1387

Таблица 3.1

Простые инструменты качества

Наименование

Описание метода [39]

Преимущества и недостатки

метода

1

2

3

Имеет единую форму для регистра-

Преимущества: легкость приме-

ции и подсчета данных, получаемых

нения, упорядочение значений

в результате наблюдений или ис-

для работы с другими мето-

пытаний контролируемых показате-

дами, применение одной формы

лей в течение определённого време-

для регистрации

Контрольный

ни. Данные могут быть целочислен-

Недостатки: событие

остается

листок

ными и интервальными

незарегистрированным,

если

Основное назначение – представле-

оно не определено в контроль-

ние информации в простом и удоб-

ном листе

ном виде, с учетом распределения

данных по категориям, показыва-

ющим, как часто возникают события

Гистограммой называют

ступенча-

Преимущества:

наглядность,

тую фигуру, состоящую из прямо-

простота использования и при-

угольников,

основаниями

которых

менение; позволяет легко найти

служат частичные интервалы длиной

пути решения проблемы

Гистограмма

h, а высоты представляют собой

Недостатки: модель, построен-

плотность

частоты.

Гистограмма

ная по малым выборкам, не

служит

для

обобщения

цифровых

позволяет сделать достоверные

значений и отображает зависимость

выводы

частоты

попадания

параметров в

определенный интервал значений

Окончание табл.

3.1

1

2

3

Позволяет

разделить

полученные

Преимущества:

наглядность,

значения на подгруппы по опре-

простота освоения и приме-

Метод

деленному признаку

нения

стратификации

Недостатки: низкая эффектив-

ность при проведении анализов

сложных процессов

Применяется при разработке и не-

Преимущества: является осно-

прерывном совершенствовании про-

вой для обсуждения разнооб-

дукции. Она обеспечивает систем-

разных

причин

возникновения

ный подход к определению факти-

проблемы; позволяет группиро-

ческих

причин

возникновения

вать причины в самостоятель-

Диаграмма

неполадок

ные категории; легко осваи-

Исикавы

ваемая и применима

Недостатки:

метод

является

слишком нечетким и объем-

ным; нельзя представить при-

чинно-следственные связи в

соединении друг с другом

Диаграмма

является

графическим

Преимущества:

в

первую

оче-

прототипом правила Парето. Правило

редь устраняются наиболее зна-

показывает, что значительное число

чимые

проблемы;

легка

для

дефектов возникает из-за не опре-

применения и понимания

Диаграмма

деленного числа причин. Исполь-

Недостатки:

сложно

оценить

Парето

зуется

при

выявлении

наиболее

значимость

проблем,

если не

существенных факторов,

влияющих

учитывается стоимость послед-

на возникновение

несоответствий.

ствий

Диаграмма Парето и правило Парето

позволяют отделить важные факторы

от малозначимых и несущественных

Показывает

характер

взаимодей-

Преимущества:

наглядность и

ствия между двумя переменными.

простота оценки

Необработанные данные

изобража-

Недостатки:

при

построении

Диаграмма

ются как функция двух переменных,

сложной диаграммы возможны

разброса

между которыми существует взаи-

неправильные выводы

мосвязь. Взаимосвязь может быть

положительной,

отрицательной,

либо отсутствовать вообще

Используется для контроля со-

Преимущества:

при

наличии

стояния производственного процесса

значимых проблем принимает-

во времени и организации внесения

ся решение до того, как начнет-

Контрольные

изменений в ход процесса до того,

ся выпуск дефектной продук-

карты

как он выйдет из-под контроля. В

ции; позволяет улучшить пока-

случае

статистически

неуправляе-

затели качества

мого процесса проводятся коррек-

Недостатки:

сложность выбора

тирующие мероприятия

типа контрольных карт

Новые инструменты качества

Таблица 3.2

Наименование

Описание метода

Преимущества и

метода

недостатки

1

2

3

Мозговая атака

Форма коллективного творчества решения

Преимущества: для пред-

(штурм)

поставленных проблем. Метод широко

ложения новых идей не

применяется в различных сферах трудовой

требуется привлекать вы-

деятельности. Метод мозгового штурма –

сококвалифицированных

это генерирование идей в короткий отрезок

экспертов; прост в ис-

времени, выдвижение новых идей, нахож-

пользовании

и

понима-

дение решений в сложных ситуациях. Наи-

нии

более продуктивно метод работает в груп-

Недостатки:

сложность

пах, при коллективном творчестве с учетом

формирования

рабочей

взаимодействия участников группы [40]

группы

Диаграмма

Диаграмма предназначена для упорядо-

Преимущества:

нагляд-

сродства

чивания большого количества качествен-

ность и простота исполь-

ных данных. Группировка осуществляется

зования данных.

по принципу родственности информации.

Недостатки:

субъек-

Отдельная группа представляет собой груп-

тивность распределения

пу, выделенную по определенному при-

данных

знаку, присущему только данной группе.

Если необходимо сопоставить большое ко-

личество

неоднородных факторов или

сложно охватить связь данных, когда вы-

полняется работа в команде, то приме-

няется диаграмма сродства. В большинстве

случаев

диаграмма сродства необходима

для обработки результатов «мозгового

штурма»

Окончание табл.

3.2

1

2

3

Диаграмма

Диаграмма связей – это инструмент управ-

Преимущества:

струк-

связей

ления качеством, основанный на опреде-

турированный

подход к

лении

логических

взаимосвязей

между

анализу

комплексных

данными. Применяется для сопоставления

взаимодействий

причин и следствий по определенной ис-

Недостатки:

полагаются

следуемой проблеме. Диаграмма связей

на субъективные сужде-

может быть использована совместно с диа-

ния о факторах взаимо-

граммой сродства. При применении дан-

связи;

слишком сложная

ного метода решаются комплексные про-

и трудная для восприятия

блемы в ситуации, когда действует множе-

ство факторов. Для построения диаграммы

необходимо сформировать рабочую группу,

так как этот инструмент является «плодом»

коллективной работы

Древовидная

Диаграмма предназначена для распределения

Преимущества: нагляд-

диаграмма

причин

рассматриваемой

проблемы на

ность и простота исполь-

различных уровнях. Диаграмма представляет

зования; легкое сочетание

собой «дерево», в основании

которой

с другими инструментами

находится исследуемая проблема. Приме-

качества

нение древовидной диаграммы необходимо в

Недостатки:

субъектив-

случае, когда нужно определить и упо-

ность

расположения

эле-

рядочитьвсеважныепричиныпроблемы

ментов

Матрица

Инструмент, с помощью которого причины

Преимущества:

возмож-

приоритетов

можно ранжировать по степени важности.

ность

объективно

оце-

Применение данного инструмента позво-

нить значимость данных

ляет выявить наиболее важные данные при

Недостатки:

достаточно

оценке проблемы. Основное назначение

трудоемкий

метода – расположение различных наборов

элементов в порядке значимости

Стрелочная

Диаграмма применяется после выявления

Преимущества:

нагляд-

диаграмма

значимых проблем, требующих решения, а

ность,

простота освоения

также планирования определенных сроков

и применения.

выполнения всех работ для реализации

Недостатки: нет правил

поставленной цели. Наглядное графическое

отбора и оценки эффек-

отображение

обеспечивает

своевременное

тивности

вариантов

достижение поставленных целей

выполнения работ

Поточная

Инструмент

представляет

графическое

Преимущества:

нагляд-

диаграмма

изображение этапов процесса. При рассмот-

ность

представляемой

рении связи этапов процесса часто можно

информации

выявить источники неприятностей

Недостатки:

сложность

построения при описании

трудоемких процессов

Матричная

Позволяет определить связь между элемен-

Преимущества:

нагляд-

диаграмма

тами. Она выглядит как таблица, которая

ное графическое представ-

включает элементы, между которыми

ление; возможность быстро

нужно установить связь. Когда необходимо

оценитьсилувзаимосвязи

установить

степень

взаимосвязи

между

Недостатки:

ограничен-

причинами, то матричная диаграмма

ность числа сопоставляе-

является полезным инструментом качества

мых элементов

Новейшие инструменты качества

Таблица 3.3

Наименование

Описание метода

Преимущества и

метода

недостатки

1

2

3

Развертывание

Инструмент представляет собой систем-

Преимущества:

хороший

функции качества

ный подход к проектированию, который

способ идентификации ожи-

основан на четком понимании по-

даний потребителей;

требностей потребителя. Перед развер-

максимальное использование

тыванием

функции

качества стоит

ресурсов предприятия;

главная задача – перевод субъективных

командная работа

показателей качества в набор техни-

Недостатки: проведение меж-

ческих характеристик. QFD является

ду фазами построения боль-

однимизэффективныхметодов«расста-

шого

количества параллель-

новкиприоритетов» впроцессесоздания

ных действий, а внутри фазы –

продукции[41]

промежуточных действий

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг – это процесс срав-

Преимущества:

возможность

нения деятельности своего предприя-

оценки стратегии и целей дея-

тия с лучшими компаниями в отрас-

тельности предприятия по

ли с реализацией и внедрением изме-

сравнению с более успешными

нений для достижения и сохранения

аналогичнымиорганизациями

конкурентоспособности

Недостатки:

необходимость

сравнения большого количе-

ства данных о деятельности

предприятий

для выявления

новых решений

Анализ

форм и

Метод применяется для определения

Преимущества:

системная

последствий

дефектов

или

несоответствий,

а

идентификация

возможных

отказов

(FMEA-

также причин

их

возникновения

в

отказов процессов, в том чис-

анализ)

процессе производства или оказания

ле и

неочевидных форм;

услуги. Он применяется для выяв-

оценка последствий и кри-

ления проблем до того момента, как

тичности

потенциальных

они проявятся и приведут к нега-

форм

отказа;

возможность

тивным последствиям [42]

принятия решения в команде

Недостатки:

трудоемкость

анализа и описания сложных

процессов

Продолжение табл.

3.3

1

2

3

Анализ

Анализ деятельности подразделений –

Преимущества:

сотрудники

деятельности

основное средство, которое помогает

активно участвуют в процес-

подразделений

рабочим

понять

причастность

к

се совершенствования

вы-

процессу

улучшения

деятельности

полняемых

работ;

может

производства.

Данный

инструмент

быть

использована

система

качества помогает оценить всю дея-

мотивации; развивается спо-

тельность предприятия, определить и

собность

к

самосовершен-

оценить основные виды работ и

ствованию личности и выра-

подробно

рассмотреть

каждый

из

батываются лидерские черты

них. Основное внимание уделяется

характера; работникам пре-

отношениям между

поставщиком

и

доставляется

возможность

потребителем; работам, осуществ-

самостоятельно

управлять

ляемым в рамках подразделения [41]

работой подразделения [41]

Недостатки: процедура ана-

лиза

в

некоторых

случаях

требует

временной приоста-

новки

деятельности

всего

предприятия или отдела

Система

«Нуль

Система

«Нуль дефектов» направ-

Преимущества:

возможность

дефектов»

лена на достижение нулевого уровня

сокращения

уровня

дефект-

дефектов. Система базируется на

ности

в

производстве;

воз-

следующих принципах: ориентация

можность

формулирования

на предупреждение появления де-

целей в области качества на

фектов; направление усилий на со-

длительный срок

кращение уровня дефектности в про-

изводстве; понимание того, что каче-

ство работы компании определяется

качеством производственных процес-

сов и качеством деятельности непро-

изводственных подразделений [41]

Система

«Точно

Концепция основывается на филосо-

Преимущества:

сокращение

вовремя»

фии качества, в соответствии с ко-

затрат, необходимых для уп-

торой любая фаза производства за-

равления запасами; возмож-

канчивается

изготовлением каче-

ность освобождения производ-

ственной продукции. По концепции,

ственных площадей; уменьше-

запасы, которые не были использо-

ние объема нереализованного

ваны в установленный срок, являют-

товара при падении спроса;

ся непроизводственными расходами

сокращение объема партий вы-

и составляют издержки произво-

пускаемой продукции; сни-

дителя [41, 43]

жениеколичествадефектов[43]

Недостатки: снижение воз-

можности исправить возник-

ший и пропущенный на сле-

дующую

операцию

брак;

сильная

зависимость

произ-

водства

от

качества

работы

поставщиков; слабые воз-

можности удовлетворить вне-

запно повысившийся спрос

Окончание табл.

3.3

1

2

3

Функционально-

Инструмент

позволяет

оценить

Преимущества: точное зна-

стоимостный

реальную

стоимость продукта или

ние стоимости

продукции;

анализ

услуги Цель ФСА состоит в обе-

качественная реализация уп-

спечении

правильного распределе-

равленческих решений; вы-

ния средств, выделяемых на произ-

явление операций, не способ-

водство [41, 44]

ствующих

повышению

цен-

ности товара

Недостатки: невозможность

точной оценки издержек про-

изводства

отдельного

про-

дукта; процесс может ока-

заться излишне

детализиро-

ванным; отсутствие спе-

циальных

программных

средств [41]