1304

78.ГОСТ Р ИСО 9004–2010. Менеджмент ресурсов. (6.7. Природные ресурсы).

79.В чем заключается классический подход к оценке дохода органи-

зации?

80.ГОСТ Р ИСО 9004–2010. Менеджмент ресурсов. (6.8. Финансовые ресурсы).

81.Как традиционно можно определить оптимальный уровень затрат на качество?

82.ГОСТ Р ИСО 9004–2010. Производство продукции. (7.1. Общие положения).

83.В чем состоит отличие концепции качества TQM от традиционной точки зрения на разделение затрат на качество?

84.ГОСТ Р ИСО 9004–2010. Производство продукции. (7.2. Процессы, связанные с заинтересованными сторонами).

85.Почему традиционная точка зрения на проблему «качество –за- траты» не соответствует современным реальностям развития бизнеса.

86.ГОСТ Р ИСО 9004–2010. Производство продукции. (7.3. Проектирование и разработка).

87.Из каких составляющих состоят затраты на соответствие и на несоответствие?

88.ГОСТ Р ИСО 9004–2010. Производство продукции. (7.4. Закупки).

89.Как окупаются затраты на качество?

90.ГОСТ Р ИСО 9004–2010. Производство продукции. (7.5. Производство и операции по оказанию услуг).

91.Как собирается информация, необходимая для расчета затрат на качество?

92.ГОСТ Р ИСО 9004–2010. Производство продукции. (7.6. Управление измерительными и контрольными приборами).

93.Перечислите основные принципы управления затратами на качест-

во.

94.ГОСТ Р ИСО 9004–2010. Измерение, анализ и улучшения. (8.1. Общие рекомендации).

95.Как провести анализ «ценность – затраты».

96.ГОСТ Р ИСО 9004–2010. Измерение, анализ и улучшения. (8.2. Измерение и мониторинг).

97.Назовите основные черты непрерывного и радикального совершенствования.

98.ГОСТ Р ИСО 9004–2010. Измерение, анализ и улучшения. (8.3. Управление несоответствиями).

99.ГОСТ Р ИСО 9004–2010. Измерение, анализ и улучшения. (8.4. Анализ данных).

241

100.ГОСТ Р ИСО 9004–2010. Измерение, анализ и улучшения. (8.5. Улучшение).

101.ГОСТ Р 40.003–2008. 3. Термины и определения.

102.ГОСТ Р 40.003-2008. 4. Цели проведения сертификации систем менеджмента качества. 5. Требования к условиям проведения сертификации.

103.ГОСТ Р 40.003–2008. 6. Объекты аудита.

104.ГОСТ Р 40.003–2008. 7.2. Организация работ.

105.ГОСТ Р 40.003–2008. 7.3. Анализ документов СМК проверяемой организации.

106.Охарактеризуйте модели прогресса.

107.ГОСТ Р 40.003–2008. 7.4. Подготовка к аудиту на месте.

108.Проверьте характерные черты стадий спада, размытого периода, точек перелома и стадии подъема различных этапов становления философии качества.

109.ГОСТ Р 40.003–2008. 7.5. Проведение аудита «на месте» и подготовка акта по результатам аудита.

110.На какой стадии прогресса, по вашему мнению, находится качество продукции российских организаций?

111.ГОСТ Р 40.003–2008. 7.6. Завершение сертификации, регистрация

ивыдача сертификата соответствия СМК.

112.Собственное определение СМК.

113.ГОСТ Р 40.003–2008. 7.7. Инспекционный контроль сертифицированных СМК.

242

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в результате изучения дисциплины «Всеобщее управление качеством» студенты должны:

овладеть теорией и методологией всеобщего управления качеством, основными принципами и способностью применять их на практике, владеть системой углубленных знаний, обладать качествами современного руководителя;

знать международные стандарты систем менеджмента качества;

владеть корпоративной культурой мышления, знать его общие законы в письменной и устной речи, правильно (логично) оформлять результаты;

уметь на основе концепции всеобщего управления качеством сформулировать стратегию и политику развития организации и разработать систему ее реализации;

уметь корректно формулировать цели, задачи (проблемы) своей деятельности (проекта, исследования), устанавливать взаимосвязи, анализировать причины появления проблем;

уметь проводить корректирующие и предупреждающие мероприятия, направленные на улучшение качества;

владеть знаниями основ производственных отношений и принципами управления с учетом технических, финансовых и человеческих факторов;

разрабатывать и принимать участие в реализации мероприятий по повышению эффективности производства, направленных на сокращение расхода материалов, снижения трудоемкости, повышение производительности труда;

знать основные этапы жизненного цикла изделия, продукции или услуги;

анализировать причины брака и выпуска продукции низкого качества, разрабатывать мероприятия по их предупреждению;

владеть основными инструментами управления качеством; уметь выявлять и проводить оценку производительных и непроизводительных затрат;

уметь делать обоснованные, доказательные выводы;

уметь развивать партнерство в процессе улучшения качества, т.е. налаживать отношения с потребителями и поставщиками;

быть способным планировать, прививать навыки и консультировать работников подразделений по организации действий, направленных на непрерывное улучшение качества.

243

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.Деминг, У.Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами [Текст]: пер. с англ. / У.Э. Деминг. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

2.Нив, Г. Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга [Текст]: пер. с англ. / Г. Нив. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

3.Эванс, Дж. Управление качеством [Текст] / Дж. Эванс. – 4-е изд. – М.: Юнити-Дана, 2007.

4.Алешин, Б.С. Философские и социальные аспекты качества [Текст] / Б.С. Алешин, Л.Н. Александровская, В.И. Круглов, А.М. Шолом. – М.: Ло-

гос, 2004.

5.Огвоздин, В.Ю. Управление качеством [Текст] / В.Ю. Огвоздин. – 6-е изд. – М.: Дело и сервис, 2009.

6.Кузнецов, М.Ю. Всеобщее управление качеством: учебное пособие [Текст] / М.Ю. Кузнецов // Тюмень: Изд-во Тюменского гос. ун-та, 2009. – 239 с.

7.ГОСТ ISO 9000–2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Текст].

8.ГОСТ Р ИСО 9001–2008. Системы менеджмента качества. Требования [Текст].

9.ГОСТ Р ИСО 9004–2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества [Текст].

10.ГОСТ Р ИСО 19011–2012. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента [Текст].

11.ГОСТ Р 40.003–2008. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008) [Текст].

12.Адлер, Ю. Управление знаниями: новые акценты поиска источников конкурентных преимуществ [Текст] / Ю.Адлер, Е. Черных // Стандарты и качество. – 2000. – № 6.

13.Адлер, Ю. Процессное описание бизнес-основ для системы экономики качества [Текст] / Ю. Адлер, С. Щепетова // Стандарты и качество. – 2002. – № 2.

14.Адлер, Ю.П. Анатомия организации с точки зрения физиологии [Текст] / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. – 2001. – № 2.

15.Адлер, Ю.П. О промышленной революции XXI века [Текст] / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 1999. – № 2.

16.Адлер, Ю.П. Процесс под микроскопом [Текст] / Ю. Адлер, С. Щепетова // Методы менеджмента качества, 2002. – № 7.

17.Адлер, Ю.П. Чего же мы ждем от системы экономики качества? [Текст] / Ю. Адлер, С. Щепетова // Стандарты и качество, 2002. – № 1.

244

18.Афанасьева, П. Применение экономических методов в системе качества [Текст] / П. Афанасьева, К. Рахлин // Стандарты и качество. – 2000. –

№10. – С. 24–25.

19.Басовский, Л.Е. Управление качеством: учебник для вузов [Текст] / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: ИНФРА-М, 2002.

20.Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз [Текст]: учеб. пособие / И.К. Белявский. – М.: Финансы и статистика, 2001.

21.Версан, В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения [Текст] / Пичугин К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года // Сертификация. – 2001. – № 4.

22.Внутренний аудит. Серия «Все о качестве. Отечественные разра-

ботки». – Вып. 2. – М.: НТК «Трек», 2002.

23.Всеобщий менеджмент качества [Текст]: учеб. пособие / под общ. ред. С.А. Степанова. – СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001.

24.Гуленков, В.Ю. Новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества [Текст] / В.Ю. Гуленков, М.С. Куприянова // Стандарты и качество. – 2002. – № 3.

25.Дворук, Т.Ю. Удовлетворенность потребителей российских организаций в зеркале экспертных оценок [Текст] / Т.Ю. Двурук // Сертификация. – 2000. – № 3.

26.Егорова, Л.Г. Еще раз о «процессном подходе» [Текст] / Л.Г. Егорова // Сертификация. – 2001. – №3.

27.Ефимов, В.В. Потребительские ценности продукции [Текст] / В.В. Ефимов // Стандарты и качество. – 2002. – № 5.

28.Жарнецки, X. Непрерывное улучшение процессов на этапе, когда это имеет особое значение [Текст] / Х. Жарнецки, Б. Схроев, М. Адаме, М. Спэн // Стандарты и качество. – 2000. – № 3.

29.Замятина, О. Ведение секретариатов технических комитетов ИСО: тяжкое бремя или трамплин для прыжка? [Текст] / О. Замятина, О. Самойлова // Стандарты и качество. – 2002. – № 3.

30.Качалов, В.А. «Изюминки» систем качества предприятий России и ближнего зарубежья по ИСО 9001:1994 [Текст] / В.А. Качалов // Стандарты и качество. – 2001. – №5.

31.Качалов В.А. Насколько точно «русское лицо» стандартов ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество. – 2002. – № 6.

32.Кетола, Дж. Менеджмент ресурсов. Снятие завесы таинственности с МС ИСО 9001:2000 [Текст] / Дж. Кетола, К. Роберте // Стандарты и качест-

во. – 2002. – №5.

33.Крейг, Роберт Дж. ИСО 9000: руководство по получению сертификата о регистрации по ИСО 9000 [Текст] / Дж. Роберт Крейг. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. –183 с. (сер. «Дом качества», вып. 9).

245

34.Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях [Текст] / В.А. Лапидус // Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. – М.: ОАО «Типография Новости», 2000.

35.Методика оценивания состояния TQM на предприятии. Экспертные оценки затрат на качество на предприятиях Тамбовской области. Сер. «Все

окачестве» [Текст] / С. Мищенко, С. Пономарев, Б. Герасимов, О Пономарева // Стандарты и качество. – 2001. – № 7–8.

36.Молодое, М.В. Место социальных факторов в концепции TQM [Текст] / М.В. Молодое // Стандарты и качество. – 2002. – № 5.

37.Никифоров, А.Д.Управление качеством [Текст]: учеб. пособие для вузов / А.Д. Никифоров. – М.: Дрофа, 2004. – 720 с.

38.Окрепилов, В.В. Управление качеством [Текст]: учебник для вузов / В.В. Окрепилов. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: ОАО «Издательство

«Наука», 2000.

39.Пейдж, С. Тщательная проработка – ключ к разработке стратегии в области качества и процедур [Текст] / С. Пейдж // Стандарты и качество. – 2000. – № 8.

40.Пичугин, К.В. Постоянное улучшение. Что улучшать? [Текст] / К.В. Пичугин // Сертификация. – 2001. – №4.

41.Пичугин, К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года [Текст] / К.В. Пичугин // Сертификация. – 2001. – № 3.

42.Плетнева, Н. Документирование системы качества [Текст] / Н. Плетнева // Стандарты и качество. – 2001. – №3.

43.Плетнева, Н.П. ИСО 9001 – 2000: Новый подход к созданию системы менеджмента качества [Текст] / Н.П. Плетнева // Стандарты и качество. – 2001. №8.

44.Спицнадель, В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000) [Текст]: учеб. пособие / В.Н. Спицнадель // СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000.

45.Справочник директора предприятия [Текст] / под ред. М.Г. Лапусты. – 5-е изд., испр., изменен. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2001.

46.Шадрин, А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация [Текст] / А. Шадрин // Стандарты и качество. – 2002. – № 6. –

С. 68–73.

47.Ярцев, Д. Сертификация систем качества: проблемы, которые можно избежать [Текст] / Д. Ярцев //Сертификация. – 2000. – № 8. – С. 80–83.

246

247

Учебное издание

Максимова Ирина Николаевна

ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Учебное пособие

В авторской редакции Верстка Т.А. Лильп

________________________________

Подписано в печать 27.03.14. Формат 60 84/16. Бумага офисная «Снегурочка». Печать на ризографе. Усл.печ.л. 14,42. Уч.-изд.л. 15,5. Тираж 80 экз. Заказ № 105.

___________________________________________________

Издательство ПГУАС. 440028, г. Пенза, ул. Германа Титова, 28.

248