1619
.pdf
BUILDING STRUCTURES, BUILDINGS AND CONSTRUCTIONS
6.Garkina, I.A. Materials as complex systems / I.A. Garkina, A.M. Danilov, V.P. Selyaev // Journal of Engineering and Applied Sciences. – 2016. – Vol. 11, № 11.– Р. 2461– 2464.
7.Garkina, I. Tasks of building materials from the viewpoint of control theory /
I.Garkina, A. Danilov // Key Engineering Materials. – 2017. – Vol. 737. – Р. 578–582.
8.Loganina, V.I. Quality assurance and increasing the competitiveness of construction products: monograph / V.I. Loganina, L.V. Makarova, R.V. Tarasov. – Penza, 2014.
Regional architecture and engineering 2021 |
№2 81 |
СТРОИТЕЛЬНЫЕ КОНСТРУКЦИИ, ЗДАНИЯ И СООРУЖЕНИЯ
УДК 006.91:005
Пензенский государственный университет архитектуры и строительства
Россия, 440028, г. Пенза, ул. Германа Титова, д.28,
òåë.: (8412) 48-27-37; ôàêñ: (8421) 48-74-77
Макарова Людмила Викторовна, кандидат технических наук, доцент кафедры «Управление качеством
и технология строительного производства» E-mail: Mak.78_08@inbox.ru
Тарасов Роман Викторович, кандидат технических наук, доцент кафедры «Управление качеством
и технология строительного производства» E-mail: rwtarasow@rambler.ru
Баукова Наталья Сергеевна, магистрант
E-mail: rabota-penza89@mail.ru
Penza State University of Architecture and Construction
Russia, 440028, Penza, 28, German Titov St., tel.: (8412) 48-27-37; fax: (8412) 48-74-77
Makarova Ludmila Viktorovna,
Candidate of Sciences, Associate Professor of the department «Management of Quality and Technology of Construction Production» E-mail: Mak.78_08@inbox.ru
Tarasov Roman Viktorovich,
Candidate of Sciences, Associate Professor of the department «Management of Quality and Technology of Construction Production» E-mail: rwtarasow@rambler.ru
Baukova Natalya Sergeevna, Undergraduate
E-mail: rabota-penza89@mail.ru
ОЦЕНКА ЗРЕЛОСТИ ПРОЦЕССА «УПРАВЛЕНИЕ СРЕДСТВАМИ ИЗМЕРЕНИЙ», РЕАЛИЗУЕМОГО ПРИ ИЗГОТОВЛЕНИИ МЕТАЛЛИЧЕСКИХ КОНСТРУКЦИЙ
ДЛЯ НЕФТЕГАЗОВОЙ, МЕТАЛЛУРГИЧЕСКОЙ И НЕФТЕХИМИЧЕСКОЙ ОТРАСЛЕЙ
Л.В. Макарова, Р.В. Тарасов, Н.С. Баукова
Эффективным инструментом управления конкурентоспособностью предприятия является разработка и внедрение систем управления качеством. Такого рода системы ориентированы на постоянное совершенствование деятельности предприятия, направленное на создание высококачественной продукции, максимально удовлетворяющей запросы потребителя. Управление процессами, составляющими основу системы управления качеством, требует регулярной оценки их эффективности.
На примере конкретной организации, которая разрабатывает и выпускает оборудование для нефтегазодобывающей и нефтегазоперерабатывающей промышленности, рассмотрены и выделены этапы уровней процессной зрелости и критерии перехода с одного уровня на другой. Приведен пример оценки зрелости процесса «управление средствами измерений», реализуемого при изготовлении металлических конструкций, применяемых в нефтегазовой, металлургической и нефтехимической отраслях.
Ключевые слова: бизнес-процесс, управление бизнес-процессами; зрелость процесса, оценка зрелости процесса
ASSESSMENT OF PROCESS MATURITY «MEASURING INSTRUMENTS CONTROL» IMPLEMENTED IN THE MANUFACTURE OF METAL STRUCTURES FOR OIL AND GAS, METALLURGICAL AND PETROCHEMICAL INDUSTRIES
L.V. Makarova, R.V. Tarasov, N.S. Baukova
The development and implementation of quality management systems is an effective tool for managing enterprise competitiveness. Such systems are aimed at constantly improving the activities of the enterprise, aimed at creating high-quality products that maximally meet the needs of the
82 Региональная архитектура и строительство 2021 |
№2 |
BUILDING STRUCTURES, BUILDINGS AND CONSTRUCTIONS
consumer. The management of the processes that form the basis of the quality management system requires a regular evaluation of their effectiveness.
In the work, on the example of a specific organization that develops and produces equipment for the oil and gas producing and oil and gas processing industries, stages of process maturity levels and criteria for transition from one level to another were considered and highlighted. An evaluation of the maturity of the process «Control of measuring means» implemented in the manufacture of metal structures used in the oil and gas, metallurgical and petrochemical industries is given.
Keywords: business process, business process management; process maturity, process maturity assessment.
Процессный подход является основополагающей базой современных подходов к управлению. Именно он положен в основу построения системы менеджмента качества (СМК) организации с момента принятия стандартов ИСО 9000 версии
2000 года.
Любую организацию можно представить в виде совокупности бизнес-процессов производственного и непроизводственного характера.
Одним из способов повышения результативности и эффективности деятельности любой организации является рассмотрение ее деятельности с точки зрения уровней зрелости [1, 2]. Оценка состояния развития процессов организации позволяет зафиксировать ее текущий уровень развития с целью последующих сравнений и выявить разрывы между текущим и желаемым состоянием процессов, а также оценить их эффективность с точки зрения бизнеса, в том числе оценить способность управлять процессами [3…5].
Для оценки перехода на следующий уровень зрелости контролируемых процессов организации необходимо разработать и внедрить процедуру проведения оценки зрелости процессов СМК и результативности выполнения программ качества подразделений.
Существуют разные формальные модели зрелости процесса. Общее количество моделей, разработанных на данный момент, варьируется. К получившим мировую известность моделям процессной зрелости относят: модель CMMI; модель SPICE; BPMM; модель Gartner; модель Forrester [6]. Большинство самых распространенных моделей процессной зрелости выделяет 5 или 6 уровней процессной зрелости.
В рамках данной статьи выделены следующие уровни зрелости процесса:
–начальный уровень;
–понятный (выполняемый) уровень;
–результативный (управляемый) уровень;
–эффективный (устоявшийся) уровень;
–бездефектный (высокоэффективный);
–процесс мирового класса (совершенный).
Сточки зрения философии переход с одного уровня процессной зрелости на другой можно сравнить с диалектическим развитием по спирали.
Характеристика уровня зрелости процессов приведена в табл. 1.
Та б л и ц а 1
Характеристика уровня зрелости процессов
Номер |
|
|
|
уровня |
Наименование уровня |
Характеристика уровня зрелости |
Оценочные |
зрелости |
зрелости процесса |
процесса |
баллы |
процесса |
|
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Начальный уровень |
Процесс работает, но по |
От 37 до 40 |
6 |
|
требованиям ГОСТ Р ИСО 9001- |
включи- |
|
|
2015 не определен и не описан |
тельно |
|
Понятный (выполняе- |
Работает согласно требованиям |
От 31 до 36 |
5 |
мый) уровень |
документов и достигает опреде- |
|
|
|
ленных результатов |
|
Regional architecture and engineering 2021 |
№2 83 |
СТРОИТЕЛЬНЫЕ КОНСТРУКЦИИ, ЗДАНИЯ И СООРУЖЕНИЯ
|
|
|
|
|
О к о н ч а н и е т а б л . 1 |
|
|
1 |
|
2 |
|
3 |
4 |
|
|
Результативный |
Выполняемый процесс, который |
От 26 до 30 |
||
|
|
(управляемый) |
работает под управлением вла- |
|
||
|
|
уровень |
|
дельца процесса, т.е. поддержи- |
|
|
|
4 |
|
|
вается |
управленческий цикл: |
|
|
|
|
|
процесс планируется, отслежива- |
|
|
|
|
|
|
ется, анализируется и корректи- |
|
|
|
|
|
|
руется |
|
|
|
|
Эффективный |
Управляемый процесс, который |
От 20 до 25 |
||
|
3 |
(устоявшийся) |
подтверждает свою результатив- |
|
||
|
|
уровень |
|
ность и эффективность |
|
|
|
|
Бездефектный |
Устоявшийся процесс, эффектив- |
От 14 до 19 |
||
|
2 |
(высокоэффективный) |
ность и результативность кото- |
|
||
|
|
|
|
рого подтверждается во времени |
|
|
|
|
Процесс |
мирового |
Процесс |
является лучшим в |
От 8 до 13 |
|
|
класса (совершенный) |
своем «классе» и продолжает |
|
||
|
|
|
|
улучшаться. Это высокоэффек- |
|
|
|
1 |
|
|
тивный процесс, который спосо- |
|
|
|
|
|
|
бен улучшаться, чтобы эффек- |
|
|
|
|
|
|
тивно отвечать текущим и буду- |
|
|
|
|
|
|
щим бизнес-целям организации |
|
|
Уровень зрелости оцениваемого процесса определяется суммой оценок, поставленных за каждую из восьми характеристик, принадлежащих процессу, а именно оценок:
–показателей, связанных с потребителем, – Х1;
–показателей результативности и эффективности процесса – Х2;
–показателей сотрудничества с поставщиками – Х3;
–документированности процесса – Х4;
–обучения персонала – Х5;
–по бенчмаркингу – Х6;
–по адаптируемости процесса – Х7;
–непрерывного улучшения – Х8.
Рассмотрим пример оценки уровня зрелости процесса «Управление средствами измерений» за 2020 год (табл. 2).
Оценка проводилась путем опроса команды процесса «Управление средствами измерений». В некоторых случаях предъявлялись документальные подтверждения соответствия критериев для уровня процессной зрелости.
Т а б л и ц а 2 Оценка процесса зрелости «Управление средствами измерений»
Оценоч- |
|
Фактическое |
Мероприятия |
|
ный |
Требования |
|||
состояние |
(примечание) |
|||
балл |
|
|||
|
|
|
||
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
Х1. Измерения, |
связанные с потребителем |
|
|
5 |
Требования потребителя из- |
Требования потребителя изве- |
- |
|
|
вестны и имеют докумен- |
стны и имеют документаль- |
|
|
|
тальное подтверждение |
ное подтверждение (утвер- |
|
|
|
|
жденный перечень СИ ОАО |
|
|
|
|
«Пензхиммаш», утвержден- |
|
|
|
|
ные графики поверки СИ, |
|
|
|
|
утвержденный перечень СИ в |
|
|
|
|
сфере ГРОЕИ) |
|
84 Региональная архитектура и строительство 2021 |
№2 |
BUILDING STRUCTURES, BUILDINGS AND CONSTRUCTIONS
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
П р о д о л ж е н и е т а б л . 2 |
||||||
|
1 |
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
4 |
|
|
|
Система |
обратной связи |
с |
Система |
обратной |
|
связи |
с |
|
|
||||||||
|
|
потребителем |
установлена |
потребителем |
установлена |
|
|
||||||||||||
|
|
(анкеты, запросы, совместные |
(анкеты, запросы, совместные |
|
|
||||||||||||||
|
|
совещания, перепискаидр.) |
|
совещания, переписка и др.) |
|
|
|||||||||||||
|
|
Осуществляется |
отслежива- |
Осуществляется |
|
|
отслежи- |
|
|
||||||||||
|
|
ние |
выполнения |
требований |
вание выполнения требований |
|
|
||||||||||||
|
|
потребителя. |
|
|
|
|
потребителя (ведется компью- |
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
терный перечень СИ) |
|
|
|
||||||
|
4 |
Текущие |
требования |
потре- |
Текущие требования потреби- |
|
|
||||||||||||
|
|
бителя выполнены |
|
|
|
теля выполнены |
|
|
|
|
Плюс |
||||||||
|
|
Ожидания (будущие требова- |
Ожидания (будущие требова- |
выполнение |
|||||||||||||||
|
|
ния) потребителя установле- |
ния) потребителя устано- |
требований |
|||||||||||||||
|
|
ны и задокументированы |
|
|
влены (ежегодные утвержден- |
по уровню 5 |
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ные графики поверки/кали- |
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
бровки СИ, аттестации ИО) |
|
|
|||||||
|
3 |
Ожидания (будущие требова- |
Третий |
уровень |
|
достигнут |
Плюс |
||||||||||||
|
|
ния) потребителя выполнены |
еще в 2005 году, ожидания |
выполнение |
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
потребителя выполняются |
|
требований |
|||||||
|
|
Результаты процесса проана- |
Процесс анализируется, ос- |
по уровню 4 |
|||||||||||||||
|
|
лизированы, командой про- |
новные мероприятия по реше- |
|
|
||||||||||||||
|
|
цесса |
выявлены |
проблемы |
нию |
выявляемых |
|
проблем |
|
|
|||||||||
|
|
(узкие места) данного про- |
определяются в корректирую- |
|
|
||||||||||||||
|
|
цесса, намечены мероприятия |
щих действиях |
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
по их решению |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
2 |
Результативность процесса в |
Результативность процесса за |
Плюс |
|||||||||||||||
|
|
течение последних 6 месяцев |
2020 год снижена (на 2,5 %) |
выполнение |
|||||||||||||||
|
|
не снижалась ниже ожиданий |
относительно 2019 г. |
|
|
требований |
|||||||||||||
|
|
заказчика |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
по уровню 3 |
||||
|
|
Анализ |
|
тенденций |
показы- |
Статистический анализ пока- |
Выяснение |
||||||||||||
|
|
вает непрерывное улучшение |
зывает |
стабильность |
процес- |
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
са, но не во всех под- |
причин |
низ- |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
разделениях |
|
|
|
|
кого |
|
|||
|
|
Потребитель регулярно |
уча- |
Подразделения |
|
регулярно |
предъявления |
||||||||||||
|
|
ствует |
в |
подведении |
итогов |
участвуют |
в |
подведении |
СИ |
или |
|||||||||
|
|
по |
результативности |
про- |
итогов |
|
по |
результативности |
несвоевремен |
||||||||||
|
|
цесса |
|
|
|
|
|
|
процесса управления СИ |
|
ности предо- |
||||||||
|
|
Желания потребителя понят- |
Желания |
потребителя |
из- |
ставления СИ |
|||||||||||||
|
|
ны |
|
|
|
|
|
|
|
вестны и понятны |
|
|
|
|
на поверку и |
||||
|
|
Определен процесс мирового |
Определен |
эталонный уро- |
калибровку |
||||||||||||||
|
|
класса |
|
|
|
|
|
|
вень по данному вопросу, к |
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
которому надо стремиться |
|
|
|
||||||
|
Х2. Измерение результативности и эффективности процесса |
|
|
|
|||||||||||||||
|
5 |
Показатели результативности |
Показатели |
результативности |
- |
|
|||||||||||||
|
|
и эффективности измеряются |
и эффективности измеряются |
|
|
||||||||||||||
|
|
и регистрируются |
|
|
|
|
и регистрируются (ежеквар- |
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
тальный |
|
анализ |
|
процесса |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
управления СИ) |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
Обязательства по |
показа- |
Обязательства по показателям |
|
|
|||||||||||||
|
|
телям |
результативности |
и |
результативности |
|
и |
эффек- |
|
|
|||||||||
|
|
эффективности установлены; |
тивности установлены (табли- |
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
цы данных по критериям |
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
процесса) |
|
|
|
|
|
|
|
||
Regional architecture and engineering 2021 |
№2 85 |
СТРОИТЕЛЬНЫЕ КОНСТРУКЦИИ, ЗДАНИЯ И СООРУЖЕНИЯ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
П р о д о л ж е н и е т а б л . 2 |
|||||
|
1 |
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
4 |
|
|
Выявлены «узкие места» |
Выявлены «узкие места» |
|
|||||||||||||
|
|
процесса |
|
|
|
|
|
|
процесса (Протокол |
анализа |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
процесса) |
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
Запланированные уровни по- |
Запланированные |
|
уровни |
Плюс |
|||||||||||
|
|
казателей результативности и |
показателей результативности |
выполнение |
|||||||||||||
|
|
эффективности достигаются |
и эффективности достигаются |
требований |
|||||||||||||
|
|
Показатели потерь от низкого |
Показатели потерь от низкого |
по уровню 5 |
|||||||||||||
|
|
качества установлены |
|
|
качества установлены |
|
|
||||||||||
|
|
Некоторые внутренние пока- |
Некоторые |
внутренние |
пока- |
|
|||||||||||
|
|
затели |
измерения |
эффектив- |
затели |
измерения |
эффектив- |
|
|||||||||
|
|
ности установлены (кон- |
ности установлены (контроль- |
|
|||||||||||||
|
|
трольные |
точки |
процесса, |
ные точки процесса, относя- |
|
|||||||||||
|
|
относящиеся |
|
к |
эффектив- |
щиеся к эффективности) и |
|
||||||||||
|
|
ности) и регистрируются |
|
регистрируются |
(ежекварталь- |
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
но регистрируются данные по |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
критериюэффективности) |
|
|
|||||
|
|
Отсутствуют |
существенные |
Отсутствуют |
существенные |
|
|||||||||||
|
|
отклонения во времени по- |
отклонения во времени по- |
|
|||||||||||||
|
|
казателей результативности и |
казателей результативности и |
|
|||||||||||||
|
|
эффективности процесса (ха- |
эффективности процесса (ха- |
|
|||||||||||||
|
|
рактеристика стабильности) |
рактеристика стабильности) |
|
|||||||||||||
|
|
Выполняются |
требования к |
Требования |
к |
управлению |
|
||||||||||
|
|
управлению |
процессом |
по |
процессом по циклу Деминга |
|
|||||||||||
|
|
циклу |
|
Деминга |
(PDCA) |
(PDCA) выполняются. |
|
|
|||||||||
|
|
«планируй – выполняй – |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
контролируй – корректируй» |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
3 |
Достигнуто снижение потерь |
Стоимость |
низкого |
качества |
Плюс |
|||||||||||
|
|
от низкого качества |
|
|
установлена (2 критерий). |
выполнение |
|||||||||||
|
|
Показатели |
внутренней |
ре- |
Показатели внутренней ре- |
требований |
|||||||||||
|
|
зультативности |
и |
эффектив- |
зультативности |
на |
процесс |
по уровню 4 |
|||||||||
|
|
ности |
регистрируются |
и |
(критерии подпроцессов) ре- |
|
|||||||||||
|
|
анализируются |
|
с |
точки |
гистрируются |
и |
|
анализи- |
|
|||||||
|
|
зрения влияния на процесс |
|
руются |
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
Имеются |
свидетельства |
со- |
Определен и согласован ме- |
|
|||||||||||
|
|
кращения цикла выполнения |
ханизм обратной связи с це- |
|
|||||||||||||
|
|
работ по процессу |
|
|
|
хами и с владельцами подпро- |
|
||||||||||
|
|
Имеются |
свидетельства |
ус- |
цессов, что сократило цикл |
|
|||||||||||
|
|
тойчивой |
тенденции |
выпол- |
выполнения работ по про- |
|
|||||||||||
|
|
нения |
установленных |
уров- |
цессу в целом |
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
ней |
результативности |
и |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
эффективности процесса |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
Большинство |
|
измерений |
Уровень результативности и |
|
|||||||||||
|
|
имеют тенденцию улучшения |
эффективности |
всего |
про- |
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
цесса |
достигается |
в |
течение |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
нескольких лет |
|
|
|
|
|
||
|
|
Ключевые точки управления |
Критерии процесса и боль- |
|
|||||||||||||
|
|
процессом индентифицирова- |
шинства подпроцессов имеют |
|
|||||||||||||
|
|
ны |
|
|
|
|
|
|
|
устоявшийся характер |
|
|
|||||
|
|
Результаты |
процесса |
понят- |
Ключевые |
точки |
управления |
|
|||||||||
|
|
ны и реализованы |
|
|
|
процессом определены |
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Результаты |
|
понятны |
и |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
реализованы |
|
|
|
|
|
||
86 Региональная архитектура и строительство 2021 |
№2 |
BUILDING STRUCTURES, BUILDINGS AND CONSTRUCTIONS
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
П р о д о л ж е н и е т а б л . 2 |
||||||
|
1 |
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
4 |
|
|
|
2 |
Все |
показатели |
процесса |
Показатели |
процесса |
за |
Плюс |
|
|||||||||
|
|
имеют тенденцию улучшения |
2020 год не изменились, за |
выполнение |
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
исключением критерия упра- |
требований |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
вления |
|
|
|
|
|
|
по уровню 3 |
|
|
|
Определены |
эталон, |
его |
Процесс находится в стати- |
|
|
|||||||||||
|
|
выходные параметры |
|
|
стически |
|
управляемом |
|
|
|||||||||
|
|
Карты |
контроля |
процесса |
состоянии |
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
реализованы, |
и |
процесс |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
находится |
в |
статистически |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
управляемом состоянии |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
Имеются |
|
измеримые |
улуч- |
Имеются измеримые улучше- |
|
|
||||||||||
|
|
шения внутри процесса |
|
|
ния внутри процесса (крите- |
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
рии подпроцессов) |
|
|
|
|
||||
|
|
Проблемы |
в |
процессе |
не |
Проблемы |
|
в |
|
процессе |
|
|
||||||
|
|
ожидаются |
|
|
|
|
|
возможны и ожидаются |
|
|
|
|||||||
|
|
Ошибок в процессе нет |
|
|
Серьезных ошибок в процессе |
Контроль |
за |
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
не было. При обнаружении |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
недостатков |
и |
изменении |
своевремен- |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
внешних |
факторов |
вносятся |
ным предъяв- |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
коррективы |
|
|
|
|
лением |
СИ |
||
|
|
План независимого контроля |
План |
контроля |
со |
стороны |
на поверку и |
|||||||||||
|
|
выполняется |
|
|
|
|
внутренних |
и |
|
внешних |
калибровку |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
аудиторов выполняется |
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
Х3. Сотрудничество с поставщиками |
|
|
|
||||||||||
|
5 |
Все поставщики идентифици- |
Все поставщики |
идентифи- |
- |
|
||||||||||||
|
|
рованы |
|
|
|
|
|
|
цированы |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
4 |
С поставщиками, критически |
4 уровень достигнут, с |
Плюс |
|
|||||||||||||
|
|
влияющими |
на |
качество, |
критическими |
поставщиками |
выполнение |
|||||||||||
|
|
проведены |
встречи |
(рабочие |
проведены встречи, уста- |
требований |
||||||||||||
|
|
совещания, «День качества» |
новлена |
система |
обратной |
по уровню 5 |
||||||||||||
|
|
и т.д.), где согласованы и |
связи |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
зарегистрированы требования |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
Система |
обратной |
связи |
с |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
критическими поставщиками |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
установлена |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
3 |
Со |
всеми |
поставщиками |
Требования с |
поставщиками |
Плюс |
|
||||||||||
|
|
проведены встречи, согласо- |
согласованы и зарегистри- |
выполнение |
||||||||||||||
|
|
ваны |
и |
|
зарегистрированы |
рованы |
|
|
|
|
|
требований |
||||||
|
|
требования |
|
|
|
|
Основные поставщики выпол- |
по уровню 4 |
||||||||||
|
|
Все критические поставщики |
няют |
согласованные требо- |
|
|
||||||||||||
|
|
выполняют |
согласованные |
вания, которые влияют на |
|
|
||||||||||||
|
|
требования |
|
|
|
|
окончательный |
|
результат |
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
процесса |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
Все |
поставщики выполняют |
В 2020 г. серьезных проблем |
Плюс |
|
||||||||||||
|
|
согласованные требования |
в |
с поставщиками не возникло |
выполнение |
|||||||||||||
|
|
течение |
|
последних |
трех |
Число |
непредъявленных |
СИ |
требований |
|||||||||
|
|
месяцев |
|
|
|
|
|
|
на метрологический контроль |
по уровню 3 |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
в метрологическую |
группу |
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
УК (ГМетр) увеличилось (на |
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5 %) |
|
|
|
|
|
|
|
|
Regional architecture and engineering 2021 |
№2 87 |
СТРОИТЕЛЬНЫЕ КОНСТРУКЦИИ, ЗДАНИЯ И СООРУЖЕНИЯ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
П р о д о л ж е н и е т а б л . 2 |
||||||
|
1 |
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
4 |
|
|
|
Очередные встречи с постав- |
Взаимодействие |
с |
поставщи- |
Улучшить |
||||||||||||
|
|
щиками проведены и решены |
ками постоянно. Но вопросы |
взаимодейст- |
||||||||||||||
|
|
вопросы гарантии, заключаю- |
гарантии не решены |
|
|
вие с постав- |
||||||||||||
|
|
щиеся в том, что поставщики |
|
|
|
|
|
|
|
|
щиками |
|||||||
|
|
понимают |
|
|
изменяющиеся |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
требования |
|
и |
ожидания |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
процесса |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Х4. Уровень |
документированности |
|
|
|
|||||||||
|
5 |
Процесс |
определен, |
разра- |
Процесс определен, разрабо- |
- |
||||||||||||
|
|
ботан документ |
на |
процесс |
таны |
документы |
на |
процесс |
|
|||||||||
|
|
(паспорт, техпроцесс, карта |
(паспорт на процесс 04ПП-04- |
|
||||||||||||||
|
|
на процесс) |
|
|
|
|
|
ОГМетр, 21МОК-7.1.5 – |
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ГМетр, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
20 МОК 7.1.5 ГМетр, |
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
75 МОК 7.1.5 ГМетр, 62МОК- |
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7.6-ОГМетр и др.) |
|
|
|
|
||||
|
|
Точность процесса проверена |
Точность процесса проверена |
|
||||||||||||||
|
|
на |
образцах |
(контрольные |
на |
образцах |
|
(контрольные |
|
|||||||||
|
|
образцы по процессу) |
|
образцы по |
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
процессу) |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
Документация |
|
на |
образцы |
Документация |
|
на |
образцы |
|
||||||||
|
|
имеется |
|
|
|
|
|
|
имеется |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
Назначены |
владельцы |
про- |
Назначены владелец процесса |
|
||||||||||||
|
|
цесса и члены команды |
|
и члены команды |
|
|
|
|
||||||||||
|
|
Цели команды |
процесса по |
Цели команды |
процесса |
по |
|
|||||||||||
|
|
улучшению определены |
|
улучшению определены |
|
|
||||||||||||
|
|
Границы |
процесса |
опреде- |
Границы |
|
|
|
|
процесса |
|
|||||||
|
|
лены |
|
|
|
|
|
|
определены |
|
|
|
|
|
|
|||
|
4 |
Построена |
блок-схема |
про- |
Все |
требования |
выполняемы |
Плюс |
||||||||||
|
|
цесса |
|
|
|
|
|
|
и отражены в паспорте |
выполнение |
||||||||
|
|
Имеется описание процесса |
процесса «Управление СИ» |
|
требований |
|||||||||||||
|
|
Построена полная диаграмма |
|
|
|
|
|
|
|
|
по уровню 5 |
|||||||
|
|
процесса |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
Подпроцессы выделены; |
|
Подпроцессы выделены. |
|
Плюс |
||||||||||||
|
|
Основные и дополнительные |
Основные и дополнительные |
выполнение |
||||||||||||||
|
|
профтребования |
для |
персо- |
профтребования для персо- |
требований |
||||||||||||
|
|
нала |
процесса |
установлены, |
нала процесса установлены в |
по уровню 4 |
||||||||||||
|
|
программы |
|
|
обучения |
документации |
|
|
и |
в |
|
|||||||
|
|
имеются |
|
|
|
|
|
|
должностных |
|
инструкциях, |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
программы обучения имеются |
|
|||||||
|
|
Порядок |
обмена информа- |
Порядок |
обмена |
информа- |
|
|||||||||||
|
|
цией (документацией) по |
|
цией (документацией) по |
|
|
||||||||||||
|
|
процессу установлен |
|
|
процессу установлен |
|
|
|
||||||||||
|
|
Персонал понимает описание |
Персонал понимает описание |
|
||||||||||||||
|
|
своих задач |
|
|
|
|
|
своих задач |
|
|
|
|
|
|
||||
|
2 |
Порядок управления измене- |
2-й уровень был достигнут |
Плюс |
||||||||||||||
|
|
ниями |
в |
|
документации |
ещё в 2005 году |
|
|
|
|
выполнение |
|||||||
|
|
установлен |
|
|
|
|
|
Порядок |
управления |
измене- |
требований |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ниями |
в |
документации |
по уровню 3 |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
установлен |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
Документы |
систематически |
Документы |
систематически |
|
||||||||||||
|
|
актуализируются |
|
|
актуализируются |
|
|
|
|
|||||||||
88 Региональная архитектура и строительство 2021 |
№2 |
BUILDING STRUCTURES, BUILDINGS AND CONSTRUCTIONS
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
П р о д о л ж е н и е т а б л . 2 |
|||
|
1 |
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
4 |
|
1 |
Все |
документы |
соответст- |
Процесс мирового класса на |
Плюс |
|||||||||
|
|
вуют требованиям стандартов |
данный момент недостижим |
выполнение |
|||||||||||
|
|
мирового класса |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
требований |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
по уровню 2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Х5. |
Обучение |
|
|
|
|
|
|
|
5 |
Команда |
процесса |
обучена |
Команда |
процесса |
обучена |
|
|||||||
|
|
методологии, методам и ин- |
методологии, методам и ин- |
|
|||||||||||
|
|
струментам |
улучшения |
про- |
струментам |
улучшения |
про- |
|
|||||||
|
|
цессов, функциям выполняе- |
цессов, функциям выполняе- |
|
|||||||||||
|
|
мого процесса |
|
|
|
мого процесса; |
|
|
|
||||||
|
|
Потребности |
в |
|
обучении |
Потребности в обучении пер- |
|
||||||||
|
|
персонала |
выявлены |
и |
сонала выявлены и зареги- |
|
|||||||||
|
|
зарегистрированы |
|
|
стрированы (заявки на обуче- |
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ние персонала поданы инже- |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
неру по подготовке кадров) |
|
|||||
|
|
Ресурсы, |
необходимые |
для |
Ресурсы выделяются по мере |
|
|||||||||
|
|
обучения персонала, выде- |
необходимости обучения |
|
|
||||||||||
|
|
лены |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
Процедуры |
обучения, |
в |
Процедуры |
обучения, |
в |
Плюс |
|||||||
|
|
соответствии с выявленными |
соответствии с выявленными |
выполнение |
|||||||||||
|
|
потребностями, |
разработаны |
потребностями, разработаны |
требований |
||||||||||
|
|
для всех критических дей- |
для |
всех |
критических |
по уровню 5 |
|||||||||
|
|
ствий процесса |
|
|
|
действий процесса |
|
|
|
||||||
|
|
Люди, назначенные инструк- |
Люди, назначенные инструк- |
|
|||||||||||
|
|
торами по обучению, и члены |
торами по обучению, и члены |
|
|||||||||||
|
|
команды |
процесса |
обучены |
команды |
процесса |
обучены |
|
|||||||
|
|
статистическим |
|
методам |
статистическим |
методам |
|
||||||||
|
|
управления процессами |
|
управления процессами |
|
|
|||||||||
|
3 |
Все |
люди, |
выполняющие |
Работники, |
выполняющие |
Плюс |
||||||||
|
|
критические задания, обуче- |
критические |
|
задания, |
выполнение |
|||||||||
|
|
ны |
в |
соответствии |
с |
обучены |
|
|
|
|
требований |
||||
|
|
процедурами обучения |
|
|
|
|
|
|
|
по уровню 4 |
|||||
|
|
Процедуры |
обучения разра- |
Процедуры |
обучения опре- |
|
|||||||||
|
|
ботаны |
для |
всех |
действий |
делены |
для |
всех |
действий |
|
|||||
|
|
процесса |
|
|
|
|
|
процесса |
|
|
|
|
|
||
|
|
Планы обучения персонала, в |
Предложения для включения |
|
|||||||||||
|
|
т.ч. членов команды процес- |
в план обучения сотрудников |
Контроли- |
|||||||||||
|
|
са, в части методов решения |
ГМетр на 2021 год в |
||||||||||||
|
|
проблем имеются |
|
|
кадровую |
службу |
предста- |
ровать |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
влены |
|
|
|
|
|
выполнение |
|
|
Весь |
персонал |
|
по |
всем |
В соответствии с планом обу- |
плана |
|||||||
|
|
операциям |
процесса |
про- |
чения ОАО «Пензхиммаш» |
обучения, |
|||||||||
|
|
ходит обучение |
|
|
|
весь персонал обучается |
|
намеченного |
|||||||
|
|
Члены команды используют в |
Члены |
|
команды |
обучены |
на 2021 год |
||||||||
|
|
улучшении |
процесса |
один |
нескольким |
методам анализа |
|
||||||||
|
|
или более метод анализа |
|
и используют их при работе |
|
||||||||||
|
2 |
Весь персонал, задействован- |
Персонал |
обучен, |
постоянно |
Плюс |
|||||||||
|
|
ный в процессе, обучен. |
повышает |
свою |
квали- |
выполнение |
|||||||||
|
|
Запланировано |
дальнейшее |
фикацию |
|
|
|
|
требований |
||||||
|
|
повышение |
его |
квалифи- |
|
|
|
|
|
|
по уровню 3 |
||||
|
|
кации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Regional architecture and engineering 2021 |
№2 89 |
СТРОИТЕЛЬНЫЕ КОНСТРУКЦИИ, ЗДАНИЯ И СООРУЖЕНИЯ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
П р о д о л ж е н и е т а б л . 2 |
|||||
|
1 |
|
|
|
2 |
|
|
|
|
3 |
|
|
|
4 |
|
|
|
|
Персонал положительно оце- |
Персонал проявляет готов- |
Проводить |
||||||||||
|
|
|
нивает процесс его обучения |
ность к процессу обучения |
|
регулярные |
|||||||||
|
|
|
Обучение |
групповым мето- |
Обучение групповым |
мето- |
встречи |
||||||||
|
|
|
дам решения проблем закон- |
дам |
решения |
проблем |
с |
членов |
|||||||
|
|
|
чено, команда процесса ре- |
новыми членами команды не |
команды для |
||||||||||
|
|
|
гулярно собирается и решает |
закончено. Команда соби- |
коллективно- |
||||||||||
|
|
|
проблемы |
|
|
|
рается нерегулярно |
|
|
|
го обсужде- |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ния проблем |
|
|
|
|
|
|
Х6. |
Бенчмаркинг |
|
|
|
|
|
|
||
|
5 |
|
Не востребован |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- |
||
|
4 |
|
Существует план выявления |
Решено |
определять эталон- |
- |
|||||||||
|
|
|
эталонного уровня заказчика |
ный |
уровень |
процесса |
на |
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
данном этапе |
теоретическим |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
путем |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
Определен |
эталонный уро- |
Заданы |
характеристики |
по |
Плюс |
|||||||
|
|
|
вень требований |
|
каждому из восьми пока- |
выполнение |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
зателей |
|
|
|
|
|
|
требований |
|
|
|
|
Имеется |
план определения |
На |
данном |
этапе |
эталонный |
по уровню 4) |
||||||
|
|
|
эталонного уровня критиче- |
уровень |
критических |
дей- |
|
||||||||
|
|
|
ских действий процесса |
ствий процесса детально |
не |
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
рассматривался |
|
|
|
|
Разработан- |
|||
|
|
|
Существует |
план |
опреде- |
При дальнейшем развитии |
|||||||||
|
|
|
ления эталонного |
уровня |
процесса |
необходимо |
будет |
ный эталон- |
|||||||
|
|
|
процесса |
|
|
|
разработать |
дополнительный |
ный уровень |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
план определения эталонного |
процесса |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
уровня, |
приближающегося |
к |
актуален. |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
мировому |
|
|
|
|
|
Необходимо |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
стремиться к |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
его |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
достижению |
|
|
|
|
|
|
Х7. |
Адаптируемость |
|
|
|
|
|
|||
|
5 |
|
Не востребован |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- |
||
|
4 |
|
Собраны данные, свидетель- |
Данных, |
свидетельствующих |
- |
|||||||||
|
|
|
ствующие о наличии про- |
о |
наличии |
|
проблем, |
|
|||||||
|
|
|
блем, связанных с недо- |
связанных |
с |
недостаточной |
|
||||||||
|
|
|
статочной |
адаптируемостью |
адаптируемостью |
процесса, |
|
||||||||
|
|
|
процесса |
|
|
|
не имеется |
|
|
|
|
|
|
||
|
3 |
|
Персонал обучен в отноше- |
Персонал обучен и мобильно |
Плюс |
||||||||||
|
|
|
нии порядка принятия реше- |
перестраивается на выпол- |
выполнение |
||||||||||
|
|
|
ний в случаях необходимости |
нение специальных задач |
|
требований |
|||||||||
|
|
|
выполнения спец. требований |
|
|
|
|
|
|
|
|
по уровню 4 |
|||
|
|
|
потребителя |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Необходимость в изменении |
С |
возникновением |
новых |
|
||||||||
|
|
|
процесса планируется |
требований и задач постоянно |
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
планируется |
|
|
изменение |
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
процесса |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Установлена |
результативная |
Определена |
|
и |
внедрена |
|
||||||
|
|
|
система |
выявления |
жалоб |
система |
выявления |
жалоб |
|
||||||
|
|
|
внутренних |
и |
внешних |
потребителей |
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
потребителей |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
90 Региональная архитектура и строительство 2021 |
№2 |