1406

После ознакомления с целями занятия в режиме «вопрос – ответ» с целью закрепления знаний по проведению ИСУ необходимо обсудить следующие вопросы:

1.Сущность организационного проектирования как инструмента реализации результатов прикладного ИСУ.

2.Состав стадий и этапов выполнения прикладного ИСУ действующего предприятия.

3.Типовой состав подразделений СУ промышленным предприятием выбранного профиля специализации.

4.Основные НТД НМД, используемые в СУ промышленным предприятием выбранного профиля специализации.

Далее студенты должны выполнить индивидуально или в подгруппе (по указанию преподавателя) следующее:

1.Определить типовой состав стадий прикладного ИСУ применительно к действующему предприятию.

2.Сформулировать для каждой из стадий прикладного ИСУ (применительно к действующему среднему по масштабу промышленному предприятию выбранного профиля специализации акционерной формы собственности) состав соответствующих этапов, а для каждого из этапов – состав конкретных работ.

3.Определить для каждого вида работ по МСУ результатирующие НТД и НМД, используемые в СУ промышленным предприятием.

4.Определить для каждого вида работ по проведении. Прикладного ИСУ ответственных исполнителей (подразделений СУ), типичных для действующей СУ средним по масштабу промышленным предприятием.

Стадии, этапы, работы, документацию (НТД, НМД) и ответственных исполнителей работ следует отражать в таблице определенной формы

(табл. 9).

Таблица 9 Типовой состав стадий, этапов и работ прикладного исследования

системы управления

После выполнения задания – презентация и обсуждение подготовленных материалов по каждому из вопросов. По его результатам преподавателей подводятся итоги занятия.

111

3.4.Выборочные методы в исследованиях

1.Определите подходящую базу выборки для каждого из приведенных контрольных вопросов:

А. Каким образом, по мнению директоров промышленных предприятий со штатом сотрудников более 500 человек, новый законодательный акт может повлиять на работу их компаний?

Б. Какие факторы определяют решения бухгалтеров в отношении продолжения карьеры?

В. Как, по мнению работников компании Cheltenham Gardens Ltd, предлагаемое введение «черной» субботы может отразиться на их работе?

2.Вас попросили сформировать выборку промышленных предприятий на основании базы выборки, приведенной ниже. В базе отражены показатели производительности этих компаний за прошедший год, выраженные в десятках тысяч рублей. Чтобы обеспечить создание выборки, компании пронумеровали от 0 до 99 (табл. 10).

Таблица 1 0 Соотношение номера компании с ее производительностью

112

А. Сформируйте две простые случайные выборки по 20 фирм в каждой и пометьте эти фирмы в базе выборки.

Б. Опишите полученные модели с точки зрения их отражения в базе выборки и сравните их.

В. Рассчитайте среднюю годовую производительность (среднее арифметическое) для каждой выборки.

Г. Если средний годовой показатель по всей базе выборки составил 6 608 900 тысяч рублей, можно ли говорить о предвзятости ее составителя?

3.Вам необходимо составить 10 %-ю выборку на основании базы, использованной в вопросе 2.

А. Сформируйте 10 %-ю систематическую выборку и пометьте отобранные вами фирмы на базе выборки.

Б. Рассчитайте для вышей выборки среднегодовую производительность (среднее арифметическое) в десятках тысяч рублей.

В. Учитывая, что средний годовой показатель производительности составил 6 608 900 тысяч рублей, объясните, почему этот показатель, рассчитанный по систематической выборке, существенно отличается от него.

4.Вам необходимо провести серию личных интервью с директорами малых и средних предприятий. Но основании собранных таким образом данных вы должны выяснить отношение менеджеров всех подобных предприятий к недавним изменениям в правительственной политике относительно развития малого и среднего бизнеса. Точность вашей оценки должна быть в пределах плюс-минус 5 %. К сожалению, вы не имеете возможности ни оплатить работу приглашенных интервьюеров, ни собрать необходимую сумму на поездки.

А. Сколько директоров вы должны проинтервьюировать?

Б. У вас есть выбор между кластерной и многоступенчатой выборкой. Какой вариант вы предпочтете? Обоснуйте ваш выбор.

5.Вы собираетесь провести опрос мнения жителей одного из густонаселенных районов крупного города по поводу возможного строительства нового супермаркета (по данным последней переписи населения, в этом районе проживает 111 376 человек). В табл. 11 приведены данные переписи по возрастному цензу и гендерной принадлежности.

А. Рассчитайте все необходимые квоты для формирования квотной выборки.

Б. Какие другие данные можно включить для того, чтобы в выборке генеральная совокупность была представлена более точно. Обоснуйте свой ответ.

В. С какими проблемами вы можете столкнуться при использовании приглашенных интервьюеров?

113

Таблица 1 1 Данные переписи по возрастному цензу и гендерной принадлежности

* 59 для женщин, 64 для мужчин. **60 для женщин, 65 для мужчин.

1. Для ответа на приведенные ниже контрольные вопросы не удалось найти подходящую базу выборки. Предложите оптимальную детерминированную выборку для проведения соответствующего исследования и обоснуйте вашу точку зрения.

А. Какого рода поддержка требуется бездомным от социальных служб? Б. Какие телевизионные рекламные ролики запомнили люди за послед-

ние выходные?

В. Как промышленные компании планируют ответить на введенные платы за проезд?

Г. Что думают члены теннисного клуба об увеличении членских взносов на 10 % с целью построения двух новых кортов (результаты должны быть обнародованы завтра)?

3.5.Методы проведения экономических исследований

1.Почему формулировка и детализация темы исследования являются важным этапом выполнения проекта?

2.Для того чтобы сформулировать общее направление исследования, вы решили ознакомиться с литературой по организации производства. Какова последовательность ваших действий?

3.Ваш коллега хочет выбрать общее направление исследования в области бухучета. Изучив оценки за выполненные ранее задания по различным дисциплинам. Он определил свои сильные стороны и область своих интересов, прочитав несколько рефератов, однако не может найти идею, которая бы удовлетворила его. Он пришел к вам и просит у вас совета. Предложите ему два метода формулировки общего направления исследования и обоснуйте ваш выбор.

4.Вы хотите провести исследование о точках соприкосновения в деятельности коммерческих предприятий и школ. Напишите три контрольных вопроса, предлагающие проведения исследования в этой области.

5.Какой могла бы быть теория, согласно которой организации заинтересованы в спонсировании школ?

6.Как бы вы отразили в своем плане выполнения проекта влияние теории на выбор темы?

114

Контрольные вопросы

1.Назовите наиболее известные из существующих форм организации исследования систем управления. Приведите примеры.

2.Что называется «программой» исследования?

3.Что общего и в чем различия программы исследования и плана исследования?

4.Какие функции выполняет алгоритм исследования?

Темы выступлений (докладов), рефератов

1.Планирование в исследовании систем управления: проблемы, типичные ошибки (на примере исследования).

2.«Успех исследования зависит от его организации». 15 фактов в пользу высказывания.

3.Кто организует исследование? Портрет мастера–организатора.

4.Организация фокус–группы: мифы и реальность.

Литература

1.Дейвинсон, М. Многомерное шкалирование: Методы наглядного представления данных [Текст] / М. Дейвинсон. – М.: Прогресс, 1988.

2.Диалектика познания сложных систем [Текст] / под ред. В.С. Тюхтина. – М.: Мысль, 1988.

3.Интерпретация и анализ данных в социологических исследованиях [Текст]. – М.: ИСАН СССР, 1987.

4.Комплексный подход к анализу данных в социологии [Текст]. – М.: ИСАН СССР, 1989.

5.Математические методы анализа и интерпретации социологических данных [Текст]. – М.: Институт социологии, 1989.

6.Математические методы анализа и модели в социологии [Текст]. – М.: Институт социологии, 1991. – Вып. 1,2.

7.Михайлов, Л.М. Исследование систем управления [Текст] / Л.М. Михайлов, В.М. Мишин, А.Я. Сисюк. – М.: «Экзамен», 2009. – 189 с.

8.Системные исследования [Текст] // Ежегодник Академии наук. – М.:

Наука, 1990–1997.

9.Сравнительный анализ и методика социологических исследований [Текст]: сб. статей. – М.: ИСАН СССР, 1989.

10.Татарова, Г.Г. Типологический анализ в социологии [Текст] / Г.Г. Татарова. – М. : Наука, 1993.

11.Феллингер, А.Ф. Статистические алгоритмы в социологических исследованиях [Текст] / А.Ф. Феллингер. – Новосибирск: Новосибирский ун-т, 1985.

115

4. ОБЩЕНАУЧНЫЕ И СПЕЦИФИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Эффективность исследования систем управления во многом определяется выбранными и использованными методами исследования, которые отражают специфику объекта исследования и связаны с предметом и задачами исследования. Наиболее важными являются методы исследования документов, проведение эксперимента, социологического опроса. Отметим также методы тестирования, когнетивного анализа, социометрических оценок, условных и имитационных игр, методы интуитивного моделирования.

Общенаучные методы включают способы, приемы проведения исследований, построенные на практической деятельности. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования имеющихся проблем. Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования.

Тема 11. ОБЩЕНАУЧНЫЕ МЕТОДЫ В ИСУ

Состав и использование общенаучных методов исследования. Конструирование определения.

Методы классификации, обобщения и типологии. Методы морфологического анализа.

Методы доказательства. Методы моделирования. Полемика.

Состав и использование общенаучных методов исследования

Всю совокупность методов исследования можно разделить на две группы: эмпирические и мыслительно-логические.

Эмпирические методы построены на практической деятельности, осмысление которой дает нам представление о сути и особенностях событий и ситуаций. В эмпирических методах можно выделить две группы – методы наблюдений и методы эксперимента. Первая группа характеризует исследования с минимальным вмешательством в исследуемые события и ситуации; вторая предполагает искусственное создание ситуаций для изучения особенностей поведения системы. Эти особенности в обычных условиях могут быть незаметны, но в экспериментальных условиях, а иногда и в экстремальных они проявляются в полной мере.

116

Методы наблюдений могут быть разделены на методы прямого и косвенного наблюдения. Прямое наблюдение – это наблюдение в реальном масштабе времени и на основе непосредственного общения или прямых коммуникаций; косвенное наблюдение – это наблюдение, основывающееся на опосредованных связях и коммуникациях и дифференциации временного режима наблюдений (выбор специальных отрезков времени).

Мыслительно-логические методы представляют собой использование интеллектуальных операций дедукции или индукции для разрешения исследуемой проблемы или ситуации.

Конструирование определений

Формулирование определения во многих случаях предопределяет распознавание или даже постановку проблемы. В определении обнаруживает себя сущность явления, которая может быть первого, второго и т.д. порядка. Например, понятие капитала первоначально определялось экономическими терминами. Сегодня существует иное его определение, учитывающее современные проблемы и потребности социально-экономического развития. Например, понятие «человеческий капитал». Аналогичные примеры можно привести по таким важным понятиям в менеджменте, как потенциал, цель, эффективность.

Конструирование определений – это один из методов исследования. Без определений невозможны описание проблемы, оценка ситуаций, доказательство результатов, презентация идеи.

Существуют явные и неявные определения. Явные построены на поиске наиболее удачных с точки зрения практики синонимов, т.е. таких понятий, которые представляются бесспорными, известны в системе знаний.

Нужно понимать, что определения не строятся только на сопоставлении понятий, а конструируются посредством выделения существенных свойств. И это не менее важная часть определения нежели сопоставление. Проанализируем с этих позиций, скажем, определение понятия «управление». Управление – это целенаправленное воздействие, согласующее совместную деятельность людей. Оно построено на сопоставлении понятий «управление» и «воздействие». Но не всякое воздействие может быть управлением. Есть воздействия случайные, непредвиденные. Поэтому необходимо выделить вид воздействия и его назначение – целенаправленное и согласующее деятельность.

Однако не всегда оказывается простым делом сконструировать определение. В конечном итоге только практика подтверждает реальность и точность конструкции.

117

Существуют неявные определения. При таких его видах сущность и смысл явления передаются через использование понятия в контексте других понятий, его концептуальных связей, функций, в системе объяснений и обоснований. Такое определение всегда неполно и неустойчиво, односторонне и туманно. Но с этим, до поры до времени, приходится мириться. Ведь бывают такие явления, которые при исследовании первоначально можно только обозначать некоторым названием или термином, и только впоследствии возникает возможность определить их более точно. Это происходит в процессе последовательного формирования концепции. Примером тому могут быть понятия «менеджмент», «качество управления», «экономический менеджмент» и др.

Существуют правила конструирования определения, которые нельзя нарушать, если стремиться к адекватности реальности, научной корректности, концептуальной значимости.

1.Правило соразмерности определяемого и определяющего понятий. Например, можно сказать, что метод управления – это вид воздействия. Но виды воздействия практически выделяются не только по методам управления, но и: по функциональному содержанию, по силе воздействия, по реакции на него. Это явно не полное определение, сопоставляющее несоразмерные понятия.

2.Правило исключения порочного круга. Согласно этому правилу нельзя определять понятие через само это понятие или через другое, которое, в свою очередь, определяется через исходное понятие. Например, понятие «определяющая система» можно определить следующим образом: управляющая система – это субъект управления. Но далее понятие «субъект управления» определять через понятие «управляющая система».

Ксожалению, нередко даже в словарях по управлению такие определения встречаются.

3.Правило ясности и конкретности всех понятий определяющей части. Это значит, что в определяющей части необходимо использовать только известные понятия, практически выверенные, общепринятые, понятные. Здесь не следует использовать метафоры и слова, допускающие многозначное толкование. Например: управление – это решающий фактор прогресса. Такое утверждение можно рассматривать как некий прием убеждения, дополняющее суждение, но не как определение ключевого для исследования или концепции понятия.

4.Правило разделения определения-описания и определения-предпи- сания. Первое относится к определениям понятий, уже функционирующих

вдеятельности, но требующих уточнения, второе – к понятиям, которыми оперируют по некоторой договоренности, в определенных условиях, в рамках некоторой концепции. В исследовании систем управления такие

118

определения-предписания необходимы, например, при использовании понятий «организация управления» и «управление организацией».

5. Определять понятие можно только посредством известных, понятных, проверенных определений. Нельзя определять понятие через неизвестное понятие. Например, контроль исполнения – это мониторинг качества. А что такое мониторинг? Что такое качество? И качество чего здесь предполагается?

Определение понятий является сильным формально-логическим методом исследования, без которого невозможно построить концепцию объяснения тех или иных явлений, невозможно отстаивать идеи и мысли, доказывать и обосновывать их значимость и практическую ценность.

Особым видом использования формально логических операций являются методы мыслительного эксперимента, которые построены на мыслительном моделировании объекта исследования и установлении характера его поведения, при изменении каких-либо параметров или условий функционирования. Эффект этих методов управления значительно повышается, если они сочетаются с имитационным моделированием с помощью компьютера и проигрыванием вариантов поведения объекта.

Мыслительно-логические методы исследования в значительной своей части построены на использовании приемов формальной логики, которыми исследователь должен владеть в полной мере. Поэтому к мыслительнологическим методам исследования можно отнести и методы классификации и построения типологии, методы доказательства и конструирования гипотез, методологические методы (методы оценок).

В практике исследований большую роль играет также признание и понимание выводов и рекомендаций, сделанных или разработанных исследователем. Поэтому к арсеналу методов исследования надо также отнести методы научного обсуждения и научной полемики. Многие исследовательские проекты и рекомендации возникли в результате успешно построенного и поставленного обсуждения проблем, научной полемики.

Методы классификации, обобщения и типологии

Большое значение в исследовании может иметь такой формально логический метод, как классификация. Классификация – это разделение явлений и понятий, на определенные классы, характеризующих их, позволяющие увидеть специфику явлений, их разнообразие, свойства, связи и зависимости, общее и специфическое и посредством этого вникнуть в их сущность.

Есть два вида классификации: деление общего и разделение целого. Первый вид предполагает деление некоторой совокупности явлений, имеющих некоторые общие черты и в то же время различия. Их общность

119

можно отразить в критериях, а различие – в группах принадлежности. Так, например, «воздействие» – это есть сознательное влияние на человека, преследующее определенную цель. Все разнообразие воздействий можно разделить на воздействия сильные и слабые, постоянные (прессинг) и периодические, прямые и косвенные и пр. Выделение каждой из этих групп имеет вполне определенный критерий.

Второй вид классификации – разделение целого. Главный его признак заключается в том, что здесь критерием классификации является часть целого. Как бы детально не проводилась классификация, она всегда отражает содержание некоторого явления, предстающего перед нами в виде целого. Например, воздействие состоит из целополагания, определения ситуации, поиска проблемы, разработки и реализации решения. И это содержание присуще любому воздействию, характеризующему управление. Здесь критерии классификации ограничены не просто некоторой общностью явлений, целостностью самого явления, в рамках которого и проводится классификация. В представленном нами примере критерием выделения этапов процесса управления является качественная определенность действий, из которых складывается процесс управляющего воздействия. Эта качественная определенность включает в себя методы работы: переключение внимания (выделение главного), закономерная последовательность (исходные и заключительные действия), рамки целого (сущность явления).

Существуют принципы корректной и эффективной классификации, без учета которых не может быть успешной исследовательская работа.

1. Принцип единства критерия для выделения групп одного порядка. Согласно этому принципу нельзя проводить классификацию, меняя критерии в рамках одной классификационной процедуры. Например, нельзя утверждать, что существуют математические и экономические методы управления, потому что первые выделяются по способу моделирования, а вторые – по объективным интересам человека. Экономические интересы имеет каждый человек, но вряд ли кто-нибудь будет утверждать, что каждый человек имеет математические интересы, определяющие его тру-

довую активность.

2. Принцип соразмерности деления явлений и понятий. По этому принципу сумма объемов понятий или количества явлений должна равняться объему делимого понятия или содержанию исследуемого явления. Например, нарушение этого принципа можно наблюдать в утверждении: менеджеры по характеру образования делятся на группы: имеющие техническое и имеющие экономическое образование. Это неисчерпывающее деление. Есть менеджеры, имеющие и другие виды образования – гуманитарное, естественно-научное. Анализ образованности менеджера не может быть успешным, если он построен на неисчерпывающей классификации.

120