1406

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пензенский государственный университет

архитектуры и строительства»

Р.Ю. Турчаева, С.Ш. Левина

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Рекомендовано Редсоветом университета в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся

по направлению 080500.62 «Менеджмент»

Пенза 2013

УДК 334

ББК 65.29 Т86

Рецензенты: заместитель директора Института экономики и менеджмента Пензенского государственного университета архитектуры и строительства, кандидат экономических наук, доцент кафедры «Менеджмент» И.А. Игошина; профессор кафедры «Экономика труда и управление персоналом» Пензенского филиала Всероссийского заочного финансово-экономического института, доктор экономических наук, профессор В.В. Бондаренко

Турчаева Р.Ю.

Т86 Теория и практика исследования систем управления: учеб. пособие / Р.Ю. Турчаева, С.Ш. Левина. – Пенза: ПГУАС, 2013. – 352 с.

Подготовлено преподавателями кафедры «Менеджмент» ПГУАС как учебный модуль и делится на 6 разделов, в каждом из которых присутствует набор теоретических, методических положений и практических заданий.

Дана характеристика систем управления как объектов исследования, представлены основы методологии, методики и практики их исследования, включающие базовые подходы и положения, принципы, и методы. Рассматриваются вопросы планирования, организации, и проведения исследования систем управления; уделяется внимание решению исследовательских проблем в ряде подсистем управления.

Предназначено для студентов, обучающихся по направлению 080500.62 «Менеджмент» и другим экономическим направлениям.

©Пензенский государственный университет архитектуры и строительства, 2013

©Турчаева Р.Ю., Левина С.Ш., 2013

2

ПРЕДИСЛОВИЕ

«Исследование систем управления» входит в состав дисциплин обязательного профессионального обучения будущих специалистов в области менеджмента. Дисциплина «Исследование систем управления» имеет целью развитие навыков исследовательской работы у будущих специалистов и руководителей.

Назначение дисциплины:

Развитие у студентов творческих способностей, перспективного мышления, пробуждение интереса к исследовательской деятельности, к применению научного и новаторского подходов в управлении.

Приобретение знаний и навыков практического исследования систем управления, анализа существующих ситуаций, опирающегося на предвидение и понимание будущего.

Широкий спектр направлений управленческой деятельности менеджера предусматривает знание общей методологии особенностей анализа и синтеза технических, экономических, организационных и социальных систем управления. Наш анализ различных учебных программ по этой дисциплине, предлагаемых вузами, показывает, что в большинстве из них исследования систем управления рассматриваются применительно к определенной сфере деятельности или дублируют разделы таких дисциплин, как «Теория организации», «Теория управления», «Управленческие решения», «Менеджмент», «Маркетинг», «Статистика».

Задача данного учебного пособия – помочь будущим менеджерам получить знания в сфере исследования систем управления, сформировать и укрепить определенные навыки в подготовке и проведении исследований – от разработки рабочей гипотезы до анализа полученных результатов – с помощью специально отобранных упражнений, ситуаций, тестов и задач на базе проработки лекционного материала, охватывающего весь спектр вопросов, в которых раскрываются суть и содержание исследований в социальных и экономических системах, сфере управленческой деятельности,

вкоторых реализуются результаты этих исследований.

Структура пособия включает как теоретическую часть, так и практическую, а также информацию, необходимую для самообучения.

Издание адресовано прежде всего студентам – будущим менеджерам, а также уже практикующим управленцам как пособие, необходимое для грамотной организации и проведения исследований как в форме НИР, так и в практическойдеятельностиконкретныхпредприятий.

3

ВВЕДЕНИЕ

Формула современного управления – «Управлять, совершенствуя и совершенствуясь». Успешно реализовать это утверждение может помочь всестороннее исследование проблем управления.

Среди дисциплин Государственного стандарта по специальности «Менеджмент организации» одно из центральных мест сегодня занимает дисциплина «Исследование систем управления». Она входит в цикл общепрофессиональной подготовки будущих управленцев.

Цель и задачи дисциплины:

•Разбудить и развить у студентов творческие способности, перспективное мышление, вкус к исследовательской деятельности. Мотивировать научный и новаторский подход к управлению.

•Помочь овладеть знаниями и навыками практического исследования систем управления, анализа производственных и управленческих ситуаций, выстроенных на научно обоснованной методологии исследовательской деятельности.

В современных условиях развития экономики качество решений, принимаемых в процессах управления, непосредственно зависит от исследовательского подхода к управлению, умения изучать проблемы, определять их истоки и последствия.

Идеология специальности «Менеджмент организации» предполагает воспитание у будущих менеджеров творческого подхода к работе, стремления к поиску новых форм организации управления, развития способности применения научного подхода к управлению.

Курс ИСУ:

1. Раскрывает методологию и организацию проведения исследовательской работы в процессе управления.

2. Характеризует специфику такого предмета исследования, каким является система управления вцелом, обладающая определенной совокупностью свойств, характеристик и особенностей.

Учебный курс ИСУ не только формирует научное представление об исследовательской деятельности, но и содержит практические рекомендации по её методологическому обеспечению, организации и планированию. Он опирается на целый ряд общеэкономических и методологических наук

идисциплин, но наиболее тесно связан с курсами управленческого цикла, такими как «Менеджмент», «Маркетинг», «Разработка управленческих решений», «Управленческие решения» (УР).

4

1. ЗНАЧЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Экономическая стабильность организации, ее жизнеспособность, а также эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с совершенствованием и развитием всех ее составляющих. При этом совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к условиям внешней среды. Непрерывное развитие организации сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, вез выбора альтернатив в направлении этого развития. Для реализации задач поступательного движения необходимы исследования, анализ сложившегося в организации положения.

Тема 1. ОСОБЕННОСТИ ИССЛЕДОВАНИЯ В НАУЧНОЙ И ПРАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Понятие исследования. Типология исследований.

Исследование как составная часть менеджмента организации.

Понятие исследования

Сегодня исследование выступает как: а) одна из основных функций управления; б) управленческий подход, обеспечивающий качество управленческих решений; в) средство совершенствования управления.

Современные тенденции развития общества свидетельствуют о возникновении новых потребностей. Во многих сферах профессиональной деятельности человека сегодня требуется научный подход.

Исследования в современном менеджменте – главный фактор успеха. Они позволяют увидеть: резервы эффективности управления, барьеры на пути развития, новые возможности. Исследование уже не связывается только с научной деятельностью и даже с научным подходом. Это фактор профессионализма, образования и искусства менеджмента.

Можно сформулировать определение понятия «исследование» следующим образом.

Исследование – это вид деятельности человека, состоящий в:

распознаваниипроблемиситуации;

определении их происхождения;

выявлении свойств, содержания, закономерностей поведения и развитияобъектаисследования;

установлении места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний;

нахождении путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике её разрешения.

5

Исследование – это вид деятельности с более богатым содержанием, чем анализ, проектирование или диагностика. Это и наблюдение, и оценка, и проведение эксперимента, и классификация, и построение показателей, и многое др. Оно включает в себя анализ, но не сводится к нему.

Исследование представляет собой более высокий уровень творческой деятельности человека. «Без творчества не может быть профессионализма, творчество не может быть без исследования, а самого исследования не может быть без освоения приемов, методов, подходов научно-исследо- вательской работы» (Коротков Э.М.).

Исследование, как функция управления, необходимо для прогнозирования кризисов, внезапных изменений, для подготовки к парадоксам будущего, для оценки шансов успеха.

В словаре-справочнике Н.И. Кондакова понятие «исследование» определяется следующим образом:

Исследование – процесс научного изучения какого-либо объекта (предмета, явления) в целях выявления закономерностей его возникновения, развития и преобразования в интересах общества.

Курс включает вопросы планирования, организации исследования, оценки и использования его результатов, разработки конкретных практических рекомендаций.

Предлагаем схему, на которой представлены содержание и проблематика курса в структурно-логической последовательности его построения и освоения (рис. 1).

Инновационный менеджмент

Рис. 1. Проблематика курса ИСУ

Исходным пунктом всякого исследования является проблемная ситуация. При этом можно выделить две стороны проблемы: гносеологическую и предметную. В гносеологическом смысле (т.е. с точки зрения познава-

6

тельного процесса) проблемная ситуация – это «противоречие между знанием о потребностях людей и каких-то результативных практических или теоретических действиях и незнанием путей, средств, методов, способов, приемов реализации этих необходимых действий». Предметная сторона проблемы исследования – это социальная дезорганизация, противоречие или конфликт интересов социальных групп, общностей, институтов. С одной стороны, подобные состояния угрожают стабильному функционированию общественной организации, но одновременно являются главным фактором социальных изменений, развития, выражают деятельную сущность социальных субъектов.

Типология исследований

В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей

ивозможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления может осуществляться в процессе деятельности менеджеров, персонала и при работе специализированных аналитических групп. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций.

Исследования могут быть разными. Необходимо различать и понимать это разнообразие, чтобы уметь выбирать наиболее результативные в определенной ситуации. Совокупность самых различных типов исследований можно упорядочить, представив их в виде матрицы типологического анализа (табл. 1). Различные типы исследований выделены по различным критериям. Критерии могут отражать основные характеристики исследования

иего практические потребности.

По цели можно выделить исследования практические и научно-практи- ческие (образовательные). Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-методические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей развития, повышение образовательного уровня работников.

Относительно выбора определенной методики исследования, используя в той или иной степени аппарат научного анализа, исследования могут строиться на научном обосновании или быть эмпирического характера, т.е. опираться преимущественно на накопленный опыт и ближайший, непосредственный результат.

7

Таблица 1

Критерии типологического выбора

Различают исследования по степени использования ресурсов (незначительные по ресурсоемкости и ресурсоемкие) и по продолжительности проведения (продолжительные и непродолжительные).

Важным критерием выбора типа исследования является критерий информативного обеспечения. Можно строить исследования только на внутренней информации, но более глубокими являются, конечно же, исследования с привлечением обширной внешней информации. Это позволяет делать более обоснованные выводы и разрабатывать более эффективные рекомендации.

Наконец, исследования различаются по степени организованности и участия персонала в их проведении. Они могут быть индивидуальными или коллективными, спонтанными или организованными.

По времени проведения исследования делятся на непродолжительные (разовые) и продолжительные (непрерывные).

В практике управления встречаются все эти типы исследований, но в каждом конкретном случае, исходя из поставленных целей, приходится выбирать свой.

Исследование как составная часть менеджмента организации

Процесс исследования осуществляется в рамках управляемой системы и управляющих подсистем, следовательно, касается всех аспектов деятельности организации. Исследованию подлежат сильные и слабые стороны организации, процесс производства и сбыта на предприятии, финан-

8

совое состояние, службы маркетинга, персонал, а также организационная культура. Для анализа сильных и слабых сторон организации руководство предприятия должно оценить: обладает ли фирма возможностями, чтобы строить планы на перспективу, какие внутренние проблемы могут осложнить будущее. Для этого нужно изучить внутреннюю среду организации.

Внутренняя среда может характеризоваться следующим составом элементов: ресурсных (материально-техническая база, трудовые ресурсы, информация, финансовые ресурсы), организационных (технология, методы и системы управления, организационная культура), результатов функционирования объекта (продуктов и услуг). Состояние внутренней среды объекта может оцениваться также ее потенциалом. Информация о внутренней среде необходима исследователям для уточнения целей организации (в том числе социальных), определения внутренних возможностей и потенциала, на которые организация может рассчитывать в конкурентной борьбе.

Для целей стратегического планирования в обследование фирмы рекомендуется включить пять функциональных зон:

маркетинг;

финансы (бухгалтерский учет);

производство;

персонал;

организационная культура;

имидж организации.

В ходе анализа функций, связанных с производством, акцент делается на следующие вопросы: может ли предприятие производить товары с меньшими, чем у конкурентов, издержками; имеет ли доступ организация к новым материальным ресурсами; каков технический уровень предприятия; обладает ли предприятие оптимальной системой контроля качества продукции; насколько хорошо организован и спланирован процесс производства.

Финансовое отношение организации во многом определяет, какую стратегию выберет руководство на будущее. Детальный анализ финансового состояния помогает выявить уже имеющиеся и потенциальные слабости организации.

При анализе маркетинговой деятельности выделяют ряд важнейших элементов исследования: доля рынка и конкурентоспособность предприятия; разнообразие и качество ассортимента товаров; рыночная демография; рыночные исследования и разработки; предпродажное и последовательное обслуживание клиентов; сбыт, реклама, продвижение товара.

Решение многих проблем современного предприятия зависит от обеспеченности как производства, так и управления квалифицированными кадрами. При исследовании кадрового потенциала анализируется кадровый состав организации на текущий момент и потребность в кадрах в будущем; компетентность и подготовка высшего руководства предприятия; система

9

мотивации работников; соответствие персонала текущим и стратегическим целям и задачам.

Исследования в области организационной культуры и имиджа фирмы дают возможность оценить неформальную структуру организации; систему общения и поведения работников; последовательность предприятия в своей деятельности по достижению целей; положение предприятия в сравнении с другими организациями; достижения в привлечении высококвалифицированных специалистов.

Проводимые исследования направлены и на анализ факторов внешней среды организации.

Внешняя среда – окружение исследуемого объекта, все то, что не входит непосредственно в него, но с ним взаимодействует и на него влияет. Микросреда – ближайшее окружение, непосредственно влияющее на объект (среда прямого воздействия, то есть поставщики, акционеры, трудовые ресурсы, законы, структуры государственного регулирования, профсоюзы, потребители, конкуренты). Макросреда – дальнее окружение, косвенно влияющее на объект (среда косвенного воздействия, то есть факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия, но опосредованно влияют на функционирование объекта исследования – состояние экономики, НТП, социальные, культурные, политические изменения, групповые интересы внешних структур, изменения в других странах, влияющие на предприятие).

Внешнюю среду могут характеризовать: взаимосвязанность факторов внешней среды, уровень взаимосвязи, с которой изменение одного фактора воздействует на другие; сложность, определяемая числом внешних факторов, на которые объект исследования может реагировать; подвижность – относительная быстрота изменения внешней среды объекта; неопределенность – функция количества и относительной точности информации по конкретному фактору внешней среды; нестабильность – частота изменений.

Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью предвидеть потенциальные угрозы и открывающиеся новые возможности. Анализ внешней среды позволяет своевременно спрогнозировать появление возможных угроз, разработать ситуационные планы на случай возникновения непредвиденных обстоятельств, разработать стратегию, которая позволит организации достигнуть целей и превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности.

Очевидно, что исследователям необходимо выявлять воздействие на организацию факторов как внутренней, так и внешней среды и адекватно их учитывать. В результате их исследования должны быть сформулированы конкретные предложения по совершенствованию системы управления организацией.

10