1126

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВО «ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ АРХИТЕКТУРЫ И СТРОИТЕЛЬСТВА»

Институт экономики и менеджмента Кафедра «Менеджмент»

Допустить к защите:

Зав. кафедрой «Менеджмент» д.э.н., проф. Резник С.Д.

____________________

подпись, инициалы, фамилия

______ . _______ . _____

число месяц год

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА

Тема «Разработка системы мотивации персонала в соответствии со стратегией развития предприятия (на примере публичного акционерного общества «Ростелеком», г. Пенза)»

Руководитель работы________________________к.э.н., доцент О.А. Сазыкина_

(подпись, дата, уч. степень, уч. звание, инициалы, фамилия)

Консультанты по разделам:

АННОТАЦИЯ на выпускную квалификационную работу Папиной Светланы Юрьевны

на тему: Разработка системы мотивации персонала в соответствии со стратегией развития предприятия (на примере Публичного Акционерного Общества «Ростелеком», г. Пенза)

Впервой главе раскрыты сущность и цели мотивации персонала, определены место и роль мотивации персонала в стратегии развития предприятия, сформулированы методические подходы к формированию системы мотивации персонала.

Во второй главе приведены результаты исследования эффективности сложившейся на предприятии системы мотивации труда персонала. Проанализирован кадровый состав предприятия ПАО «Ростелеком», проведен анализ соответствия мотивации и стратегии развития предприятия.

Втретьей главе разработаны мероприятия, направленные на развитие системы мотивации руководящего персонала и специалистов по продажам, а также разработаны рекомендации по улучшению действующей системы мотивации персонала в соответствии со стратегией развития предприятия, оценена эффективность предлагаемых мероприятий.

2

СОДЕРЖАНИЕ

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ В СИСТЕМЕ

4

ВВЕДЕНИЕ

Результативность управления стратегическим развитием организации в ситуации постоянного изменения рыночных отношений во многом зависит от эффективности использования систем мотивации и стимулирования персонала.

Актуальность темы развития системы мотивации персонала в соответствии со стратегией развития предприятия обоснована тем, что успех предприятия во многом зависит от эффективного механизма управления её персоналом.

При сложившихся рыночных отношениях любое предприятие должно осознавать важность грамотного управления и мотивации персонала. Мотивация служит инструментом для достижения целей предприятия. Мотивация представляет собой процесс создания условий, оказывающих воздействие на поведение человека и позволяющих направить его в нужную для организации сторону, заинтересованность его в активной и эффективной работе. Наибольшая эффективность мотивации достигается при соотнесении целей предприятия и потребностей работника, которые он удовлетворяет посредством своей трудовой деятельности.

Изменения в системе мотивации персонала влияют на эффективность работы предприятия ничуть не меньше, чем, например, техническое переоснащение. Поняв механизм формирования мотивационной системы сотрудника, руководитель сможет не только эффективно управлять персоналом, но и повысить производительность предприятия путем мотивирования своих сотрудников.

Проблемой трудовой мотивации и стимулирования персонала ученые занимаются уже не первое столетие. Первоначально определение понятия «мотивация» встречалось только в учебниках по психологии, однако, с развитием менеджмента, стало уделяться больше внимания проблеме мотивации персонала на предприятии.

5

Большой вклад в изучение проблемы мотивации персонала внесли такие зарубежные ученые, как Дуглас МакГрегор1, Оливер Шелдон2, Уильям Оучи3, Ф.Херцберг4, Абрахам Маслоу5, Йосио Кондо6 и другие.

Проблеме мотивации труда персонала посвящены работы таких отечественных ученых, как: Кибанов А. Я.7, Резник С.Д., Шекшня С. В.8, Герчикова И.Н.9 и многие другие.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации персонала в соответствии со стратегией развития организации ПАО «Ростелеком».

Для достижения цели поставлены и решены следующие задачи:

1.Изучена сущность и цели системы мотивации персонала

2.Изучена взаимосвязь системы мотивации персонала и стратегии развития организации

3.Рассмотрены методические подходы к формированию системы мотивации персонала

4.Проведен анализ кадрового состава организации

5.Проанализирована эффективность системы мотивации персонала организации ПАО «Ростелеком» на данный период

6.Проанализировано соответствие мотивации и стратегии развития организации

7.Разработаны рекомендации по развитию системы мотивации руководящего персонала

8.Предложены мероприятия по развитию системы мотивации специалистов по продажам

1McGregor D. The Human Side of Enterprise// Издательство: Gardners Books, №11, 1957

2Sheldon O. Philosophy of Management// Издательство: Gardners Books, 1924

3Ouchi W. Theory Z// New York: Avon Books, 1981

4Херцберг Ф. Мотивация к работе// Издательство: «Вершина», 2007238 с.

5Маслоу А. Г. Мотивация и личность // Издательство: Питер, 2012354 с.

6Йосио Кондо. Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента//Издательство: Приоритет, 2002. – 206 с.

7Кибанов А. Я. Основы управления персоналом организации: Учебник- 3-е изд., - М.: ИНФРА-М, 2015. - 440 с.

8Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. [Текст]: учебник / Шекшня С.В.5-е изд.,

перераб. и доп. - М.: 2012. — 368 с.

9Герчикова И. Н. Менеджмент [Текст]: учебник / И. Н. Герчикова. – 4-е изд., доп. и перераб. – М.: Юнити – Дана, 2012. – 512 с.

6

9.Проведена оценка эффективности предложенной системы мотивации персонала организации

Объектом исследования в выпускной квалификационной работе выступает организация ПАО «Ростелеком» - одно из ведущих телекоммуникационных предприятий России и Европы, предоставляющее услуги местной и дальней телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, интерактивного телевидения, сотовой связи и др. В условиях рыночной экономики важное значение приобретает вопрос практического применения современных методов управления и мотивации персонала, с целью повысить эффективность деятельности предприятия ПАО «Ростелеком». Важное значение уделяется мотивации персонала на предприятия, потому что именно он является ресурсом, обеспечивающим эффективную деятельность предприятия.

Предмет исследования: система мотивации персонала на предприятии ПАО «Ростелеком».

Теоретической и методической основой исследования является труды и разработки отечественных и зарубежных авторов по проблемам мотивации персонала организации, управлении персонала и важности фактора мотивации персонала в стратегии развития предприятия.

В выпускной квалификационной работе использованы общенаучные методы познания: системный и ситуационный, исторический и логический подходы, абстрактно-теоретический и сравнительный. К специальным методам исследования относятся социологические (анкетирование), экономикоматематические и статистические методы.

Практическая значимость работы состоит в том, что разработанные мероприятия по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда позволят повысить эффективность работы персонала, что может быть использовано в реализации стратегии развития предприятия, ориентированной на повышение его производительности и конкурентоспособности.

7

Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 80 наименования и 5 приложений.

8

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ В СИСТЕМЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. Сущность и цели системы мотивации персонала

На сегодняшний день персонал организации рассматривается как один из основных резервов повышения эффективности её деятельности. Какие бы цели не ставило перед собой предприятие, их невозможно будет достигнуть без эффективной трудовой деятельности персонала.

Но не всегда персонал выполняет свои должностные обязанности, не всегда даже профессионалы справляются с нагрузкой, которая выпадает на их долю, не всегда они удовлетворены своей ролью в кадровой иерархии предприятия. Из этого следует, что производительность труда персонала падает, следовательно, падает и производительность или результативность всего предприятия. Для того чтобы таких ситуаций становилось меньше или имелся опыт путей решения данных ситуаций, руководители предприятия задумались над повышением мотивации персонала своей организации.10

С помощью мотивации менеджер побуждает других людей работать для достижения целей организации, тем самым, удовлетворяя их личные желания. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.

Четкого и общепризнанного определения термина «мотивация» не существует, поэтому разные авторы дают определение мотивации исходя из своей точки зрения. Приведём несколько примеров определения термина «мотивация» (табл. 1.1).

10 Вдовиченко Д.В. Эффективные методы мотивации персонала // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2016. № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2016/03/11122 (дата обращения: 20.11.2016).

9

Таким образом, все авторы, при определении понятия «мотивация» склоняются к тому, что это активный процесс побуждения человека к действию, направленному на определенный результат.

Мотивацию, как процесс, можно представить в виде ряда последовательных этапов (рис.1.1).15

Первый — возникновение потребностей. Данные потребности делятся на первичные и вторичные. Первичные потребности связаны с особенностями физиологии человека (потребности в еде, питье, одежде и т.д.), также к ним относят экзистенциональные потребности (защищенность, безопасность). К вторичным относят духовные (потребность в образовании, самореализации и т.д.), престижные (уважение, высокий статус) и социальные потребности (общение, дружба, любовь и т.д.)16

Второй этап — поиск методов обеспечение потребности, которую можно удовлетворить, подавить или просто не замечать.

11Кибанов А.Я. К38 Управление персоналом: учебное пособие / А.Я. Кибанов., И. Б. Дуракова — 6-е изд., стер.

— М.: Кнорус, 2016. -569 с.

12Резник С.Д. Организационное поведение: Учебник. -4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М, 2015. - 460 с.

13Фатхутдинов Р.А. Организация производства: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. – 544

с.

14Верхоглазенко В.Н. Система мотивации персонала [Текст] / Верхоглазенко В.Н.// журнал «Консультант директора». - февраль №4 2002.- с. 23-34

15Комаров, Е.И. Современные тенденции в мотивации и стимулировании персонала / Комаров Е.И. // Управление персоналом. - 2014. - №23. - С.19-32.

16Маслоу А. Г. Мотивация и личность // Издательство: Питер, 2012354 с.

10