1406

Случайные числа в табл. 21 используются для того, чтобы множество значений переменной сопоставить со множеством случайных чисел. Случайные числа ставятся в соответствие со значениями переменной пропорционально значениям вероятностей.

Если, например, выбирается случайное число 3, то оно принадлежит промежутку (00–11) и характеризует интервал времени между заказом документа и поступлением его на обработку (5 мин). Случайное число 47 принадлежит промежутку (31–54) и соответствует интервалу между появлением документа и поступлением его на обработку в 15 мин. Полученные значения времени можно накапливать, начиная с нулевого значения, и в результате воссоздать время появления следующего документа.

2. Присвоим случайные числа вероятностям необходимости обработки документа (табл. 22).

Таблица 2 2 Распределение случайных чисел для документов,

поступающих на обработку

3. Для установления необходимости обработки документов выбираем случайное число и в соответствии со значением этого числа определяем исход интересующего события (табл. 23).

Таблица 2 3

Распределение случайных чисел для расчета продолжительности обработки документов

4. Предположим, что моделируемый счетчик времени начинается с нулевого момента, тогда первый документ появится в момент времени,

равный 0 + первый интервал появления документа. Процесс воссоздания реальной работы осуществляем в табличной форме (табл. 24).

161

Таблица 2 4

5. Определяем:

а) количество документов, которое будет обработано за 8-часовой рабочий день (480 мин):

480 22 25 документов;

425

162

б) процент отказов в обработке документов по вине системы управления.

При поступлении 23-го документа работник был занят, что составило 4,35 % отказов от общего количества документов, поступивших на обработку:

100/23 = 4,35;

в) время простоя работника:

425 – 200 = 225 мин.

Исходя из полученных результатов, можно говорить о нерациональном использовании рабочего времени, следовательно, необходимо увеличить поступление документов на обработку.

Эссе на тему «Информация при исследовании»

1.Где я черпаю информацию для исследования?

2.Какиеметодысбораинформациияприменяювисследовании?

3.Какую информацию я распространяю сам внутри исследуемого подразделения?

4.Как процесс накопления информации отражается на деятельности организации?

5.Каких изменений я буду ждать в организации после проведения исследования?

6.Достаточно ли я информирован о реальных процессах в организации?

7.Каким я вижу будущее направление развития исследуемой организации?

8.Какие внешние информационные связи я поддерживаю в организа-

ции?

9.Какие внешние связи я развиваю с организацией?

10.Не действую ли я в исследовании чересчур поверхностно?

11.Не направлена ли моя исследовательская деятельность на решение поверхностных проблем организации?

12.Соразмерно ли я использую в своей деятельности различные исследовательские средства?

13.Какясочетаюразличныеисследовательскиесредстваиметоды?

Интервью

1. Какой тип интервью вы бы использовали в каждом из этих случаев: а) исследование рынка?

б) исследование изменений мнения членов профсоюза? в) анализ данных, полученных анкетированием?

163

2.Каковы основные причины выбора исследователями частично структурированных и неструктурированных интервью?

3.Ко время презентации своего плана проведения исследования вы убедительно доказываете необходимость проведения частично структурированных и неструктурированных интервью. Однако один из членов экзаменационной комиссии просит вас определить ценность вашей работы для других исследований. Как бы вы ответили.

4.Какие основные вопросы необходимо рассмотреть при планировании частично структурированных и неструктурированных интервью?

5.Какие основные навыки нужно развить в себе для эффективного проведения частично структурированных и неструктурированных интервью?

Анкетирование

1.При каких условиях вы предпочли бы метод анкетирования с персональной доставкой методу почтового анкетирования? Поясните ваш ответ.

2.Последующие вопросы были взяты из анкеты, составленной для исследования «гибкости» трудовых ресурсов одной из британских компаний:

А. Согласны ли вы с политикой, которую проводит руководство компании относительно приема на работу временных работников? (Сделайте пометку в соответствующей ячейке)

Б. Вы когда-нибудь работали в качестве временного работника? (Сделайте пометку в соответствующей ячейке)

164

Г. Как, по вашему мнению, отражается прием на работу временных работников на работу постоянных сотрудников?

Для каждого из этих вопросов определите: а) тип собираемых данных; б) тип вопроса.

Поясните ваш ответ.

3. Вы исследуете, насколько востребованы школы раннего развития у российских семей (в частности в городе Пенза). Вы уже провели несколько неструктурированных интервью с родителями, которые водят своих детей в такие школы, и родителями, не пользующимися услугами таких школ. После изучения соответствующей литературы вы сформулировали ряд субвопросов, на основании чего начинаете строить табл. 25 необходимых данных.

Таблица 2 5

Контрольный вопрос / цель исследования: определить отношение российских семей к развитию системы школ раннего развития Тип исследования: преимущественно описательно, хотя делается попытка определить различия между разными семьями

1.Увеличение числа раннего развития для детей дошкольного возраста, по мнению родителей, является ли хорошей идеей?

2.Что больше всего нравится родителям в школах раннего развития?

3.Интересна ли родителям идея создания аналогичных учреждения повсеместно?

4.Сколько денег тратят родители на покупку развивающей литературы и игр для детей дошкольного возраста в год?

5.Отличаются ли ответы родителей:

а) в зависимости от количества детей; б) в зависимости от того, являются ли их дети учениками школы раннего развития?

А. Определите, для чего предназначен каждый вопрос: для сбора данных о мнении, проведении или признаке? Б. Заполните таблицу необходимых данных (подключите фантазию).

165

4.На основании таблицы, заполненной при ответе на вопрос 3, сформулируйте вопросы анкеты и при возможности проставьте коды для облегчения последующей обработки данных.

5.Вы работаете в одной из исследовательских фирм, получившей заказ от 11 крупных компаний на проведение телефонного анкетирования, цель которого – описать и объяснить взаимосвязь между стилем жизни потребителей, их убеждениями и покупательскими предпочтениями. Напишите вводную часть интервью, с которой респонденты знакомятся, прежде чем начинают отвечать на вопросы анкеты. Подключите фантазию и добавьте любую, по вашему мнению, уместную информацию.

6.По поручению известной благотворительной организации вы исследуете, как продолжительное пребывание человека в статусе безработного влияет на его систему ценностей. Организация намерена использовать результаты вашего исследования в своей компании, направленной на информирование населения страны о негативных последствиях длительного пребывания в статусе безработного. Организация представила вам список имен и адресов людей, которые длительное время имеют статус безработного и с которыми она поддерживает контакт более шести последних месяцев. Напишите сопроводительное письмо, предваряющее анкету. Подключите фантазия и добавьте любую, по вашему мнению, уместную информацию.

7.Вы проводите презентацию своего исследовательского проекта для группы менеджеров нефтеразведывательной компании с целью получить доступ в эту компанию для проведения исследования. При описании методологии предлагаемого исследования вы рассказали о подготовке к анкетированию и, в частности, о проведении пилотного анкетирования. В последовавшей за вашим выступлением дискуссии один из менеджеров подверг сомнению целесообразность проведения пилотного анкетирования

ипросит вас обосновать его необходимость, утверждая, что в условиях дефицита времени пилотное анкетирование проводить не следует. Перечислите аргументы, которые убедили бы вашего оппонента в вашей правоте.

Контрольные вопросы

1.Что такое «общенаучные» методы? Какую роль они могут играть в исследовании систем управления?

2.Требуют ли общенаучные методы дифференциации определенных условий и возможностей их использования?

3.Какие возникают проблемы при использовании общенаучных методов в практике исследования систем управления?

166

4.В чем особенность специфических, конкретных методов исследо-

вания?

5.Каким образом класс исследуемой проблемы влияет на выбор методов исследования?

Темы выступлений (докладов), рефератов

1.Условия применения общенаучных и конкретных методов исследования. (Примеры известных фирм)

2.Технология морфологического анализа

3.Экспериментирование. Виды экспериментов.

4.Значение информации в ходе исследования

5.Классификации информации в ИСУ.

6.Методология сбора информации в ИСУ.

Литература

1.Бутенко, И.А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентом [Текст] / И.А. Бутенко. – М. : ИСАН СССР, 1999.

2.Иванов, В.А. Исследование систем управления: сб. лабораторных работ [Текст] / В.А. Иванов. – Ижевск: Ижевский гос. тех. ун-т, 1997.

3.Мертон, Р. Фокусированное интервью [Текст]: пер. с англ. / М. Фиске, П. Кендалл; под ред. С.А. Белановского. – М.: Прогресс, 1996.

4.Методы сбора информации в социологических исследованиях [Текст] / под ред. В.Г. Андреенкова и О.М. Масловой. – М.: Наука, 1990. –

Кн. 1, 2.

5.Практикум по прикладной социологии [Текст]. – М.: МГУ, 1997.

6.Экспертные оценки в социологических исследованиях [Текст]. – Киев: Высшая школа, 1995.

7.Яковенко, Ю.И. Почтовый опрос в социологическом исследовании [Текст] / Ю.И. Яковенко, В.И. Паниотто. – Киев: Будивельник, 1998.

167

Влогических методах преобладают правила анализа, сравнения, обобщения, классификации, индукции, дедукции т.д. (платежная матрица, дерево решений, оценка степени риска).

Вэвристических методах преобладают воображение менеджера, оригинальные идеи, интуиция и т.д.

Эвристические методы решения творческих задач – это система принципов и правил, которые задают наиболее вероятностные стратегии и тактики деятельности решающего проблему, структурирующего его интуитивное мышление в процессе решения, генерирование новых идей и на этой основе существенно повышающие эффективность решения определенного класса творческих задач (табл. 26).

Логика изучение методов принятия решения такова: а) зарождение (страна, год, автор); б) сферы применения; в) численность команды участников; г) длительность действия;

д) алгоритм (блок-схема) процедур, этапы разработки; е) правила реализации на практике: для руководителя и членов группы; ж) достоинства; з) недостатки и т.д.

Таблица 26 Основной признак классификации методов (РИ) сбора информации

169

Классификация эвристических методов

Эвристические методы классифицируются на: фундаментальные методы научного познания и методы экспертных оценок.

Фундаментальные методы научного познания – дедукция и индукция, анализ и синтез, аналогия, типология, сравнение – являются по определению эвристическими методами, так как они основаны на логических правилах и приемах, генерируемых мышлением.

Дедукция – обозначает процесс логического вывода, т.е. переход по тем или иным правилам логики от некоторых предложенных посылок к их следствиям. В качестве исходных посылок могут выступать установленные закономерности и законы. Для общего случая дедукция – метод исследования, когда на основе «общего взгляда» на явление или объект устанавливаются (прогнозируются) его основные характеристики и особенности.

Индукция – обобщение, связанное с предвосхищением результатов наблюдений и экспериментов на основе данных опыта. В общем случае индукция – метод исследования, когда по частным данным и явлениям устанавливают общие принципы и законы.

Анализ (разложение, расчленение) – процедура мысленного и реального расчленения объекта, системы, явления на составные части, каждая из которых исследуется отдельно. Анализ входит органической частью во все научные исследования. Он основывается на таких правилах, как выделение ведущего звена для постановки цели, обеспечение сопоставимости вариантов анализа, оперативность и своевременность, количественная определенность.

Синтез (соединение, сочетание) – соединение различных элементов, сторон предмета в единое целое (систему), которое осуществляется как в практической деятельности, так и в процессе изучения. Синтез противоположен анализу и неразрывно связан с ним. Как познавательная операция, синтез имеет множество различных форм. Так, эмпирические данные, полученные в результате эксперимента, синтезируются при их теоретическом обобщении. Для современной науки управления характерны процессы синтеза как внутри организации, так и между организациями, например создание сетевых структур.

Аналогия – прием познания, при котором на основе сходства объектов

водних признаках делают заключение об их сходстве и в других признаках

ио возможности переносить информацию об одном объекте (аналог) на другой объект (прототип). Основным принципом аналогии является принцип эквивалентного преобразования. Эквивалентное преобразование – это построение по заданным объектам эквивалентных в том или ином смысле объектов. Типичным примером объектов, к которым применяются эквива-

170