответственность. Административная ответственность за правонарушение

188

наступает, если эти нарушения по своему характеру не влекут за собой уголовной ответственности. За совершение административных правонарушений могут применяться административные взыскания:

1)предупреждение;

2)штраф;

3)возмездное изъятие предмета, явившегося орудием совершения или непосредственно объектом административного правонарушения;

4)конфискация предмета, явившегося орудием;

5)совершения или непосредственно объектом административного правонарушения;

6)исправительные работы;

7)административный арест;

8)административное выдворение за пределы РФ иностранного лица или лица без гражданства;

9)лишение специального права (права торговли, права охоты).

К должностным лицам могут быть применены только два вида ответственности:

1)предупреждение;

2)штраф.

12.2.3. Налоговая ответственность предпринимателей

Это вид юридической ответственности физических и юридических лиц за налоговые правонарушения. Налоговое правонарушение – это виновно совершенное противоправное деяние налогоплательщика, налогового агента и их представителей, за которое установлена ответственность Налоговым кодексом РФ. К налоговым правонарушениям в соответствии с налоговым кодексом РФ относятся:

1)нарушение срока постановки на учет в налоговом органе, уклонение от такового;

2)административное выдворение за пределы РФ иностранного лица или лица без гражданства;

3)нарушение срока представления сведений об открытии и закрытии счета в банке;

4)незаконное воспрепятствование доступу должностного лица налогового органа на территорию или в помещение;

5)нарушение правил составления и срока представления налоговой декларации или иных документов;

6)непредставление налоговому органу сведений о налогоплательщике, документов;

7)грубое нарушение правил учета доходов и расходов и объектов налогообложения;

8)неуплата или неполная уплата сумм налога;

189

9)невыполнение налоговым агентом обязанности по удержанию и перечислению налогов.

Налоговая ответственность за правонарушение физического лица наступает, если эти нарушения по своему характеру не влекут за собой уголовной ответственности. Налоговая ответственность распространяется на всех налогоплательщиков независимо от форм собственности, организа- ционно-правовых форм. Имеет исключительно имущественный характер, т.к. состоит в применении к нарушителю специальных финансовых санкций – штрафов.

Виновным в совершении налогового правонарушения признается лицо, совершившее противоправное деяние умышленно или по неосторожности. Вина организации в совершении налогового правонарушения определяется

взависимости от вины ее должностных лиц либо ее представителей, действия (бездействия) которых обусловили совершение данного правонарушения.

Налоговым кодексом РФ предусмотрены обстоятельства, смягчающие и отягчающие ответственность за совершение налогового правонарушения. Смягчающими ответственность признаются следующие обстоятельства:

1)совершение правонарушения вследствие стечения тяжелых личных или семейных обстоятельств;

2)совершение правонарушения под влиянием угрозы или принуждения либо в силу материальной, служебной или иной зависимости;

3)иные обстоятельства, которые судом могут быть признаны смягчающими.

Обстоятельством, отягощающим ответственность, признается совершение налогового правонарушения лицом, ранее привлекаемым к ответственности за аналогичное правонарушение. Лицо не может быть привлечено к ответственности за совершение налогового правонарушения, если со дня его совершения либо со следующего дня после окончания налогового периода, в течение которого было совершено это правонарушение, истекли три года. Это положение не действует при совершении следующих налоговых правонарушений: грубое нарушение правил учета доходов и расходов и объемов налогообложения и недоплата или неполная уплата сумм налога.

Формы и виды ответственности за совершение налоговых правонарушений

Формами ответственности за совершение налоговых правонарушений являются административная и уголовная ответственности. Ведущим видом, мерой ответственности являются налоговые санкции, которые устанавливаются и применяются в виде денежных взысканий (штрафов) в установленном законодательством размере. При наличии хотя бы одного из смягчающих обстоятельств установленный размер санкции подлежит уменьше-

190