1483
.pdfПриложение 3
Сводные данные результатов анкетирования клиентов ООО «Сплав СК»
Таблица 1. Что в первую очередь влияет на выбор организации, занимающейся строительно-отделочными работами
Варианты ответов |
|
Количество человек |
Процент |
|
|
|
|
Удобство расположения (Близость к дому/работе) |
|
– |
– |
|
|
|
|
Доступные цены |
|
15 |
30 |
|
|
|
|
Качество предоставляемых товаров и услуг |
|
27 |
54 |
|
|
|
|
Качество обслуживания |
|
8 |
16 |
|
|
|
|
Таблица 2. Уровень цен в организации |
|
|
|
Варианты ответов |
|
Количество человек |
Процент |
|
|
|
|
Низкие |
|
9 |
18 |
|
|
|
|
Доступные |
|
41 |
82 |
|
|
|
|
Не допустимые для меня |
|
– |
– |
|
|
|
|
Затрудняюсь ответить |
|
– |
– |
|
|
|
|
Таблица 3. Удовлетворенность товарами и услугами организации в целом |
|
||
Варианты ответов |
|
Количество человек |
Процент |
|
|
|
|
Очень доволен |
|
22 |
44 |
|
|
|
|
Доволен |
|
20 |
40 |
|
|
|
|
Нейтрально |
|
8 |
16 |
|
|
|
|
Недоволен |
|
– |
– |
|
|
|
|
Очень недоволен |
|
– |
– |
|
|
|
|
Таблица 4. Частота пользования услугами компании |
|
|
|
Варианты ответов |
|
Количество человек |
Процент |
|
|
|
|
Один раз |
|
18 |
36 |
|
|
|
|
Несколько раз |
|
32 |
64 |
|
|
|
|
Затрудняюсь ответить |
|
– |
– |
|
|
|
|
Таблица 5. Как давно используют услуги компании |
|
|
|
Варианты ответов |
|
Количество человек |
Процент |
|
|
|
|
Меньше одного месяца |
|
2 |
4 |
|
|
|
|
От 1 до 6 месяцев |
|
4 |
8 |
|
|
|
|
От 6 месяцев до 1 года |
|
10 |
20 |
|
|
|
|
От 1 до 3 лет |
|
17 |
34 |
|
|
|
|
Свыше 3 лет |
|
17 |
34 |
|
|
|
|
Таблица 6. Виды работ и услуг, которые оказывала организация ООО «Сплав СК»
141
Варианты ответов |
Количество человек |
Процент |
|
|
|
Производство отделочных работ |
47 |
94 |
|
|
|
Продажа лесоматериалов, строительных материалов и санитарно-технического |
3 |
6 |
|
|
|
Другое |
– |
– |
|
|
|
Таблица 7. Есть ли в планах дальнейшее сотрудничество с компанией |
|
|
Варианты ответов |
Количество человек |
Процент |
|
|
|
Определенно да |
39 |
78 |
|
|
|
Возможно |
11 |
22 |
|
|
|
Определенно нет |
– |
– |
|
|
|
Затрудняюсь ответить |
– |
– |
|
|
|
Таблица 8. Рекомендовали бы другим потребителям воспользоваться услугами организации |
|
|
Варианты ответов |
Количество человек |
Процент |
|
|
|
Да |
50 |
100 |
|
|
|
Нет |
– |
– |
|
|
|
Затрудняюсь ответить |
– |
– |
|
|
|
Таблица 9. Пол респондентов |
|
|
Пол |
Количество человек |
Процент |
|
|
|
Мужской |
38 |
76 |
|
|
|
Женский |
12 |
24 |
|
|
|
Таблица 10. Возраст респондентов |
|
|
Возрастные группы |
Количество человек |
Процент |
|
|
|
до 20 лет |
1 |
2 |
|
|
|
20-25 лет |
4 |
8 |
|
|
|
25-30 лет |
9 |
18 |
|
|
|
30-35 лет |
11 |
22 |
|
|
|
35-40 лет |
15 |
30 |
|
|
|
более 40 лет |
10 |
20 |
|
|
|
Таблица 11. Уровень доходов |
|
|
Варианты ответов |
Количество человек |
Процент |
|
|
|
Высокий |
31 |
62 |
|
|
|
Низкий |
3 |
6 |
|
|
|
Средний |
16 |
32 |
|
|
|
142
Бакалаврская работа выполнена мной самостоятельно. Использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и
других источников имеют ссылки на них.
Отпечатано в |
|
2 |
|
экземпляре(ах). |
Библиография |
105 |
|
позиции. |
|
Один экземпляр сдан в архив университета.
«____» _____________ 2017 г.
_________________________ ________________________________
143