1356

27.Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 50 с.

28.Информационный центр маркетинговых исследований [ Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.satirik.ru/construction/3227.html

29.Исаева Е.В. Специфика реализации концепции маркетинга партнерских отношений в малом бизнесе // Вестник Омского университета. - 2010. - № 3. - С.

219-226.

30. Исаева Е.В. Реализация стратегии маркетинга партнёрских отношений в банке зарубежный опыт [Текст]// Исаева Е.В., Мамаева В.Ю., Шамкина Е.А. //

Вестник Омского университета. Серия Экономика. 2012. №3. С. 127-131.

31.Каймакова М.В. Коммуникации в организации – Ульяновск УлГТУ, 2008.

–С. 28-33.

32.Каинов В.Д. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финансы и статистика. – 2001. – С. 211-215.

33.Князева Е.И. Коммуникативная политика коммерческой организации и проблема оценки её эффективности // Коммуникация в социально-гуманитарном знании, экономике, образовании: материалы II Междунар. н.-п. конф., 13-14

ноября 2014 г., - Минск : Изд. центр БГУ, 2014. - С. 106-109.

34.Коваленко А.И. Теоретические и методологические аспекты использования концепции «конкурентоспособности» в научных исследованиях // Современная конкуренция. 2013. № 6 (42). С. 65-79.

35.Комкова А.В. Социальные результаты инновационных преобразований в строительной сфере [Текст]// Комкова А.В., Кудымец Е.А. Современные научные исследования и инновации. - Май, 2012.

36.Комлацкая А.Р. Коммуникационная политика предприятия [Текст] //Комлацкая А.Р., Дудник Т.А.// «Экономика и социум». - №6(19). – 2015.

37.Конституция Российской Федерации.

38.Коряк В.А. Специфика маркетинга взаимодействия в сетях: сущность и развитие / Вестник Ростовского государственного экономического университета .

-№ 36. – 2011г. – С. 117-125.

102

партнерских отношений в банковской сфере [Текст]: монография / РГЭУ

«РИНХ». – Ростов н/Д., 2013. – 149 с.

40.Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент в новом тысячелетии. / Ф Котлер – СПб.: Питер, 2002. – 750 с.

41.Кревенс Д. Стратегический менеджмент: пер. с англ. М., 2003.

42.Кущ С. П. Отношенческие аспекты современной теории промышленного маркетинга // Вестник Северного (Арктического) федерального университета. Серия: Гуманитарные и социальные науки. – 2014. – № 2. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/ot№shencheskie-aspekty-sovremen№y-teorii- promyshlen№go-marketinga.

43.Кущ С.П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 8. Вып. 4 (32). 2003. С. 9-14

44.Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок / пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. 2-е изд. СПб., 2008.

45.Лопатинская, И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг. [Текст] / И.В. Лопатинская // Маркетинг в России

иза рубежом, № 3, 2002. – С. 20 – 32

46.Майсак О. С. SWOT-анализ: объект, факторы, стратегии. Проблема поиска связей между факторами // Прикаспийский журнал: управление и высокие технологии. — 2013. — № 1 (21). — С. 151—157

47.Мельник, В.В. Глобальные тенденции и особенности модернизации высшего профессионального образования в России [Текст] / В.В. Мельник // Университетское управление: практика и анализ. – 2011. №5. С. 5862.

48.Мерлин С. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга, М.: ИНФРА-М, 2008, 448 с.

49.Метелев И.С. Конкурентоспособность субъекта предпринимательской деятельности: сущность, методы, факторы и критерии оценки //Проблемы

современной экономики, 2011 год. – N 1 (37). – стр. 116-120.

103

50.Мищенко С.Н. Маркетинг партнёрских отношений как новая конкурентная стратегия маркетинга // Вестник Московской государственной академии делового администрирования. Серия: Экономика. 2010. №2. С. 149-153.

51.Наздрева Р.Б. Маркетинг. [Текст]: Учебник/Р.Б. Наздрева, Г.Д. Крылова, М.Л. Соколова– М.: Юристь, 2011. – 568 с

52.Основы внешнеэкономических знаний. Под.ред. И.П. Фаминского. - М.:

1990. -С.406

53.Официальный портал Правительства Пензенской области - www.penza.ru

54.Панкрухин А.П. Маркетинг: учебное пособие для студентов [Текст] / А.П. Панкрухин; - М.: Омега-Л, 2011. – 345с.

55.Полякова В.В. Мировая экономика и международный бизнес [Текст]: под ред. В.В. Полякова, Р.К. Щенина. - М. : КНОРУС, 2005. - 133 с.

56.Пономарева А. М. Теоретические основы маркетинг-менеджмента креативной организации // Экономические и гуманитарные науки. - Пономарева А. М., Пономарев А. И. - 2012. - № 4 (243). - С. 117-127.

57.Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отрасли и конкурентов: пер. с англ. М., 2007.

58.Резник Г. А., Пономаренко Ю. С. Управление маркетингом [Текст]:

Учебное пособие. - Пенза: ПГУАС, 2016. – 194 стр.

59.Резник, Г.А., Пономаренко Ю.С. Оценка эффективности маркетинговой деятельности [Текст]//Учебное пособие с грифом УМО. – Пенза: ПГУАС – 2012.

60.Роберт М., Морган & Шелби Д. Хант. Обязательство-целевой теории маркетинга взаимоотношений // журнал маркетинга. Объем. 58 (июль 1994 года),

20-38.

61. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции: учеб.

6-е изд., перераб. и доп. М., 2007.

62.Сайт Территориального органа федеральной службы государственной статистики по Пензенской области – Пензастата - www.gks.pnz.ru

63.Самостроенко Г.М. Организация партнёрских отношений в системах распределения продукции сельского хозяйства на региональном уровне/ Ученые

104

записки ОГУ: гуманитарные и социальные науки / Изд-во: Орловский

государственный университет им. И.С. Тургенева. - № 2. – 2014. – С. 71-75.

64.Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник [Текст] / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев; под ред. проф. Л.П. Дашкова. - Изд. 2-е. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2012. - 323 с.

65.Смирнов А.В. Коммуникационная политика предприятия [Текст] /

Смирнов А.В. - М.: LennexCorp, — Подготовка макета: Издательство Нобель Пресс, 2013. - 99 с.

66. Смольянинова И.В. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия на основе развития коммуникативной политики [Текст]

// Смольянинова И.В., Ахмедов А.Э., Шаталов М.А. // Территория науки. - 2015. -

№3. – С. 129 – 133.

67.Спиридонов И.А. Международная конкуренция и Россия.М.,Инфра-М.- 1997.- С.102

68.Суханова, Т.В. Маркетинг инноваций [Tекст] : практикум / Суханова, Т. В. Пензенский государственный университет архитектуры и строительства. -

Пенза : ПГУАС, 2009. - 83с.

69.Сысоева Т.Л. Особенности маркетинга взаимоотношений с поставщиками на промышленном рынке [Текст]//Сысоева Т.Л., Зимина М.Г.// Экономика. Менеджмент. Маркетинг.// Управленец. – №6/52. – 2014. – С. 49-53.

70.Темпорал, П., Тротт М. Роман с покупателем / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Кантуревского.- СПб: Питер, 2002. - 224 с.

71.Терещенко, Н. Н. Исследование рынка образовательных услуг высшей школы / Н. Н. Терещенко. – К.:Краснояр. гос. ун-т, 2012. – 267 с.

72.Тимошевская Н. В. Особенности маркетинга инновационного продукта[Текст]// Тимошевская Н. В., Карцева Н. С., Коваленко О. Г. // Молодой ученый. — 2016. — №2. — С. 591-593.

73.Томпсон-мл. А.А., СтриклендА.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа: пер. с англ. М., 2003.

105

74. Третьяк О.В. Маркетинг. Новые ориентиры модели управления. Учебник

.- Проспект. – 2016. – 416 с.

75.Умавов Ю.Д. Основы маркетинга[Текст] //Умавов Ю.Д., Камалова Т.А.// КноРус медиа. – 2016. – 300 с.

76.Ф. Котлер Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2010, 734 с.

77.Фернандес, Тереза и ЖоауПроэнса. Слепое пятно взаимоотношения на потребительских рынках: Потребитель склонность вступать в отношения. –

Близорукость” Специальный выпуск, 24, № 2: - 2008. С. – 153-168.

78.Философова Т.Г., Быков В.А. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность. Под науч. ред. Философовой Т.Г., 2- изд. переб. и доп. М.:ЮНИТИ, 2013. – С.295.

79.Философова Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Менеджмент» (080500), «Экономика» (080100) [Текст] / Т.Г. Философова, В.А. Быков; под.ред. Т.Г. Философовой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. С. 5-6.

80.Хотяшева, О.М. Инновационный менеджмент: учеб. пособие / О.М. Хотяшева – СПб.: Питер, 2010. – 318с.

81.Хрусталев Б.Б. Модели инновационного развития регионального строительного комплекса // Хрусталев Б.Б., Артамонова Ю.С., Пучков И.В. // Вестник университета (Государственный университет управления). 2009. № 11. С.

222-224.

82.Чиркова А. Н. Методические подходы к оценке конкурентоспособности предприятий машиностроительной отрасли [Текст] / А. Н. Чиркова // Молодой ученый. — 2013. — №7. — С. 260-263.

83.Шостак М.А. Предпосылки возникновения внутреннего маркетинга / Сanadianjournalofscience, educationandculture / Крымский федеральный университет им. В.И. Вернадского. - № 1 (5). – 2014. – С. 119-126.

106

84.Шустов А.А. Маркетинговые инновации как одно из важнейших направлений инновационной политики [Текст] // Шустов А.А. // Молодой ученый. — 2013. — №9. — С. 258-263.

85.Юлдашева О. У., Пруидзе А. Г. Потребительская лояльность в теории

перспективы: материалы V Всерос. науч.-практ. конф. 15 апреля 2010 г. – СПб.:

СПбГИЭУ, 2014. – С. 186.

86.Юрков С.П. Международный маркетинг: современные тенденции. М.: Экономика, 2009.

87.Ядов, В. А. Социологические исследования: методология, программы и методы [Текст] /В.А.Ядов.-Самарский университет, 1998.

88.Яричев А. К. Глобальный маркетинг. СПб: Питер, 2009.

107

ГЛОССАРИЙ

Анкета – основной инструмент сбора первичной информации в маркетинговом исследовании.

Баннер – красочное изображение, как средство рекламы.

Выборка – сегмент населения, призванный олицетворять собой генеральную совокупность, т.е. население в целом.

Генеральная совокупность – та часть объекта исследования, которая локализована по времени и территориально и на которую распространяются все выводы исследования.

Конкуренция (происходит от латинского слова conсurrеrе) – сталкиваться и представляет собой механизм соперничества, борьбы рыночных структур за право найти своего покупателя и за возможность эффективно функционировать на рынке.

Конкуренты (competitors) — рыночные субъекты, осуществляющие свою деятельность в одном рыночном пространстве.

Маркетинг партнерских отношений (МПО) — это непрерывный процесс определения и создания новых ценностей вместе с индивидуальными покупателями, а затем совместного получения и распределения выгоды от этой деятельности между партнерами.

Маркетинговые исследования- вид деятельности, который с помощью информации связывает потребителя, покупателя и общественность с

маркетологом.

Продвижение – комплекс маркетинговых мероприятий, целями которых являются увеличение доли товара, услуги, компании или бренда, занимаемой ими на рынке.

Реклама – направление в маркетинговых коммуникациях, в рамках которой производится оплаченное известным спонсором распространение не персонализированной информации, с целью привлечения внимания к объекту рекламирования, формирования или поддержания интереса к нему

108

Респондент – единичный представитель объекта исследования, чье мнение по изучаемому вопросу важно для исследования.

Факторы –это то, что способствует превращению возможностей в

действительность.

Целевая аудитория – определенная часть сообществ людей, конкретный сегмент массы текущих и потенциальных потребителей с выделением специфических признаков, в том, числе демографических, психологических,

социально-культурных.

PR (PublicRelations, пиар) – связи с общественностью.

SEO (searchengineoptimization) – комплекс мер по внутренней и внешней

оптимизации, для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей, с целью увеличения трафика и потенциальных клиентов.

привлечение на сайт посетителей из социальных медиа: блогов, социальных сетей и т. п.

CRM-система (CustomerRelationshipManagement или Управление

отношениями с клиентами) — это — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж,

оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Webстраница – документ или информационный ресурс интернета, доступ к которому осуществляется с помощью веб-браузера.

109

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Анкета

Уважаемый респондент! Просим Вас принять участие в маркетинговом исследовании, целью которого является исследование маркетинга партнерских отношений ЦК «Покрофф». Выбранный Вами ответ отметьте галочкой или обведите в кружочек. Результаты анкетирования строго конфиденциальны и будут использованы исключительно в научных целях.

1.Какой вид кровли для Вас наиболее предпочтителен?

А) металлочерепица Б) профнастил В) гибкая черепица Г) еврошифер

Д) другое (указать)_____________________________________________________________

2.Что для Вас играет главную роль при покупке кровли?

А) цветовая гамма Б) толщина материала

В) структура кровельного материала Г) цена Д) производитель

Г) другое (указать)_____________________________________________________________

3.Какие компании, производящие кровлю в г. Пензе Вам известны?

А) Покрофф Б) КроМа В) Ваш дом Г) оРэхт Д) Рим

Е) Кровельщик

Ж) другое (указать)_____________________________________________________________

4.В каких компаниях вы приобретали кровельные или фасадные материалы?

А) Покрофф Б) КроМа В) Ваш дом Г) оРэхт Д) Рим

Е) Кровельщик

Ж) другое (указать)_____________________________________________________________

5. Что для Вас сыграло ключевую роль при выборе компании реализующей кровельные материалы?

А) территориальная близость Б) наличие доставки В) сроки изготовления/доставки

Г) наличие комплектующих Д) наличие обслуживания Е) цена

Ж) бонусная программа и скидки

8. Какими услугами дополнительно Вы пользовались в «Покрофф»?

А) монтаж Б) доставка В) замер

110

Окончание приложения 1

Г) консультация Д) производство в размер

Е) бесплатный вызов специалиста Ж) кредит

9. Удовлетворены ли Вы качеством продукции «Покрофф»?

А) да Б) нет (укажите причину)________________________________________________________

10. Какие источники информации Вы используете при планировании строительства или ремонта?

А) Газета/журнал Б) Телевидение/радио В) Друзья/знакомые

Д) Наружная реклама Е) Интернет/соцсети

11 .Совершаете ли Вы покупки через интернет?

А) нет Б) да (указать как часто)_________________________________________________________

12.Знаете ли Вы о существовании сайта «Покрофф»?

А) нет Б) да

13.Укажите, насколько удобен сайт «Покрофф» (1- совсем не удобен, 5- очень удобен)

14. Полностью ли Вы получили необходимую информацию или же пришлось обратиться за помощью к консультанту?

А) на сайте имеется необходимая информация Б) пришлось обратиться к консультанту

15. Хотели бы Вы заказывать продукцию «Покрофф» через интернет?

А) да Б) нет В) затрудняюсь ответить

16. Какие формы взаимодействия для Вас наиболее оптимальны при получении информации о продукции «Покрофф»?

А) Сайт компании Б) СМС-сообщения

В) Телефонный обзвон Г) Электронная рассылка

Личные данные

17. Пол

А) мужчина Б) женщина

18.Ваш возраст

А) 18-34 Б) 35-39 В) 40-44 Г) 45-49 Д) 50-54 Е) 55-59 Ж) 59-64

19.Укажите Ваш район проживания

А) Железнодорожный Б) Октябрьский В) Ленинский Г) Первомайский

20.Укажите Ваш род занятий

А) рабочий Б) безработный / временно не работающий В) пенсионер

Г) госслужащий/ военнослужащий Д) владелец бизнеса, предприниматель

Е) другое (указать) _____________________________________________________________

111