1538

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В условиях жесткой конкурентной борьбы на первое место выходит задача постоянного совершенствования качества продукции с учетом удовлетворения потребностей потребителя. Стратегия развития современного предприятия должна формироваться с учетом широкомасштабного использования понятий комплексного управления качеством продукции.

Для обеспечения качества необходимо научиться измерять его. Одним из эффективных инструментов контроля и управления качеством является квалиметрический анализ качества, включающий в себя комплекс методов и способов, направленных на обеспечение и оценку качества продукции и процессов.

Практическое использование методов квалиметрического анализа позволит создать на предприятии эффективную систему контроля и управления качеством с обеспечением необходимой статистической надежности и достоверности полученной информации

111

ГЛОССАРИЙ

Базовое значение показателя качества продукции – значение показателя качества продукции, принятое за основу при сравнительной оценке ее качества.

Дефект – невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием.

Различие между понятиями дефект и несоответствие является важным, так как имеет подтекст юридического характера, особенно связанный с вопросами ответственности за качество продукции. Следовательно, термин «дефект» следует использовать чрезвычайно осторожно.

Использование, предполагаемое потребителем, может зависеть от характера информации, такой как инструкции по использованию и техническому обслуживанию, предоставляемые поставщиком.

Единичный показатель качества продукции – показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств.

Интегральный показатель качества продукции – показатель ка-

чества продукции, являющийся отношением суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

Качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.

Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или превосходное.

Термин «присущий», являющийся противоположным термину «присвоенный», означает имеющийся в чем-то, особенно если это относится к постоянным характеристикам.

Компетентность – продемонстрированная способность применять знания и навыки на практике.

Комплексный показатель качества продукции – показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.

Контроль качества продукции – проверка соответствия показателей качества продукции установленным требованиям.

Корректирующее действие – действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Несоответствие может иметь несколько причин.

Корректирующее действие предпринимают для предотвращения повторного возникновения события, а предупреждающее действие – для предотвращения возникновения события.

Коэффициент весомости показателя качества продукции –

количественная характеристика значимости данного показателя качества продукции среди других показателей ее качества.

112

Менеджмент – координированная деятельность по руководству и управлению организацией.

Врусском языке термин «менеджмент» иногда относится к людям, т.е.

клицу или группе работников, наделенных полномочиями и ответственностью для руководства и управления организацией. Когда термин «менеджмент» используется в этом смысле, его следует всегда применять с определяющими словами во избежание путаницы с понятием «менеджмент», использованным выше. Например, не следует использовать выражение «руководство должно ...», в то время как «высшее руководство должно ...» допускается к применению.

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Руководство и управление применительно к качеству обычно включает в себя разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.

Надежность – собирательный термин, применяемый для описания свойства готовности и влияющих на него свойств безотказности, ремонтопригодности и обеспеченности

Несоответствие – невыполнение требования.

Номинальное значение показателя качества продукции – регламен-

тированное значение показателя качества продукции, от которого отсчитывается допускаемое отклонение.

Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Определяющий показатель качества продукции – показатель каче-

ства продукции, по которому принимают решение оценивать ее качество.

Оптимальное значение показателя качества продукции – значение показателя качества продукции, при котором достигается либо наибольший эффект от эксплуатации или потребления продукции при заданных затратах на ее создание и эксплуатацию или потребление, либо заданный эффект при наименьших затратах, либо наибольшее отношение эффекта к затратам.

Относительное значение показателя качества продукции – отно-

шение значения показателя качества оцениваемой продукции к базовому значению этого показателя.

Оценка технического уровня продукции – совокупность операций,

включающая выбор номенклатуры показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

Оценка уровня качества продукции – совокупность операций,

выключающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой

113

продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

Параметр продукции – признак продукции, количественно характеризующий любые ее свойства или состояния.

Планирование качества- часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Разработка планов качества может быть частью планирования качества.

Показатель качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

Политика в области качества – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.

Принципы менеджмента качества, изложенные в стандарте, могут служить основой для разработки политики в области качества.

Поставщик-организация или лицо, предоставляющее продукцию (производитель, оптовик, предприятие розничной торговли или продавец продукции, исполнитель услуги, поставщик информации).

Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

В контрактной ситуации поставщика иногда называют «подрядчиком». Постоянное улучшение – повторяющаяся деятельность по увели-

чению способности выполнить требования.

Процесс установления целей и поиска возможностей улучшения является постоянным процессом, использующим наблюдения аудита и заключения по результатам аудита, анализ данных, анализ со стороны руководства или другие средства и обычно ведущим к корректирующим действиям или предупреждающим действиям.

Потребитель – организация или лицо, получающее продукцию (клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель).

Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

Предельное значение показателя качества продукции – наибольшее или наименьшее регламентированное значение показателя качества продукции.

114

Предупреждающее действие- действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.

Потенциальное несоответствие может иметь несколько причин. Предупреждающее действие предпринимают для предотвращения

возникновения события, а корректирующее действие – для предотвращения повторного возникновения события.

Признак продукции – качественная или количественная характеристика любых свойств или состояний продукции.

Продукция – результат процесса.

Существуют четыре общие категории продукции:

–услуги (например перевозки);

–программные средства (например компьютерная программа, словарь);

–технические средства (например узел двигателя);

–перерабатываемые материалы (например смазка).

Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услугам, программным, техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от преобладающего элемента.

Услуга является результатом по меньшей мере одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна. Предоставление услуги может включать в себя, например, следующее:

–деятельность, осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции (например ремонт неисправного автомобиля);

–деятельность, осуществленную на поставленной потребителем нематериальной продукции (например составление заявления о доходах, необходимого для определения размера налога);

–предоставление нематериальной продукции (например информации в смысле передачи знаний);

–создание благоприятных условий для потребителей (например в гостиницах и ресторанах).

Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может также быть в форме подходов, операций или процедуры.

Техническое средство, как правило, является материальным, и его количество выражается исчисляемой характеристикой. Перерабатываемые материалы обычно являются материальными, и их количество выражается непрерывной характеристикой. Технические средства и перерабатываемые материалы часто называют товарами.

Обеспечение качества направлено главным образом на предполагаемую продукцию.

Проект – уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности с начальной и конечной

115

датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам.

Отдельный проект может быть частью структуры более крупного проекта.

В некоторых проектах цели совершенствуются, а характеристики продукции определяются соответственно по мере развития проекта.

Выходом проекта может быть одно изделие или несколько единиц продукции.

Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Входами к процессу обычно являются выходы других процессов. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются

в управляемых условиях с целью добавления ценности.

Процесс, в котором подтверждение соответствия конечной продукции затруднено или экономически нецелесообразно, часто относят к «специальному процессу».

Система менеджмента качества – система менеджмента для руко-

водства и управления организацией применительно к качеству. Соответствие – выполнение требования.

Технический уровень продукции – относительная характеристика качества продукции, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей (Техническое совершенство определяется по специальным картам технического уровня.)

Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Слова «обычно предполагается» означают, что это общепринятая практика организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон, когда предполагаются рассматриваемые потребности или ожидания.

Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например, такие как требование к продукции, требование к системе качества, требование потребителя.

Установленным является такое требование, которое определено, например в документе.

Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.

Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Жалобы потребителей являются общим показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.

116

Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.

Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Управление качеством продукции – действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Уровень качества продукции – относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Характеристика – отличительное свойство.

Характеристика может быть присущей или присвоенной, качественной или количественной.

Существуют различные классы характеристик, такие, как:

–физические (например, механические, электрические, химические или биологические характеристики);

–органолептические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);

–этические (например, вежливость, честность, правдивость);

–временные (например, пунктуальность, безотказность, доступность);

–эргономические (например, физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека);

–функциональные (например, максимальная скорость самолета).

Характеристика качества – присущая продукции, процессу или системе характеристика, относящаяся к требованию.

Слово «присущая» означает свойственность чему-либо, особенно, если это относится к постоянной характеристике.

Присвоенные характеристики продукции, процесса или системы (например, цена продукции, владелец продукции) не являются характеристиками качества этой продукции, процесса или системы.

Цели в области качества – то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества.

Цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества.

Цели в области качества обычно устанавливаются для соответствующих подразделений и уровней организации.

117

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.Азгальдов, Г.Г. О квалиметрии [Текст] / Г.Г. Азгальдов, Э.П. Райхман, А. В. Гличев. – М.: Стандартиздат, 1973.

2.Азгальдов, Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии) [Текст] / Г.Г. Азгальдов. – М.: Экономика, 1982. – 256 с.

3.Азгальдов, Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров [Текст] / Г.Г. Азгальдов. – М.: Экономика, 1989. – 256 с.

4.Калейчик, М.М. Квалиметрия [Текст]:учебное пособие / М.М.

Калейчик. – М.: МГИУ, 2003. – 200 с.

5.Логанина, В.И. Квалиметрия и управление качеством [Текст]: учебное пособие / В.И. Логанина, Л.В. Макарова, Р.В. Тарасов. – Пенза:

ПГУАС, 2014. – 304 с.

6.Логанина, В.И. Обеспечение качества и повышение конкурентоспособности строительной продукции [Текст]: монография / В.И. Логанина, Л.В. Макарова, Р.В. Тарасов. – Пенза: ПГУАС, 2014. – 176 с.

7.Логанина, В.И. Принципы и методы обеспечения качества продукции [Текст]: учебное пособие / В.И. Логанина, Л.В. Макарова.-

Пенза: ПГУАС, 2005. – 132 с.

8.Лунькова, С.В. Измерение качества (квалиметрия) текстильных материалов и товаров [Текст]: методические указания к лабораторным работам / С.В. Лунькова, А.Ю. Матрохин. – Иваново: ИГТА, 2004. – 40 с.

9.Мазур, И.И. Управление качеством [Текст]: учебное пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – М.: Высшая школа, 2003. – 339 с.

10.Макарова, Л.В. Измерение качества продукции и услуг [Текст]: учебное пособие /Л.В. Макарова, В.И. Логанина, И.С. Великанова. – Пенза:

ПГУАС, 2009. – 72 с.

11.Макарова, Л.В. Экспертные методы в управлении качеством [Текст]: учебное пособие /Л.В. Макарова, Р.В. Тарасов. – Пенза: ПГУАС, 2012. – 92 с.

12.Менеджмент качества [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.kpms.ru/General_info/Just_in_Time.htm

13.Метод «Бенчмаркинг» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0029/

14.Михеева, Е.Н. Управление качеством [Текст]: учебник для вузов / Е.Н. Михеева, М.В. Сероштан. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дашков и К, 2011. – 532с

15.Пономарев, С.В. Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством [Текст]: учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов. – Тамбов: ТГТУ, 2005. – 80 с.

118

16.Рыжаков, В.В. Основы оценивания качества продукции [Текст]: учебное пособие/ В.В. Рыжаков, В.Б. Моисеев, Л.Г. Пятирублевый. – Пенза: Изд-во Пенз. технол. института, 2001. – 271 с.

17.Субетто, А.И. Квалиметрия [Текст] / А.И. Субетто. – СПб.: Изд-во

«Астерион», 2002. – 288 с.

18.Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://biglibrary.ru/category38/book135/part36

19.Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://biglibrary.ru/ category38/book135/part34/

20.Федюкин, В.К. Квалитология [Текст]: учебное пособие. Часть 1 / В.К. Федюкин. – СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2002.

21.Федюкин, В.К. Основы квалиметрии [Текст] / В.К. Федюкин. – М.: Изд-во «ФИЛИНЪ», 2004.

22.Федюкин, В.К. Управление качеством производственных процессов [Текст] : учебное пособие / В.К. Федюкин. – М.: КНОРУС, 2013. – 232 с.

23.Федюкин, В.К.. Методы оценки и управления качеством продукции [Текст]: учебник. / В.К. Федюкин, В.Д. Дурнев, В.Г. Лебедев. –2-е изд., перераб. и доп. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ»,

Рилант, 2001. – 328 с.

24.Фомин, В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация [Текст] / В.Н. Фомин. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС», 2002.

25.Шишкин, И.Ф. Квалиметрия и управление качеством [Текст]: учебник / И.Ф. Шишкин, В.М. Станякин. – М.: Изд-во ВЗПИ, 1992. – 255 с.

119

ПРИЛОЖЕНИЕ

Пример квалиметрической оценки качества продукции

1. Технология квалиметрической оценки

Основными этапами квалиметрической оценки являются (рис. I):

Описание ситуации оценивания:

-группирование объектов оценивания;

-группирование потребителей

Определение решений

Генерация показателей качества Построение дерева свойств

Определение коэффициентов весомости показателей

Определение взаимодействия

Конструирование алгоритма комплексного показателя

Проверка надежности алгоритма

Рис. I. Этапы квалиметрической оценки

Ситуация оценивания – это часть периода существования объекта, в котором проявляются его потребительские свойства.

Для выделения этих свойств необходимо прежде всего определить потребителей – те группы лиц, которые имеют дело с объектом в период его существования и предъявляют к нему одинаковые требования.

Определение решений. Количественная оценка качества необходима для поддержки принятия управленческих решений. Именно перечень возможных решений определяет список показателей качества и характер операций с ними.

Генерация показателей качества. Всякий объект может характеризо-

ваться неопределенно большим количеством показателей качества.

120