1126

7.Используйте нематериальное поощрение, когда не хватает средств для весомого материального.

8.Нематериальные поощрения теряют свое значение, если они используются много раз.

9.Учитывайте при стимулировании психологию работника, его общую и национальную культуру.48

Таким образом, можно сделать вывод, что предприятию ПАО «Ростелеком» следует развивать систему оплаты труда в следующих направлениях: совершенствование системы оплаты труда и материальное стимулирование; совершенствование системы выплат окладов при выполнении плана; разработка индивидуальных систем мотивации для каждого сотрудника или групп сотрудников предприятия; нематериальное стимулирование труда персонала, в том числе:

-адаптация новых сотрудников и предоставление временного куратора;

-фирменные подарки для новых сотрудников компании ПАО «Ростелеком» (ручки, тетради или кружка с логотипом компании) и в честь Дня Рождения;

-стенд работников месяца (среди операторов, за большее число заключенных договоров);

-систематические тренинги по повышению навыков телефонных продаж;

-предоставление купонов при выполнении определенных видов работ (или выполнении плана) и ежемесячная организация розыгрышей призов по данным купонам.

48 Шапиро С.А. Мотивация и стимулирование персонала. М.: ГроссМедиа, 2008. - 224 с.

3.3. Оценка эффективности предложенной системы мотивации персонала предприятия ПАО «Ростелеком»

Система мотивации персонала предприятия ПАО «Ростелеком», как говорилось ранее, должна развиваться в следующих направлениях:

-совершенствование системы оплаты труда и материальное стимулирование, совершенствование системы выплат окладов при выполнении плана;

-нематериальное стимулирование труда персонала;

-введение должности менеджер по мотивации труда персонала ПАО

«Ростелеком».

Каждое из предложенных направлений развития системы мотивации требует определенных финансовых затрат. Однако, внедрение данной системы поможет повысить производительность труда, тем самым увеличить доход компании и окупить затраты на ее реализацию.

Рассчитаем экономическую эффективность предложенных мероприятий по совершенствованию системы мотивации труда персонала предприятия ПАО «Ростелеком» с учетом ожидаемых затрат на реализацию и последующего ожидаемого дохода от внедрения (табл. 3.1).

Таким образом, ожидаемые затраты от внедрения мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала ПАО «Ростелеком» значительно ниже ожидаемого дохода и эффективны с экономической стороны.

Далее рассчитаем затраты на внедрение должности менеджера по мотивации персонала. Затраты на оплату труда менеджера по мотивации можно рассчитать по формуле49:

49 Кибанов А.Я., Ивановская Л.В. Стратегическое управление персоналом [Текст]: Учебно-практическое пособие / А.Я. Кибанов, Л.В. Ивановская. - М.: ИНФРА-М, 2014. – С. 134

63

Таблица 3.1 Расчет экономической эффективности от предложенных мероприятий по совершенствованию системы мотивации

персонала ПАО «Ростелеком»

где З з/п – затраты на специалиста по обучению персонала, тыс. руб.; Зм – заработная плата менеджера по мотивации, тыс. руб.;

n – количество сотрудников отдела, чел.

Заработная плата менеджера по мотивации труда персонала составляет

17000 руб. в месяц.

Зз/п = 17 000 *1 чел * 12 мес. = 204 000 руб.

Ниже рассчитаем страховые взносы, уплачиваемые за сотрудника:

где СВ - страховые взносы; ПФ - Отчисления в Пенсионный фонд (26%);

ФСС - Отчисления в Фонд социального страхования (2,9%); ФФОМС - Отчисления в Федеральный фонд обязательного медицинского

страхования (3,1 %); ТФОМС - Отчисления в Территориальный фонд обязательного

медицинского страхования (2%). 26%+2,9%+3,1%+2%=34%

Таким образом, получаем, что страховые взносы составят СВ = 204 000* 0,34 = 69 360 руб.

Прежде чем провести оценку эффективности разработанной системы мотивации персонала ПАО «Ростелеком» составим таблицу затрат на ее реализацию сроком на один год.

Таблицы 3.2. Затраты на реализацию мероприятий по мотивации персонала ПАО

«Ростелеком»

Мероприятие можно считать эффективным, если результаты превышают затраты, т.е. прирост прибыли за счет предлагаемых мероприятий больше затрат на их проведение. Рассчитаем эффект от предлагаемых мероприятий в процентном соотношении по следующей формуле:

где Р – результаты (прирост прибыли) руб.; З – затраты, руб.

Предположим, что после внедрения разработанных мероприятий по мотивации труда персонала прибыль увеличится на 20% в течение года, т.е. ее прирост составит 28 440 000 тыс. рублей (23 700 000+4 740 000)

Э = (1 127 000/28 440 000) * 100% = 3,96%.

То есть эффект от совершенствования системы мотивации персонала ПАО «Ростелеком» составит примерно 4%.

Таким образом, предложенные мероприятия по мотивации персонала положительно скажутся на эффективности работы персонала и тем самым повлияют на производительность самого предприятия. Ожидаемые затраты от внедрения мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала ПАО «Ростелеком» значительно ниже ожидаемого дохода и тем самым эффективны с экономической стороны. Эффект от совершенствования системы мотивации составит 4%.

Подводя итог по 3 разделу, можно сделать следующие выводы:

1. Предприятию ПАО «Ростелеком» следует развивать систему оплаты труда в следующих направлениях: совершенствование системы оплаты труда и материальное стимулирование; совершенствование системы выплат окладов при выполнении плана; разработка индивидуальных систем мотивации для каждого сотрудника или групп сотрудников предприятия; нематериальное стимулирование труда персонала, включающее в себя адаптацию новых сотрудников и предоставление временного куратора; фирменные подарки для

66

новых сотрудников компании ПАО «Ростелеком» (ручки, тетради или кружка с логотипом компании) и в честь Дня Рождения; стенд работников месяца (среди операторов, за большее число заключенных договоров); стенд, отражающий организационную структуру отдела (от начальников до подчиненных); предоставление самым эффективным работникам баз данных лояльных клиентов; систематические тренинги по повышению навыков телефонных продаж; возможность получать бонусы при подключении услуг компании ПАО «Ростелеком»; проведение спортивных мероприятий среди работников предприятия; предоставление купонов при выполнении определенных видов работ (или выполнении плана) и ежемесячная организация розыгрышей призов по данным купонам.

2. Ожидаемые затраты от внедрения мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала ПАО «Ростелеком» значительно ниже ожидаемого дохода, таким образом данные мероприятия являются экономически эффективными. Эффект от совершенствования системы мотивации труда персонала составит 4%.

67

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Результаты исследования, полученные в рамках выпускной квалификационной работы, позволяют сделать следующие выводы:

1)На основе обзора теоретических подходов установлено, мотивация представляет собой совокупность внешних (стимулов) и внутренних (мотивов) движущих сил, побуждающих человека к действию, направленному на решение какой-либо цели. Система мотивации персонала представляет собой комплекс внутренних активных процессов побуждения человека к действию, направленному на определенный результат. Целью мотивации персонала является формирование определенных условий, которые будут побуждать сотрудника к осуществлению эффективных действий, направленных на достижение целей предприятия.

2)Обосновано, что мотивация персонала, как фактор повышения производительности труда, играет большую роль при реализации стратегических планов предприятия. От уровня мотивации персонала зависит эффективность деятельности всего предприятия. Система мотивации персонала изменяется циклично, в соответствии с жизненными стадиями предприятия и его стратегией развития. Какие бы цели не ставило перед собой предприятие, их невозможно будет достигнуть без эффективной трудовой деятельности персонала.

3)Разработана методика исследования и оценки системы мотивации персонала, которая включает в себя 3 этапа исследования:

-оценка и анализ существующей стратегии развития предприятия ПАО «Ростелеком»;

-выявление особенностей формирования системы мотивации труда для конкретного сотрудника на данном предприятии;

-определение особенностей формирования системы мотивации труда для трудового коллектива предприятия.

68

В качестве метода исследования был использован анкетный опрос. В анкетировании приняли участие 57 респондентовсотрудники ПАО «Ростелеком».

4)Общая численность персонала Пензенского филиала ПАО «Ростелеком» достигла к 2016 году 158 человек, что на 13 человек больше чем

в2013 году. В общей структуре персонала больше всего преобладает следующая категория работников – это специалисты, преимущественно женщины. В структуре кадров средний возраст сотрудников составил примерно 35 лет. Среди руководителей ПАО «Ростелеком» наибольшее количество имеет высшее образование.

5)В существующей на данный момент стратегии развития предприятия уделяется внимание управлению и мотивации персонала. 71,9% сотрудников ПАО «Ростелеком» знают о наличии у предприятия стратегии развития и считают, что она необходима любой успешной организации. Однако, всего 12,3% смогли сформулировать нынешнюю стратегию развития ПАО «Ростелеком», это преимущественно сотрудники, занимающие руководящие посты. 47,4% респондентов считают, что стратегия развития пересматривается по необходимости и ориентирована на долгосрочный период. К основаниям для пересмотра стратегии относят: действия конкурентов (так считают 42,1%), изменение внешней среды (33,3%), также реогранизацию (22,8%) и смену руководителя (1,8%). В целом, по мнению большинства сотрудников (56,9%) компании, сложившаяся система мотивации персонала ориентирована на стратегическую перспективу.

6)На предприятии ПАО «Ростелеком» используются преимущественно материальные методы стимулирования труда персонала, нежели нематериальные. Материальное стимулирование – это один из ключевых и действенных инструментов управления персоналом на данном предприятии. Результаты анкетного опроса показали, что большинство опрошенных руководителей полностью удовлетворены своей нынешней заработной платой, 33,3% из них хотели бы больше. Среди опрашиваемых руководителей нет тех,

69

кто был бы не удовлетворён своей заработной платой. 81,3% служащих также удовлетворены своей заработной платой, но хотят получать больше. 4,1% из них все устраивает в получаемой ими заработной плате. И всего 14,6% не удовлетворены и считают, что заслуживают прибавку.

К часто используемым на предприятии ПАО «Ростелеком» поощрениям относят прежде всего выплату всевозможных премий (89,6%), так же к сотрудникам предприятия часто применяются инструменты нематериального поощрения в виде благодарности руководителя (80,7%) и публичного признания заслуг (64,9%). Редко в качестве поощрения используется повышение квалификации (15,8%) и расширение полномочий (7%).

Наиболее приоритетным методом мотивации для всех сотрудников компании ПАО «Ростелеком», участвующих в опросе, является выплата премий, в том числе индивидуальных (100% опрошенных), выплата коллективных премии важна для 89,5% опрошенных, также приоритетным методом мотивации является: гибкие графики (92,9%), нематериальная мотивация (85,9%) и выплаты в зависимости от квалификации (64,9%). В целом система мотивации, сложившаяся на предприятии ПАО «Ростелеком», является эффективной (по мнению 93% респондентов), однако, персонал, несмотря на то, что удовлетворен заработной платой, хочет получать больше. Недостаточно развита система нематериального стимулирования на предприятии ПАО «Ростелеком».

7) Обосновано, что при разработке системы мотивации труда руководящего персонала следует уделить особое внимание адаптации сотрудника, нематериальному стимулированию, также созданию конкурентной среды среди руководителей отдельных подразделений для повышения эффективности работы как самого руководителя, так и его подчиненных. Для эффективной реализации мероприятий по мотивации и стимулированию персонала Пензенского филиала ПАО «Ростелеком» следует открыть должность менеджера по мотивации труда.

70