Опорный конспект к лекции№1 Деловое общение и его специфика
1. Понятие делового общения
2. Психология делового общения как наука о деловой коммуникации
3. Сущность общения
4. Понятие обратной связи
5. Барьеры общения
1. Понятие делового общения
Общение – сложный многогранный процесс, включающий:
• формирование определенных образцов и моделей поведения;
• взаимодействие людей;
• взаимное влияние людей друг на друга;
• обмен информацией;
• формирование отношений между людьми;
• взаимное переживание и понимание людьми друг друга;
• формирование образа внутреннего «Я» человека.
В качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа.
Деловое общение направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения оппонента, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При этом стороны делового общения выступают в официальных статусах, которые определяют необходимые стандарты (в том числе и этические) поведения людей.
2. Психология делового общения как наука о деловой коммуникации
Предметом науки «деловое общение» является изучение социально-психологических, ценностных и организационно-технических проблем общения людей в профессиональной и предпринимательской деятельности.
Объектом науки «деловое общение» является реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и взаимосвязей.
Особенности делового общения заключаются в том, что:
– партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
– общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
– основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.
Цель делового общения – организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности.
Для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют основные этико-психологические принципы делового общения, к которым относят:
1) принцип кооперативности – «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;
2) принцип достаточности информации – «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;
3) принцип качества информации – «не ври»;
4) принцип целесообразности – «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;
5) принцип убедительности – «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»:
6) принцип открытости – «умей слушать и понять нужную мысль»;
7) принцип партнерства – «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».
3. Сущность общения
В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера.
В качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа.
Содержание – это информация, которая передаётся от одного субъекта к другому. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире: богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки.
По содержанию общение может быть представлено как:
Материальное – обмен продуктами и предметами деятельности.
Когнитивное – обмен знаниями.
Деятельное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
Кондиционное – обмен психическими или физиологическими состояниями.
Мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями.
Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности.
Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения
Информация может передаваться непосредственно (с помощью речи и прямых телесных контактов) и опосредовано (через технические средства записи, передачи и хранения информации.
Функции общения
Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.
Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.
Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.
Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.
Экспрессивная функция выражается в взаимопонимании переживаний и эмоциональных состояний.
Функция социального контроля – регламентация поведения.
Функция социализации – формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами.
Общение богаче, чем коммуникативный процесс. Оно связывает людей не только передачей информации, но и практическими действиями, элементом взаимопонимания.
В структуре общения выделяют три тесно взаимосвязанные, взаимообусловленные стороны:
Интерактивная сторона общения предполагает организацию взаимодействия (согласованность действий, распределение функций и др.).
Коммуникативная сторона общения предполагает передачу информации. При этом необходимо учитывать, что человек высказывает 80% от того, что хочет сказать, слушающий – воспринимает 70% и понимает 60% от сказанного.
Перцептивная сторона общения – процесс восприятия друг друга.
Термин «социальная перцепция» был введен американским психологом Дж. Брунером в 1947 г. Этим термином он обозначал факт социальной обусловленности восприятия, его отношения к характеристикам субъекта восприятия, его прошлого опыта, целей, намерений, уровня социальной значимости ситуаций и пр.