guide_business-january2014

Ситуация 1. Продукция введена в товарную накладную, но не была получена Консультантом в заказе.

Ваши действия:

•Проверить, стоит ли в конце товарной накладной штамп склада «Извините, у нас нет возможности...».

•В случае отсутствия штампа склада оформите бланк «Претензия» в графе «Неправильное вложение» (Приложение 2, с. 139). В начале бланка укажите номер и дату заказа, на который предъявляется претензия, ФИО, консультантский номер. В разделе «Не вложили» укажите код, название и количество продукции.

•В случае наличия штампа склада оформите бланк «Претензия» в графе «Неправильное вложение» (Приложение 4, с. 141). В начале бланка укажите номер и дату заказа, на который предъявляется претензия, ФИО, консультантский номер. В разделе «Не вложили» укажите код, название и количество продукции и обязательно «По штампу склада».

•В случае наличия штампа склада, если продукция отсутствует и поступлений не ожидается,­ необходимо оформить бланк «Возврат» с заменой на другую продукцию

регулярной линии по секции 1 (Приложение 3, с. 140). Сумма возвращенных наименований продукции должна строго соответствовать сумме продукции, указанной на замену. Если отсутствует продукция по секции 2, поступлений которой не ожидается, необходимо оформить бланк «Возврат» с возвратом денег на счет.

•Оформленный бланк «Претензия» направить в Компанию одним из способов, указанных в разделе «Общие положения».

Ситуация 2. В товарной накладной перечислена одна продукция, а в заказ вложена другая.

Ваши действия:

Оформите бланк «Претензия» в графе «Неправильное вложение» (Приложение 6, с. 143). В начале бланка укажите номер и дату заказа, на который предъявляется пре-

тензия, ФИО, консультантский номер. В разделе «Не вложили» укажите код, название и количество невложенной продукции.

В разделе «Не было заказано» укажите код, название и количество продукции, которую вложили. Далее вам необходимо действовать согласно письменному ответу из Справочноинформационного отдела, полученному после рассмотрения претензии. Если имеется положительная резолюция, неправильно вложенную продукцию сдайте вместе с оформленным бланком «Претензия» одним из способов, указанных в разделе «Общие положения».

130 |

дополнительная справочная информация

Ситуация 3. Продукция введена в товарную накладную и получена в заказе, но не соответствует продукции, которую вы отмечали в бланке заказа.

Ваши действия:

Оформите претензию в графе «Неправильный ввод» (Приложение 5, с. 142). В начале бланка укажите номер и дату заказа, на который предъявляется претензия, ФИО, консультантский номер. В разделе «Бланк заказа» укажите код, название и количество продукции, которая была указана в бланке заказа. В разделе «Накладная» укажите код, название и количество продукции, введенной в товарную накладную. Оформленный бланк «Претензия» направьте в Компанию одним из способов, указанных в разделе «Общие положения». Продукция не принимается до рассмотрения претензии. Далее вам необходимо действовать согласно письменному ответу, полученному после рассмотрения претензии.

Ситуация 4. Вы получили в заказе продукцию с нижеперечисленными признаками брака.

Продукция считается бракованной в следующих случаях:

•механическое повреждение упаковки или продукции (для неиспользованной продукции). Под механическим повреждением понимаются: трещины, сколы и другие дефекты, возникшие в результате производства или транспортировки;

•негерметичность флакона (отсутствие товарного вида или продукция разлита);

•неисправность насосика;

•нарушение комплектации набора (это касается наборов, проходящих в товарной накладной одним кодом, без разбивки на составляющие, например системы по уходу за кожей рук Satin Hands®);

•несоответствие качеству (неприятный запах, сухая консистенция, неравномерный цвет);

•аллергическая реакция;

•несоответствие упаковки содержимому.

Ваши действия:

Оформите претензию в графе «Претензии по браку» (Приложение 8, с. 145). В начале бланка укажите номер и дату заказа, на который предъявляется претензия, ФИО,

консультантский номер. Укажите код, название, количество продукции и причину брака. Продукцию вместе с оформленным бланком «Претензия» направить в Компанию.

| 131

•Если количество продукции, сдаваемой по причине аллергии, составляет более трех наименований,­ необходимо предоставить сотрудникам Компании справку или любой другой медицинский документ, подтверждающий аллергическую реакцию у клиента на данные косметические средства.

•К замене принимается продукция, использованная менее чем на 1/2 от стандартного наполнения упаковки.

Ситуация 5. Если на складе закончилась продукция и поступлений не ожидается, оформляется бланк

«Возврат» с заменой на другую продукцию (Приложение 7, с. 144), при этом замена должна быть равноценной и только на продукцию регулярной линии секции 1 бланка заказа.

Ваши действия:

Заполните бланк «Возврат», в котором укажите дату и номер заказа, из которого производится­ сдача продукции, ФИО, консультантский номер, код, количество,

стоимость, название продукции, причину возврата. А также укажите код, количество, стоимость и название продукции, на которую происходит замена, подпись Консультанта и дату оформления.

Доверенность

Независимый Консультант по красоте может доверить проведение различных операций в компании «Мэри Кэй» от своего имени другому лицу. Данный факт оформляется нотариально заверенной доверенностью.

Операции, которые сопровождаются нотариально заверенной доверенностью:

•Оплата продукции в адрес Компании.

•Оформление и размещение заказов с личного счета Консультанта.

•Оформление и размещение заказов, претензий, заявлений.

•Получение Семинарских и ценных наград.

•Получение заказов на складе Компании.

•Проход в Центр обслуживания Консультантов.

•Получение информации из файла Лидера Бизнес-Группы.

•Расторжение договора купли-продажи.

132 |

дополнительная справочная информация

•Возврат денежных средств за оплату приглашений на специальные мероприятия Компании.

•Получение приглашений на специальные мероприятия Компании.

•Получение заказов в регионах РФ.

Нотариально заверенная доверенность должна содержать:

•ФИО доверителя и доверенного лица.

•Паспортные данные доверителя и доверенного лица.

•Данные о прописке доверителя и доверенного лица.

•Полномочия, передаваемые доверенному лицу.

•Подписи нотариуса и доверителя.

•Срок действия (максимум три года).

•Информацию о возможности передоверия.

•Гербовую печать нотариуса с указанием фамилии.

В зависимости от полномочий, передаваемых доверенному лицу, нотариально заверенная доверенность может содержать следующие формулировки:

«...быть моим полноправным представителем в ЗАО «Мэри Кэй» и совершать все действия, связанные с этим поручением, включая оплату и заказ продукции, в том числе с моего личного счета, оформление претензий и заявлений, право получать и возвращать приглашения на специальные мероприятия, право получать Семинарские и ценные награды, расписываться за меня и совершать все действия и формальности,­ связанные с данным поручением»;

«...быть моим представителем в ЗАО «Мэри Кэй» по вопросу оплаты продукции в адрес ЗАО «Мэри Кэй» от моего имени, оформлять заказы и получать продукцию,

оформлять претензии и заявления, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с данным поручением»;

«...быть моим представителем в ЗАО «Мэри Кэй» по вопросу расторжения договоров с ЗАО «Мэри Кэй», расписываться за меня и совершать все действия и формальности,­ связанные с данным поручением»;

«...быть моим представителем в ЗАО «Мэри Кэй» по вопросу получения приглашений на специальные мероприятия ЗАО «Мэри Кэй» и возврата указанных приглашений, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с данным поручением»;

| 133

«...быть моим представителем в ЗАО «Мэри Кэй» по вопросу оплаты продукции в адрес ЗАО «Мэри Кэй» от моего имени, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с данным поручением»;

«...быть моим представителем в ЗАО «Мэри Кэй» по вопросу оформления любых заказов и претензий от моего имени, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с данным поручением»;

«...быть моим представителем в ЗАО «Мэри Кэй» по вопросу размещения заказов, оплачиваемых из моего личного счета, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с данным поручением»;

«...быть моим представителем в ЗАО «Мэри Кэй» по вопросу получения документов из файла Лидера Бизнес-Группы, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с данным поручением»;

«...быть моим представителем в ЗАО «Мэри Кэй» по вопросу получения Семинарских и ценных наград, расписываться за меня и совершать все действия и формальности, связанные с данным поручением»;

«...быть моим представителем в ЗАО «Мэри Кэй» по вопросу получения заказов, расписываться за меня и совершать все действия, связанные с данным поручением».

Доверенность является срочным документом и действительна в течение указанного в ней срока, который не может превышать трех лет. Доверенность, выданная на более продолжительный срок, будет действительна только в течение трех лет со дня ее совершения. Доверенность, в которой не указан срок ее действия, действительна

в течение одного года со дня ее совершения. Это правило не распространяется на удостоверенные нотариусом доверенности, предназначенные для совершения действий за границей. Такие доверенности сохраняют силу до их отмены лицом, выдавшим доверенность. Если в доверенности не указана дата ее совершения, то доверенность считается ничтожной (недействительной). Дата совершения доверенности и срок ее действия должны указываться прописью. Доверенное лицо при совершении той или иной операции должно предоставить оригинал доверенности и удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение, военный билет) для сверки соответствия данных в доверенности с удостоверением личности. В случае если вы решили отозвать доверенность и таким образом прекратить полномочия доверенного лица, вам необходимо уведомить об этом Компанию в письменной форме с приложением копии вашего паспорта.

134 |

дополнительная справочная информация

Продажа печатной продукции в Центре обслуживания Консультантов в Строгино и в Региональных центрах

В Центре обслуживания Консультантов в Строгино и в Региональных центрах вы можете приобрести некоторую печатную продукцию Компании (см. с. 115).

Для этого следует пополнить консультантский счет и обратиться к специалисту Центра­ обслуживания Консультантов, который проведет заказ на печатную продукцию и выдаст ее.

Визитные карточки

Компания «Мэри Кэй» уделяет большое внимание тому, как клиенты воспринимают бренд Магу Кау®, и придерживается единого стиля для всех изданий, рекламных роликов и публикаций в прессе. Консультант по красоте – основной представитель Компании, который работает с самыми требовательными клиентами – женщинами. Поэтому позаботьтесь о своем профессиональном имидже, закажите визитную карточку, выполненную в корпоративном стиле.

Компания «Мэри Кэй» предлагает вам уникальную возможность на сайте Магу Кау InTouch®!

Вы экономите время, эффективно налаживаете контакты с клиентами и бизнес-партнера- ми и достойно представляете себя – и все это благодаря опции, которая делает визитные карточки доступными для всех Консультантов и Лидеров Бизнес-Групп.

На сайте Mary Kay® в разделе «Библиотека»/«Все для бизнеса» вы можете выбрать один или несколько макетов визитных карточек и бесплатно сохранить их на любой цифровой носитель. Внесение вашей контактной информации и печать визитных карточек вы можете заказать в типографиях и печатных салонах вашего города.

На сайте Mary Кау InTouch® вашему вниманию представлено несколько макетов визитных карточек.

Макеты визитных карточек обновляются регулярно.

Макеты визитных карточек созданы в формате pdf, который используют для дальнейшей обработки все типографии и салоны цифровой печати в России.

| 135

При скачивании макета соблюдайте последовательность действий:

•Щелчком левой кнопки мыши выделите ссылку с названием визитных карточек.

•В меню «Файл» выберите команду «Сохранить» (Save) или «Сохранить как» (Save as).

•В поисковой строке выберите цифровой носитель (CD/DVD-диск или USB-устройство) или сохраните макет в папку на вашем компьютере.

•Подтвердите команду «Сохранить» (Save).

Верстка именных макетов требует профессиональной подготовки, поэтому рекомендуем воспользоваться услугами специалистов типографий или салонов цифровой печати вашего города.

Визитная карточка Независимого Консультанта по красоте и Лидера Бизнес-Группы должна содержать наиболее важную информацию:

•имя и фамилию либо полное имя (фамилия, имя, отчество);

•ваш официальный статус в соответствии с брошюрой «Лестница успеха»: Независимый Консультант по красоте или Консультант по красоте, Профессиональный Консультант по красоте, Старший Консультант, Организатор, Главный Организатор, Лидер Бизнес-Группы, Старший Лидер Бизнес-Группы, Будущий Ведущий Лидер, Ведущий Лидер и Элитный Ведущий Лидер.

Пожалуйста, используйте свой официальный статус в визитных карточках. Так вы подчеркнете свою принадлежность к Компании, богатой своими традициями, известному во всем мире бренду Mary Кау®. Дополнительно вы можете отметить итоги участия в мотивационных программах Компании, например: Звездный Консультант или Звездный Лидер.

•Укажите 2–3 способа связи, например: номер городского, мобильного телефона, адрес электронной почты. При желании добавьте ICQ, Skype, ссылку на сайт: www.marykay.ru.

Важно!

Макеты визитных карточек имеют ограниченный срок действия, он указан в названии папки с макетом. Просим вас соблюдать сроки использования макетов, в этом случае вы сможете презентовать вашим клиентам только актуальную косметическую продукцию и новинки от «Мэри Кэй».

136 |

дополнительная справочная информация

Макеты визитных карточек подготовлены в соответствии с корпоративными стандартами, поэтому просим вас не менять в макете расположение, пропорции имиджей, не удалять элементы и не вносить дополнительные изображения.

Макет визитных карточек и его составляющие – логотип MARY KAY® или имидж продукции – сверстаны в формате 90×50 мм и по техническим характеристикам подходят только для печати визитных карточек. При попытке использовать макет и его составляющие в иных целях вы потеряете качество изображения, в итоге будет испорчен макет полиграфической продукции, ваш имидж и имидж бренда Магу Кау®.

Для печати визитных карточек вы можете использовать любую матовую бумагу белого цвета плотностью не менее 250 г/м2, например мелованную бумагу 250­ –300 г/м2.

Средняя стоимость визитных карточек с учетом доработки именного макета составляет 400–500 руб. за комплект из 100 штук. Пожалуйста, уточните стоимость визитных карточек в выбранной типографии или салоне цифровой печати вашего города.

| 137

Приложения

Приложение 1

Образец заявления для получения недостающей в заказе продукции

138 |

приложение

Приложение 2

Образец заполнения бланка «Претензия»

| 139