Учебное Колтунова Мария Викторовна язык и деловое общение.

нормы. риторика. этикет.

Зав. редакцией Е. В. Полиевктова

Редактор Е. В. Полиевктова

Художник А. М. Павлов

Корректор М. Чуланова

Компьютерная верстка В. А. Пономарева

ЛР№ 064956 от 29.01.97

Подписано в печать с оригинал-макета 18.01.2000. Формат бОхОО¹/16.

Бумага офсетная. Гарнитура Петербург. Печ. л. 17,0.

Тираж 3 000 экз. Заказ . Изд. № 7647.

ОАО «НПО "Экономика"», 121864, Москва, Бережковская наб., 6.

Типография ООО “Галлея-Принт”, Москва, 5-я Кабельная ул., 26.

Содержание

ВСТУПЛЕНИЕ 3

Деловое общение и его особенности 4

Культура речи делового общения и ее слагаемые 5

Типы речевых культур в деловом общении 7

Культура речи и принципы речевого поведения менеджера 9

Речевая ситуация и ее составляющие 10

Лингвистические термины 13

Контрольные вопросы 13

Г л а в а I 14

ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ - ЯЗЫК ДОКУМЕНТОВ 14

История формирования делового стиля 16

Основные жанры письменной деловой речи 20

Договоры (контракты) 20

Образец заявки 22

Образцы договоров 22

Деловые письма 29

Образцы деловой переписки 32

Письмо-напоминание 32

Письмо-просьба 32

Ходатайство 33

Информационное письмо 33

Письмо-приглашение 34

Извещение-приглашение 35

Благодарственное письмо 35

Гарантийное письмо-запрос 36

Сопроводительное письмо 37

Коммерческий запрос 37

Коммерческое предложение (оферта) 38

Ответ на предложение (акцепт) 38

Рекламация 39

Служебная телеграмма* 39

Бланки служебных телеграмм 40

Схема текста служебной телеграммы 40

Организационно-распорядительная документация 41

Образцы 42

Основные черты официально-делового стиля 45

Лексика 45

Грамматика 47

Синтаксис 48

Лингвистические термины 51

Контрольные вопросы 51

Задания 51

Глава II 51

ЯЗЫКОВЫЕ НОРМЫ В ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОМ СТИЛЕ РЕЧИ 51

Лексические нормы 51

Упражнения 54

Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля 55

Грамматические нормы 56

Словосочетание 59

Синтаксические нормы 63

Употребление деепричастных оборотов 64

Конструкции с однородными членами 65

Структура сложного предложения 66

Логика изложения и законы текстовой организации 67

Рубрикация 67

Критерии логичности речевого выражения 69

Функция волеизъявления и текстовая организация документа 70

Лингвистические термины 71

Глава III 71

СТИЛЕВОЙ СТАТУС И ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ 71

Лингвистические термины 79

Контрольные вопросы 79

Задания 80

Интонация и смысловая дискретность устной речи 80

Лингвистические термины 82

Контрольные вопросы 83

Задания 83

Фонетические нормы устной литературной речи 83

Лексические нормы устной деловой речи 85

Грамматические нормы устной деловой речи 86

Лингвистические термины 91

Контрольные вопросы 91

Глава IV 91

ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА. КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 91

Предмет и задачи деловой риторики 91

Современная риторика и ее законы 93

Правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи 94

Структура речевого акта и речевая стратегия 97

Лингвистические термины 98

Контрольные вопросы 98

Деловые переговоры 98

Классификация переговоров 98

Этапы переговорного процесса и законы риторики 99

Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации 100

Методы и тактика ведения переговоров 104

Взаимодействие тактик. Перехват инициативы в деловом общении 106

Виды слушания. Принципы эффективного слушания 108

Итоги обсуждения. Резюмирование 109

Контрольные вопросы 110

Протокольные жанры 110

Совещание 110

Контрольные вопросы 113

Специфика жанра телефонного делового разговора 113

Лингвистические термины 117

Задания 117

Презентационная речь как разновидность публичной речи 118

Стилистические приемы и риторические фигуры ораторской речи 121