Протокол интервью

Вопрос:

Ответ:

Ваша аудитория?

Основной возраст клиентов 25-45 лет,

преимущественный поток 30-40 лет

Как о Вас узнают клиенты?

Являются довольно давним магазином,

с рекомендациями и опытом. Один из

немногих магазинов в городе, кто

поставляет данный Итальянский

бренд. Хорошее местоположение

магазина – центр города

Для чего Вам сайт?

Для продвижения и привлечения

новых клиентов, потому что о

магазине знают клиенты от 40 до 60

лет, а новое поколение не всегда знает

о магазине и мы бы хотели их

привлечь

Каким Вы видите решение своего

Чтобы на сайте был представлен

сайта?

полный каталог, предпросмотр

товаров, наличие товаров по цветам и

размерам, осуществление оплаты

онлайн возможность доставки через

посторонние сервисы (например,

СДЭК, Почта России, BoxBerry), также

возможность сделать заказ и оплатить

его курьеру наличными, у клиента

была возможность выбрать товары и

запросить примерку перед покупкой

Что Вы бы хотели разместить на

Разместить информацию о новых

главной странице сайта?

поступлениях, о компаниях, которые

представлены в нашем магазине и о

наиболее популярных товарах недели,

месяца

Кто будет контролировать сайт и

Нам нужно, чтобы сотрудники

какие сотрудники Вам нужны?

добавляли товары о новых

поступивших товарах, обновляли

каталоги и наличие товара – этим

будет заниматься администратор

Директор или руководитель –

загружает отчет о продажах

Отдел по продажам – занимается

доставкой товара и у них будет

возможность редактирование статуса

заказа

Как клиенты будут попадать на

Они должны регистрироваться в

сайт? Нужно ли будет

личном кабинете, только если

авторизоваться?

планируют сделать заказ или оформить

примерку, просматривать каталог

может любой человек без регистрации

Через что происходит

По номеру телефону и паролю или

авторизация?

через социальные сети и почтовый

аккаунт

Планируете ли ввести премиум

Нет, не видим в этом нуждаемости

подписку?

Планируете ли оформлять

Да, планируем оформлять рассылку о

рассылку?

новых поступлениях, акциях и прочее

Как будет проходить оплата?

Оплата онлайн на сайте, либо в

физическом магазине

Какие системы карт будут

МИР, Visa, MasterCard

поддерживаться?

Что должно отображаться в

История покупок, текущие покупки,

личном кабинете?

статус покупки, избранные и недавно

просмотренные товары, корзина

Была ли рекламная кампания за

Нет, но после создания сайта –

всю историю магазина?

планируется

Имеются скидки/акции?

Имеются акции при покупке

определенных комплектов одежды, но

в основном скидочной системы нет.

Какой способ оплаты?

Наличный и безналичный расчет

Есть ли рассрочка?

Да, на 3 и 6 месяцев

Есть терминал бесконтактной

Да, есть терминал бесконтактной

оплаты?

оплаты

Есть ли оплата онлайн на сайте?

На данный момент нет возможности,

пока что там представлен только

устаревший каталог и

местоположение филиала, в будущем

это планируется ввести

Осуществляется отправка за

Нет, только на территории России и

границу?

Казахстана

Как происходит возврат товара и

Только прийти в физический магазин,

планируете ли его добавить?

что не является удобным вариантом

для иногородних покупателей не из

города Томск, поэтому не планируется

Клиент хочет купить одежду, но

Для этого на сайте на каждую

не знает какой размер подобрать,

категорию товаров должна быть

на какую систему метрики ему

добавлена таблица размеров, также эта

опираться?

информация должна быть

представлена для каждого товара,

чтобы клиенту не приходилось

переходить в другие разделы

Откуда поставки?

Итальянские поставщики

Есть ли собственное

Собственного производства нет,

производство?

только итальянские поставки

Каким образом распространяется

В филиале г. Томска, есть сайт, но он

продукция?

плохо работает и не заполнен каталог

товаров, устарел дизайн и функционал,

последнее обновление было в 2010

году

Есть ли конкуренты?

Да, это те магазины, которые также

осуществляют продажу делового стиля

одежды, нас отличает от них, что мы

поставляем не только мужскую

одежду, но и женскую, также по

отзывам покупателей мы

преимущественно продаем

качественный товар, нежели

конкуренты

Какие сроки и бюджет?

Бюджет в районе 400 000 рублей,

сроки 3 месяца, если потребуется, то

можно до 4, но не более