1406

Формальное описание: определение дается формальным языком (в качестве формального языка может использоваться математический аппарат).

Сценарий является предварительной информацией, на основе которой проводится дальнейшая работа по разработке вариантов разрешения проблемных ситуаций. Роль специалистов при подготовке сценария состоит в оказании помощи при выявлении общих закономерностей системы, анализе внешних и внутренних факторов, влияющих на ее развитие и формирование целей, создание дополнительных информационных блоков, способствующих решению соответствующей проблемы (рис. 15).

История развития объекта

Текущая ситуация

Цель развития объекта

Действующие лица

Психологический конфликт

Проблема (техническая, социальная)

Набор мероприятий (решений)

Предполагаемые результаты

Рис. 15. Структура содержательной части сценария

Но все же сценарий – это текст, со всеми вытекающими последствиями (синонимия, омонимия, парадоксы), связанными с возможностью неоднозначного его толкования разными специалистами.

181

Поэтому в связи с потребностью анализа текстов возникли и развиваются лингвистические методы исследования, которые базируются на понятиях: тезаурус – множество смысловыражающих элементов языка с заданными смысловыми отношениями (характеризует структуру языка); грамматика – правила образования смысловыражающих элементов языка; семантика – смысловое содержание формулируемых фраз; прагматика – смысл поставленной цели, решаемой задачи.

Таким образом, сценарий помогает составить представление о проблеме, а затем приступить к более формализованному представлению системы в виде графиков, таблиц для проведения экспертного опроса и других методов системного анализа.

На практике по типу сценариев разрабатывались прогнозы в некоторых отраслях промышленности. В настоящее время разновидностью сценариев можно считать предложения к комплексным программам развития отраслей народного хозяйства, подготавливаемые организациями или специальными комиссиями.

Метод комиссии и суда

Метод комиссии состоит в открытой дискуссии по обсуждаемой проблеме для выработки единого мнения экспертов. Коллективное мнение определяется в результате открытого или тайного голосования. В некоторых случаях к голосованию не прибегают, выявляя результирующее мнение в процессе дискуссии. Достоинство метода комиссий:

а) возможен рост информированности экспертов за счет обсуждения обоснования экспертных оценок;

б) обратная связь, когда под воздействием полученной информации эксперт может изменить первоначальную точку зрения.

Однако метод комиссий обладает и недостатками. В частности: а) отсутствие анонимности; б) проявление конформизма;

в) дискуссия нередко приобретает характер полемики наиболее авторитетных экспертов;

г) различная активность экспертов, часто не совпадающая с их компетентностью;

д) публичность высказываний сочетается порой с нежеланием некоторых экспертов отступить от ранее высказанного мнения, хотя оно в ходе дискуссии может претерпеть изменения.

Достоинства:

рост информированности экспертов при обсуждении оценок;

обратная связь в коммуникациях;

возможность изменения первоначального мнения эксперта и т.д.

182

Недостатки:

отсутствие анонимности;

проявление конформизма

дискуссии экспертов в форме полемики и т.д.

Экспертиза по методу суда характеризуется некоторой аналогией с судебным процессом. Состав экспертов делится на три группы:

1.Одна объявляется сторонниками рассматриваемой альтернативы и выступает в качестве защиты.

2.Другая объявляется ее противниками и пытается выявить отрицательные стороны.

3.Третья сторона регулирует ход экспертизы и выносит окончательное решение.

Остановимся теперь на основных способах экспертных измерений – методах получения экспертных оценок, играющих во многих случаях определяющую роль при принятии управленческих решений.

Достоинства:

точное распределение экспертов по ролям;

ограниченное время работы групп и т.д.

Недостатки:

поляризация мнений;

невозможность смены позиций по ролям и т.д.

Метод синектики

Метод синектики, разработанный Уильямом Гордоном, направлен на раскрепощение исследовательской и творческой активности, максимально снизить влияние «внутреннего цензора» – тривиальных и готовых схем мышления.

Основное отличие метода заключается в еще большем абстрагировании от обыденных стратегий генерации идей, в значительном потенциале творческого мышления, где важно не сформулировать идею индивидуальной информацией, метафорами, образами, ощущениями, которые в конечном счете активизируют интуицию, способствуют преодолению стандартов и позволяют генерировать остроумные решения. Важные аспектывовлечения в процесс интеллектуального размышления эмоциональной сферы участников синектической группы, отход от обыденной цепочки последовательного обоснования каждого шага решения к «ощущению» правильности данного направления. Залогом успешного решения проблемы становится уверенность в том, что группа ощущает верную стратегию, не перебирает логически все возможные решения, а интуитивно выбирает наиболее точное и эффективное.

В данном методе критически важно правильно сформировать «группу синекторов», включить в нее наиболее подходящего эксперта, чья роль в

183

процессе выработки решения заключается, в зависимости от ситуации, в информировании группы о наиболее существенных чертах проблемы, критике выдвигаемых идей, понятий, образов. Его задача двуедина – не погасить критикой творческий потенциал группы, а вносить «возмущение»

втворческое «поле» «синекторов», провоцируя их на новые идеи.

Впроцессе работы синектическая группа должна пройти определенные стадии психологических состояний, что усиливает творческий потенциал «синекторов». Это состояния отрешенности – вовлеченности, откладывания – осторожности, размышления – раскованности, достижения – удовлетворенности.

Так как метод синектики является групповым, особое значение приобретают формирование и деятельность синектических групп. Синектическая группа – это коллектив людей, которые по своему составу, индивидуальным качествам и при определенной организации совместной деятельности способны включать механизмы творчества, интуиции, фантазии и находить оригинальные решения сложных, неординарных проблем.

Группа должна формироваться в несколько этапов и работать на постоянной основе в организации. Этапы формирования:

–отбор по потенциалу знаний, образования и опыта. Группа должна содержать специалистов из разных отраслей знаний, а уровень образования

– соответствовать сложности решаемой проблемы. Необходимо, чтобы в группу входили люди разных возрастов (преимущественно от 25 до 50 лет), в меру амбициозные, готовые и умеющие работать в команде, не боящиеся брать на себя ответственность за предлагаемые решения;

–отбор по потенциалу творчества (тип мышления, эмоциональный строй, система ценностей). Здесь важно отобрать людей со способностью к образному, метафорическому мышлению, к ярким эмоциональным переживаниям, людей, склонных к риску, к парадоксам, способных оценить потенциальную применимость «бредовых» идей. Особую важность имеет способность кандидатов к обобщениям, умению увидеть целостную картину;

–отбор по потенциалу коммуникативности. Как правило, в группы синекторов отбираются люди с развитой координацией движения, что свидетельствует об отсутствии внутренней зажатости, присущей людям неуклюжим, медлительным. Человек также должен быть ответственным, отождествлять свою деятельность с общим успехом группы, быть целеустремленным на поддержку выдвигаемых идей и решений, активно вовлеченным в процесс в различных ролях – от генератора идей до практика, воплощающего предложенные решения в реальность.

Впроцессе работы группы следует остерегаться возникновения симптомов неуверенности. Рано или поздно эффективность решения проблем у синектора падает. В это время необходимо произвести «подпитку» каж-

184

дого синектора свежей информацией. Это не обязательно должно быть что-то относящееся непосредственно к сфере деятельности синектической группы, а, возможно, к сфере культуры или вообще к отвлеченным областям. Рекомендуется чтение книг, прослушивание популярных лекций, посещение музеев и т.п.

Если синектор не видит своих реальных результатов в течение года, у него наступает разочарование. Поэтому каждый год ему необходимо несколько раз «погасить пожар», т.е. решить несколько острых, неотложных проблем.

Метод Мэтчета

Метод Мэтчета основывается на умении управлять собственным образом мыслей, корректировать его в соответствии с характером исследования и поставленных проблем. При этом исследователь должен научиться сознательно менять режимы мышления – сознательную организацию мыслительного процесса в соответствии с характером решаемой проблемы.

Первый режим мышления заключается в выделении основных элементов мысли, в мышлении по основным элементам («тэтчемам», как назвал их автор метода) – своеобразным алгоритмам процесса творчества. Мэтчет рекомендует структурировать тэтчемы по семи группам.

А. Варианты подходов:

–Потребность в исследовании.

–Ключевая категория исследования.

–Предварительная гипотеза.

–Подход (парадигма исследования).

–Переключение.

Б. Варианты суждений:

–Предположить.

–Взвесить (оценить).

–Сравнить (суждения, подходы и пр.).

–Экстраполировать.

–Оставить без изменений.

–Предвидеть.

В. Варианты стратегий:

–Продолжить в избранном направлении.

–Продолжить и расширить круг проблем.

–Изменить направление.

–Сопоставить с прошлым.

–Сопоставить с будущим.

–Изучить детали.

–Обобщить.

–Искать противоречия.

185

–Продолжить более интенсивно.

–Прекратить.

Г. Варианты тактик:

–Оценить риск.

–Определить последствия.

–Развить идею.

–Сравнить с аналогичными ситуациями.

–Разделить действия.

–Приспособить к объяснению известное.

–Сосредоточиться на частичном.

–Разложить на компоненты (декомпозировать).

–Установить причины.

–Оценить возможность нового подхода.

–Заменить решение на обратное.

–Сравнить варианты.

Д. Варианты взаимодействий:

–Накапливать и хранить решения.

–Выявить зависимости.

–Отложить принятие решения.

–Проверить на избыточность.

–Проверить на соответствие.

–Соотнести с известным.

–Сообщить идею.

Е. Варианты формулирования понятий:

–Использовать понятие.

–Изменить ракурс абстракции.

–Использовать схему стратегии.

–Изменить точку зрения.

–Сравнить с существующей ситуацией.

–Сравнить с возможной ситуацией.

Ж. Варианты препятствий:

–Обойти препятствие.

–Разрушить препятствие.

–Устранить препятствие.

–Начать деятельность с нуля.

–Начать новый этап деятельности.

–Действовать одновременно в разных направлениях.

На основе вышеперечисленных тэтчемов необходимо правильно выстроить стратегию и технологию собственного мышления, чтобы провести исследование и решить поставленную проблему. При построении технологии исследования большую роль играют конструктивные вопросы, отражающие последовательность развития исследования, приводящего к

186

решению задачи. В качестве примера можно привести следующий перечень вопросов:

1.Зачем необходимо исследование? Какова цель и потребность?

2.Что является предметом исследования? Какая проблема?

3.Существуют ли и каковы ресурсы проведения исследования?

4.Как организовать исследование?

5.Что дает исследование? Каковы предполагаемые последствия?

6.Что может быть препятствием в проведении исследования?

7.Насколько своевременно проведение исследования?

8.Готов ли персонал к исследованию? Следует ли ожидать противодействия или непонимания в проведении исследования? В какой ситуации проводится исследование: ситуации ожидания изменений, стабильности, конфликтности, последовательного развития, реструктуризации, сползания (потери позиций)?

9.Какими методами можно исследовать ситуацию, проблему, тенден-

цию?

Второй режим мышления в методе Мэтчета – мышление стратегическими схемами, т.е. реализация развитой способности исследователя выбирать и строить стратегию решения проблемы, поставить ясную цель и видеть возможности ее достижения, сравнивать достигнутое с намеченным.

Третий режим – мышление в параллельных плоскостях, предполагающее способность исследователя не только мыслить, но и следить за собственными мыслями и действиями, оценивать их, выявлять ключевые позиции и сосредотачивать на них все внимание.

Четвертый режим – голографическое мышление, мышление с разных точек зрения и в различных ракурсах видения проблемы.

Пятый режим – мышление образами, использование ассоциативного мышления, способность исследователя отождествлять проблему, гипотезу, ситуацию с какими-то визуальными или слуховыми образами.

Традиционно при организации и проведении исследования систем управления преобладающим являлся режим мышления по основным элементам. Результат этого – высокая многовариантность конструируемых моделей. Причем доминирование одного режима мышления над другими происходило на общем фоне распространенности «плоскостного мышления», в рамках которого одни понятия (чаще разнопорядковые) противопоставлялись другим, и образное мышление довольно часто вытесняло логическое. В отличие от традиции современные исследования систем управления, напротив, предполагают активное использование мышления стратегическими схемами и голографическое мышление в качестве основных режимов мышления. Это позволяет последовательно и осознанно выходить за границы традиционных представлений об управлении предприятием, расширяя направления и горизонты научного поиска.

187

Вцелом диверсифицированные методы прочно занимают особое место

вметодологии исследования современных систем управления.

ПРАКТИКУМ

5.1. Опрашиваемым восьми экспертам предлагается проранжировать отобранные факторы по степени их влияния на сумму балансовой прибыли хозяйственного субъекта.

Определите степень согласованности мнений экспертов и достоверность результатов проведения экспертизы.

Для определения степени согласованности экспертов необходимо рассчитать коэффициент конкордации. Формула расчета имеет вид

где d – отклонение суммы рангов по i-му фактору от среднего арифметического суммы рангов по n факторам;

m – численность экспертов;

n – количество рассматриваемых факторов.

188

Средняя арифметическая суммы рангов определяется по формуле:

n m

k

где k – сумма рангов по фактору.

Для расчета коэффициента конкордации необходимо дополнительно рассчитать, разность между суммой рангов и средней арифметической, квадрат разности между суммой рангов и среднеарифметической. Расчеты представьте в табл. 27.

Оценим достоверность экспертизы. Для этого оцените значимость коэффициента по критерию согласия χ2 (критерий Пирсона), который подчиняется распределению с числом свободы, равный n – 1. В нашем примере число степени свободы равно 6 – 1 = 5.

Значение χ2 определяется по формулам:

2 m n 1 W или 2 X X 2 . 121 mn n 1

Рассчитанное значение χ2 необходимо сравнить с нормативами. Если полученное значение для соответствующего уровня значимости (берем 5 %-й уровень значимости) и числа степеней свободы больше нормативного, то нулевую гипотезу о случайности в совпадении мнений опрошенных экспертов следует отвергнуть.

Если χ2расч > χ2табл, можно утверждать, что согласованность во мнении опрошенных экспертов не случайна и составляет 95 %.

Проведите диагностику деятельности предприятия и определите приоритетность задач улучшения ситуации, если имеются данные, представленные в табл. 28 1.

Решение:

1.На основании исходных данных предприятия сформируем матрицу M1, представленнуювтабл. 29.

2.Определим индексы изменения показателей, данных в условии задачи, и представим их в табл. 30.

В табл. 30. особое внимание следует обратить на следующее: прирост прибыли (6,5 %) существенно превысил прирост товарной продукции (2,5 %), следовательно, он вызван улучшением качественных характеристик. Прирост стоимости сырья и материалов (2,4 %) примерно пропорционален приросту товарной продукции, следовательно, изменение себе-

1 Ползунова Н.Н., Краев В.Н. Исследование систем управления: учеб. пособие для вузов. М.: Академический Проект, 2004. 176 с.

189

стоимости продукции достигнуто за счет других статей калькуляции. Существенно возросла по сравнению с ростом стоимости сырья и материалов стоимость оборотных средств (14,2 %). Причины этого явления необходимо выявить при более детальном анализе.

Таблица 2 8 Основные технико-экономические показатели работы предприятия

190