3.3. Экономическое обоснование тура
Готовый турпродукт подлежит апробации. ООО «ОМЕГА-ТУР» использует рекламный тур по наиболее выгодной цене, предназначенный для ознакомления с новым турпродуктом представителям СМИ и других авторитетных личностей.
Цель такого тура состоит в формировании представления о качестве тура, его достоинствах и недостатках для самих сотрудников фирмы, которые в последствие будут участвовать в реализации тура.
Продвижение турпродукта - комплекс мер, направленных на его реализацию, включающий рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, создание буклетов и др.
ООО «ОМЕГА-ТУР» использует следующие виды рекламы:
- реклама в прессе – размещается в форме объявлений и публикации обзорно- рекламного характера, достоинством ее является обратная связь с потребителем. ООО «ОМЕГА-ТУР» сотрудничает с издательствами «Альфа-Медиа», «Башполиграфиздат», «Уфа-Пресс» и др.;
- радиореклама – самая массовая по охвату потребителей, недорогой вид рекламы, фирма сотрудничает с радиоканалами «Русское радио - Уфа»;
- почтовая реклама - рассылка рекламных сообщений постоянным и потенциальным потребителям (по электронной почте);
- наружная реклама – эффективное средство рекламы, т.к. она рассчитана на восприятие широкими слоями населения (информация о туре представлена в центральной части города на скамейках);
- Интернет-реклама (ООО «ОМЕГА-ТУР» ведет обширную политику продвижения на сайте фирмы http://omegaufa.ru и в одном из самых массовых соцсетей - сообщество http://vk.com/omegatourufa).
Эффективность рекламы ООО «ОМЕГА-ТУР» строго контролируется путем опроса клиентов офиса турагентства о том, как они узнали о фирме.
Процесс продажи тура в ООО «ОМЕГА-ТУР» включает:
- прием клиента и установление контакта с ним;
- выяснение мотивации выбора турпродукта;
- предложение туров;
- оформление правоотношений и расчет с клиентом;
- информационное обеспечение покупателя.
Этика поведения с туристами ООО «ОМЕГА-ТУР» предполагает:
- быть приветливым и доброжелательным;
- начинать диалог с приветствия;
- приветливо улыбаться;
- проявлять уважение к посетителю;
- обслуживание туриста ставить на первое место;
- иметь презентабельный внешний вид;
- в присутствии туриста не вести личных телефонных переговоров, не принимать пищу, напитки;
- уметь слушать, проявлять интерес к тому, что говорит турист;
- сводить к минимуму время ожидания клиента, способствовать тому, чтобы оно не было утомительным и не превышало 6 минут.
Функции, обязанности, ответственность и права персонала изложены в должностных инструкциях и утверждены директором. Традиционным местом продаж турпродукта является офис турфирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристической деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал - все это в совокупности располагает потенциальных клиентов оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых туров.
Проведем анализ экономического обоснования тура. В таблице 3.11 представлены данные расходов за год.
Таблица 3.11 Анализ расходов ООО «ОМЕГА-ТУР»
|
№ п/п |
Наименование расходов |
Сумма за год, тыс. руб. |
|
1 |
Аренда |
480 |
|
2 |
Коммунальные расходы |
36 |
|
3 |
Интернет, телефон |
44,3 |
|
4 |
Реклама |
50 |
|
5 |
Охранная система |
30 |
|
6 |
Зарплата директоров |
900 |
|
7 |
Зарплата менеджера |
210 |
|
8 |
Итого |
1 750,3 |
В совокупности затраты на рекламу составили 50 тыс. руб. за год. Для масштаба такого проекта это небольшая сумма вложений. Общая сумма затрат за год составляет 1 750, 30 тыс. руб.
В результате проведенных мероприятий и исследований составлена плановая программа продаж по направлениям туров, которые представлены в таблице 3.12.
Таблица 3.12 Плановый объем продаж и плановый доход с туров
|
№ п/п |
Вид туризма |
План продаж туров, шт. |
Средняя стоимость туров, в тыс. руб. |
Плановая общая стоимость туров, тыс. руб. |
Плановый доход с туров, тыс. руб. |
|
1 |
Пляжный отдых |
215 |
55 |
11 828 |
1419,33 |
|
2 |
Экскурсионный тур |
62 |
87 |
5 372 |
644,598 |
|
3 |
Комб-ные программы и леч.-оздор-ые туры |
21 |
98 |
2 018 |
242,19 |
|
4 |
VIP-туры |
12 |
125 |
1 438 |
172,5 |
|
5 |
Индивидуально-экзотические туры |
7 |
200 |
1 380 |
165,6 |
|
6 |
Лечебно-оздоровительные туры |
15 |
103 |
1 545 |
185,4 |
|
7 |
Итого |
331 |
667 |
23 580 |
2 830 |
На 2014 год спланировано увеличить объемы продаж по другим направлениям в среднем на 15 %. Это связано с хорошо-проработанной схемой работы с клиентами, узнаваемостью, наращением положительных отзывов. Несмотря на нестабильность российской валюты, имидж фирмы и постоянство на рынке (особенно руководителей фирмы) играет большую роль.
На рынке Уфы периодически появляются фирмы однодневки, что крайне негативно влияет на только что открытые туристические фирмы, поэтому клиенты стараются все чаще остановиться на каком-то одном продавце данных услуг.
Расчет рентабельности продаж представлен в формуле 1.
(1)
В целом, по данному проекту рентабельность продаж увеличилась по сравнению с 2013 г. (27,36) и стала 36,4.
Темп роста рентабельности продаж составил 33 %, расчет представлен в формуле 2.
(2)
Приведенные результаты расчетов показателей свидетельствуют об увеличении экономической эффективности предложенных мероприятий, повышении конкурентоспособности туристического агентства.
Стоит отметить, что продвижение сообщества в социальной сети позволяет регулярно информировать значительное число потенциальных потребителей о содержании турпакетов ООО «ОМЕГА-ТУР», особенностях туристических путевок.
На сайте представлено множество информационных фото с комментариями, разработана папка с лучшими фотографиями клиентов ООО «ОМЕГА-ТУР» из самых разных мест отдыха.
Открытость – основная черта работников ООО «ОМЕГА-ТУР», каждый отпуск сопровождается небольшими, но полезными и интересными статьями об отдыхе, что любой прочитавший может взять на заметку тот или иной совет. Организационные формы осуществления такого взаимодействия возможны только при хорошем впечатлении об услугах фирмы, вежливое и компетентное обслуживание клиентов – самый важный фактор взаимодействия.
Цель программы по созданию лечебно-оздоровительного тура благоприятно завершена.
Предлагаемый проект повышения конкурентоспособности туристической фирмы ООО «ОМЕГА-ТУР» является экономически целесообразным.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной дипломной работе рассмотрен новый маршрут повышения конкурентоспособности ООО «ОМЕГА-ТУР».
Проанализированы особенности развития лечебно-оздоровительного туризма, общие принципы организации лечения и оздоровления.
Определена сущность лечебно-оздоровительных программ и необходимость восстановления популярности.
В современном мире лечебно-оздоровительные программы начинают набирать темпы роста. Отдых в нынешнем понимании не граничит с отдыхом на пляже и экскурсиями, сейчас формируется «новый тип потребителя».
Необходимо большое разнообразие в предоставляемых программах тура. Уже сейчас приходиться сталкиваться с запросами на индивидуальные и лечебно-оздоровительные туры.
Лечебно-оздоровительные туры возвращают свою популярность. Такой вид отдыха является превосходной профилактикой любых расстройств и заболеваний. Организму необходимо помогать восстанавливать свои силы, и многие сегодня полагаются на целительные силы, созданные самой природой: термальные источники, грязевые ванны, гидротерапия, ароматерапия и т.д.
Выбранная тема дипломной работы актуальна. Разработка лечебно-оздоровительного тура была произведена с учетом маркетинговых исследований рынка, выявлением потребностей потенциальных туристов.
Главная цель дипломной работы – разработка лечебно-оздоровительного тура.
Структура дипломной работы состоит из трех частей. Первая глава данной работы посвящена теоретическим аспектам лечебно-оздоровительного туризма, изучены историческое развитие, определены виды курортов, организации и особенности. Теоретические основы первой главы легли в основу разработки лечебно-оздоровительного тура.
Во второй главе ООО «ОМЕГА-ТУР» было проведено маркетинговый и экономический анализ. В результате ООО «ОМЕГА-ТУР» является экономически эффективным, а также предприятием с положительным темпом роста экономики.
Маркетинговые исследования показали те фирмы, на которые стоит обратить внимание. Необходимо взять на заметку оформление сайтов, постоянно проводить дополнение актуальной информацией, заниматься продвижением услуг в сообществе фирмы ООО «ОМЕГА-ТУР».
Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика ООО «ОМЕГА-ТУР», проведен анализ спроса на лечебно-оздоровительные туры на рынке туристических услуг г. Уфы. Проделана большая работа по исследованию конкурентов в области лечебно-оздоровительного туризма, сделан сравнительный анализ туров.
В проекте по повышению конкурентоспособности ООО «ОМЕГА-ТУР» в результате проведенного исследования была сформирована идея создания тура в Грецию. Произведена пошаговая разработка лечебно-оздоровительного тура со всеми комментариями. Результатом данной работы стал разработанный тур в Грецию в лечебно-оздоровительный комплекс «MEGAS ALEXANDROS».
Стоимость тура на момент выхода и продвижения продукта установлена в размере 103 тыс. руб. Просчитана экономическая выгода от реализации туров.
Темп экономического роста уровня рентабельности продаж составил 33 %. Проект по созданию лечебно-оздоровительного тура выгоден для ООО «ОМЕГА-ТУР».
Главная цель – создание лечебно-оздоровительного тура была благополучна решена.
ООО «ОМЕГА-ТУР», предлагая лечебно-оздоровительные туры постарается сделать пребывание клиента как можно комфортнее.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовая база
1. Таможенный кодекс Российской Федерации от 28.05.2003 № 61-ФЗ (в ред от 27.11.2010 №311-ФЗ)
2. Конституция Российской Федерации 2003 г.
3. Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 № 197-ФЗ (в ред. Федерального закона от 28.12.2013 г. № 421-ФЗ).
4. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федерального закона от 03.05.2012 г. № 47-ФЗ).
5. Федеральный закон от 6.12.2011 г. № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» (в ред. Федерального закона от 28.06.2013 г. № 134-ФЗ).
6. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ (в ред. ФЗ от 28.12.2013 г. № 396-ФЗ).
7. Федеральный закон от 21.12.1994 г. № 69-ФЗ «О пожарной безопасности» (в ред. Федерального закона от 02.07.2013 г. № 185-ФЗ).
8. Федеральный закон от 22.07.2008 № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» (в ред. Федерального закона от 02.07.2013 г. № 185-ФЗ).
9. Закон Республики Башкортостан «О туристской деятельности в Республике Башкортостан» от 24 июня 1997 г. № 112-з (в ред. Закона РБ от 11.07.2011 № 420-з).
10. Закон Республики Башкортостан «Об особо охраняемых природных территориях» от 31 июля 1995 г. № 5-з (в ред. Закона РБ от 31.01.2013 № 643-з).
11. Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (в ред. Постановления Правительства РФ от 13.03.2013 № 206).
12. ГОСТ P55317-2012 «Услуги населению. Спа-процедуры»
13. ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг».
14. ГОСТ Р 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов».
15. ГОСТ 22853-1986 Здания мобильные (инвентарные). Общие технические условия.
Литература
Арвах Ю.И. Перспективы устойчивого развитии туризма на курорте: Гос. ун-т. туризма и курортного дела. – Москва, – 2002. – 163 с.
Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. – М: Финансы и статистика, 2003. – 176 с.
Басовский Е.Л. Маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 168 с.
Биржаков М.Б. Введение в туризм – М, 2001. –135 с.
Большой Глоссарий терминов международного туризма/Под ред. М.Б. Биржакова, В.И. Никофорова. – СПб.: Издательский дом Герда, Невский фонд, 2002. – 704 с.
Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. – М, 1996. – 123 с.
Гостиничный и туристский бизнес: Учебное пособие/РЭА им. Плеханова, Центр кадрового развития. Всемирный технологический университет. – М.: Сатурн С, 2000. – 213 с.
Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 304 с.
Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2003. — 368 с.
Менеджмент туризма: учеб. для вузов/ А.Д. Чубновский, М. А. Жукова. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 282 с.
Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320 с.
Интернет-ресурсы
27. http://www.tour102.ru (дата доступа 15.04.2014)
28. http://hazinatur.ru/ (дата доступа 10.05.2014)
29. http://ufa.vipgeo.ru/agencies/ (дата доступа 10.03.2014)
30. dzchemodan.html (дата доступа 11.03.2014)
31. http://www.kraks.ru/ (дата доступа 12.05.2014)
32. http://www.tourshow.ru/rfirms/ufa/12032.html (дата доступа 05.05.2014)
33. http://www.aksima.ru/ (дата доступа 06.05.2014)
34. http://omegaufa.ru/ (дата доступа 08.05.2014)
35. http://vk.com/omegatourufa (дата доступа 04.05.2014)
Приложение 1
Форма заявки фирмы «Крекс»
Приложение 2
Заметка на сайте «Аксима»
1http://www.medvestnik.ru/news
2Маньшина Н.В. Курортология для всех., М., 2007 , с. 11
3Бабкин А.В. Специальные виды туризма,, М., 2009
4Маньшина Н.В. Курортология для всех., М., 2007 , с. 12
5Маньшина Н.В. Курортология для всех., М., 2007 , с. 15
6Маньшина Н.В. Курортология для всех., М., 2007 , с. 357
7Маньшина Н.В. Курортология для всех.,М., 2007, с. 358
8Маньшина Н.В. Курортология для всех, М., 2007, с. 360
9Маньшина Н.В. Курортология для всех,М., 2007, с. 362
10Маньшина М.А. Курортология для всех , М,, 467.
11 Число туристов в Геленджике выросло в 2011 году более, чем на 9%/www.vestikavkaza.ru
12Маньшина М.А. Курортология для всех , М,, 467