Выбор вариантов вв1 / вв1

Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций

им. проф. М.А. Бонч-Бруевича

факультет Информационных систем и технологий

Отчёт по лабораторной работе №1

Тема: «Задача планирования смен»

Предмет: Выбор вариантов

Выполнил: студент группы ИСТ-03

БрынскийА.О.

Санкт-Петербург

2013

Постановка задачи

Определить минимальные потребности в числе операторов call-центра с учетом приведенных ниже условий.

Исходные данные

1. call-центр — центр обслуживания звонков — централизованный офис, используемый для получения и передачи больших объёмов информации, поступающей в виде запросов по телефону.

2. Продолжительность работы оператора за одну смену равна шести часам.

3. интенсивность поступающей на call-центр нагрузки различна в разное время суток и определяется данными из таблицы:

Время суток	№ временного интервала	Поступающая нагрузка, эрл
0-2	1	30
2-4	2	40
4-6	3	40
6-8	4	60
8-10	5	90
10-12	6	100
12-14	7	120
14-16	8	100
16-18	9	120
18-20	10	90
20-22	11	70
22-24	12	40

4. один квалифицированный оператор способен обслужить с заданным качеством примерно 1 Эрл поступающей нагрузки во временной интервал.

Решение

Пусть x_i – количество операторов, начало работы которых совпадает с началом i-го временного интервала, . Получаем следующую математическую модель задачи:

Используя для решения надстройку «Поиск решения» MS Excel, находим минимальное количество операторов call-центра: 300.