1099
.pdf4.Соответствует |
ли |
качество поставляемой |
продукции ЗАО |
||||
«ЦЕСИС НИКИРЭТ |
|
согласованным |
требованиям |
(условиям |
|||
договоров)? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Варианты ответов |
|
|
Кол-во ответов (ч) |
|
Кол-во ответов (%) |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
Полностью соответствует |
|
|
62 |
|
|
|
62 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Соответствует частично |
|
|
30 |
|
|
|
30 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Не соответствует |
|
|
8 |
|
|
|
8 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Всего |
|
|
100 |
|
|
|
100 |
|
|
|
|||||
5. Своевременно ли осуществляются поставки продукции? |
|||||||
|
|
|
|
|
|
||
Варианты ответов |
|
|
Кол-во ответов (ч) |
|
Кол-во ответов (%) |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
Да |
|
|
92 |
|
|
|
92 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Нет |
|
|
8 |
|
|
|
8 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Всего |
|
|
100 |
|
|
|
100 |
|
|
|
|
|
|
|
|
6.Оперативно ли проводится компанией ЗАО «ЦЕСИС НИКИРЭТ
рассмотрение Ваших замечаний и претензий по качеству?
Варианты ответов |
Кол-во ответов |
Кол-во ответов (%) |
|
(ч) |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Да оперативно |
78 |
78 |
|
|
|
|
|
Компания не обращает внимание на |
22 |
22 |
|
замечание клиентов |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Всего |
100 |
100 |
|
|
|
|
7. Оцените степень удовлетворённости отношением сотрудников ЗАО «ЦЕСИС НИКИРЭТ к Вам при осуществлении договорных
отношений?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
1 |
3 |
3 |
|
|
|
2 |
5 |
5 |
|
|
|
92
3 |
12 |
12 |
|
|
|
4 |
28 |
28 |
|
|
|
5 |
52 |
52 |
|
|
|
Всего |
100 |
100 |
|
|
|
8. Удовлетворены ли Вы условиями отгрузки и транспортировки
продукции компании?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
Полностью удовлетворен |
68 |
68 |
|
|
|
Частично удовлетворен |
24 |
24 |
|
|
|
Совершенно не удовлетворён |
8 |
8 |
|
|
|
Всего |
100 |
100 |
|
|
|
9. Вы бы рекомендовали компанию ЗАО «ЦЕСИС НИКИРЭТ» как
надежного поставщика систем безопасности?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
|
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
|
Несомненно, да |
12 |
|
12 |
|
|
|
|
Вероятно, да |
15 |
|
15 |
|
|
|
|
Да |
55 |
|
55 |
|
|
|
|
Вероятно, нет |
9 |
|
9 |
|
|
|
|
Безусловно нет |
9 |
|
9 |
|
|
|
|
Всего |
100 |
|
100 |
|
|
|
|
10. Насколько хорошо продукты компании ЗАО «ЦЕСИС |
|||
НИКИРЭТ могут удовлетворить ваши потребности? |
|
||
|
|
|
|
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
|
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
|
Очень хорошо |
75 |
|
75 |
|
|
|
|
Не очень хорошо |
25 |
|
25 |
|
|
|
|
93
Всего |
100 |
100 |
|
|
|
11. Как бы вы оценили соотношение цены и качества продукта?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
Отличное |
47 |
47 |
|
|
|
Выше среднего |
23 |
23 |
|
|
|
Средняя |
14 |
14 |
|
|
|
Ниже среднего |
8 |
8 |
|
|
|
Всего |
100 |
100 |
|
|
|
12. Какое из приведенных ниже слов Вы использовали бы, чтобы описать готовую продукцию компании ЗАО «ЦЕСИС НИКИРЭТ?
Выберите все подходящие варианты.
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
|
|
Надежная |
92 |
92 |
|
|
|
|
|
Высокое качество |
92 |
92 |
|
|
|
|
|
Полезная |
86 |
86 |
|
|
|
|
|
Уникальная |
78 |
78 |
|
|
|
|
|
Хорошее соотношение цены и |
92 |
92 |
|
качества |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Плохого качества |
0 |
0 |
|
|
|
|
|
Всего |
100 |
100 |
|
|
|
|
13. Ваше мнение о качестве услуг компании ЗАО «ЦЕСИС
НИКИРЭТ, в сравнении с другими компаниями?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
Качество уступает |
20 |
20 |
|
|
|
Качество не отличается |
18 |
18 |
|
|
|
Качество превосходит |
62 |
62 |
|
|
|
Всего |
100 |
100 |
|
|
|
94
14. Из каких источников Вы обычно получаете информацию
продукции компании ЗАО «ЦЕСИС НИКИРЭТ:
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
Специализированные издания |
13 |
13 |
|
|
|
СМИ |
40 |
40 |
|
|
|
Интернет |
55 |
55 |
|
|
|
Выставки, ярмарки |
62 |
62 |
|
|
|
Партнеры |
35 |
35 |
|
|
|
Другое |
12 |
12 |
|
|
|
Всего |
100 |
100 |
|
|
|
15. Что наиболее важно для Вас при выборе поставщика
продукции?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
Цена |
45 |
45 |
|
|
|
Качество |
62 |
62 |
|
|
|
Территориальная близость |
35 |
35 |
|
|
|
Надежность поставщика |
78 |
78 |
|
|
|
Давние связи |
37 |
37 |
|
|
|
Имидж поставщика |
78 |
78 |
|
|
|
Другое |
0 |
0 |
|
|
|
Всего |
100 |
100 |
|
|
|
16. Пользуетесь ли Вы услугами других компаний?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
Да |
92 |
92 |
|
|
|
Нет |
8 |
8 |
|
|
|
Всего |
100 |
100 |
|
|
|
95
17. Насколько полны и актуальны базы данных компании о
клиентах?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
Полностью актуальны |
68 |
68 |
|
|
|
Не актуальны |
27 |
27 |
|
|
|
Часто там не та информация |
5 |
5 |
|
|
|
Всего |
100 |
100 |
|
|
|
18. Отметьте основные способы как компания привлекает
клиентов?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
Рекламные баннеры и объявления |
13 |
13 |
|
|
|
На выставках |
60 |
60 |
|
|
|
Через интернет с помощью сайта |
55 |
55 |
|
|
|
С помощью почтовой рассылки |
32 |
32 |
|
|
|
Другие |
5 |
5 |
|
|
|
Всего |
100 |
100 |
|
|
|
19. Оцените в балах степень эффективности основных способов
привлечения клиентов?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
1 |
3 |
3 |
|
|
|
2 |
5 |
5 |
|
|
|
3 |
20 |
20 |
|
|
|
4 |
32 |
32 |
|
|
|
5 |
61 |
61 |
|
|
|
Всего |
100 |
100 |
|
|
|
96
20.Отметьте основные способы удержания постоянных клиентов?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
Скидки |
57 |
57 |
|
|
|
Бонусы |
57 |
57 |
|
|
|
Отсрочка платежа |
43 |
43 |
|
|
|
Другие |
0 |
0 |
|
|
|
Всего |
100 |
100 |
|
|
|
21. Как в компании осуществляется обратная связь с клиентами?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
Через электронную почту |
62 |
62 |
|
|
|
Через сайт компании |
38 |
38 |
|
|
|
Другое |
|
|
|
|
|
Всего |
100 |
100 |
|
|
|
22. Мотивированы ли сотрудники к повышению лояльности
клиентов?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
Да |
65 |
65 |
|
|
|
Нет |
32 |
32 |
|
|
|
Всего |
100 |
100 |
|
|
|
23. Какие способы взаимодействия с клиентами использует
компания?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
Электронная почта |
92 |
92 |
|
|
|
Сайт компании |
82 |
82 |
|
|
|
CRM-технологии |
0 |
0 |
|
|
|
По телефону |
57 |
57 |
|
|
|
97
Другое |
|
0 |
0 |
|
|
|
|
Всего |
|
100 |
100 |
|
|
|
|
24.Ваша должность, служебное положение (один вариант ответа)? |
|||
|
|
|
|
Варианты ответов |
|
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
|
Руководитель, |
|
0 |
0 |
|
|
|
|
Зам. руководителя |
|
43 |
43 |
|
|
|
|
Маркетолог |
|
27 |
27 |
|
|
|
|
Руководитель подразделения |
|
0 |
0 |
|
|
|
|
PR-менеджер |
|
0 |
0 |
|
|
|
|
Менеджер |
|
30 |
30 |
|
|
|
|
Всего |
|
100 |
100 |
|
|
|
|
25.Сколько Вам лет? |
|
|
|
|
|
|
|
Варианты ответов |
|
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
|
22-30 |
|
45 |
45 |
|
|
|
|
30-40 |
|
55 |
55 |
|
|
|
|
40-50 |
|
0 |
0 |
|
|
|
|
50 и старше |
|
0 |
0 |
|
|
|
|
Всего |
|
100 |
100 |
|
|
|
|
26. Какое у вас образование (один вариант ответа)? |
|||
|
|
|
|
Варианты ответов |
|
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
|
Высшее профессиональное |
|
55 |
55 |
|
|
|
|
Среднее общее |
|
0 |
0 |
|
|
|
|
Другое (2 высших |
|
45 |
45 |
образования) |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
Всего |
|
100 |
100 |
|
|
|
|
98
Приложение Г
Сводные результаты экспертного опроса
1.Знаете ли вы о существовании стратегии развития предприятия?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
|
|
Да, стратегия развития предприятия |
34 |
68 |
|
доступна клиентам компании |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Не знаю |
16 |
32 |
|
|
|
|
|
Всего |
50 |
100 |
|
|
|
|
2. Каковы типичные основания для пересмотра стратегии, по
вашему мнению?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
Изменение внешней бизнес-среды |
47 |
94 |
|
|
|
Смена руководства |
18 |
36 |
|
|
|
Действия конкурентов |
45 |
90 |
|
|
|
Реорганизация |
42 |
84 |
|
|
|
Другое |
0 |
0 |
|
|
|
3. Разрабатываются ли в компании различные сценарии развития?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
Да, и пессимистичный и |
40 |
80 |
оптимистичный |
|
|
|
|
|
Нет, только оптимистичный |
10 |
20 |
|
|
|
Всего |
50 |
100 |
|
|
|
4.Стратегия развития компании рассчитана:
|
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
|
На 1 |
год |
1 |
2 |
|
|
|
|
На 2 |
года |
2 |
4 |
|
|
|
|
На 5 |
лет |
40 |
80 |
|
|
|
|
99
На более чем 5 лет |
7 |
14 |
|
|
|
Всего |
50 |
100 |
|
|
|
5. Кто, по Вашему мнению, должен заниматься разработкой
стратегии?
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
Ген. директор |
34 |
68 |
|
|
|
Специальное подразделение |
16 |
32 |
|
|
|
Свой вариант |
0 |
0 |
|
|
|
Всего |
50 |
100 |
|
|
|
6.Перечислите основные преимущества стратегии развития вашей
компании?
Варианты ответов |
Кол-во ответов |
Кол-во ответов (%) |
|
(ч) |
|
|
|
|
Стратегия компании строится на |
0 |
0 |
существующих силах, навыках и |
|
|
возможностях; |
|
|
|
|
|
Реализация данной стратегии приносит |
44 |
88 |
существенный доход предприятию |
|
|
|
|
|
Стратегия учитывает интересы сотрудников |
6 |
12 |
|
|
|
Другое |
0 |
0 |
|
|
|
Всего |
50 |
100 |
|
|
|
7. Перечислите основные недостатки стратегии развития
предприятия?
Варианты ответов |
Кол-во ответов |
Кол-во ответов (%) |
|
(ч) |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Ограничена область применения стратегии |
45 |
90 |
|
|
|
|
|
Стратегия рассчитано на малый период |
5 |
10 |
|
времени |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Другое |
0 |
0 |
|
|
|
|
100
Всего |
50 |
100 |
|
|
|
8. Нуждается ли организация в пересмотре и разработке новой
стратегии развития?
Варианты ответов |
Кол-во ответов |
Кол-во ответов (%) |
|
(ч) |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Да, нуждается, так старая устарела, и не |
26 |
52 |
|
соответствует требованиям внешней среды |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Нет, существующая стратегия гибкая и |
24 |
48 |
|
эффективная |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Всего |
50 |
100 |
|
|
|
|
9. Для чего, по Вашему мнению, необходима эффективная
стратегия развития организации
Варианты ответов |
Кол-во ответов (ч) |
Кол-во ответов (%) |
|
|
|
|
|
Для укрепления своих позиций на |
44 |
88 |
|
рынке |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Для более эффективной и |
45 |
90 |
|
продуктивной деятельности |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Для решения определенного круга |
|
|
|
задач, с целью получения |
34 |
68 |
|
определенной выгоды |
|
|
|
|
|
|
|
Для успешного развития и |
|
|
|
направленной деятельности |
45 |
90 |
|
организации |
|
|
|
|
|
|
|
Всего |
50 |
100 |
|
|
|
|
10. Что, по Вашему мнению, требует эффективная реализация
стратегии?
Варианты ответов |
Кол-во ответов |
Кол-во ответов (%) |
|
(ч) |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Внутренней организации компании |
34 |
68 |
|
|
|
|
|
Организационных возможностей |
25 |
50 |
|
|
|
|
|
Системы вознаграждения |
12 |
28 |
|
|
|
|
101