Маркетинг в отрасли инфокоммуникац
К.э.ний. доцент кафедры
«Цифровая экономика, управление и бизнес-
технологии» Артемьева Г.С.
1. КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА
В
ИНФОКОММУНИКАЦИЯХ
Маркетинг – особый род человеческой деятельности, направленный на экономическое удовлетворение запросов потребителей и обеспечивающий соответствие между запросами покупателей и ресурсами фирм-
производителей (поставщиков) в определенном экономико-историческом контексте.
Фундаментальным вопросом в понимании современных рынков является постулат о том, что любой рынок функционирует на основе за- кона взаимодействия спроса и предложения, исходя из предпосылки неидеальности этого взаимодействия.
В зависимости от решаемых задач, выделяют следующие наиболее существенные элементы рыночного механизма:
-Продавцы и покупатели.
-Ценообразование.
-Экономическая и предпринимательская свободы.
-Конкуренция.
Концепция маркетинга
и общие особенности маркетинга услуг
Интерес к маркетингу услуг возник примерно с середины 80-х годов ХХ в., что, в значительной степени, связано с появлением конкуренции в этой естественно-монопольной области деятельности.
Современное толкование услуг (примерно с середины 20-х годов ХХ в.) заключается в определении их в качестве деятельности, которая не ведет к изменению формы блага. Любую услугу следует рассматривать как полноценную форму блага, которое обладает своими особенными свойствами. Эти свойства: невещественность; неотделимость от процесса предоставления; гетерогенность (многообразие); несохраняемость; непревращаемость в собственность; сложность получения.
Сущность, принципы и особенности маркетинга в инфокоммуникациях
Маркетинг, как рыночный подход к управлению оператором, потенциально эффективен при определенных условиях:
-развитой рынок с множеством предоставляемых услуг и конкуренцией производителей;
-свобода производителей услуг от чрезмерного вмешательства государства;
-возможность организовать маркетинговые исследования;
-подготовленность руководителей и специалистов в этой области.
Маркетинг – это, с одной стороны, концепция, на которой строится управление организацией, с другой стороны, – это
практический инструмент, позволяющий «производить то, что надо, там, где надо, когда надо и по какой надо цене» и включающий в себя определенные виды деятельности и методы: 1) по исследованию и оценке рынков товаров или услуг; 2) по мотивации покупателей вести себя на рынке так, а не иначе.
Особенности маркетинга в инфокоммуникациях определяются, прежде всего, инфраструктурным характером отрасли, бслуживающей население и общественное производство, возрастанием роли средств
связи и информатизации в современной жизни, высокой социальной значимостью инфокоммуникационных услуг. Маркетинг в инфокоммуникациях должен увязать и оптимизировать разнонаправленные интересы:
•отрасли, нацеленные на получение предприятиями прибыли, и социальных мероприятий;
•потребителей, заинтересованных в наиболее полном удовлетворении потребностей в услугах, сохранении доступности основных услуг;
•общества в целом, так как без развитых инфокоммуникаций невозможно эффективное функционирование экономики, государственное управление, повышение качества жизни граждан.
Исходя из этого подхода формируется маркетинговая политика большинства операторов на мировом рынке.
Маркетинговый процесс, функции и инструменты маркетинга
винфокоммуникациях
Вцелях повышения эффективности функционирования фирмы маркетинг должен обеспечивать процесс сопровождения услуги по всем этапам ее формирования и выполнять следующие функции:
стратегические;
исследовательские;
исполнительские.