1261

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пензенский государственный университет

архитектуры и строительства» (ПГУАС)

С.Д. Резник, М.В. Черниковская

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ:

ПРАКТИКУМ: ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ, ТЕСТЫ, КОНКРЕТНЫЕ СИТУАЦИИ

Рекомендовано Советом Учебно-методического объединения по образованию в области менеджмента

в качестве учебного пособия для обучающихся по программам высшего образования направлений подготовки

38.03.02 «Менеджмент», 38.03.03. «Управление персоналом» (квалификация (степень) «бакалавр»)

Под общей редакцией С.Д. Резника

Пенза 2015

1

УДК 338.24(075.8) ББК 65.290-2я73

Р34

Рецензенты: доктор экономических наук, профессор кафедры «Менеджмент» Саратовского социаль- но-экономического института, филиала ФГБОУ ВПО «Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова» С.А. Жданов; доктор экономических наук, профессор, дирек-

тор Финансового университета при Правительстве РФ (филиал в г. Пенза) В.В. Бондаренко

Резник С.Д.

Р34 Управление изменениями: практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации: учеб. пособие / С.Д. Резник, М.В. Черниковская; под общ. ред. С.Д. Резника. – Пенза: ПГУАС, 2015. – 200 с.

ISBN 978-5-9282-1339-8

Содержится комплекс деловых игр, тестов и конкретных ситуаций для развития практических навыков планирования, проведения и контроля организационных изменений.

Учебноепособиеподготовленонакафедре«Менеджмент» дляметодического обеспечения практических занятий по курсу «Управление изменениями» и предназначено для обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент». Может использоваться в качестве дополнительной литературы другими направлениями подготовки.

2

управлению изменениями; закономерностей и вопросам жизненного цикла организации; концепции и моделях управления изменениями; концепции организационного развития; условий и факторов управления изменениями; диагностики и анализа изменений в организации; проектирования организационных изменений; выбора программ и проектов управления изменениями; реализации организационных изменений и др.

Издание представляет собой практикум к учебнику «Управление изменениями», выпущенному издательством «ИНФРА-М» в 2014 г. Пособие предполагает использование комплекса деловых обучающих игр, базовых практических ситуаций, которые каждый руководитель при желании может реализовать применительно к тем условиям, в которых работает, иктемзадачам, которыенепосредственнорешает. Предложенные тесты позволяют провести диагностику процессов организации, необходимых для успешного проведения изменений. Практикум может быть использован самостоятельно или в контексте с учебником практическими работниками и специалистами организаций для тренинга сотрудников, а также преподавателями и студентами при изучении дисциплины «Управление изменениями».

Помимо содержательной части, книга содержит ряд приложений, среди которых контрольные тесты, позволяющих провести текущий контроль знаний по трем смысловым блокам: "Основы управления организационными изменениями", "Этапы управления организационными изменениями", "Управление организационными изменениями в подсистемах организации".

С.Д. Резник Лауреат Премии Правительства РФ в области образования, Заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук, профессор,

директор Института экономики и менеджмента Пензенского ГУАС

4

ВВЕДЕНИЕ

Современные организации, действующие в сложной, динамичной среде с высоким уровнем неопределенности, должны непрерывно изменяться. Умение осуществлять эти изменения, перестраиваться, адаптироваться к постоянно меняющейся среде или, что еще более важно, способность изменять саму среду является важнейшей характеристикой сегодняшних организаций, обеспечивающей их конкурентоспособность и выживание в долгосрочной перспективе. Построение системы управления развитием предприятия становится требованием для поддержания жизнеспособности

иэффективности в эпоху глобализации, стремительного прогресса в технологиях, технике, знаниях.

Таким образом, проблема управления организационными изменениями на сегодняшний день является весьма актуальной и требует продолжения изучения, особенно в свете применения ее теоретических положений в условиях российской действительности.

Врезультатеосвоениядисциплины«Управлениеизменениями» студент должен приобрести следующие компетенции:

а) общекультурные (ОК):

- знаниеипониманиезаконовразвитияприроды, обществаимышления

иумением оперировать этими знаниями в профессиональной деятельности

(ОК-2);

- владение культурой мышления, способность к восприятию, обобщениюианализу информации, постановкецели ивыборупутейеёдостижения

(ОК-5);

- способность находить организационно-управленческие решения и готовность нести за них ответственность (ОК-8);

- владеть методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования (ОК-15);

б) профессиональные (ПК): организационно-управленческая деятельность:

- способность проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования (ПК-2);

- готовность к разработке процедур и методов контроля (ПК-3); - способность использовать основные теории мотивации, лидерства и

власти для решения управленческих задач (ПК-4); - способностьканализуипроектированиюмежличностных, групповых

иорганизационных коммуникаций (ПК-7);

-способность оценивать условия и последствия принимаемых органи- зационно-управленческих решений (ПК-8);

-способность оценивать влияние инвестиционных решений и решений по финансированию на рост ценности (стоимости) компании (ПК-12);

5

-готовность участвовать в реализации программы организационных изменений, способность преодолевать локальное сопротивление изменениям (ПК-17);

-готовностьучаствоватьвовнедрениитехнологическихипродуктовых инноваций (ПК-21);

-знание современной системы управления качеством и обеспечения конкурентоспособности (ПК-23);

-умение моделировать бизнес-процессы и знакомством с методами реорганизации бизнес-процессов (ПК-35);

-умение использовать в практической деятельности организаций информацию, полученную в результате маркетинговых исследований и сравнительного анализа лучших практик в менеджменте (ПК-36);

-умение проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры (ПК-37).

Курс «Управление изменениями» предполагает, с одной стороны, наличиеглубокойтеоретическойподготовки, знанияипониманияприроды, закономерностей, принципов функционирования и развития организации, с другой – имеет высокую практическую направленность, предназначен для овладения конкретными методами, организационно-управленческими инструментами и механизмами управления изменениями в организации.

Поэтому в данной работе мы постарались, учитывая специфику этих требований, уделить должное внимание и теоретическим основам проведения организационных изменений, и практической составляющей данного направления менеджмента.

Применение деловых игр является наиболее реальной имитацией процессов разработки, принятия и реализации решений. Основу деловой игры составляет комплекс взаимосвязанных ситуаций, отображающих процессы функционирования производственной, экономической, социальной систем, по существу имитирующих весь механизм управления объектом. Логическое обоснование принимаемых в процессе игры решений обеспечивается полнотой и точностью воспроизведения объекта.

Использование тестов в учебном процессе позволяет определить уровень освоения студентами теоретического материала.

Структурнопредлагаемыйвниманиючитателяучебноепособиесостоит из трех разделов, заключения, списка литературы, глоссария основных понятий.

В разделе I «Основы управления организационными изменениями» отражены особенности существующих концептуальных подходов к управлению изменениями в организации. Рассмотрен понятийный и сущностный аппарат дисциплины. Дан сравнительный анализ моделей управления развитием предприятия. Представлен перечень практических заданий.

В разделе II «Этапы управления организационными изменениями» рассмотрен порядок и особенности поэтапной подготовки и проведения

6

организационных изменений, начиная с процесса диагностики и заканчивая анализом эффективности мероприятий. Представлен перечень практических заданий.

В разделе III «Управление организационными изменениями в подсистемах организации» описаны методы управления развитием отдельных подсистем и элементов предприятия, что позволяет рассматривать процесс организационных изменений и обособлено – в рамках отдельного подразделения или организационной подсистемы. Представлен перечень практических заданий.

Темы учебного пособия имеют схожее строение. Занятия обычно начинаютсясповторениятемылекций, освоениятеоретическогоминимума, следуют вопросы для обсуждения и темы рефератов. Следующим этапом предлагаются практические задания и конкретные ситуации, позволяющие

вролевой или дискуссионной форме уточнять и систематизировать знания

иумения, упражняться в профессиональной деятельности. Когда студенты решают конкретные практические задачи, они так или иначе сталкиваются с определенной проблемой и ищут пути ее решения.

7

1. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Тема 1. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ ИЗМЕНЕНИЙ

1.1. Теоретический минимум

Организация (от позднелат. organize» – сообщаю стройный вид, устраиваю) – объединение индивидов в единое целое для совместного труда.

Существуют различные трактовки термина «организация». Организация как объект – это искусственное объединение людей,

являющееся элементом или частью общественной структуры и выполняющее определенные функции.

Организация как процесс – это совокупность мероприятий, обеспечивающих взаимосвязь между элементами системы в процессе ее существования.

Организация как воздействие – это упорядочение или налаживание действия какого-либо объекта.

Свойства организации: размер, сложность, формализация, рациональность, иерархическая структура, специализация.

Основные черты организации: наличие целей, персонала или работников, разделение труда, коммуникации, формальные правила поведения и контроль, уровни полномочий и ответственности.

Основными объектами управления в организации являются1:

–организация, предприятие, учреждение;

–управление, служба;

–отделение, отдел;

–цех, участок, бюро;

–бригада, рабочее место.

Основными органами управления в организации являются:

–общее собрание (акционеров, участников трудового коллектива);

–совет директоров (наблюдательный совет);

–председатель совета директоров (президент);

–правление;

–генеральный директор (топ-менеджер, директор, руководитель);

–менеджеры различных уровней.

1 Абчук В.А. Менеджмент: учебник. – СПб.: Союз, 2002. – 463 с. – С.122.

8

Цели организации можно классифицировать следующим образом:

–взависимостиотпериодаустановления(стратегические, тактические, оперативные);

–в зависимости от содержания (экономические, организационные, научные, социальные, технические, политические);

–в зависимости от структуры (маркетинговые, инновационные, кадровые, производственные, финансовые, административные);

–в зависимости от среды (внутренние, внешние);

–в зависимости от приоритетности (особо приоритетные, приоритетные, прочие);

–в зависимости от измеримости (количественные, качественные);

–в зависимости от повторяемости (постоянные, разовые);

–в зависимости от иерархии (цели организации, цели подразделений);

–в зависимости от стадий жизненного цикла (проектирование и создание объекта, рост объекта, зрелость объекта, завершение жизненного цикла объекта).

9

Таблица 2 Группировка факторов внутренней среды организации

Факторы внешней среды подразделяются на две основные группы – микросреда и макросреда, или прямого и косвенного воздействия. На рис. 1 изображенаобобщеннаясхемафункционированияпредприятия, рассматриваемого с позиций его реального или возможного взаимодействия с основными экономическими агентами и средами.

Рис.1. Схема внешней среды организации

Внешняя среда организации характеризуется сложностью, подвижностью, неопределенностью, взаимозависимостью и динамичностью.

10