2. Описание типов барьеров и их особенности

Коммуникативные барьеры различаются физическими, психологическими и социокультурными факторами.

Физические барьеры обусловлены окружающей внешней средой, которая может как благоприятно, так и негативно влиять на особенности передачи и восприятия информации. Например, скачки атмосферного давления, температурные условия, акустические помехи и многое другое влияют на эмоциональное, психическое и физиологическое настроение собеседников.

Психологический барьер обусловлен восприятием информации и отношения к человеку, который ее передал. Доверие к человеку, симпатия к ему, является неотъемлемой частью положительного решения переговоров. В случаях, когда партнер не вызывает доверия (например, у него плохая репутация), или, даже, неприятен (например, плохая манера одеваться) то вся информация воспринимается ложной.

Эмоциональные барьеры особо сильно привязаны к отрицательным эмоциям человека, таким как раздражительность, гнев, презрение. Хотя барьером могут служить и положительные эмоции, когда человек воспринимает все слишком хорошо и положительно.

Помимо коммуникативных барьеров существует группа барьеров непонимания – это фонетический, стилистический, семантический и логический барьеры.

Фонетический барьер имеет следующие особенности в речи говорящего ее человека:

- Громкость речи. Собеседник может иметь как громкий, так и тихий голос, из-за этих особенностей может теряться часть информации или человек вообще перестает ее воспринимать, из-за подсознательного страха повышенной громкости речи.

- Скорость речи. Слишком быстрая речь мешает слушателям воспринимать информацию, потому что теряется смысл текста, передаваемая информация не успевает обрабатываться. Если же речь слишком медленная, то даже при большой заинтересованности у человека можно вызвать раздражение.

Скорость и темп речи зависят от характеристик нервной системы человека: у сангвиников и холериков быстрый темп речи, у флегматиков и меланхоликов – более медленный [2, с.74].

Семантический барьер связан с разным уровнем словарного запаса и различиями в системах значений понятий. На это влияет возраст, социальные рамки, культурные и иные различия. Огромное количество слов имеют под собой несколько видов понятий, и, в процессе диалогов на деловом языке, необходимо пояснять какое значение вкладывается в понятие того или иного слова. При употреблении профессиональных терминов может возникнуть недопонимание, поскольку уровень словарного запаса собеседников различен.

Стилистический барьер возникает, когда получать информации имеет другой стиль речи или находится в отличной от отправителя информации коммуникативной ситуации, различных психологических состояний. Барьеры в данном случае возникают из-за не соответствия намерений партнера, общения в данной коммуникативной ситуации, стиль может быть неуместным, слишком трудным.

Логический барьер появляется, когда источник передачи информации не точно формулирует свои мысли, выражает их скомкано, не ясно. Отсутствие причинно-следственной связи, различия в логике рассуждений, манере доказательств, которая не присуща человеку воспринимающему информацию.

Логический барьер возникает между собеседниками разного пола. Законы правильного мышления сформулировал античный философ Аристотель в формальной логике. Но помимо них существуют и другие законы мышления. Психологи, а так же ученые, которые изучают особенности функционирования мозга, разделяют мышление на два типа: мужское и женское.

«Мужская» логика в основном совпадает с формальной логикой, начало которой заложил еще Аристотель, а «женская» логика представляет собой такой способ мышления, при котором логика уступает место импульсивности и чувствам [2, с.76].

Но, по заявлениям современных психологов, женская половина в деловых отношениях часто выступают на одном уровне с мужской. Женщины на высоком уровне формулировать свои доводы, пояснять и оценивать ситуации, а так же на одном уровне с мужчинами делать правильные выводы.

Социокультурные барьеры связаны с тем, что все население нашей планеты делится на различные народности, этносы, религиозные группы и многое другое. Из-за социокультурных различий и возникают проблемы взаимопонимания.

Социокультурные барьеры делятся на следующие:

- барьер, созданный под воздействием стереотипов и предрассудков о других народов;

- языковой барьер (неоднозначное понимание тех или иных фраз родного или иностранного языка);

- барьеры, созданные из-за неверного понимания каких-либо невербальных действий;

- барьеры, созданные из-за неосознанного стремления положительно или отрицательно оценивать национальные и культурные особенности делового партнера;