1304

3.Компания создает контрольно-измерительную аппаратуру для измерения уровня освещения;

4.Компания разрабатывает компьютерную программу для обучения персонала телестудий основам осветительной техники.

МАТРИЦА УГРОЗ

1.Конкуренту удается создать более перспективную осветительную систему.

2.Общеэкономический спад.

3.Повышение издержек.

4.Правительственный акт о сокращении выдачи лицензий на телевещание.

В матрице возможностей в левом верхнем квадранте (1) представлены наиболее перспективные рыночные возможности компании. Возможности, представленные в нижнем правом квадранте (4), незначительны и даже не рассматриваются. Возможности, представленные в верхнем правом (2) и нижнем левом (3) квадрантах, должны быть тщательно проанализированы на случай, если через какое-то время их привлекательность и вероятность успеха увеличатся.

Как видим, показателей внешней среды, на которые нужно обратить особое внимание при проведении самооценки факторов внешней среды деятельности компании, достаточно много. Вот наиболее существенные из них, которые обязательно учитываются при проведении оценки микро- и макросреды деятельности компании:

121

122

4.3.3. Оценка руководства

Успешная реализация процесса улучшения деятельности компании зависит от поддержки руководства высшего звена. Поэтому, прежде чем решать, сделать ли этот процесс частью системы управления в организации, высший руководитель должен потребовать реального вклада со стороны руководителей основных подразделений.

Таким образом, в ходе проведения оценки руководства необходимо выяснить, как поведение и отдельные действия администрации и других руководителей вдохновляют, поддерживают и пропагандируют культуру Качественного Управления на всех уровнях компании.

Самооценивание руководства должно продемонстрировать:

1.Как руководство компании внешне демонстрирует свою приверженность корпоративной культуре.

Для того чтобы это увидеть, необходимо выяснить, как руководители:

формируют принципы, на которых основывается деятельность компании, и видят ее перспективы;

на собственном примере демонстрируют правильность избранных принципов;

склонны обучаться сами и обеспечивают обучение персонала;

доступны, внимательны и ответственны перед сотрудниками;

активно участвуют в мероприятиях, направленных на совершенствование деятельности;

анализируют эффективность своего руководства и стремятся ее повысить.

2.Как руководители предоставляют ресурсы и поддержку, необходимые для совершенствования деятельности и поощрения активности персонала.

Для того чтобы продемонстрировать это, необходимо выяснить, как руководители:

определяют приоритеты в проведении различных мероприятий;

выделяют средства на обучение и мероприятия, направленные на совершенствование деятельности;

обеспечивают персоналу возможность участвовать в мероприятиях, направленных на совершенствование деятельности;

используют систему поощрений, стимулируя активность персонала и процессы, направленные на совершенствование деятельности.

3.Как руководители компании взаимодействует с клиентами, поставщиками и другими внешними организациями.

Для того чтобы выявить это взаимодействие, необходимо выяснить, как руководители:

понимают потребности своих клиентов и реагируют на них;

123

склонны и участвуют в партнерстве;

склонны и участвуют во взаимовыгодной совместной деятельности;

участвуют в профессиональных организациях, конференциях и семинарах;

пропагандируют Всеобщее Качественное Управление за пределами компании.

4.Как руководство компании воспринимает инициативу и достижения своих сотрудников.

Для того чтобы показать отношение руководителей к сотрудникам, необходимо выяснить, насколько правильно и своевременно руководители компании оценивают действия:

своих сотрудников и подразделений на всех уровнях компании;

других компаний и их отдельных сотрудников (например, клиентов, «поставщиков, учебных организаций и т.д.»).

4.3.4. Оценка стратегии и тактики компании

Для того чтобы добиться повышения эффективности работы компании, ее руководство и сотрудники должны четко понимать, какие стратегические (долгосрочные) цели и тактические (оперативные) задачи стоят перед компанией.

Оценка стратегии и тактики компании должна показать, как компания определяет и корректирует свою политику и стратегию и претворяет их в конкретные планы и действия.

Самооценивание должно продемонстрировать:

1. Насколько достоверной и исчерпывающей является информация, на которой основываются политика и стратегия компании.

Для того чтобы оценить достоверность информации, необходимо выяснить, как компания использует информацию о:

клиентах и поставщиках;

своих сотрудниках;

местном населении и других компаниях;

акционерах;

внутренних показателях собственной деятельности;

всевозможных сравнительных показателях;

достижениях конкурентов и ведущих компаний аналогичного про-

филя;

социальных и правовых проблемах, проблемах защиты окружающей среды;

экономических и демографических показателях;

новых технологиях.

124

2. Насколько обоснована политика и стратегия компании. Для этого необходимо выяснить, как компания:

определяет свое мировоззрение, основные принципы и предназначе-

ние;

строит свою политику и стратегию на основании достоверной информации, согласующейся со своим мировоззрением, основными принципами и предназначением;

согласовывает свои краткосрочные и долгосрочные потребности;

учитывает интересы всех своих акционеров;

определяет свои преимущества в конкурентной борьбе как в настоящее время, так и в будущем;

опирается в своей политике и стратегии на принципы Всеобщего Качественного Управления.

3. Как взаимообусловлены политика и стратегия компании и как они реализуются на практике.

Чтобы увидеть эту взаимосвязь, необходимо выяснить, как компания:

согласовывает свою политику и стратегию;

реализует эту политику и стратегию на всех уровнях своей организационной структуры;

использует политику и стратегию в качестве основы для планирования деятельности и определения целей на всех уровнях компании;

изучает планы возможных мероприятий, оценивает их эффективность, осуществляет необходимые изменения и согласовывает порядок проведения мероприятий;

оценивает степень информированности сотрудников об осуществляемой политике и стратегии;

структурирована для осуществления выбранной политики и стратегии. 4. Насколько регулярно пересматриваются и совершенствуются поли-

тика и стратегия компании.

Чтобы обнаружить, как часто это происходит, необходимо выяснить, как компания:

оценивает правильность и эффективность выбранной политики и стратегии;

пересматривает и корректирует свою политику и стратегию.

4.3.5. Оценка кадровой политики

Основными задачами руководства компании является обеспечение сотрудников средствами труда, создание благоприятного климата, способствующего выполнению всех поставленных задач, и всестороннее обучение сотрудников с учетом изменений, которые могут происходить в процессе работы компании.

125

Оценка кадровой политики показывает, насколько эффективно используется потенциал сотрудников компании.

Самооценка кадровой политики должна показать:

1.Как осуществляется и совершенствуется кадровая политика. Для того чтобы это понять, необходимо выяснить, как компания:

согласовывает свой кадровый состав с проводимой политикой и стратегией;

оценивает деятельность своих сотрудников;

выполняет условия заключенных контрактов;

согласовывает решение всех кадровых вопросов, в том числе вопросов, связанных с поощрениями, продвижениями по службе и сокращениями, с проводимой политикой и стратегией;

использует новейшие стратегии и методы управления.

2.Как реализуется и совершенствуется потенциал сотрудников компа-

нии.

Для того чтобы это понять, необходимо выяснить, как компания:

подбирает сотрудников для решения тех или иных задач;

регулирует вопросы принятия на работу и продвижения по службе;

составляет и осуществляет планы обучения сотрудников;

совершенствует эффективность обучения;

оценивает опыт и квалификацию своих сотрудников;

совершенствует эффективность командных действий;

поощряет стремление сотрудников к обучению.

3.Насколько успешно сотрудники справляются с поставленными задачами и стремятся к постоянному совершенствованию своих показателей.

Для того чтобы это показать, необходимо выяснить, как компания:

согласовывает свои цели, цели сотрудников и цели подразделений;

анализирует и пересматривает цели, стоящие перед сотрудниками и подразделениями;

поощряет стремление своих сотрудников к совершенствованию своих показателей и помогает им в этом.

4.Насколько активны и полномочны сотрудники, как поощряются их действия.

Для того чтобы это продемонстрировать, необходимо выяснить, как компания:

поощряет и поддерживает участие своих сотрудников и подразделений в мероприятиях, направленных на совершенствование деятельности;

поощряет участие своих сотрудников в конференциях и внутренних мероприятиях;

поощряет проявление сотрудниками инициативы и оценивает эффективность предпринятых ими действий;

126

использует систему поощрений для повышения инициативности сотрудников.

5.Насколько эффективно организован диалог между компанией и ее сотрудниками.

Для этого необходимо выяснить, как компания:

определяет потребности, необходимые для эффективных взаимоотношений между своими сотрудниками;

обеспечивает сотрудников необходимой информацией и организует диалог с руководством;

оценивает и совершенствует эффективность взаимоотношений между сотрудниками;

обеспечивает эффективные взаимоотношения на всех уровнях компании: сверху-вниз, снизу-вверх и по горизонтали.

6.Как осуществляется забота о сотрудниках компании.

Для того чтобы это показать, необходимо выяснить, как компания:

решает проблемы защиты окружающей среды, здоровья и безопасности сотрудников;

обеспечивает социальные выплаты (пенсии, охрана здоровья, забота

одетях и т.д.);

проводит социальные и культурные мероприятия;

гарантирует льготы и услуги (гибкий график работы, транспорт и т.д.).

4.3.6. Оценка ресурсов

Оценка ресурсов показывает, насколько грамотно и эффективно осуществляется управление имеющимися ресурсами в Вашей компании.

Самооценка ресурсов должна продемонстрировать:

1. Как осуществляется управление финансовыми ресурсами.

Для того чтобы проанализировать управление финансовыми ресурсами, необходимо выяснить, как компания:

осуществляет управление финансами для поддержки проводимой политики и стратегии;

оценивает и совершенствует применяемую финансовую стратегию и тактику;

улучшает финансовые показатели, в том числе движение активов, прибыль, себестоимость продукции и пределы ее изменений, основные фонды, текущие активы, стоимость акций;

определяет размер инвестиций;

управляет рисками.

127

2.Как осуществляется управление информационными ресурсами. Для этого необходимо выяснить, как компания:

обеспечивает доступ пользователей к необходимой информации;

структурирует и направляет потоки информации в соответствии с проводимой политикой и стратегией;

обеспечивает достоверность, целостность и защиту информации.

3.Как осуществляется управление материалами и взаимоотношениями

споставщиками.

Чтобы проанализировать управление в этой области, необходимо выяснить, как компания:

строит свои взаимоотношения с поставщиками в соответствии с проводимой политикой и стратегией;

максимизирует прибавочную стоимость поставщиков;

совершенствует способы поставок;

оптимизирует объем расходуемых материалов;

сокращает расходы на коммунальные услуги;

сокращает и компенсирует убытки;

сберегает глобальные невозобновляемые ресурсы;

уменьшает неблагоприятные последствия производства.

4.Как осуществляется управление недвижимостью, оборудованием и другими активами.

Чтобы продемонстрировать это, необходимо выяснить, как компания:

оптимизирует структуру активов в соответствии с проводимой политикой и стратегией;

обеспечивает эффективное использование активов на всех этапах производственного цикла;

учитывает влияние производственного процесса на сотрудников и регион в целом (в том числе на здоровье и безопасность людей);

обеспечивает сохранность активов.

5.Как осуществляется управление технологиями и интеллектуальной собственностью.

Для этого необходимо выяснить, как компания:

применяет существующие технологии;

использует информацию о новейших технологиях и оценивает возможность их применения с точки зрения проводимой политики и стра-

тегии, потенциального влияния на деятельность компании и общество

вцелом;

использует технологии, повышающие эффективность процессов;

использует информационные системы и системы другого рода;

использует и защищает интеллектуальную собственность.

128

4.3.7. Оценка управления процессами

Оценка управления процессами показывает, как компания определяет необходимость осуществления тех или иных процессов, управляет их выполнением, анализирует полученные результаты и совершенствует процессы.

Самооценка управления процессами должна демонстрировать:

1.Как определяются ключевые процессы, способные обеспечить существенное продвижение в бизнесе.

Ответ должен содержать список важнейших процессов, осуществляемых в компании, в особенности, тех процессов, которые существенно влияют на достигаемые результаты.

Чтобы показать, как определяются ключевые процессы, необходимо выяснить, как компания:

определяет, какие процессы считаются ключевыми;

определяет, является процесс ключевым или нет;

оценивает влияние, которое процесс способен оказать на деятельность компании.

2.Как осуществляется систематическое управление процессами.

Для этого необходимо выяснить, как компания:

определяет необходимые ресурсы и способ управления процессом;

определяет стандарты операций и контролирует их соблюдение;

управляет процессами на основании информативных показателей;

использует различные системы стандартов, например, такие как системы качества ISO 9000, системы для оценивания эффективности мероприятий по охране окружающей среды, охране здоровья, обеспечении безопасности;

решает проблемы взаимодействия между участниками процессов, как в рамках компании, так и с внешними партнерами.

3.Как оценивается эффективность процессов, и определяются возможности их совершенствования.

Для анализа этого критерия необходимо выяснить, как компания:

определяет методы, долгосрочные и кардинальные, которые в состоянии повысить эффективность процессов, и устанавливает порядок применения этих методов;

использует информацию, поступающую от сотрудников, клиентов, поставщиков, акционеров, конкурентов и местного населения, а также всевозможные сравнительные данные для определения стандартов операций, приоритетов и целей, достижение которых обеспечит совершенствование деятельности;

сопоставляет текущие достижения с предыдущими результатами;

129