1479

услуги в фирме. Для этого предназначен следующий блок анкеты, анализ которого даст понять следует ли развивать данную тему.

Так 43,5% респондентов относятся к данной задумке положительно, 40,5%

- нейтрально, а 16% и вовсе отрицательно.

Рис. 2.3.16. Отношение респондентов к религиозному туризму

Данные результаты подтверждают отношение респондентов к религиозному туризму, а именно практически половина населения сможет быть заинтересована в данном направлении.

Но количество тех, кто действительно учувствовали в подобных турах и мероприятиях значительно меньшевсего 12,75% респондентов, а оставшиеся

87,25% никогда не бывали в таких поездках, но 12% из этого числа хотели бы отправится в такие целенаправленно. Среди тех, кто совершал паломнические туры, отметили следующие места своего посещения, представленные в рейтинге посещаемости среди жителей Пензенской области (см. табл.8).

В данный список вошли российские города со знаменитыми религиозными памятниками, кроме того здесь представлено одно известное зарубежное направление как Иерусалим. Тем самым для разработки программы продвижения религиозного и этнотуризма можно использовать три направления пользующихся популярности среди жителей Пензенской области – это Карелия и Израиль и Пензенская область. Данные туры будут доступны для тех, кто имеет средний уровень достатка. Но для тех, кто не будет иметь данной возможности, следует разработать религиозные и этнические туры по Пензенской области. Для этого следует рассматривать такие направления как: Наровчат (Наровчатский Троице-

Сканов женский монастырь и пещерный храм), п. Сазанье, г. Сердобск (Казанская Алексиево-Сергиевская пустынь), с. Соловцовка (Рака со святыми мощами священнноисповедника Иоанна Оленевского), Семиключье, а также места Святых источников (исток р.Мокши, 9-я Пятница с.Богородское, Семиключье,

Сололейка, родник иконы "Живоносный источник" с.Б.Валяевка, источник Антония и Феодосия Киево-Печерских , родник с.Воейково, источник у с.Царевщино и др.) направлениями этнического туризма будут такие направления как: «Долина древней мордвы», «Старая Пенза», «Русская провинция», «Татарские поселения». По желанию клиента фирмы должны быть готовы к компоновке данных направлений.

К данной программе развития религиозного и этнического туризма должны отнестись положительно, так как этому свидетельствуют мнения респондентов

(55,25%), 36% отнесутся нейтрально, и лишь 8,75% отрицательно.

8,75%

положительно

нейтрально

отрицательно

Рис.2.3.17. Отношение к развитию религиозного и этнического туризма

82

Данное распределение голосов связано с тем, что большинство жителей Пензенской области православные люди, и хотя бы раз в жизни они мечтают совершить паломничество по столь важным местам. Те, кто отрицательно высказался по данному поводу, аргументируют это тем, что они не близки к церкви и подобным мероприятиям.

Таким образом, подводя итог можно сделать вывод, что появление определенного вида направления религиозного туризма будет востребован в Пензенской области, так как половина опрошенных готова совершать данные перемещения с целью обогатиться духовно. Чтобы проинформировать людей о данной услуге, следует выяснить через какие средства стоит это делать. Для этого важно узнать, что из средств маркетинговых коммуникаций влияет на потребителей больше всего.

Классическим средством донесения информации до потребителя является реклама. Различные ее виды действуют на потребителя по-разному. Так на 53,25%

жителей Пензенской области большее впечатление производит ТV и радио реклама, на 20,25% - интернет реклама; наружная реклама – на 13,25%, реклама в газетах, журналах интересует лишь 11,75%, а 1,5% респондентов выбрали вариант ответ «другая реклама».

Рис. 2.3.18. Влияние рекламы различного вида

Таким образом, целесообразнее преподносить информацию через TV и

радио источники, а также интернет, в меньшей степени следует использовать печатный вид рекламы. Но существует такой вид рекламной кампании как раздача листовок или буклетов, что также очень часто используется в рекламных

83

акциях. Но насколько эффективен данный способ передачи информации для потребителя, поможет выяснить следующий вопрос анкеты, который заключается в изучении поведения потребителя получившего листовку.

Так 53,5% берут листовки, но не читают; 32,25% не берут их вообще; и

только 14,25% берут и изучают информацию, прописанную в них.

Рис.2.3.19. Отношение к листовкам Исходя из полученных результатов, можно считать рекламу в виде листовки

не эффективной, поэтому данный способ рекламы не стоит использовать при разработке программы продвижения туристической услуги.

Как отмечено выше интернет источники являются вторыми по степени важности для потребителя. Таким образом, для туристического бизнеса необходимо иметь свой интернет портал, на котором была бы размещена вся информация о деятельности фирмы и ее услугах. Поэтому именно большинство респондентов до момента совершения покупки или при выборе места ее совершения чаще всего обращаются к интернет-сайту фирмы, так ответили 74%

респондентов, а 26% не пользуются данными коммуникациями.

84

26%

Рис. 2.3.20. Уровень посещения интернет-сайта туристической фирмы

Таким образом, это лишний раз доказывает необходимость наличия интернет-сайта для туристической фирмы.

Помимо информирования потребителей важно привлечь их внимание в рамках совершения покупки той или иной услуги. Поэтому 96,75% респондентов хотели бы, чтобы туристическая фирма предоставляла своим клиентам бонусные программы, скидки или дисконтные карты, и оставшиеся 3,25% не видят в этом смысла.

3,25%

96,75%

хотят

не хотят

Рисунок 2.3.21. Отношение потребителей к бонусам к покупке туристических услуг

Безусловно, создание дополнительных бонусов к покупке, всегда привлечет внимание потребителя и даст стимул к совершению новой покупке именно в этом

85

месте. Поэтому данный фактор должен быть учтен при разработке программы продвижения туристической услуге.

Для того чтобы быть в курсе специальных предложений, скидках, бонусах,

потребителю важно получить информацию об этом. Именно поэтому 54%

опрошенных хотели бы получать данную информацию, а 46% не намерены тратить свое время на дополнительную информацию.

Тем не менее, все респонденты выбрали для себя наиболее удобный и эффективный способ получения информации. На первом месте стоит реклама

(36%), на втором - интернет рассылка (31%), на третьем месте другие способы информирования (13,75%), примером приводили SMS-рассылку и и телефонные звонки, на четвертом месте - буклеты (11,75%), а последнем месте почтовая рассылка (7,75%).

Рис.2.3.22. Способы информирования о специальных предложениях

Таким образом, наиболее эффективным способом информирования потребителей об акциях, специальных предложениях будет являться различного рода реклама и интернет рассылка.

Кроме того одним из средств привлечения аудитории к своей услуге может стать проведение различных конкурсов, викторин. 69% жителей Пензенской области с удовольствием принимают в них участие, а 31% оставляют данный процесс без внимания. Поэтому проведение конкурса от туристической фирмы

86

или розыгрыша определенного приза, создаст вокруг фирм ажиотаж, который сыграет положительную роль в узнаваемости фирмы среди населения.

Анализ предпочтений потребителей на рынке туристических услуг показал,

что 75,25% респондентов приобретают путевки непосредственно в туристических фирмах. Основными критериями выбора фирмы послужили такие факторы как: 1.цена туристических услуг; 2.репутация фирмы; 3.обслуживание. По данным критериям составлен рейтинг 15 туристических фирм Пензенской области, по мнению респондентов в первую тройку вошли фирмы «Открытие», «Планета Тур», «Мир путешествий». Фирма «Альфа-Тур» находится на двенадцатом месте из пятнадцати.

Определены предпочтения потребителей по отношению к туристическим услугам. Так туристы Пензенской области предпочитают в основном зарубежные направления для пляжного и экскурсионного отдыха. К развитию религиозного и этнического туризма, направления которого планирует предлагать фирма

«Альфа-Тур», 43,5% жителей отнесутся положительно. 28,3% готовы приобрести данные услуги. Также были определены направления религиозного и этнического туризма, в соответствии с мнениями респондентов, это Пензенская область,

Карелия и Израиль. Данные экскурсии будут доступны для людей с различными уровнями достатка. О данных турпутевках следует информировать потребителей через интернет, телевизионную и радио рекламу. Фирме следует обновлять информацию на официальном интернет сайте, а также через социальные сети и не только проводить ряд конкурсов. Кроме того оповещать постоянных клиентов о данных предложениях и бонусных программах через интернет-рассылку.

Выводы по второй главе.

Таким образом, проведен анализ деятельности фирмы на туристическом рынке, в частности анализ маркетинговой среды фирмы, а именно внутренней среды фирмы, ее макроокружения и непосредственного окружения. Выявлено что за весть срок существования фирма проводила маркетинговые мероприятия на стадии открытия, а именно использовала лишь некоторые виды рекламы. На

сегодняшний день фирма не проводит рекламных кампаний, отсутствует интернет

87

сайт и работа с постоянными клиентами. Анализ внутреннего окружения фирмы,

позволил определить основного потребителя – это семейные пары и одинокие люди в возрасте от 30 до 65 лет с уровнем достатка от 25 тыс. рублей. Основными поставщиками фирмы являются известные мировые туроператоры и небольшие

российские компании. Доля фирмы, занимаемой на рынке, равна 2,7%. Влияние внешних факторов на деятельность фирмы отразил PEST-анализ. Данные результаты показали снижение спроса в 2015 году на услуги фирмы на 10,4%, по сравнению с прошлым годом, из-за влияния политических факторов, а именно

таких как изменение в законодательстве, запреты выезда в некоторые

зарубежные страны, нестабильная политическая ситуация за рубежом,

ужесточение визового режима для граждан России. Влияние экономических факторов: инфляции, падения курса рубля по отношению к зарубежным валютам,

обусловлено увеличением среднего чека фирмы в среднем на 45%процентов. В

свою очередь технологический фактор, подразумевающийся в выпускной

квалификационной работе как развитие интернета, привел к сокращению

количества клиентов на 4,7%. Заключительным этапом анализа маркетинговой среды послужил SWOT-анализ, который определил сильные стороны, основными из которых являются: хорошая репутация; работа с многочисленными крупными международными и внутренними туроператорами; постоянное повышение уровня квалификации персонала. А также слабые стороны: отсутствие маркетинговой деятельности; большое количество конкурентов; влияние внешних факторов.

Кроме того определены основные угрозы (снижение платежеспособности населения, а также большое влияние политических факторов) и возможности фирмы (сохранение бизнеса в кризис и привлечение новых клиентов).

Проанализированы перспективы развития региональных туристических агентств и выявлено, что спрос на туристические услуги упал по Пензенской области в среднем на 8,3% в большей степени на заграничные направления.

Главной причиной спада, по мнению тур агентов, является влияние внешних факторов, в большей степени экономических и политических. Кроме того

уменьшилось количество клиентов за счет возможностей бронирования туров

88

самостоятельно в среднем на 16,3%. Но, несмотря на это, деятельность остается привлекательной для сотрудников туристических агентств, так как дает им возможность набираться опыта не только в фирме, но и за ее пределами, а именно

в поездках по России и за рубеж с целью участия в ознакомительных

мероприятиях, касающихся туризма, а также работы с клиентами. Также выявлено, что треть фирм региона не проводят ряд маркетинговых мероприятий по продвижению туристических услуг. Но оставшаяся часть фирм в основном пользуется такими средствами маркетинговых коммуникаций как реклама. Лишь треть опрошенных проводят работу по поддержанию отношений с постоянными клиентами. В данной кризисной ситуации для туристических фирм программа маркетинга по продвижению услуг необходима, чтобы сохранить бизнес,

целесообразнее выбрать направления внутреннего туризма.

Анализ предпочтений потребителей на рынке туристических услуг показал,

что 75,25% респондентов приобретают путевки непосредственно в туристических фирмах. Основными критериями выбора фирмы послужили такие факторы как: 1)цена туристических услуг; 2) репутация фирмы; 3) обслуживание. По данным критериям составлен рейтинг 15 туристических фирм Пензенской области, по мнению респондентов в первую тройку вошли фирмы «Открытие», «Планета Тур», «Мир путешествий». Фирма «Альфа-Тур» находится на двенадцатом месте

из пятнадцати.

Определены предпочтения потребителей по отношению к туристическим услугам. Так туристы Пензенской области предпочитают в основном зарубежные направления для пляжного и экскурсионного отдыха. К развитию религиозного и этнического туризма, направления которого планирует предлагать фирма

«Альфа-Тур», 43,5% жителей отнесутся положительно. 28,3% готовы приобрести данные услуги. Также были определены направления религиозного и этнического

туризма, в соответствии с мнениями респондентов, это Пензенская область,

Карелия и Израиль. Данные экскурсии будут доступны для людей с различными уровнями достатка. О данных турпутевках следует информировать потребителей

через интернет, телевизионную и радио рекламу. Фирме следует обновлять

89

информацию на официальном интернет сайте, а также через социальные сети и не только проводить ряд конкурсов. Кроме того оповещать постоянных клиентов о данных предложениях и бонусных программах через интернет-рассылку.

90