1452

31.Исеркипов М.Т. Некоторые вопросы обучения персонала в банках

[Текст]/ М.Т.Исеркипов//Приволжский научный вестник. 2016. № 9 (61). С. 18-20.

32.Ишунин П. Управление рисками персонала: проблемы и решения [Текст] / П. Ишунин // Кадровик. – 2011. - №3. – С.129-135.

33.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие /Н.И.Кабушкин; Экомпресс М. - М.: Изд-во «Экомпресс», 2014. - 398 с.

34.Карая Е.Б. Развитие организационной культуры в процессе обучения персонала коммерческих банков [Текст]/ Е.Б. Карая, М.В. Виниченко//Материалы Ивановских чтений. 2016. № 3 (7). С. 210-221.

35.Кобыш А.Н. Технологии и методы управления персоналом, связанные

собучением [Текст]/ А.Н. Кобыш// Проблемы научной мысли. 2017. Т. 1. № -4. С.

011-013.

36.Коновалова, В. Информирование персонала: задачи, подводные камни, решения [Электронный ресурс] / В. Коновалова // Портал HRMaximum [адрес в сети Интернет:: http://www.hrmaximum.ru/articles/corporate_culture/639]

37.Коновалова, В. Информирование персонала: задачи, подводные камни, решения [Электронный ресурс] / В. Коновалова // Портал HRMaximum [адрес в сети Интернет:: http://www.hrmaximum.ru/articles/corporate_culture/639]

38.Костенко, Н. Баскет-метод [Электронный ресурс] / Н. Костенко // Портал

trainings.ru. [адрес в сети Интернет: http://www.trainings.ru/library/dictionary/basket-

metod/]

39.Костров А.В. Уроки информационного менеджмента: практикум

[Текст]: учебное пособие / А. В. Костров, Д. В. Александров; Финансы и

статистика. - М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2015. - 304 с.

40.Котова Л. Ключевые показатели эффективности системы управления персоналом [Текст] / Л. Котова // Кадровик. – 2010. - №12. – С. 44-50.

41.Кохно, П.А. Менеджмент [Текст]: учебник. 4-е изд. / П.А. Кохно, В.А. Микрюков , М.А.Комаров ; Финансы и статистика. - М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2013. - 453 с.

91

42.Кошелева Ю. Архипов, М. Мотивация персонала [Текст] / Ю. Кошелева, М. Архипов // Управление персоналом. – 2012. - №16. – С. 12-34.

43.Красноженова Г.Ф., Симонин П.В. Управление трудовыми ресурсами [Текст]: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2011. – С. 258.

44.Куликова Е.В.Расходы на профессиональную подготовку и обучение

персонала [Текст]/ Е.В. Куликова//Налоговая политика и практика.

2016. № 11 (167). С. 68-70.

45.Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг [Текст] / И.М. Лифиц. – Москва: Изд-во ЮРАЙТ, 2014. – 221 с.

46.Ломакин А.Л., Морошкин В.А. Практикум по экономике и управлению. Компьютерные деловые игры. [Текст]// Ломакин А.Л., Морошкин В.А. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. - 144 с.

47.Лосев А.С. Повышение эффективности обслуживания в отделениях банка [Текст]/ А.С. Лосев//Вестник Тихоокеанского государственного университета. 2016. № 4 (43). С. 195-200.

48.Лохматов, А.А. Системный подход к обучению персонала организаций [Текст] / А. А. Лохматов // Наука и общество в эпоху технологий и коммуникаций материалы международной научно-практической конференции. –

2016. – С. 508-511.

49.М.И. Магура, М.Б. Курбатова, Обучение персонала как конкурентное преимущество [Текст]: учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Журнал "Управление персоналом", 2011. – 216 с.

50.М.И. Магура, М.Б. Курбатова, Организация обучения персонала компании [Текст]: учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Журнал "Управление персоналом", 2013. – 7-8 с.

51.Максименко Г.Б. Менеджмент [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Г.Б.Максименко; Дашков и К°. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. - 364 с.

92

52.Максимцов М.М. Менеджмент [Текст]: учебник для вузов / Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой; Банки и Биржи, ЮНИТИ. - М.: Изд-во «Банки и биржи. ЮНИТИ», 2013. - 437 с.

53.Малуев П.А. Управление персоналом [Текст]: учебно - практическое пособие. – М.: Изд-во «Альфа Пресс», 2011. – 344 с.

54.Маслова В.М. Различные подходы к обучению и развитию персонала компании [Текст] / В. М. Маслова // Дельта науки. – 2015. № 2. –С. 10-16.

55.Мескон, М. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие/ М.Мескон, М. Альберт, Ф.Хедоури; Дело. - М.: Изд-во «Дело», 2015. - 394 с.

56.Мильнер Б.З. Теория организации [Текст]: учебник. 4-е изд. / Б.З. Мильнер; ЮНИТИ. - М.: Изд-во «ЮНИТИ», 2015. - 583с.

57.Минина В. Ключевые сотрудники организации: подходы к идентификации и проблемы управления [Текст] / В. Минина // Кадровик. – 2011. -

№1. – С.86

58.Михайлова А. «Четыре колеса» адаптации персонала [Текст] / А. Михайлова // Кадровик.–2011. - №2. – С.115-124.

59.Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение [Текст]: учебник для академическогобакалавриата. 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2015. – 550 с.

60.Моссоулина Л.А. Обучение надежной работы оперативного персонала

[Текст]/ Л.А.Моссоулина//Научный альманах. 2017. № 1-2 (27). С. 155-157.

61. Нестерова М.В. Дистанционное обучение персонала в коммерческом банке [Текст]/ М.В. Нестерова// сборник научных и научно-методических статей

"Актуальные вопросы вузовской науки" - Самарский институт управления. 2014. С. 288-290.

62. Новикова Е.С., Косоурихина А.В. Внутрифирменное обучение персонала организации [Текст] / Е.С. Новикова, А.В. Косоурихина// Шестьдесят восьмая всероссийская научно-техническая конференция студентов, магистрантов и аспирантов высших учебных заведений с международным участием сборник

материалов конференции. – 2015. –С. 657-660. 93

63.Овсянкина Т.С. Обучение и развитие персонала как способ нематериального стимулирования [Текст]/ Т.С. Овсянкина, М.А. Канцеляристова, А.В. Коваленко//Экономика устойчивого развития. 2016. № 2 (26). С. 270-274.

64.Одегов Ю. Подходы к управлению человеческими ресурсами и их влияние на оценку эффективности работы с персоналом [Текст] / Ю. Одегов // Кадровик. – 2011. - №2. – С.82-90.

65.Официальный сайт компании Ренессанс Кредит [Электронный ресурс] //

[адрес в сети https://rencredit.ru]

66.Парахина В.Н. Теория организации [Текст] : учебник для вузов/ В.Н. Парахина, Т.М. Федоренко; КНОРУС. - М.: Изд-во «КНОРУС», 2014. - 346 с.

67.Петрова Н. В начале самолеты… ну а энергия, характер, интеллект – потом (подбор и оценка персонала) [Текст] / Н. Петрова// Управление персоналом. – 2012. - №5. – С. 46-49.

68.Пивоваров К.В. Бизнес – планирование [Текст]: учебно - методическое пособие. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 164 с.

69.Половинко В. Профессиональная карьера менеджеров по персоналу [Текст] / В. Половинко// Кадровик. – 2011. - №3. – С.76-85.

70.Поршнев А.Г. Управление организацией [Текст]: учебник. 3-е изд. перераб. и доп. / Под. ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой , Н.А. Саломатина;

ИНФРА-М. - М.: Изд-во «ИНФРА-М», 2015. - 716 с.

71.Радугин А.А. Основы менеджмента [Текст]: учебник.2-е изд. / Под ред. А.А. Радугина ; Центр. - М.: Изд-во «Центр», 2013. - 375с.

72.Ракимова Д.Р. Обучение персонала в современном мире [Текст] / Д.Р. Ракимова // Сборник статей Международной научно-практической конференции,

2015. – С. 85-87.

73. Рассказова А.Н. Оценка эффективности корпоративного обучения в банке [Текст]/ А.Н. Рассказова//Экономика. Бизнес. Банки. 2017. № 1 (18). С. 94-

111.

94

74.Резник С.Д. Менеджмент: выпускная квалификационная работа бакалавра [Текст]: учеб.пособие / Под общ. Ред. д-ра экон. наук, проф. С.Д. Резника.-2-е изд.,перераб. и доп. – М.: Изд-во «ИНФРА-М»,2014.-192 с.

75.Румянцева З.П. Менеджмент организации [Текст]: учебник для вузов / Под ред. З.П. Румянцевой и Н.А. Соломатина; ИНФРА-М. - М.: Изд-во «ИНФРА-

М», 2014 – 378с.

76.Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика

[Текст]: учебник. 3-е изд./ З.П. Румянцева; ИНФРА-М. - М.: Изд-во «ИНФРА-М», 2014. – 301 с.

77.Система обучения персонала: построение, внедрение, совершенствование [Электронный ресурс] // Директор по персоналу [адрес в сети Интернет:http://m.hr-director.ru/article/64282-red-qqq-15-m7-sistema-obucheniya- personala-postroenie-vnedrenie-sovershenstvovanie]

78.Соломанидина Т.О. Организационная культура компании [Текст]: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 624 с.

79.Сторителлинг – метод донесения нужной информации// Дневник успеха [адрес в сети Интернет: http://dnevnyk-uspeha.com/psihologiya/storitelling-metod- donesenija-nuzhnoj-informacii.html]

80.Страхов, В.С. Обучение персонала как фактор повышения качества предоставляемых услуг [Текст] / В.С.Страхов// Научно-образовательный центр

экспертизы» Сборник научных работ. Под редакцией Г.Д. Дроздова. Санкт-

Петербург. – 2015. –С. 262-266.

81.Стукен Т.Ю. Внутрифирменное обучение персонала: мотивы работников и работодателей [Текст] / Т.Ю. Стукен// Вестник Омского университета. Серия: Экономика. – 2015. № 4. –С. 170-176.

82.Сырых, О. Современные технологии и методы внутрикорпоративного обучения персонала [Электронный ресурс] / О. Сырых// Бизнес изнутри [адрес в

vnutrikorporativnogo-obucheniya-personala/4906067.html] 95

83.Теория принятия решений [Текст]: учебное пособие. Под общ.ред. Орлова А.И. - М.: Издательство "Март", 2012. – 168с.

84.Факторы формирования отношения к труду [Электронный ресурс] //

StudFiles [адрес в сети Интернет: http://finlit.online/page/ekonomikat/ist/ist-16--idz-

ax265--nf-70.html]

85.Хадасевич Н. Развитие потенциала персонала организации [Текст] / Н. Хадасевич// Кадровик, 2010. - №1. – С. 6-11.

86.Цели, виды и методы обучения персонала [Электронный ресурс] // Бизнес журнал [адрес в сети Интернет: http://bbcont.ru/business/celi-vidy-i-metody- obucheniya-personala.html]

87.Чуланова О.Л., Тимченко Я.А. Корпоративное обучение персонала и методы его оценки: подходы, инструментарий, проблемы и пути их преодоления [Текст] / О.Л.Чуланова// Интернет-журнал Науковедение. – 2016. Т. 8. № 1 (32). –

С. 13.

88.Шутов И. Кейс-метод как одна из методик оценки персонала [Текст] / И. Шутов// Управление персоналом. – 2011. - №9. – С. 34-39.

96

ГЛОССАРИЙ

Авторитет руководителя - определенный уровень личного статуса менеджера в системе межличностных отношений.

Адаптация - медицинский термин, означающий привыкание.

Аккордная оплата труда - разновидность сдельной оплаты труда, когда в качестве единицы продукции принимаются изделие, комплекс работ и услуг, на которые составляются калькуляции затрат труда и заработной платы.

Активность - многообразная и многосторонняя деятельность личности,

направленная на познание, изменение и преобразование окружающего мира.

Аттестация - процедура систематической формализованной оценки соответствия деятельности конкретного работника стандарту выполнения работы на данном рабочем месте в данной должности с применением методов оценки персонала.

Аттестация по истечении испытательного срока - формализованная оценка, проводимая в пределах испытательного срока, для проверки соответствия возможностей испытуемого поручаемой работе и выработки рекомендаций относительно дальнейшего служебного использования аттестуемого.

Внешнее обучение - обучение, осуществляемое силами компаний,

предоставляющих услуги по обучению персонала.

Внимание - сосредоточенность деятельности субъекта в определенный момент времени на каком-либо реальном или идеальном объекте.

Внутреннее обучение - обучение, проводимое внутри компании и силами компании.

Внутриличностный конфликт - противоречие мотивов, интересов и потребностей личности, находящихся внутри ее психического мира.

Вознаграждение - предметы и явления, которые человек считает цепными для себя с точки зрения удовлетворения возникшей у него потребности.

97

Кадровые технологии - совокупность методов и организационных процедур, направленных на оптимизацию принимаемых кадровых решений.

Кадровый резерв - пул сотрудников, обладающих высокоразвитыми компетенциями, претендующих па повышение в должности.

Кадры организации - основной (постоянный) состав работников организации.

Карьерное собеседование - собеседование сотрудника со своим руководителем, представителем службы персонала о своих ожиданиях и возможностях по развитию деловой карьеры.

Квалификация - степень и вид профессиональной подготовленности работника, наличие у него знаний, умения и навыков, необходимых для выполнения им определенной работы.

Классификация персонала организации - деление всех сотрудников организации па группы по различным признакам для оптимизации процессов управления персоналом.

Количественный состав - определяют на основе численности работников организации, сферы деятельности организации и структурного состава сотрудников.

Критерий эффективности - показатель, выражающий главную меру желаемого результата, которая учитывается при рассмотрении вариантов

решения.

Организация - социальная система управления, группа людей,

деятельность которых сознательно координируется для достижения определенных целей или пели.

Организация (предприятие) - социальная система управления, в которой в качестве субъекта управления выступает администрация, а в качестве объекта управления - персоналом.

98

Приложение 1

Анкета по изучению системы обучения персонала (на примере ООО «Ренессанс Кредит» г. Пенза)»

УВАЖАЕМЫЕ РЕСПОНДЕНТЫ!

Просим Вас принять участие в исследовании, посвященном изучению системы обучения персонала коммерческого банка.

Работа проводится в исключительно научных целях, а собранные данные будут использованы в обобщенном виде. Ваши ответы будут использованы для составления обобщенных выводов и рекомендаций в рамках исследуемой проблемы.

Порядок заполнения анкеты

Внимательно прочитайте вопросы анкеты и возможные ответы на них. Выбранные ответы подчеркните. Если не один из предложенных вариантов Вам не подходит, то, пожалуйста, впишите свой вариант ответа.

Оценка планирования обучения персонала

1.Как Вы считаете, исходя, из каких предпосылок планируется обучение персонала?

Приоритетность задач компании

Потребности рынка

Повышение профессиональной компетентности

Развитие профессионально важных качеств - инициативность, трудолюбие, новаторство и другие

Все выше перечисленные варианты_______________________________

2.По Вашему мнению, насколько хорошо сотрудники информированы о целях и задачах вашей компании?

Хорошо

Достаточно

Не информирован вообще

3.Считаете ли Вы необходимым обучение сотрудников?

Да

Нет

4.Вы можете обойтись без постоянного повышения квалификации?

Да, не вижу смысла обучаться постоянно

Нет, я стану хуже выполнять свои должностные обязанности

Затрудняюсь ответить

Другое ___________________________________________________

5.Какие, по Вашему мнению, компетенции необходимо развивать у сотрудников в первую очередь?

Профессиональные качества

Личностные качества

99

Продолжение приложения 1

И то и другое

Что-то еще___________________________________________________

6.Необходимо ли проводить оценку полученных знаний сотрудников?

Да, необходимо - это позволяет контролировать усваеваемость программы обучения

Нет, т.к. доставляет дискомфорт оцениваемым сотрудникам

7.С какой периодичностью должно проводиться обучение сотрудников?

1 раз в квартал

1 раз в год

1 раз в 3 года

1 раз в 5 лет

8.Все ли знания, получаемые во время обучения, нужны Вам для выполнения своих должностных обязанностей?

Да

Скорее да, чем нет

Нет

9.Воспринимаете ли Вы обучение как средство достижения успеха в работе?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

10.В каких документах, программах (планах) Вашей компании отражаются вопросы по подготовке кадров (отметьте все необходимые варианты)?

Система менеджмента качества

Перспективный план развития предприятия

В системе управления качеством предприятия

План отдела по работе с персоналом

План учебного центра

Программа взаимодействия с учебными заведениями (лицей, колледж, вуз)

Других документах (указать):___________________________________

Оценка методов развития персонала

11.Какие формы обучения, на Ваш взгляд, наиболее эффективны?

Базовое обучение

Адаптация в линии

Дистанционное обучение

Стажировка в группе

12.Какие методы обучения, на Ваш взгляд, целесообразно проводить?

Лекции

Семинары

Деловые игры/коучинг

Тренинги

100