Эталон ответов к билету № 1

Задание №1 Общение. Функции общения: информационно – коммуникативная, регуляционно – коммуникативная, аффективно – коммуникативная.

Общение – процесс взаимодействия людей, социальных групп, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

Информационно-коммуникативная функция охватывает процессы формирования, передачи и приема информации, ее реализация имеет несколько уровней:

на первом осуществляется выравнивание различий в исходной информированности людей, которые вступают в психологический контакт;

второй уровень предусматривает передачу информации и принятие решений (здесь общение реализует цели информирование, обучение и др.);

третий уровень связан со стремлением человека понять других (общение, направленное на формирование оценок достигнутых результатов).

Регуляционно-коммуникативная - заключается в регуляции поведения. Благодаря общению человек осуществляет регуляцию не только собственного поведения, но и поведения других людей, и реагирует на их действия, то есть происходит процесс взаимного налаживания действий.

При таких условиях проявляются феномены, свойственные совместной деятельности, в частности, совместимость людей, их сработанность, осуществляется взаимная стимуляция и коррекция поведения. Эту функцию выполняют такие феномены, как имитация, внушение и др.

Аффективно-коммуникативная - характеризует эмоциональную сферу человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей — происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Задание №2 Задача

1) Вид конфликта – межличностный, горизонтальный

2) Причина конфликта – психо-эмоциональное восприятие критики

3) Стиль решения конфликтной ситуации:

так как претензии были восприняты, как личное оскорбление, а необходимо исключить повторяющиеся ошибки в работе, в данной ситуации эффективней всего будет применение техники «Я-высказывание» (Ситуация + Я – чувство + Обяснение) «Я вижу, что мои слова тебя обидели + я не хотела задеть твои чувства + я хочу, что бы в нашу смену, мы не допускали ошибок в работе».

Задание №3 Иллюстрация

На картинке изображены - жесты «сомнения и неуверенности»

Чаще всего выражаются почесыванием указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или же боковой части шеи. Потрагивание или легкое потирание носа — также знак сомнения. Когда вашему собеседнику трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос.

Эталон ответов к билету № 2

Задание №1 Деловые переговоры. Основные правила.

Деловые переговоры представляют собой устный контакт между собеседниками. Ведя с партнером диалог, целесообразно соблюдать несколько простых правил:

Правило 1: Если партнер занимает деструктивную позицию, надо постараться дать ему понять, что конструктивность на переговорах выгодна прежде всего ему самому.

Правило 2: Если оппонент по-прежнему придерживается своей твердой позиции, не отвергать, но и не принимать ее. Когда оппонент атакует ваши идеи, не защищайте их, а переждите и дайте ему возможность выговориться. Внимательно выслушайте все возражения и покажите, что понимаете, о чем идет речь, а затем направьте свои усилия на изучение интересов, которые стоят за такими возражениями.

Правило 3: Предложите партнеру несколько вариантов решения проблемы. Попросите его дать свои варианты. Обсудите гипотетически наиболее оптимальные из них.

Правило 4: Не отбивайтесь от критики оппонента, спросите, что по его мнению кажется неправильным. Спросите совета, чтобы он сделал на вашем месте.

Правило 5: Используйте в диалоге вопросы, а не утверждения. Утверждения вызывают сопротивление, в то время как вопросы всегда вызывают ответы.

Правило 6: Чаще делайте паузы, особенно после вопросов, которые вы задали. Люди обычно чувствуют себя неловко в молчании. Молчание создает впечатление безвыходного положения, и другая сторона будет чувствовать себя обязанной выйти из него, ответив на ваш вопрос.

Задание № 2. Задача

1) Вид конфликта – межличностный, вертикальный (сверху-вниз), деструктивный.

2) Причина конфликта – социально-психологический (использование служебного влияния, стремление к превосходству при помощи приказов, контроля и т.п.)

3) Стиль решения конфликтной ситуации – «уход от конфликта» - так как продолжение конфронтации может принести дополнительные неприятности; на данный момент у вас мало власти для решения проблемы; необходимо выждать время;

Задание №3. Иллюстрация

На картинке изображены - «жесты и позы защиты»

Руки, скрещенные на груди, перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя – классический жест закрытости, недоступности. Частое моргание, опускание глаз вниз является признаком защиты, растерянности. Эмоциональный статус человека не позволяет чувствовать себя свободно и непринужденно