1318

Примерная схема метода надежного проектирования

1.Выявление всех факторов, оказывающих какое-либо влияние на процесс (методы мозгового штурма, экспертный и другие).

2.Подготовка эксперимента (число экспериментов должно быть не меньше 16, каждый эксперимент должен проводиться не менее чем с четырьмя образцами). Строится матрица планирования эксперимента.

3.Проводятся эксперименты. Полученные значения соответствующих функциональныххарактеристикзаписываютсявсоответствующиетаблицы.

4.Для всех экспериментов по соответствующим формулам рассчитывается значение соотношения «сигнал/шум».

5.С помощью дисперсионного или корреляционного анализа выявляется степень влияния каждого фактора на результат измерения. Если фактор слабо влияет на результат измерения – его устанавливают на самом низком уровне. Для факторов, значительно влияющих на конечный результат, выясняют, какие манипуляции надо с ними выполнять, чтобы приблизиться к оптимуму (в случае корреляционного анализа определяем прямую или обратную зависимость с результатом).

6.Проводится эксперимент с учетом п. 5.

2.Методика выполнения и оформления работы

2.1.Оценить качество работы продавцов-консультантов магазина бытовой техники по критериям, представленным в табл. 17.1.

Таблица 17.1

121

2.2.Определить постоянные функции потерь по формуле (17.1) для каждого критерия.

2.3.Определить потери продавцов-консультантов в зависимости от значений, полученных в результате тестирования.

2.4.Рассчитать суммарные потери каждого продавца-консультанта.

2.5.Результаты расчетов представить в форме табл. 17.2.

2.6. Сделать вывод об уровне квалификации персонала магазина бытовой техники.

Вопросы для самоподготовки

1.В чем заключается практическое применение функции потерь?

2.Как изменяется стоимость продукции, вызванная отклонением от целевого значения (номинала)?

3.Что такое внешние шумы при применении функции Тагути?

4.Как связана функция Тагути с разбросом показателей качества?

5.Как вычисляется отношения «сигнал/шум» в методах Тагути?

122

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Комплексное управление качеством продукции (и услуг) невозможно без организации на предприятиях планомерной работы по повышению качества продукции. В этих условиях ключевую роль играет использование современных эффективных методов обеспечения качества продукции.

Для решения этой задачи могут эффективно применяться инструменты контроля и управления качеством на основе методов квалиметрии, включающих в себя комплекс методов и способов, направленных на обеспечение и оценку качества продукции и процессов.

Рассматриваемые в предлагаемом пособии методы при их грамотном практическом применении позволят приобрести навыки количественного оценивания фактического (достигнутого) уровня качества и систематизации имеющейся информации с целью принятия оптимального решения о конкретных путях и методах повышения качества продукции (услуг).

123

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.Азгальдов, Г.Г. О квалиметрии [Текст] / Г.Г. Азгальдов, Э.П. Райхман, А.В. Гличев. – М.: Стандартиздат, 1973.

2.Азгальдов, Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии) [Текст] / Г.Г. Азгальдов. – М.: Экономика, 1982. – 256 с.

3.Азгальдов, Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров [Текст] / Г.Г. Азгальдов. – М.: Экономика, 1989. – 256 с.

4.Всеобщее управление качеством [Текст]: учебник / под ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 599 с.

5.Калейчик, М.М. Квалиметрия [Текст]: учебное пособие / М.М. Ка-

лейчик. – М.: МГИУ, 2003.-200 с.

6.Логанина, В.И. Квалиметрия и управление качеством [Текст]: учебное пособие / В.И. Логанина, Л.В. Макарова, Р.В. Тарасов. – Пенза:

ПГУАС, 2014. – 304 с.

7.Логанина, В.И. Обеспечение качества и повышение конкурентоспособности строительной продукции [Текст]: монография / В.И. Логанина, Л.В. Макарова, Р.В. Тарасов. – Пенза: ПГУАС, 2014. – 176 с.

8.Логанина, В.И. Принципы и методы обеспечения качества продукции [Текст]: учебное пособие / В.И. Логанина, Л.В. Макарова. – Пенза:

ПГУАС, 2005. – 132 с.

9.Лунькова, С.В. Измерение качества (квалиметрия) текстильных материалов и товаров [Текст]: методические указания к лабораторным работам / С.В. Лунькова, А.Ю. Матрохин. – Иваново: ИГТА, 2004. – 40 с.

10.Мазур, И.И. Управление качеством [Текст]: учебное пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – М.: Высшая школа, 2003. – 339 с.

11.Макарова, Л.В. Измерение качества продукции и услуг [Текст]: учебное пособие /Л.В. Макарова, В.И. Логанина, И.С. Великанова. – Пенза:

ПГУАС, 2009. – 72 с.

12.Макарова, Л.В. Экспертные методы в управлении качеством [Текст]: учебное пособие /Л.В. Макарова, Р.В. Тарасов. – Пенза: ПГУАС, 2012. – 92 с.

13.Менеджмент качества [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.kpms.ru/General_info/Just_in_Time.htm

14.Метод «Бенчмаркинг» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0029/

15.Михеева, Е. Н. Управление качеством [Текст]: учебник для вузов / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дашков и К, 2011. – 532 с.

16.Пономарев, С.В. Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством [Текст]: учебное пособие / С.В. Пономарев,

124

С.В. Мищенко, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов. – Тамбов: ТГТУ, 2005. –

80с.

17.Решение задач квалиметрии машиностроения [Текст]: учеб. пособие/ под ред. В.Я. Кершенбаума, Р.М. Хвастунова. – М.: Техно-

нефтегаз, 2001. – 157 с.

18.Рыжаков, В.В. Основы оценивания качества продукции [Текст]: учебное пособие/ В.В. Рыжаков, В.Б. Моисеев, Л.Г. Пятирублевый. – Пенза: Изд-во Пенз. технол. института, 2001. – 271 с.

19.Статистические методы в повышении качества [Текст]: пер. с англ./ под ред. Х. Кумэ. – М.: Финансы и статистика, 1990. – 304 с.

20.Субетто, А.И. Квалиметрия [Текст] / А.И. Субетто. – СПб.: Изд-во

«Астерион», 2002. – 288 с.

21.Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://biglibrary.ru/ category38/book135/part36

22.Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://biglibrary.ru/category38/book135/part34/

23.Федюкин, В.К. Квалитология [Текст]: учебное пособие / В.К. Федюкин.– СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2002. – Ч. 1.

24.Федюкин, В.К.Основы квалиметрии [Текст] / В.К. Федюкин. – М.: Изд-во «ФИЛИНЪ», 2004.

25.Федюкин, В.К. Управление качеством производственных процессов [Текст]: учебное пособие / В.К. Федюкин. – М.: КНОРУС, 2013. – 232 с.

26.Федюкин, В.К. Методы оценки и управления качеством продукции [Текст]: учебник / В.К. Федюкин, В.Д. Дурнев, В.Г. Лебедев. – Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ»,

Рилант, 2001. – 328 с.

27.Фомин, В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация [Текст] / В.Н. Фомин. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС», 2002.

28.Шишкин, И.Ф. Квалиметрия и управление качеством [Текст]: учебник / И.Ф. Шишкин, В.М. Станякин. – М.: Изд-во ВЗПИ, 1992. – 255 с.

125

126

127