Вопрос 6. Управленческая «решётка менеджмента».
Американский ученый Роберт Блейк и его сотрудница Джейн Моутон разработали «решётку менеджмента», создали оригинальный подход в оценке типологии менеджеров в целях их дальнейшего обучения. Зная свое место в «решетке» каждый менеджер в состоянии оценить самого себя, более четко определить цели и повысить свою квалификацию.
Они выделили две силовые линии, на основании которых представлено 5 типов менеджеров.
Дом отдыха.
Скрупулезное внимание и удовлетворение потребностей людей, создание комфортной обстановки, чтобы было всем хорошо, а результат не достигается.
Главное внимание на человека, но стиль этот не эффективен, т. к. не уделяется должного внимания задачам производства. Главное для менеджера – хорошее отношение с коллегами, но это не мотивирует сотрудников на достижение результатов в работе. Результатом является отсутствие инициативы и потери интереса к работе.
Групповое управление: Команда.
Производственные успехи обусловлены преданными своей работе людьми, отношения существуют на доверии и уважении и полученных высоких результатов. Это идеальный тип менеджера, стремящийся получить наилучшие результаты сам и мотивирующий на это своих подчиненных. Он строит свою работу таким образом, чтобы работники могли видеть возможности самореализации и подтверждение собственной значимости. Этот стиль управления эффективный.
Организационное управление.
Баланс достижения производственных результатов поддержание на удовлетворительном уровне морального настроя людей. Тип управления, который представляет собой компромисс. Это золотая середина, когда менеджеры ни к чему не стремятся. Такие менеджеры, как правило, не встречаются, т. к. они не эффективны и не перспективны.
Объединенное управление.
Минимальное усилие для получения результата и для людей. Менеджер не стремится ни к чему, ему не важен ни результат, ни люди. Менеджеры этого типа не должны занимать руководящие места, т. к. такой стиль быстро усваивается сотрудниками, которые не хотят заниматься чем – то в серьез.
Власть подчинения.
Человеческие аспекты практически не присутствуют, главное только результат. Этот стиль полностью ориентирован на производство. Тип менеджера – жесткий администратор, для которых главное результат работы, для них люди никто. Основное направление работы менеджера – всеохватывающий контроль, исполнители отказываются от инициативы и стараются уйти от ответственности. Менеджеры находятся в стрессе. Этот стиль управления не эффективен.
Вопрос 7. Лидерство и качества руководителя.
В результате обследования сотен лучших руководителей психологи выделяют следующие лидерские качества:
волевой - способен преодолевать препятствия на пути к цели;
настойчив - умеет разумно рисковать;
терпелив - готов долго и хорошо выполнять однообразную и неинтересную работу;
инициативен - предпочитает работать без мелочной опеки, независим;
психически устойчив - не даёт себя увлечь нереальными предложениями хорошо адаптируется к новым условиям и требованиям;
самокритичен - трезво оценивает свои успехи и неудачи, требователен к себе и другим;
надёжен - держит слово, на него можно положиться;
вынослив - может работать даже в условиях перегрузок;
восприимчив к новому - склонен решать нетрадиционные задачи оригинальным способом;
критичен - способен видеть в заманчивых предложениях слабые стороны;
стрессоустойчив - не теряет самообладание в экстремальных ситуациях;
оптимистичен к трудностям;
решителен - способен самостоятельно принимать решения;
способность понимать и использовать противоположные точки зрения, оставаясь верным своим принципам;
способность соглашаться сохраняя нормальные отношения с противником.
Имидж (англ. «образ», «ореол») – это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально-окрашенный образ какого-либо или чего-либо.
Забота об имидже – это запечатление его в образе людей.
Имидж складывается из 4 составляющих:
профессионализм и компетентность менеджера;
нравственная надёжность менеджера;
гуманитарное образование менеджера;
психологическое знание людей.
Секрет воздействия имиджа, как например реклама – обращение к бессознательному, недоступному. Чтобы сыграть свою роль, имидж менеджера должен привлечь внимание к себе других людей, направить их активность в нужное направление, а затем осуществить управление поведением человека.
Исследователи утверждают, что 92% производимых впечатлений зависят от того, как человек выглядит и звучит. Поэтому многие менеджеры осваивают актёрский ликбез, при этом осваивают риторические навыки (актёрство улыбаться, постановка голоса, техника жестов, мимика, позы и т. д.).
Тема: Психология управленческого (делового) общения.