1242

3.6.7. Управленческие таблицы принятия решений ......................

86

3.6.8. Модели принятия решений в организации............................

88

3.7. Типичные ошибки руководителя. Практические советы

руководителю при моделировании .....................................................

89

3.7.1. Типичные ошибки руководителя ..............................................

89

3.7.2. Практические советы руководителю

при моделировании............................................................................

89

3.8. Расчет основных показателей моделирования...............................

90

Тема 4. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ...................

94

4.1. Понятие «результат труда» ...................................................................

94

4.1.1. Типы систем управления..............................................................

94

4.1.2. Типы фирм.........................................................................................

94

4.1.3. Типы ключевых результатов .......................................................

95

4.1.4. Ожидания групп от общего результата деятельности........

97

4.1.5. Пример возможных ключевых стратегических

результатов ...........................................................................................

97

4.2. Сущность управления по результатам ..............................................

98

4.3. Результаты успеха фирмы в управлении .........................................

99

4.4. Характеристика обычного управления (по отклонениям)

и управления по результатам ..............................................................

100

4.5. Отличительные черты руководителяEуправляющего

по отклонениям и по результатам .....................................................

102

4.6.Управление по результатам (основные выводы).........................

102

Тема 5. КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ И КАЧЕСТВЕННЫЕ

ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ ........................................................................

105

5.1. Подбор и качества экспертов ..............................................................

105

5.1.1. Подбор экспертов ..........................................................................

105

5.1.2. Качества экспертов .......................................................................

108

5.1.3. Расчет коэффициентов по качеству экспертов...................

111

5.2. Классификация и основные направления

экспертных оценок ..................................................................................

113

5.2.1. Классификация критериев экспертной оценки..................

113

5.2.2. Основные направления экспертных оценок........................

114

5.3. Особенности коллективной экспертизы и ее свойства .............

115

5.4. Причины неточности оценок экспертиз. Типичные ошибки

экспертиз ....................................................................................................

116

5.4.1. Причины неточности оценок экспертиз................................

116

5.4.2. Типичные ошибки экспертиз ....................................................

117

5.5. Направления развития экспертных технологий..........................

117

5.6. Нетрадиционные подходы к экспертизе.........................................

118

5.6.1. Нетрадиционные подходы к определению понятия

«эксперт»..............................................................................................

118

5.6.2. Мотивация экспертов...................................................................

119

5.6.3. Следствие из работы экспертов ................................................

119

5.6.4. Эффективность использования экспертов...........................

120

5.6.5. Проблемы в работе с экспертами .............................................

120

5.6.6. Исторические примеры ошибочных экспертиз ..................

121

Тема 6. МЕТОДЫ КОЛИЧЕСТВЕННЫХ И КАЧЕСТВЕННЫХ

ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК ........................................................................

123

6.1. Методы проведения экспертиз ...........................................................

123

6.1.1. Метод сценариев ............................................................................

123

6.1.2. Метод Дельфи.................................................................................

128

6.1.3. Метод комиссии .............................................................................

130

6.1.4. Метод суда........................................................................................

130

6.2. Методы получения количественных экспертных оценок.........

131

6.2.1. Экспертное ранжирование .........................................................

131

6.2.2. Метод последовательных сравнений (сортировки) ..........

133

6.2.3. Метод задания весовых коэффициентов...............................

134

6.2.4. Обработка экспертных оценок..................................................

137

6.2.5. Непосредственная количественная оценка ..........................

139

6.2.6. Метод средней точки ....................................................................

140

6.2.7. Метод Черчмена – Акофа ...........................................................

141

6.2.8. Метод лотерей.................................................................................

142

6.3. Методы получения качественных экспертных оценок ..............

143

6.3.1. Экспертная классификация .......................................................

143

6.3.2. Метод парных сравнений............................................................

145

6.3.3. Ранжирование альтернативных вариантов ..........................

146

6.3.4. Метод векторов предпочтений..................................................

147

6.3.5. Дискретные экспертные кривые...............................................

147

Тема 7. ЭВРИСТИЧЕСКИЕ (КАЧЕСТВЕННЫЕ) МЕТОДЫ

РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.......................

151

7.1. Понятие и модели эвристики..............................................................

151

7.2. Метод свободных ассоциаций.............................................................

155

7.3. Метод инверсии (обращения).............................................................

156

7.4. Метод эмпатии (метод личной аналогии) ......................................

157

7.5. Метод организованных стратегий .....................................................

158

7.6. Комплексные нетрадиционные методы на стыке

эвристики и экспертизы ........................................................................

160

Тема 8. АКТИВИЗИРУЮЩИЕ И ЭВРИСТИЧЕСКИЕ

(КАЧЕСТВЕННЫЕ) МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ .......................................................

167

8.1. Активизирующие методы.....................................................................

167

8.2. Метод синектики.....................................................................................

168

8.3. Метод эвристических вопросов и ответов......................................

171

8.4. Методы «мозговой атаки» и «мозгового штурма» ......................

173

8.5. Приемы, входящие в состав эвристических методов .................

179

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ....................................................................................................

182

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК .......................................................

185

ПРИЛОЖЕНИЯ ...................................................................................................

191

П р и л о ж е н и е 1. Основной понятийный аппарат ........................

192

П р и л о ж е н и е 2. Контрольные вопросы по курсу

«Управленческие решения» для студентов специальности

080507 «Менеджмент организации».................................................

207

П р и л о ж е н и е 3. Темы курсовых или контрольных работ

по дисциплине ..........................................................................................

210

П р и л о ж е н и е 4. Темы дипломных проектов (работ)

по дисциплине ..........................................................................................

217

П р и л о ж е н и е 5. Неформализованные методы разработки

управленческих решений......................................................................

219

П р и л о ж е н и е 6. Формализованные методы разработки

управленческих решении......................................................................

223

П р и л о ж е н и е 7. Комбинированные методы разработки

управленческих решений......................................................................

229

П р и л о ж е н и е 8. Методы, применяемые на этапе диагностики

проблемы и формулировки ограничений и критериев ..............

232

П р и л о ж е н и е 9. Методы, применяемые на этапе определения

альтернатив................................................................................................

234

П р и л о ж е н и е 10. Методы, применяемые на этапе оценки

альтернатив................................................................................................

235

П р и л о ж е н и е 11. Методы, применяемые на этапе выбора,

реализации решения и оценки результата......................................

236

П р и л о ж е н и е 1 2 . Методология процесса разработки

управленческих решений......................................................................

237