1382

4 3

Услуги, предлагаемые фитнес-центром ООО «СПОРТ ФОРУМ»учитываются по количеству приобретенных клубных карт. В фитнес-центре ООО «СПОРТ ФОРУМ» клубные карты обеспечивают только одно направление для занятий. Все прочие услуги приобретаются за дополнительную плату. Данная форма приобретения услуг для ООО «СПОРТ ФОРУМ» является актуальной в связи с объемом предоставляемых услуг.

XYZ – анализ показал:

Группа Х – услуги, приносящие наибольшую прибыль ООО «СПОРТ ФОРУМ», ее составляют следующие услуги:

-услуги тренажерного зала;

-услуги фито-бара;

-боди-флекс;

-персональные занятия с тренером;

-стрип-пластика;

-групповые занятия по аэробике;

-программмы медленного фитнеса.

Группу Y составляют следующие услуги:

-танцевальные программы;

-услуги солярия.

Группу Z составляют приносящие небольшой валовый доход услуги:

- программы по йоге.

Совмещение результатов АВС и XYZ анализа. Результаты совмещенного анализа представлены в таблице 2.10.

Таблица 2.10

Результат совмещенного анализа

4 4

тренером;

-стрип-пластика;

-групповые занятия по аэробике.

Таким образом, в ходе анализа были выявлены:

- наиболее выгодные для фитнес-клуба услуги: услуги тренажерного зала,

услуги фито-бара, которые принадлежат группе АХ, и боди-флекс, программмы медленного фитнеса, которые принадлежат к группе ВХ.

- танцевальные программы, услуги солярия, вошедшие в группу BY, и -

персональные занятия с тренером, стрип-пластика, групповые занятия по аэробике,

вошедшие в группу CX, нуждаются в специальных мероприятиях по повышению эффективности их реализации.

- программы по йоге, вошедшие в группу СZ, являются неприбыльной и плохо оборачиваемой группой услуг, требует активных действий – проведения исследования причин непопулярности этой категории услуг у клиентов фитнес-

центра и выработка дальнейшей стратегии: это может быть изменение ценовой политики, выработка новой рекламной кампании данного вида услуг.

2.3.Особенности управления продажами организации

Вфитнес-клубе ООО «СПОРТ ФОРУМ» работает отдел маркетинга и ценообразования. Штат отдела представлен ниже на рисунке 6.

Рис. 6. Штат отдела маркетинга и ценообразования

Маркетолог (от англ. market — рынок) — специалист, изучающий и анализирующий спрос на производимый товар, рынки сбыта товара,

вырабатывающий рекомендации о целесообразности выпуска и возможностях

4 5

продажи товаров/услуг, обоснование их цены и пути продвижения к потребителю

(включая рекламу, PR и другие многочисленные методы продвижения из всего маркетингового ассортимента).

Маркетолог фитнес-центра ООО «СПОРТ ФОРУМ» проводит регулярные исследования рынка фитнес-услуг города Москва, мировых тенденций, а так же ближайших конкурентов. Все исследования формируются в виде отчетов и поступают к специалисту по рекламной деятельности, он в свою очередь разрабатывает рекламные кампании, рассчитывает бюджет и рассматривает возможности их проведения.

Специалист по связям с общественностью является связующим звеном между представляемой им персоной или организацией (компанией, предприятием, лицом)

и общественностью. Одна из важнейших сфер деятельности специалиста по связям

собщественностью — установление и поддержание гармоничных отношений между заказчиком и субъектом деятельности. Иногда субъектом выступает заказчик, тогда PR-специалист выполняет функции и имиджмейкера (от англ. image

— образ, make — творить, создатель образа).

Вобязанности специалиста по связям с общественностью входят также создание, расширение, поддержание благоприятных отношений со СМИ, что включает в себя подбор (выбор) наиболее подходящих изданий, теле- и

радиоканалов, удовлетворяющих запросы и цели данного проекта, активная работа

свыбранными СМИ, постоянный контакт.

Специалист по связям с общественностью проводит социологические исследования на предмет удовлетворенности клиентов фитнес-центра предоставляемыми им услугами.

Все данные разрабатываемые, исследуемые аккумулируются в финальном рекламном продукте, который выпускает фитнес-клуб ООО «СПОРТ ФОРУМ».

На настоящий момент ООО «СПОРТ ФОРУМ» проводит регулярную рекламную кампанию по формированию устойчивого бренда.

На всех рекламных щитах, растяжках, буклетах и прочей рекламной продукции публикуется крупным шрифтом: «СПОРТ ФОРУМ»:тренируйся весело!

4 6

Данную политику начальник отдела маркетинга и ценообразования принял потому, что, в начале работы фитнес-центра необходимо было создать устойчивое знание о бренде фитнес-центра у потенциальных клиентов для продвижения продаж.

Но прошло уже несколько лет, а рекламная кампания фитнес-центра никак не изменилась. Вся работа отдела маркетинга и ценообразования сводится к мониторингу цен конкурентов, формированию прайс-листов, а так же к изучению рынка фитнес-услуг.

По факту как таковая рекламная политика в компании не проводится.

В ходе анализа данной главы выпускной квалификационной работы , мы пришли к выводу о том, что наиболее предпочтительные услуги для фитнес-клуба явяляются: услуги тренажерного зала, услуги фито-бара, которые принадлежат группе АХ, и боди-флекс, программмы медленного фитнеса, которые принадлежат к группе ВХ.

Однако доход от продажи «коротких» карт «полного дня» снизился по сравнению с прошлым годом. При сравнении средней стоимости месяца на карточке «полный день» с «утренней» карточкой видно, что стоимость месяца на карточках «полный день» примерно на 20% выше. В связи с этим , в третьей главе выпускной квалификационной работы, будут предложены мероприятия по продвижению услуг для увеличения продаж фитнес-клуба.

4 7

3.2. Планирование комплекса мероприятий

При планировании комплекса мероприятий необходимо внимательно изучить актуальные тенденции в современном мире предложений спортивных и спа-услуг.

Актуальность направлений определяется следующими составляющими комплекса:

Привлечение в SPA гостей отеля:

размещение информации об услугах SPA на сайте отеля;

сайт SPA;

таргетирование и продвижение услуг SPA на сайте;

выкладка информации на ресепшн, по номерам, в ресторане;

активное продвижение на ресепшн;

небольшая экскурсия при заселении;

приветственный бесплатный массаж воротниковой зоны или foot-

массаж на 15 минут;

включение услуг в стоимость номера (например, останавливаясь в отеле, гость может бесплатно пользоваться бассейном и спортивным залом);

правильная логистика (проходя в бассейн или фитнес-зал, гость должен пересекаться с администратором SPA, который сможет профессионально предложить SPA услуги);

внедрение клубных программ;

программы лояльности для гостей отеля, особые для постоянных

клиентов;

удобное время работы клуба.

Увеличение продаж «подарочных сертификатов»: клуб имеет отличный сайт,

удобный и простой для пользователя. Через сайт, в настоящий момент, невозможно оплатить, заказанный сертификат, т.к. робокасса (Океан банк) лишена лицензии. В

кротчайшие сроки необходимо заключить партнерские отношения с электронной платежной системой (киви кошелек).

Размещение на сайте баннеров на тему проходящих мероприятий.

Прогноз продажи сертификатов на 2020-2022 гг. представлен в таблице 3.1.

4 9

Ожидаемый прирост продаж по сертификатам около 20%, значит, выручка от продажи сертификатов увеличится на 900000рублей. Опираясь на статистику реализации сертификатов, услуги получают лишь 65% от общего числа владельцев,

что, несомненно, выгодно для предприятия.

Продвижение сайта в поисковых системах. Рост трафика и улучшение позиций в поиске ведут к увеличению продаж. Необходимо привлечь максимально большую аудиторию. В рамках выполняется изменение структуры и кода сайта,

раскрутка по низкочастотным и высокочастотным запросам.

Тотальное продвижение ведется по всем разделам сайта, каждый из которых оптимизируется под наиболее значимые целевые запросы. Для данного вида раскрутки характерно составление динамического семантического ядра, при котором нет определенного списка запросов.

Данный подход требует участия специалистов, их постоянной и активной работы. Раскрутка по многочисленным низкочастотным запросам, точно совпадающим с тематикой продвигаемого веб-ресурса, привлекает на сайт целевых посетителей. При достаточно низкой конкуренции запросов, по ним приходят пользователи, действительно заинтересованные в продукции и услугах,

реализуемых компанией. Как следствие значительно увеличивается количество звонков и заявок.

Продвижение всего сайта целиком методом всеохватывающей раскрутки это более трудоемкий и затратный способ, однако он гарантирует достигнутых результатов и окупаемость вложений.

Даже в случае изменения алгоритма поисковых систем, при тотальном продвижении вероятность сохранить достигнутые позиции в ТОП-10 намного

5 0

выше, нежели при использовании традиционной раскрутки веб-ресурса (когда в ТОП-10 лишь несколько высокочастотных запросов).

Проводимые работы:

Оптимизация кода и контента сайта.

Устранение ошибок верстки.

Улучшение навигации.

Увеличение количества ссылок с качественных площадок.

Поддержка веб-ресурса.

Также мы хотим представить в интернете продукцию и услуги, сделать это ненавязчиво, но эффективно, создаем контекстную рекламу для сайта. Объявление показывается только тем пользователям, которые ищут информацию о товарах или услугах, предлагаемых на вашем сайте. Такая реклама в поисковых системах выглядит естественно, как ответ на вопрос. Это отличный инструмент для привлечения целевой аудитории и увеличения продаж.

Преимущества контекстной рекламы:

1.Объявление будет показано тем посетителям, которые ищут именно ваш

товар.

2.Объявления будут видны лишь в тех регионах и городах, где вы заинтересованы в продажах.

реальных посетителей.

4.Ваше объявление уже завтра будет на верхних строчках поисковой

выдачи.

5.Поисковая система гарантирует высокие позиции сайта.

Реклама бывает поисковой и тематической. Поисковая контекстная реклама показывается в результатах поисковой выдачи, необходимым условием для этого является наличие в тексте объявления запроса, который пользователь набрал в поисковой строке.

Тематические объявления демонстрируются на сайтах, имеющих схожую тематику с поисковым интересом пользователя. Такая реклама выступает

5 1