1336

Голубой цвет в логотипе несет в себе надежность и стабильность. Это важно для позиционирования риэлтерской компании.

Но у компании нет слогана и нет четко сформулированной миссии.

Фирменный стиль есть, но атрибуты такие как сувенирная продукция и другие носители отсутствует. Поэтому фирменный стиль ничем не подкрепляется в сознании клиентов.

Каждый сотрудник должен в совершенстве владеть всеми методами привлечения клиентов для максимального удовлетворения потребности клиента.

В риэлторской компании «Ренессанс–Недвижимость» регулярно проводятся обучения теории и практике продаж штатным сотрудником организации,

непосредственно выполняющим данные функции, что исключает недостаточность знаний риэлторов Компании в каких–либо вопросах. Кроме того, довольно часто привлекаются сторонние бизнес–тренеры.

Организация использует рекламную кампанию в СМИ. В основном это размещение рекламы в газетах «ПроГород», «Из первых рук».

Первое издание распространяется бесплатно, поэтому там размещается модульное объявление на странице посвященной недвижимости, а также иногда печатаются экспертные заметки от сотрудников компании.

В газете «Из первых рук» размещаются объявления о продаже недвижимости.

Уличная реклама используется в форме баннеров на продаваемых квартирах. Организация пробовала использовать рекламу на щитах, но она не дала никакой эффективности при ее дороговизне, поэтому руководство было вынуждено отказаться от такого вида рекламы.

Организация использует такие средства продвижения как интернет, а

именно сайт и социальные сети, размещение на порталах объявлений.

Сайт компании современный, сделан в форме лэндинга (рис. 2.19).

Landing page является обычной интернет страницей на домене, поддомене в формате по типу html/css или в другом формате.

51

В интернет сфере подобные странице имеют различные названия, в

частности, их называют: страницами приземления, посадочные страницы,

страницами захвата, одностраничными сайтами, landing page и т.д.

С помощью таких лендинговых страниц на 20–30% увеличивается уровень продаж по сравнению с обычными интернет–магазинами или просто рекламными сайтами.

Рис. 2.19. Сайт компании риэлторской компании «Ренессанс– Недвижимость»

Но, тем не менее, сайт никак не продвигается, поскольку даже по запросам в поисковой сети Яндекс нельзя найти данный сайт.

Также организация использует социальные сети для повышения узнаваемости (рис.2.20).

52

Рис. 2.20. Риэлторская компания «Ренессанс–Недвижимость» в социальной сети Vkontakte

Но как видно из фото – участников в группе очень мало, она не оформлена,

нет фото. Исходя из этого, можно сделать вывод, что данный канал используется плохо.

Для увеличения продаж организация купила витрину на одном из крупнейших порталов Пензы bazarpnz.ru (рис. 2.21)

Рис. 2.21. Витрина компании на портале bazarpnz.ru

53

Данная витрина случит основным источником клиентов, поскольку посещаемость портала очень высокая.

На рисунке 2.22 представлены затраты на маркетинг.

Рис. 2.22. Затраты на маркетинг Ренессанс–Недвижимость, руб.

С 2014 года затраты на маркетинговые мероприятия увеличиваются с 10000

рублей до 51000 рублей. Это происходит из–за расширения деятельности организации. В основном расходы тратятся на такие инструменты как реклама.

Таким образом, можно сделать выводы:

риэлторская компания «Ренессанс-Недвижимость» использует мало инструментов продвижения имиджа, которые ограничиваются только рекламой в СМИ и в сети Интернет;

у компании есть сайт, есть присутствие в социальных сетях, но сайт не продвигается, а группа в социальной сети не развивается;

затраты на маркетинг растут с каждым годом, но эффективность их использования низкая, хотя компания вполне обеспечена финансовыми ресурсами для более широкой маркетинговой деятельности по повышению имиджа на рынке.

54

2.3 Исследование потребительских предпочтений на рынке

риэлтерских услуг

С целью разработки программы повышения имиджа риэлторской компании

«Ренессанс-недвижимость» проведен анкетный опрос потребителей услуг и сотрудников.

Основную часть составили женщины (65%) и меньшую мужчины (35%) в

возрасте от 18 до 45 лет (90%). Большинство респондентов семейные люди (75%).

По социальному слою 10% это рядовые сотрудники, 55% специалисты, 25%

руководители и 10% топ–менеджеры. Соответственно разделился и доход: от 10

до 15 тыс. руб. зарабатывает 15% респондентов, от 15 до 20 тыс. руб.

зарабатывает 20% и выше 20 тыс. руб. получает 65%.

Было проведено исследование узнаваемости бренда.

На рисунке 2.23 представлена информация о знании бренда риэлторской компании «Ренессанс–Недвижимость».

Рис. 2.23. Информирование потребителя о бренде риэлторской компании

«Ренессанс–Недвижимость», %

72% респондентов ответили, что знают о бренде риэлторской компании

«Ренессанс–Недвижимость». Это говорит о том, что потребители не информированы о компании и последняя плохо работает над узнаваемостью

55

бренда. Компании необходимо обратить внимание на продвижение бренда на рынок.

Потребителей опросили, почему они выбрали данную компанию (рис. 2.24).

Рис. 2.24. Причины выбора риэлторской компании «Ренессанс–Недвижимость»,

%

53% потребителей выбрало компанию по рекомендациям знакомых. Это значит, что организация оказывает качественные услуги. 27% выбрали, поскольку понравились объекты недвижимости. Это в основном клиенты, совершившие покупку. По рекламе выбрали 11% и из–за предложений сотрудников только 9%.

Это значит, что риэлторской компании «Ренессанс–Недвижимость» нужно обратить внимание на рекламу и обучение сотрудников.

Потребителей опросили о том, откуда они узнали о бренде (рис.2.25).

56

Рис. 2.25. Анализ источников информации о бренде риэлторской компании

«Ренессанс–Недвижимость», %

50% потребителей находит информацию о бренде в интернете, а 44% в

газетах и журналах. Билборды и телевидение/радио дает по 3%

информированных. Это значит, что компании следует увеличить усилия,

направленные на узнаваемость по телевидению и радио, поскольку она не охватывает все категории целевой аудитории.

На рисунке 2.26 представлены ответы на вопрос: считают ли потребители бренд компании узнаваемым.

Рис. 2.26. Узнаваемость бренда риэлторской компании «Ренессанс– Недвижимость», %

57

Потребители (82%) считаю, что бренд компании не узнаваем, а 18%

считают известным. Это значит, что организация не уделяет достаточно внимания имиджу и его узнаваемости.

Потребители также не знают и слоган бренда.

Кроме того клиенты были опрошены с чем у них ассоциируется название бренда (рис. 2.27).

Рис. 2.27. Ассоциации с брендом риэлторской компании «Ренессанс– Недвижимость», %

Потребители ассоциируют бренд с надежностью (21%), достоверностью

(19%) и безопасностью (15%). Это с точки зрения восприятия бренда очень хорошо, поскольку агентство недвижимости должно вызывать положительные эмоции у потребителей.

Также было проведено исследование маркетинговых коммуникаций риэлторской компании «Ренессанс–Недвижимость», а именно источники информации об организации и отношение к ней.

На рисунке 2.28 представлены предпочитаемые газеты и журналы.

58

Рис. 2.28. Предпочитаемые газеты и журналы, %

Так, 25% респондентов предпочитает брать информацию из газеты

«ПроГород», 24% из «Наш город», 21% из журнала SD и 19% и 11% из Комсомольской правды и Пензенской правды соответственно. Это значит, что компании следует проанализировать какие категории клиентов какими газетами пользуются и усилить присутствие в таких изданиях как «ПроГород» и наш Город.

Респонденты были опрошены на предмет предпочитаемых радиоканалов

(рис. 2.29).

Рис. 2.29. Предпочитаемое радио, %

59

50% слушает радио Европа Плюс. 26% совсем не слушает радио, а 14% и 10% слушают радио 101,8 FM и Ретро FМ соответственно. В данном случае стоит проанализировать целесообразность продвижения услуг с помощью радио. Если количество пришедших клиентов окупит затраты, то стоит. Но для этого компании следует разработать слоган.

Клиентов опросили какие каналы рекламы стоит использовать компании,

чтобы повысить узнаваемость (рис. 2.30)

Рис. 2.30. Реклама, повышающая узнаваемость, %

Так, 39% респондентов считает, что узнаваемость бренда можно повысить с помощью СМИ, 31% считает, что с помощью проведения различных акций, 25%

считают баннерную рекламу эффективной, а 5% считают, что нужно предоставлять сезонные скидки. Это говорит о том, что компании следует больше использовать СМИ и проводить акции.

На рисунке 2.31 представлены предпочтительные способы передачи информации.

60