2 Этап − полевые исследования.

2.1. Проводим анкетирование пациентов. В случае необходимости разъясняем пациенту правила заполнения анкеты и помогаем пациенту ее заполнить.

2.2. Проверяем правильность и аккуратность заполнения анкеты.

3 Этап – обработка результатов.

3.1. Разрабатываем макет таблицы для вынесения результатов анкетирования.

Таблица 4.3.

Макет таблицы результатов анкетирования.

№/№	Вопрос	Ответ
		абсолютное число, чел.	относительное. число, %
1
2
3
4
5

3.2. Результаты анкетирования заносим в табл.4.3. В результате получаем таблицу вида 4.4.

Таблица 4.4.

Результаты анкетирования пациентов отделения анестезиологии – реанимации.

№/№	Вопрос	Ответ
		абсолютное число, чел.	относительное число, %
1.	Ваш возраст 15-24	7	4,2
	25-34	11	6,6
	35-44	27	16,3
	45-54	52	31,3
	55-64	45	27,1
	65-74	24	14,5
	75 и старше	-	-
2.	Ваш пол мужской	86	51,8
	женский	82	48,2
3.	Ваше место жительства Москва	69	41,6
	Московская область	59	35,5
	Другие районы РФ	38	22,9
4.	Ваш социальный статус учащийся(-ая)	2	1,2
	рабочий(-ая) государственной организации	18	10,8
	рабочий(-ая) коммерческой организации	52	31,3
	служащий (-ая) государственной организации	36	21,7
	служащий(-ая) коммерческой организации	22	13,3
	пенсионер	29	17,5
	не работающий(-ая)	7	4,2
5.	Уровень Вашего образования не имею основного общего	-	-
	основное общее	-	-
	среднее (полное) общее	-	-
	среднее неполное общее	-	-
	среднее неполное профессиональное	-	-
	среднее профессиональное	73	44,0
	высшее неполное профессиональное	2	1,2
	высшее профессиональное	91	54,8
6.	Ваш уровень доходов ниже прожиточного минимума (ниже 4 000 руб)	36	21,7
	прожиточный минимум (4500 руб.)	9	5,4
	ниже среднего (меньше 14 000 руб.)	41	24,7
	средний (от 15 до 25 000 руб.)	64	38,6
	выше среднего (от 25 000 руб. и выше)	16	9,6
7.	К какой группе болезней относится Ваше заболевание новообразования	54	32,6
	системы кровообращения	46	27,7
	органов пищеварения	46	27,7
	мочеполовой системы	16	9,6
	органов дыхания	4	2,4
	эндокринной системы	-	-
	нарушения обмена веществ и иммунитета	-	-
	крови и кроветворных органов	-	-
	нервной системы и органов чувств	-	-
	травмы и отравления	-	-

3. Делаем выводы по результатам проведенного анкетирования потребителей медицинских услуг отделения анестезиологии-реанимации

Вывод:

1. Потребителями услуг отделения анестезиологии-реанимации исследуемой Клинической больницы являются пациенты всех возрастных категорий. Массовая доля различных возрастных категорий распределяется следующим образом:

4,2% - пациенты в возрасте от 15 до 24 лет;

6,6 % - в возрасте 25-34 года;

16,3 % - в возрасте 35-44 года;

31,3 % - в возрасте 45-54 года;

27,1 % - в возрасте 55-64 года;

14,5 % - в возрасте 65-74 года.

Таким образом, 89,2 % пациентов находятся в возрастной группе 35-74 лет.

2. Распределение пациентов по полу следующее:

51,8 % пациентов отделения анестезиологии-реанимации исследуемой больницы – пациенты мужского пола,

48,2 % - женского.

3. Распределение пациентов по месту жительства следующее:

41,6 % пациентов отделения анестезиологии-реанимации являются жителями г. Москвы,

35,5 % – жителями Московской области;

22,9 % – жителями других регионов России.

4. Распределение пациентов по социальному статусу следующее:

1,2 % - учащиеся,

10,8 % - рабочие государственных организаций,

31,3 % - служащие государственных организаций,

21,7 % - рабочие коммерческих организаций,

13,3 % - служащие коммерческих организаций,

17,5 % пенсионеры.

Таким образом, пациентами отделения являются: 77,1 % работающие пациенты (42,1 % из них работает в государственных учреждениях и 35 % в коммерческих организациях), 22,9 % - не работающие пациенты (учащиеся, пенсионеры).

5. Распределение пациентов по образованию следующее:

44,0 % пациентов отделения анестезиологии-реанимации имеют среднее профессиональное образование,

1,2 % - высшее неполное профессиональное образование ,

54,8 % - высшее профессиональное образование.

6. Распределение пациентов по уровню дохода следующее:

38,6 % пациентов отделения имеют средний уровень доходов,

9,6 % - выше среднего,

5,4 % - прожиточный минимум,

21,7 % - ниже прожиточного минимума

24,7 % - ниже среднего уровня доходов.

7. Распределение пациентов по нозологиям следующее:

32,6% - с новообразованиями,

27.7% - с болезнями системы кровообращения.

27.7% - с болезнями органов пищеварения,

9.6%с болезнями органов мочеполовой системы,

2.4%с болезнями органов дыхания.

Для наглядности можно представить результаты анкетирования в виде круговых диаграмм.

Ситуационная задача 5 по анализу внешней среды ЛПУ методом STEP-анализа.

Задание. Проанализировать внешнюю среду (макросреду) Клинической больницы федерального подчинения, расположенной в г. Москве.

МАКРОСРЕДА (внешняя среда)

МАКРОСРЕДА (внешняя среда)

Непосредственное окружение ЛПУ

Внутренняя среда ЛПУ

Рис.5.1. Схема взаимодействия макро- и микросреды

Эталон решения