Требования:

Качество обслуживания: организация должна предоставлять высокое качество обслуживания клиентов, включая чистоту и исправность велосипедов, оперативное обслуживание и ответы на запросы клиентов.

Безопасность: обеспечение безопасности клиентов и соблюдение всех норм безопасности при прокате велосипедов.

Технологические инновации: организация может столкнуться с требованиями к внедрению современных технологий для улучшения онлайн-бронирования, управления заказами и обеспечения удобства клиентов.

Соблюдение законов и регуляций: Ride-Rent должен строго соблюдать все нормативно-правовые акты, регулирующие его деятельность.

Обратная связь и удовлетворенность клиентов: Ride-Rent должен активно собирать обратную связь от клиентов и предпринимать меры для улучшения своих услуг на основе полученных данных.

Проблемы и узкие места организации

Для выявления проблем и узких мест была составлена анкета для работника организации (см.приложение №1).

Из данного интервью (см.приложение №2) можно выделить несколько ключевых проблем и узких мест организации проката велосипедов "Ride-Rent", а также определить возможности для эффективного внедрения новых цифровых технологий:

• Онлайн-платформа: Представитель организации упомянул планы по улучшению онлайн-платформы. Однако, для эффективного внедрения новых цифровых технологий, необходимо более конкретно определить, какие именно улучшения будут внедрены, как они улучшат процесс бронирования и обслуживания клиентов, и как это повлияет на конкурентоспособность компании.

• Использование аналитики данных и мобильных приложений: Упомянуты потенциальные возможности использования аналитики данных и мобильных приложений. Необходимо более подробно определить, какие данные будут анализироваться и каким образом это поможет в улучшении бизнеса. Кроме того, следует рассмотреть вопросы конфиденциальности данных клиентов.

• Система смарт-контроля: Предложено внедрение системы смарт-контроля для отслеживания состояния велосипедов и их местоположения. Это может быть полезным для обеспечения безопасности и управления инвентарем, но также необходимо рассмотреть вопросы, связанные с конфиденциальностью и защитой данных о местоположении клиентов.

• Регулирование: Организация соблюдает нормативно-правовые акты, но сталкивается с ограничениями, связанными с сезонностью и местными ограничениями. Необходимо тщательно отслеживать и учитывать все изменения в законодательстве, а также разработать стратегии для эффективного управления сезонными колебаниями спроса.

• Обратная связь и улучшение качества: Организация собирает обратную связь от клиентов, но не было упомянуто, как эта обратная связь используется для улучшения услуг. Необходимо разработать процессы для систематического анализа обратной связи и принятия конкретных мер для улучшения качества предоставляемых услуг

Приложение 1

Анкета для руководства Прокатной организации велосипедов "Ride-Rent"

Название организации: ___________________________

Роль в организации: _________________________

Какие услуги предоставляет ваша организация?

Какой срок существования организации?

Какие считаете ключевыми преимуществами вашей организации перед конкурентами?

Какие уникальные особенности или инновации имеет ваш бизнес?

Как устроена структура вашей организации? (Число сотрудников, подразделения и их функции)

Как организован процесс управления и принятия решений в организации?

Какие информационные технологии и системы вы используете для управления бизнесом и обслуживания клиентов?

Какова роль цифровых технологий в вашей деятельности?

Какие проблемы или вызовы вы видите в деятельности вашей организации?

Есть ли какие-либо узкие места в бизнес-процессах или клиентском обслуживании?

Какие планы на развитие организации у вас есть на ближайшие 1-3 года?

Как вы видите возможности внедрения новых цифровых технологий для улучшения бизнеса?

Какие нормативно-правовые акты регулируют вашу деятельность?

Есть ли какие-либо юридические или регуляторные ограничения, с которыми ваша организация сталкивается?

Каким образом вы собираете обратную связь от клиентов?

Какие меры вы принимаете для удовлетворения клиентов и улучшения качества предоставляемых услуг?

Есть ли какие-либо дополнительные аспекты или комментарии, которые вы хотели бы поделиться относительно вашей организации?