1582

Продолжение Приложение А

4. Как часто Вы приобретаете смазочные материалы?

Каждый день Несколько раз в неделю;

Несколько раз в месяц;

Раз в пол года Раз в год

5. Какое количество смазочных материалов вы покупаете?

1 литр

4 литра;

14 литров;

Более 25 литров.

6. Какую продукцию вы приобретаете в магазине смазочных материалов помимо масел?

Фильтра

Пластичные смазки

Охлаждающие жидкости

Ароматизаторы

Присадки

Химия для ухода за автомобилем Другое

111

2.Оценка компьютеризации клиентов

Продолжение Приложение А

7.Часто ли вы пользуетесь интернетом?

Постоянно Довольно часто

Иногда , исключительно в рабочих целях Редко, только ,когда есть свободное время;

Вообще не пользуюсь

8. На каком уровне вы пользуетесь интернетом?

На высоком уровне, с интернетом проблем нет

На среднем , есть вещи в которых не разобрался(ась)

Нанизком, только начинаю знакомство с интернет сетью Не пользуюсь интернетом

9. Пользуетесь ли Вы сайтом при покупке товаров?

Да, пользуюсь

Нет, не пользуюсь Пользуюсь иногда

10. Как часто вы покупаете продукцию в интернет магазине».?

Постоянно

Только когда есть время для выхода в интернет

Только когда нет возможности доехать до магазина Не покупаю в интернете

112

Продолжение Приложение А

11. Как вы относитесь к покупкам в интернете?

Положительно

Отрицательно

Не определился Смотря что покупать

12. Как вы относитесь к рекламе, которая приходит вам на электронную почту?

Положительно

Отрицательно Мне всё равно

13. Собираетесь ли вы далее развиваться в направлении интернет-

покупок?

Обязательно, это очень удобно

Нет, я не доверяю интернет-магазинам Возможно, серьёзно не задумывался над этим

113

Продолжение Приложение А

3. Исследование потребительских предпочтений клиентов компании

ООО«Уником»

14.Удовлетворяет ли Вас сервис сайтов которыми вы пользуетесь ?

Полностью удовлетворён Не определился Частично не удовлетворён

Полностью не удовлетворён

15. Какую информацию чаще всего Вы смотрите на сайте?

Прайс

Новости

Скидки

Акции Информацию о продукте

16 . Какой интернет-магазины смазочных материалов вы посещаете чаще всего?

shell-penza.ru

autofan58.ru

penza-oil.ru

другой

114

Продолжение Приложение А

17.Нравится ли Вам оформление сайтов, которыми вы пользуетесь?»

Да

Нет

18. Что для вас самое важное в интернет-магазине?

Лёгкость в нахождение сайта

Быстродействие сайта

Ассортимент

Оформление сайта Его репутация

19.Что для вас важно при заказе в интернет-магазине?

Обратная связь

Лёгкость в оплате

Срок поставки

Отслеживание заказа Качество доставки

115

Окончание Приложение А

4. Оценка эффективности действия сайта

20. Вам нравится как работают интернет-магазины?

Да, нравится Нет, не нравится Мне всё равно

21. Чего не хватает сайтам , которыми вы пользуетесь?

Качественного оформления Более быстрой обработки заказа

Ассортимента смазочных материалов

Яне знаю

22.От куда вы узнаёте про новые интернет-магазины?

Нахожу в поисковике Знакомые советуют Перехожу с других сайтов

23. Поставьте среднюю оценку интернет-магазинам, которыми вы пользуетесь

116

5. Информация о респонденте

24. Ваш пол:

женский;

мужской.

25. Ваш возраст:

18-20 лет;

21-25 лет;

26-30 лет;

31-40 лет;

41-50 лет;

>51 года.

26. Уровень Вашего образования:

Среднее;

Среднее специальное;

Неоконченное высшее;

Высшее профессиональное.

27. Среднемесячный доход?

15-30 тыс. руб.

31-40 тыс. руб.

41 -50 тыс. руб.

Более 55 тыс. руб.

Спасибо за участие в исследовании!

117

Приложение Б

Сводные данные анкетного опроса Оценка потребительской потребности в смазочных материалах.

1. Являетесь ли вы владельцев автомобиля?

2.К какой категории принадлежит ваш автомобиль?

118

119

Продолжение приложения Б

6.Какую продукцию вы приобретаете в магазине смазочных материалов помимо масел?

2.Оценка компьютеризации клиентов

7.Часто ли вы пользуетесь интернетом?

120