• Шаги по созданию плана имидж – стратегии

Рассмотрим каждую из 4 частей плана – фундамент, внешний имидж, внутренний имидж, неосязаемый имидж.

Первый шаг в выполнении плана по созданию имиджа – закладка его фундамента: определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все здание плана.

Закладка фундамента:

1 – моральные принципы;

2 – положение о цели создания компании;

3 – корпоративная философия;

4 – долгосрочные цели компании;

5 – стандарты

Пренебрежение этими пятью составляющими означает только одно: неизбежное крушение, как утверждают специалисты.

• Шаг первый.

Моральные принципы.

Если проанализировать причины крушений многих компаний, можно обнаружить, что они кроются в этических и моральных ошибках. Когда принципы четко сформулированы, и руководство, и сотрудники чувствуют некую завершенность. Например, один из вариантов:

-ориентация на отечественного производителя,

-Полная честность в отношениях с клиентом,

-Прозрачность финансов для государственных налоговых органов,

-Забота о качестве продукции и др.

• Шаг второй.

Положение о цели создания компании определяет обязанности. Оно ориентирует на выполнение обещанных услуг, на выполнение определенной задачи или поручения. Положение о цели – как маяк, который направляет и освещает путь.

• Шаг третий.

Личная и деловая философия. Разработайте корпоративную философию, исходя из первых двух элементов - принципов и положения о целях создания компании. К сожалению, руководители корпораций не имеют представления о том, какова философия компании. Именно для того, чтобы осознать. Какими ценностями руководствуется компания и чего она хочет достичь, необходима разработка философии фирмы.

• Шаг четвертый.

Цели. Вы должны четко знать, куда вы движетесь в своем бизнесе и чего хотите достигнуть. Если вы знаете конечную цель, менее важные вопросы будут решаться автоматически. Перед тем, как выйти на выпуск новой продукции или услуг, Вы должны задуматься, помогут ли они продвинуться к цели. Если ответ отрицательный, не рискуйте.

• Шаг пятый.

Стандарты поведения и внешнего вида. Письменное положение принятых в компании стандартов – необходимое условие и механизм коррекции внешнего вида сотрудников. Стандарты определяют действия, отвечающие философии, целям и принципам. Стандарты – инструменты в руках ваших сотрудников, которыми они поддерживают имидж компании в глазах общества.

Определяя стандарты, рассмотрите все вопросы поведения сотрудников и их внешнего вида, которые могут повлиять на имидж. Помните, что здравый смысл – исключение из правила. Разрабатывая стандарты, учитывайте все аспекты, которые могут повлиять на имидж компании. Если сотрудники в нерабочее время носят униформу компании, эмблемы, значки с ее названием или девизом, их поведение должно соответствовать установленным стандартам.

Работники всех уровней корпоративной структуры хотят знать, чего от них ждут. Они могут об этом узнать из стандартов.

Если вы четко отразите в стандартах то, чего вы хотите от своих сотрудников, вы можете избежать многих недоразумений и проблем. Но не путайте стандарты с должностными инструкциями.

В корпоративных стандартах должны быть упомянуты даже мельчайшие детали: от окурков в курительной комнате до поведения высшего руководства.