1126

Временное положение о мотивации сотрудников подразделения продаж и обслуживания в сегменте B2C в филиалах, находящихся в функциональном и административном подчинении Макрорегионального филиала «Волга» ПАО «Ростелеком»

1.Назначение

Данное Положение определяет основные положения о мотивации персонала о мотивации персонала, задействованного в процессе продаж и обслуживания в массовом сегменте в Региональных филиалах.

Настоящее Положение утверждается с учетом мнения Территориальной профсоюзной организации в Приволжском федеральном округе ПАО «Ростелеком».

Данное Положение вводится в действие с 01.01.2017 взамен Временного положения о мотивации сотрудников подразделений продаж и обслуживания в сегменте В2С, находящихся в функциональном и административном подчинении Макрорегионального филиала «Волга» ПАО «Ростелеком», утвержденного приказом Макрорегионального филиала «Волга» ПАО «Ростелеком» от

08.06.2016 № 06/01/497-16.

Целью Положения является построение более эффективной системы продаж

иобслуживания в массовом сегменте, направленном на:

обеспечение роста дохода и расширение рынка услуг связи сегмента В2С в условиях конкурентной борьбы;

повышение эффективности продаж услуг связи и обслуживания клиентов массового сегмента, продвижение продуктов и услуг Общества;

повышение уровня мотивации сотрудников, задействованных в процессе продаж и обслуживания массового сегмента.

92

Временное положение о мотивации сотрудников подразделения продаж и обслуживания в сегменте B2C в филиалах, находящихся в функциональном и административном подчинении Макрорегионального филиала «Волга» ПАО «Ростелеком»

2. Общие положения

2.1.Область применения

Требования настоящего Положения распространяются на следующих штатных работников блока по работе с массовым сегментом Региональных филиалов:

Руководитель группы организации продаж и сотрудники группы организации продаж;

Руководитель группы поддержки продаж и сотрудники группы поддержки продаж;

Руководитель группы клиентского опыта и обслуживания и сотрудники группы клиентского опыта;

Руководитель группы маркетинга и сотрудники группы маркетинга.

2.2.Термины, определения и сокращения

Заработная плата – вознаграждение за труд в зависимости от квалификации работника, сложности, количества, качества и условий выполняемой работы, а также компенсационные выплаты и стимулирующие выплаты.

КПЭ – ключевые показатели эффективности деятельности работника, группы сотрудников, отдельных структурных подразделений, а также всего Общества в целом.

МВО (Management by objects) – показатели, характеризующие выполнение индивидуальных целей работников.

Оклад – фиксированный размер заработной платы труда работника за исполнение трудовых обязанностей определенной сложности за определенный месяц.

БРМС- блок по работе с массовым сегментом. ГОП – группа организации продаж.

ГМ – группа маркетинга.

ГПП – группа поддержки продаж.

93

Временное положение о мотивации сотрудников подразделения продаж и обслуживания в сегменте B2C в филиалах, находящихся в функциональном и административном подчинении Макрорегионального филиала «Волга» ПАО «Ростелеком»

3.Система материального стимулирования сотрудников

3.1. Система премиальных выплат

3.1.1. Система премиальных выплат включает в себя следующие виды премий:регулярные премиальные выплаты по итогам работы за месяц, квартал, год;единовременная дополнительная (поощрительная) премия.

3.1.2. Для целей определения размера регулярной ежемесячной, квартальной премиальной выплаты используется следующий вид расчетных схем:

плановая, в рамках которой размер премии рассчитывается в зависимости от выполнения утвержденного плана работ и/или выполнения планового значения показателей;

планово-сдельная, в рамках которой размер премии рассчитывается как суммарный размер вознаграждений: в зависимости от выполнения утвержденного плата работ и/или выполнения планового значения показателей и в установленном заранее размере за выполнение каждой из единицы работ, по которой проводится премирование, при соблюдении определенных условий.

Регулярные премии представлены следующими видами премий:

a)работникам, которым установлена плановая расчетная схема: 4 раза в течение календарного года/ четыре квартальных премии /по результатам оценки выполнения следующих показателей премирования, либо 12 раз в течение календарного года/ двенадцать ежемесячных премий/ по результатам оценки выполнения следующих показателей премирования:

-Бизнес-КПЭ;

-МВО;

b)работникам, которым установлена планово-сдельная расчетная схема: 12 раз в течение календарного года/ двенадцать ежемесячных премий/ по результатам оценки выполнения следующих показателей премирования:

-Бизнес-КПЭ;

-МВО.

3.1.3.К базе по начислению премии, если иное не определено трудовым договором, относятся следующие виды выплат:

оклад, пропорционально отработанному в расчетном периоде времени.

доплата за совмещение должностей, за расширение зоны обслуживания, за увеличение объема работ, за исполнение обязанностей временно отсутствующего работника без освобождения от работы, определенной трудовым договором, пропорционально отработанному времени.

94

Временное положение о мотивации сотрудников подразделения продаж и обслуживания в сегменте B2C в филиалах, находящихся в функциональном и административном подчинении Макрорегионального филиала «Волга» ПАО «Ростелеком»

3.1.4.В случае наличия в расчетном периоде служебных командировок, производится расчет оклада и расчет доплаты за совмещение должностей, за расширение зоны обслуживания, за увеличение объема работы, за исполнение обязанностей временно отсутствующего сотрудника без освобождения от работы, определенной трудовым договором, пропорционально длительности командировок в расчетном периоде.

3.1.5.В особых случаях возможна выплата регулярной премии работника по итогам работы за оцениваемый период в меньшем размере. При этом выплата может составлять от 5% до 100% от целевого размера премии. К таким случаям относятся:

совершение прогула;

появление на работе в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического опьянения, под воздействием токсических веществ;

дорожнотранспортное происшествие во время эксплуатации корпоративного транспорта, произошедшее по вине работника, повлекшее за собой материальный ущерб для Общества или несчастный случай;

несоблюдение требований по охране труда и техники безопасности;

наложение дисциплинарного взыскания вследствие грубых нарушений действующих внутренних нормативных документов Общества;

несоответствие фактических результатов Бизнес-КПЭ/МВО заявленным

результатам выполнения показателей премирования Бизнес-КПЭ/МВО. 3.1.6. Право на получение ежемесячной премии имеют штатные работники Общества, а также работники, ранее состоявшие в трудовых отношениях с Обществом, которым предусмотрена ежемесячная премия. Выплата ежемесячной премии производится не позднее второго месяца, следующего за оцениваемым месяцем.

Право на получение квартальной премии имеют штатные работники Общества, а также работники, ранее состоявшие в трудовых отношениях с Обществом, которым предусмотрена вышеуказанная премия, прошедших процедуру оценки результатов работы и отвечающие одному из следующих требований:

работники, ранее состоявшие в трудовых отношениях с Обществом не меньше половины расчетного периода*;

пункт 2, 8 части первой статьи 77 ТК РФ;

пункт 2 части первой части статьи 81 ТК РФ;

пункты 1, 2, 5, 7 части первой статьи 83 ТК РФ;

работники, в трудовых договорах которых предусмотрены дополнительные условия получения указанной премии.

95

Приложение 5 Должностная инструкция менеджера по мотивации труда персонала

Пензенского филиала ПАО «Ростелеком»

Публичное Акционерное Общество «Ростелеком»

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Ф.И.О.__________________

___/_______/20___

Должностная инструкция менеджера по мотивации труда персонала г. Пенза ___/_______/20___

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, обязанности и ответственность менеджера по мотивации труда персонала Публичного Акционерного Общества «Ростелеком» (ПАО «Ростелеком»)

1.2.Менеджер о мотивации труда персонала относится к категории специалистов

1.3.Менеджер по мотивации труда персонала назначается на должность и освобождается от должности генеральным директором филиала ПАО «Ростелеком»

1.4.Менеджер по мотивации труда персонала подчиняется непосредственно директору по персоналу

1.5.Во время отсутствия менеджера по мотивации персонала его должностные обязанности выполняет лицо, назначаемое в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность

1.6.В своей деятельности менеджер по мотивации персонала руководствуется: Трудовым кодексом Российской Федерации и иными нормативными правовыми

96

актами, содержащими нормы трудового права, локальными нормативными актами Общества, методическими материалами по вопросам труда и социального развития, правилами и нормами охраны труда, уставом Общества, приказами и распоряжениями генерального директора, настоящей должностной инструкцией.

1.7.На должность менеджера по мотивации персонала назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование в сфере управления персоналом (экономики, финансов, статистики) и стаж работы не менее 2 (двух) лет в сфере кадрового администрирования, разработки мотивационных программ, расчета систем оплаты труда.

1.8.Менеджер по мотивации персонала должен знать:

– трудовое законодательство Российской Федерации, иные нормативные правовые акты, методические материалы, касающиеся вопросов нормирования, организации оплаты и стимулирования труда;

–современные концепции управления персоналом;

–организационную и штатную структуру Общества;

–конъюнктуру рынка труда;

–систему показателей эффективности деятельности, методы их анализа и учета;

–квалификационные характеристики работ, профессий рабочих и должностей служащих и руководителей;

–порядок тарификации, установления разрядов оплаты труда рабочим и должностных окладов служащим и руководителям, доплат, надбавок и коэффициентов к заработной плате;

–формы и системы оплаты труда, материального и нематериального стимулирования, – методы нормирования труда, порядок разработки нормативов по труду, положений о премировании;

–методы изучения и проектирования трудовых процессов, использования рабочего времени;

97

–методы оценки уровня организации труда, производства и управления, определения экономической эффективности мероприятий по их совершенствованию;

–методы и технические средства, применяемые при исследовании затрат рабочего времени, приемов труда, анализа обоснованности установленных норм.

–порядок составления отчетности по совершенствованию системы оплаты и стимулирования труда;

–принципы разработки систем мотивации персонала;

–современные принципы и технологии построения компенсационных пакетов, схемы материальных и нематериальных вознаграждений, и способы их адаптации к потребностям компании;

–методы оценки сотрудников, проведения оценочных процедур;

–передовой отечественный и зарубежный опыт организации, оплаты труда и управления;

–особенности документооборота в организации и основы кадрового делопроизводства;

–порядок разработки локальных нормативных актов, утверждения положений о подразделениях, должностных инструкций работников;

–методы обработки информации с применением современных технических средств;

–основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;

–основы экономики труда;

–порядок заключения тарифных соглашений, коллективных договоров;

–основы менеджмента и маркетинга;

–основы физиологии, психологии и социологии труда, технической эстетики и эргономики;

–этику делового общения;

–правила и нормы охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности, производственной гигиены и санитарии.

2.ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

98

2.1.Разработка и реализация систем оплаты труда для всех категорий сотрудников предприятия, ведение учета изменений зарплатной политики и бонусных программ;

2.2.Разработка и реализация политики материальных и нематериальных методов стимулирования труда персонала;

2.3.Изучение систем оплаты труда, бонусных программ и систем компенсаций у предприятий-конкурентов;

2.4.Изучение и анализ эффективности предложенных мероприятий по мотивации труда персонала, выявление сильных и слабых сторон, разработка мероприятий по корректировке системы мотивации и внесение их на рассмотрение непосредственному начальству;

2.5.Изучение и применение на практике отечественного и зарубежного опыта создания и функционирования систем мотивации труда персонала;

2.6.Разработка и реализация программ нематериального стимулирования, в том числе:

- организация заказа и поставки фирменных сувениров, - организация распределения сувениров между новыми сотрудниками предприятия;

- организация мероприятий по адаптации новых сотрудников предприятия; - разработка и внедрение стенда «работников месяца»;

- разработка и внедрение стенда, отражающего организационную структуру Пензенского филиала ПАО «Ростелеком»; - организация Ежемесячного розыгрыша призов среди специалистов по прямым и телефонным продажам.

2.7.Выявление степени удовлетворенности сотрудников предприятия системой мотивации, путём анкетирования или устного опроса;

2.8.Поддержание уровня квалификации, достаточного для надлежащего выполнения должностных обязательств.

3. ПРАВА

99

Менеджер по мотивации труда персонала имеет право:

3.1.Знакомиться с проектами решений руководства Общества, имеющими отношение к непосредственной компетенции менеджера по мотивации персонала

3.2.Участвовать в обсуждении проектов решений, принимаемых руководством Общества по вопросам, относящимся к компетенции менеджера по мотивации персонала

3.3.Представлять на рассмотрение руководства Общества предложения по совершенствованию мотивационных схем.

3.4.Запрашивать и получать в структурных подразделениях Общества информацию, необходимую для решения возложенных на него задач.

3.5.Согласовывать документы в пределах своей компетенции.

3.6.Участвовать в организации и проведении совещаний, по вопросам, отнесенным к его компетенции,

3.7.Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных законодательством Российской Федерации.

4.2.За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности,

впределах, определенных действующим трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба в пределах, определенных Российской Федерации.

100