1242

8.3. Метод эвристических вопросов и ответов

Метод эвристических вопросов и ответов Автор метода — математик и педагог Д. Пойя (США). Философ

Квинтилиан (Древний Рим) ставил в своих работах ключевые эвристические вопросы.

Семь ключевых вопросов для сбора полной информации 1. Кто? 2. Что? 3. Зачем? 4. Где? 5. Как? 6. Чем? 7. Когда?

Принципы метода:

1. Проблемность и оптимальность (снижение проблемности до оптимального минимума).

2.Дробление информации (разбивка задачи на подзадачи).

3.Целеполагание (каждый новый вопрос формирует новую цель).

Шаблон (модель) эвристических вопросов при принятии решений

1.Кто? (субъект) 1.1.... должен ПР

1.2.... реально будет ПР

1.3.... участвует в ПР

1.4.... реализовывает ПР

1.5.... корректирует

1.6.... отвечает за результат

2.Что? (предмет)

171

6.Чем? (средство)

6.1.... фирма отличается от других фирм

6.2.... новое решение отличается от других ранее известных

7.Когда? (время)

7.1.... должно, нужно и можно ПР

7.2.... следует объявить о нем

7.3.... приступать к выполнению

7.4.... модифицировать (если это нужно)

Метод вопросов и ответов основан на предварительном составлении набора вопросов, ответы на которые могут сформулировать новый подход к решению заданных проблем:

1.Можно ли получить результаты без данного ресурса?

2.Можно ли достичь тех же результатов, не делая этой работы?

3.Можно ли сделать работу легче?

4.Можно ли сделать работу быстрее?

5.Можно ли сделать работу приятнее?

6.Можно ли найти лучшую форму работы?

7.Можно ли сделать работу безопаснее?

Эвристические вопросы, стимулирующие решение творческих задач:

1.Что неизвестно и что дано?

2.В чем состоит условие и можно ли его достичь?

3.Недостаточно или чрезмерно условие для определения неизвестного?

4.Соответствует условию или противоречит?

5.Если ли связь между известным и неизвестным?

6.Можно заменить данную задачу более общей или частной?

7.Можно решить аналогичную задачу?

8.Можно воспользоваться родственной задачей?

172

Рис. 27. Основная структура метода «мозгового штурма»

174

Мозговой штурм представляет собой групповое обсуждение вопроса, имеющее целью генерацию новых идей и вариантов решения. Для обеспечения активности и творческого подхода критика высказываний экспертов не допускается. Группа для мозгового штурма состоит из 20E25 человек, как правило, обладающих широкой эрудицией и не зависящих по своему общественному положению друг от друга. Сеанс мозгового штурма продолжается обычно 40E45 минут без перерыва под руководством ведущего. По итогам проведенного мозгового штурма обычно через сутки эксперты формулируют свои новые оценки и идеи.

Одним из распространенных методов проведения экспертиз являE ется метод "мозговой атаки". Основная его направленность – выявE ление новых идей. Для этой цели организаторы экспертизы создают атмосферу, наиболее благоприятствующую генерированию идей (блаE гожелательности, поддержки), освобождающую эксперта от излишней скованности. Обсуждаемая проблема должна быть четко сформуE лирована.

Метод "мозговой атаки" характеризуется открытым высказыванием мнений специалистов (на специальном заседании) по решению конкE ретной задачи. При этом, должны соблюдаться два условия: воEпервых, запрещается критика чужих суждении; воEвторых, предлагается высказывать любые идеи по решению данного вопроса без учета их сиюминутной ценности или возможности реализации. Все высказанE ные идеи фиксируются и после обсуждения детально прорабатываE ются. При этом выявляются рациональные моменты в каждом из высказанных предложений и на основе их обобщения формулируется решение.

Разновидности данного метода более подробно изучаются в других разделах учебного пособия.

«Мозговая атака». До начала «мозговой атаки» продумать:

Заслуживает ли проблема внимания?

Какова группа участников дискуссии?

Что даст решение проблемы?

Сколько это может стоить?

Кому и для чего это нужно?

Что будет, если ничего не менять и т.д.?

Прямая коллективная «мозговая атака» (ПКМА). Автор – А.Ф. Осборн (США). ПКМА – метод коллективного генерирования инновационных идей.

Принципы и правила:

компетентный руководитель сессии;

175

запрет критики;

стимулирующие подсказки, вопросы;

поощрение юмора и т.д.

Количество участников: оптимум от 7 до 13 человек, средние группы – численный состав.

Качественный состав – разнороден по образованию, специальности, темпераменту, характеру, активности.

Длительность работы: от 15 мин до 1 ч.

Основные этапы отбора идей специалистамиEэкспертами; выбор идей:

Eоригинальных;

Eрациональных;

Eоптимальных.

Метод «мозговой атаки» может применяться и для индивида:

1.Определите личную проблему.

2.Обратитесь за предложениями ко всем, кто может вам помочь в ее решении.

3.Записывайте все предложения в тетрадь идей и рассматривайте их в общем порядке.

4.Не отвергайте идеи до оценки их относительной важности.

5.Определите суть каждого предложения.

6.Проанализируйте все направления и выберете наиболее привлекательное.

Массовая «мозговая атака» (ММА). Автор — Дональд Филипс (США). Количество участников:

а)большая аудитория генераторов идей — от 20 до 60 че ловек; б)деление на малые группы по 5—6 человек (от 4 до 10 групп).

Длительность работы — 15 мин. Особенности:самостоятельные сессии малых групп;

выбор из перечня идей одной наиболее оригинальной.

Метод мозгового штурма (ММШ). Предложен советским ученым Е.А. Александровым, модификация Г.Я. Буша, которые из практики вывели, что генерировать идеи эффективнее коллективно, чем индивидуально.

Понятие «шлюз» — авторитарный стиль руководства, боязнь ошиE бок, наказания, давление не авторитета, а статуса и власти. Традиции закрывают шлюз, а демократический стиль — открывает. Диалог партнеров выступает в роли средства, позволяющего открыть «шлюз». (Пример: «шлюз» — это лекция, а позволяет открыть его семинар с обменом мнениями.

Разновидности метода «мозгового штурма»:

176

Поэтапное выполнение процедур:

1.Формирование малых групп, рациональных по численности, способностям, совместимости.

2.Создание группы анализа проблемной ситуации, форE мулирование общей проблемы и передача информации.

3.Генерирование идей.

4.Систематизация и классификация идей; перечень групп идей.

5.Деструктурирование идей, их оценка на реализуемость.

6.Оценка критических замечаний; окончательный список идей, контридеи.

Принцип «мозгового штурма» по этапам. На первом этапе:

1.Руководитель — соавтор, а не контролер (участники равноправны).

2.Создание в группе рабочей атмосферы.

3.Запрещение критики и промежуточных оценок.

4.Запрещение обоснования выдвигаемых идей.

5.Мотивация разнообразных (фантастических) идей.

6.Регламентация времени на выдвижение идей.

7.Возможная смена параметров в задаче.

На втором этапе:

1.Принцип полноты анализа идей и их обобщения.

2.Принцип аналитического потенциала.

3.Принцип критериальной четкости в оценке и анализе идей.

4.Принцип дополнительной разработки идеи и ее конкретизации.

5.Принцип позитивизма в анализе идей.

6.Принцип конструктивизма — реальность действия.

Достоинства метода:

равенство участников группы;

конструктивный климат;

активизация персонала;

развитие потенциала персонала;

регламентация сроков и т, д. Недостатки метода:

идея найдена в общем виде без деталей;

недостаточно тщательная проработка идей;

не произведены предварительные расчеты и вычисления риска и т.д.

178

8.5. Приемы, входящие в состав эвристических методов

Эвристические методы реализуются на практике через комплекс приемов:

Набор1

1.Обобщение задачи. Мысленное расширение задания на большое число подразделений, параметров, людей, большую стоимость и т.д. Часто это наталкивает на новое, более эффективное решение.

2.Конкретизация задачи — дополнение решения новой инфорE мацией в целях лучшего понимания ее сути.

3.Формулирование обратной задачи — прямой и обратный путь в комплексе, при приоритете более эффективного обратного метода.

4.Включение в другую структуру — переложение выполнения задания и ответственности на другие отделы и т. д.

5.Критика первых очевидных решений — первое решение очевидное, но не самое оптимальное; не принимать его всерьез, а надо думать дальше.

6.Поиск привнесенных условий — выявление и фиксирование новых и неявных условий выполнения задания. Например, комплекс полезности и своевременности решения, положительный пример руководства и т.д.

7.Движение от конца к началу предполагает оценку конечного состояния результата выполнения решения. Если предполагаем отриE цательный результат, то ПРУР прекращаем, а если положительный — то активизируем и расширяем действие УР.

8.Сближение цели и данных — стремление уменьшить проблемы.

П (проблема) = Ц (цель) — С (ситуация).

Чтобы решить проблему, надо для достижения цели изменить сложившуюся ситуацию в нужном направлении и масштабе.

9.Перекодирование текста в модель. Текст — событие на ограниченном временем участке. Модель может дать перспективу (будущее) и ретроспективу (прошлое) процесса.

10.Использование сходных задач — поиск уже реализованных аналогов, имеющих хороший результат в различных сферах деяE тельности.

11.Рассмотрение с различных сторон. Лучший результат не от саE мого хорошего решения, а от самого приемлемого для всех участников процесса ПРУР и его потребителей. Если выявлено двойное совпадение, то получен оптимальный вариант.

179

12.Анализ условий. Если не все условия выполняются, то надо найти причины их невыполнения, проанализировать их и предложить варианты новых решений.

13.Анализ конфликта. Результаты реализации любого решения имеют отрицательные последствия различного уровня, конфликты неизбежны. Их можно предусмотреть и частично уменьшить.

14.Выдвижение любых идей. Творческая часть — обдумывание вариантов выполнения задачи. После детального обсуждения и корректировки решения наступает общее раскрепощение. Иногда новые идеи оказываются более перспективными.

15.Переструктурирование — новая версия документального офорE мления ПРУР. Включает формы решения, регламенты выполнения, условия, ресурсы и др.

Кроме вышеназванного набора 1 приемов эвристических вопросы можно назвать без расшифровки и структуру набора 2.

Набор 2:

Включение в другую структуру. Выдвижение противоположных гипотез. Перерыв в решении нескольких задач. Вживание в образ явлений задачи. Регуляция уровня уверенности в себе. Движение от общих целей к частным. Символическая запись условий. Определение области поиска неизвестного. Включение в деятельность.

Введение дополнительных элементов или отношений. Деление задачи на части.

Выделение доминирующих целей. Подведение под логические категории. Подведение под диалектические категории. Резонанс.

Замена терминов определениями.

Данные приемы составляют три фазы разработки решения: анализ условий задачи, поиск решения, проверка решения.

Контрольные вопросы и задания

1. Что означают термины «эвристика» и «семантика»? Что означает термин «синектика»?

3. Каковы правила формирования группы при использовании метода синектики?

180